顾客要求满足程度或“顾客满意程度”管理的探讨

实施有效的质量管理体系的最终目的之一是帮助企业增加顾客满意,因此对于"顾客对其要求满足程度"的了解、判断、总结和采取针对性管理是按GB/T 19001:2008标准实施质量管理体系的主要内容。     

顾客要求满足程度或“顾客满意程度”管理的探讨

实施有效的质量管理体系的最终目的之一是帮助企业增加顾客满意,因此对于“顾客对其要求满足程度”的了解、判断、总结和采取针对性管理是按GB/T 19001：2008标准实施质量管理体系的主要内容。     

基于DEMATEL和熵的顾客需求重要度修正

顾客需求重要度对于产品规划质量屋的建立和优化决策以及下一阶段的配置决策有着重要的作用。在分析已有方法的基础上,充分考虑顾客需求自相关关系和市场竞争性评估的影响,分别引入DEMATEL和熵对二者进行处理以修正顾客需求基本重要度,并对两方面的处理结果进行综合,从而获得更加客观的顾客需求最终重要度。实例表明了所提方法的有效性。     

浅析建筑工程管理中的质量管理

现阶段,在对我国的建筑工程进行严格的质量管理时,对于其工程的质量管理,以及相关施工技术的管理将是提高建筑工程管理的关键。其中,在工程建设的过程中,如何对其工程的质量进行管理,如何确保其建筑的质量满足人们的使用需求,这便需要工程人员对建筑工程中的质量管理给予严格的关注。本文笔者结合相关知识,根据多年施工经验进行分析,进而系统地探讨建筑工程管理中的质量管理,对于其中所涉及到的一些知识进行合理的分析研究。     

ISO 9001:为输出提供保障

ISO 9001标准要求产品设计应得到确认以确保其能够满足既定用途的要求,识别并满足顾客要求是ISO 9001贯穿始终的主题.例如,管理评审的一个预期输出是对不满足顾客要求的产品所做出的相关决定.附表是ISO 9001中的条款,这些都证实了输出的重要性.     

关于食品微生物检测人员上岗前培训的探讨

本文对于食品微生物检测人员上岗前培训进行了探讨。分别从岗前培训内容的确定、岗前培训的实施、培训有效性的验证以及培训记录几个方面,阐述了科学的建立食品微生物检测人员岗前培训制度对于实验室的人员管理具有重要的意义,有利于加强对食品检测人员的管理,规范并提高食品检验机构的检测水平,提升政府对食品安全监管的公信力。     

顾客满意的可靠性模型研究

随着时代的发展, 质量的概念发生了很大的变化, 其判断标准由原来的符合技术标准转而成为满足顾客需求,顾客成为质量的最终判断者.对顾客满意的评测问题是企业质量管理工作中的一个重要方面,并越来越引起人们的关注.本文采用可靠性和冗余经济学的原理对顾客满意可靠度进行了一定的研究,并给出了一个提高顾客满意可靠度的冗余方案设计模型.     

集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评

目的 在企业发展过程中,对顾客需求的满意度测评有助于企业发现问题与不足,以便更好地满足顾客需求。为使顾客需求满意度的评价结果更加科学有效,提出一种集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评方法。方法 通过前期问卷调研和深度访谈获得顾客需求要素作为满意度测评的对象,利用模糊Kano模型分析顾客对需求要素的满意程度值及其属性分类,采用余弦相似度计算各个需求要素的满意程度值与其最优值之间的相似度值,得到顾客需求满意度的权重值,通过顾客需求的属性调整系数对顾客需求满意度权重值进行调整,得到最终的顾客需求满意度测评值。结论 将模糊Kano模型与余弦相似度相结合对顾客需求的满意度进行测评研究,以某公司电动汽车充电设备的顾客需求满意度测评为例,并与现有的满意度计算方法进行对比分析,验证了所提方法的可行性和有效性。     

饭店人力资源的质量管理

饭店人力资源的质量管理山东省计划统计干部培训中心宋平管理者、人员和物质资源是服务组织的质量体系顺利运作的三个关键方面。只有三者相互协调，才能实现质量管理的最终目标——让顾客满意。而对于以服务质量求得生存发展的饭店来说，直接提供服务的人力资源对质量管理...     

