精品服务叩开市场之门——江西移动南昌营销中心服务工作纪实

2002年,是江西移动通信有限责任公司南昌营销中心的服务年。该中心坚持以服务领先作为企业发展的主题,面对企业外部环境的变化和市场竞争压力的增强,以不断创新的服务思路、科学合理的服务体系,把服务细化到中心各个管理环节,并不断加以完善改进,为客户提供可靠、方便、快捷的服务。     

运用价格杠杆 开启市场之门：南昌移动电话市场的资费营销探讨

通过对南昌电信局推出的移动电话促销活动进行分析,探讨移动电话市场经营中的资费营销问题。     

以文化力提升竞争力——江西移动以企业文化征战市场纪实

四年来．江西移动秉承中国移动集团企业理念．根据移动通信市场的发展趋势和公司发展的实际．汲取国内外企业化建设的优秀成果．紧密结合公司经营管理的具体实际．突出“企业个性”和”全员参与”．取得了可喜的成效：一是在观念上培育了企业的核心价值观．二是在制度和行为上有了相应的保障，三是在物质层面上构建了一个多平台的化传播渠道．初步形成了具有江西移动特色的企业化．促进中国移动通信集团企业化的不断完善和发展．为江西移动的发展注入了强劲持续的发展动力。     

以精细管理打造精品网络--天津移动数据网络整治、优化纪实

2002年8月,一家SP向天津移动短信中心发送了大量源地址为空、目标地址是外地手机的非法消息,导致短信提交失败的数量由正常时的一千多条激增至几万条。短信中心的业务人员经过观察发现,5天中共出现了高达100万条的非法短信,这使得天津移动短信提交成功率较平时降低了10％以上。此前,天津移动网络质量已连续7个月获综合评测全国第一。然而,这一次的评测结果却是曲线突降,天津移动的排名转眼掉到了10名以外。     

打造"双领先"的专业化团队--天津移动公司集团客户营销服务纪实

面对日益激烈的市场竞争,天津移动通信公司集团客户营销服务部积极贯彻、落实集团公司的“服务与业务领先”战略和天津移动的“立体创新”战略,在天津集团客户市场竞争中取得了骄人业绩,使天津移动公司牢牢把握住了天津集团客户市场的主动权。 2000年,天津移动负责大客户服务的部门仅有十余名员工。为了加大对大客户市场的拓展力度,2001年,公司正式成立了“大客户营销服务部”。2002年底,公司又将“大客户营销服务部”组建为人员和力量更为强大的“集团客户营销服务部”。可以说,集团客户营销服务部的发展历程,是天津移动对大客户重要性的逐渐认知过程,是大客户服务力量不断加强的过程,同时也是对大客户营销模式进行探索和创新的过程。     

从服务走向营销--天津移动提升1860服务能力的探索

在市场竞争日益激烈的形势下,不断提升客户服务的整体水平,增强企业的核心竞争力,这是中国移动“双领先”战略的重要内容。1860客户服务中心是中国移动通信的重要服务窗口。在实施“双领先”战略的进程中,如何打造中国移动1860客户服务品牌,真正实现由“单一服务”向“综合营销”的转变,这是提高企业核心竞争力的重要举措。近两年来,在研究用户心理的基础上,天津移动对1860客户服务中心的工作进行了不断改进,取得了十分明显的效果。     

构建以客户为中心的社区营销服务支撑系统

业务支撑中心是青岛网通的业务和IT服务支撑部门,负责公司各类信息系统的开发、维护和为企业提供数据分析、决策支撑服务。中心始终坚持"客户至上,订单第一"的理念,将市场营销部门当作客户,充分发挥技术优势,主动为市场营销提供支撑服务,积极构筑面向市场、面向客户的支撑服务平台。     

以企业为中心以市场为导向积极开拓贸易市场工作新局面

四月中旬,国家经贸委召开了全国贸易市场工作会议。本文是根据贸易市场司邸建凯司长在会上讲话的内容择要整理,供大家参考。     

Dow Corning扩建中国应用技术服务中心以支援亚洲市场成长

全球材料、应用技术及服务的综合供应商一美国道康宁公司（Dow Coming）日前宣布扩建位于上海的中国应用技术服务中心，大幅强化公司为亚洲客户提供创新解决方案的能力。道康宁透过这项扩建计划为它与客户合作进行的新产品应用、材料配方和分析测试计划提供更完善的服务，而国内厂商也可借此更便利地获得道康宁专业技术和经验的支援。     

Dow Corning扩建中国应用技术服务中心以支援亚洲市场成长

<正>全球材料、应用技术及服务的综合供应商美国道康宁公司(DowCorning)日前宣布扩建位于上海的中国应用技术服务中心，大幅强化公司为亚洲客户提供创新解决方案的能力。道康宁透过这项扩建计划为它与客户合作进行的新产品应用、材料配方和分析测试计划提供更完善的服务，而国内厂商也可藉此更便利地获得道康宁专业技术和经验的支援。这座位于上海松江工业区内的应用中心将扩增2500m~2     

物联网开放服务平台

针对目前物联网以垂直服务系统为主、缺乏跨系统的资源共享等问题,提出了一个可扩展的物联网智慧服务体系架构.在此基础上构建了统一的服务数据模型,通过消息发布中间件,屏蔽底层设备的数据结构、数据平台、操作系统等多源异构问题,加入认证授权机制,从而形成一个可扩展、可以接入各种服务、安全可靠的物联网智慧开放服务平台.最后设计了物联网开放服务平台的系统原型,通过实现具体的应用系统,验证了所提架构的可行性与优越性.     

安全服务,峥嵘初现——中国信息安全服务市场扫描

安全服务布场，在“其兴也忽其亡也忽”的互联网信息时代。究竟能否傲雪凌风，红梅独树？本刊记者走访了业内10余家厂商，与CEO们“大话服务”，作者并作了“围城”新论“鞋带与桃子”的综述……     

无线增值业务市场的发展

描述了中国无线通信增值业务市场外部环境、用户消费行为和产业链的变化趋势,对运营商如何提升发展