考虑竞争性分析的改进模糊重要度绩效分析方法

重要度绩效分析（IPA）是顾客满意度评价的常用方法,分析结果是产品/服务改进设计的重要依据。）为处理顾客评价信息的不确定性,采用模糊集方法表达并处理重要度和绩效评价信息。针对传统IPA方法中,属性绩效值的获取没有考虑市场竞争因素的问题,提出了考虑竞争性分析的改进模糊IPA方法。灰色关联分析法用来计算属性的市场竞争性系数,以修正顾客群决策得到的初始属性绩效评价值。考虑到属性之间存在影响关系,DEMATEL方法用来分析属性的影响和被影响程度,以修正顾客群决策得到的初始属性重要度评价值。以某电子产品的顾客满意度分析为例,验证了所提方法的有效性。     

产品认证文档管理问答

认证文档是认证“质量”的重要判断依据之一,认证文档资料的管理是确保认证具有可“追溯性”的关键环节。在实际工作中,认证机构常常把认证文档管理归在综合部门,对其重视程度不够。本刊特约请相关专家对认证文档管理过程的常见问题进行解答,期待能对相关人员的工作有所帮助。     

质量管理八项原则在实验室中的应用系列讲座第七讲基于事实的决策方法

数据是用数字表达的事实，信息则是有意义的数据。对于偶发不稳定事件的管理最有效的办法是数据化。所谓数据化，就是尽量将事情用数值表示。统计质量控制（Statistical Quality Control，缩写为SQC）的第一步就是数据化。没有数字观念的人，凭经验来判断、推测顾客所提出来的问题，尽管似乎很有道理，但没有数据来支持理论，终究还是难以解决问题的。     

新标准新观念新要求企业计量工作的新机遇(续)--对ISO10012:2003<测量管理体系>标准的理解与思考

(上接本刊第五期)三、新标准全面贯彻了质量管理原则质量管理原则是质量管理实践和理论的总结,是质量管理的最基本、最通用的一般性规律,也是质量管理的理论基础。新标准在前言中指出“标准规定了测量管理体系的质量管理要求。”为了实现质量管理要求,新标准从体系的结构框架到具体的要求内容,全面地贯彻了质量管理的原则。现将质量管理的八项原则在标准中的贯彻情况分析如下:1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客,因此,机构应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。满足顾客对测量的要求是建立和维护测量管理体系的出…     

产品质量

产品质量是由各种要素所组成的,这些要素亦破称为产品所具有的特征和特性。不同的产品具有不同的特征和特性,其总和便构成了产品质量的内涵。产品质量要求反映了产品的特性和特性满足顾客和其他相关方要求的能力。顾客和其他质量要求往往随时间而变化,与科学技术的不断进步有着密切的关系。这些质量要求可以转化成具有具体指标的特征和特性,通常包括使用性     

提高电力工程施工质量管理效率的若干思考

我国为了满足人们日益增长的电力应用需求,加大了对于电力相关工程的施工建设,电力工程施工具有其自身不同于其他工程建设的质量控制难点问题,施工单位对于其质量管理的工作极为重视。本文是以电力工程建设施工所需要的质量管理为切入点,通过分析其质量管理工作的独有特点,着重地探讨了提升管理效率的相关策略,希望能够为电力施工单位提供必要帮助。     

制药企业生产现场的管控

高效的药品生产可以帮助提高企业生产力,缩短生产周期;消除浪费并在安全生产、确保质量、降低成本等方面产生效用。本文从企业生产现场管理出发,阐述了企业人员的管理、企业设备管控、物料管理以及操作规程的管控等,这对于生产现场管理具有指导意义。     

标准化工作对企业质量管理的影响及应用

对于一个企业而言,质量是企业的生存及发展基础,不管是国家间或是行业间的竞争,都不能脱离先进的质量管理。我国是一个发展中国家,在将来的很长一段时间内,企业都要致力于质量的提升及保证方面。只有企业的产品质量达到了国际以及国内竞争水平,才可以满足顾客的需求。全面质量标准化管理给企业的成功管理做出了榜样。对此企业必须要切实实行全面质量标准化管理,进一步提升产品的质量,不断提升企业的市场竞争力,进而促使企业朝着现代化建设不断迈进。     

第三讲:遵守承诺——顾客满意服务准则之二

<正> 西方管理学家经过研究发现,遵守承诺是企业获得顾客满意的最重要的单项指标之一。遵守承诺就是属于顾客的一种隐含要求,顾客虽然不一定会明示,但是对这一顾客隐含要求,如果没有得到满足,即企业在对外宣传中,对顾客许下的承诺后来没有兑现,在顾客感受中,就会马上觉得满意程度下降。遵守承诺就是通过科学的控制、约束和降低顾客的期望值,来达到增强顾客满意目的的一种重要手段。     

质量管理八项原则在实验室中的应用系列讲座第一讲以顾客为关注焦点

质量管理原则一：以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”     

顾客满意是检验设计质量的基本要求

设计质量包括“工作质量“和”服务质量“两个部分，设计部门的顾客，大致有三个方面，一是内部顾客，即设计单位内部参与项目设计的相关人员；二是业主、监理、施工方或相关方；三是社会大众。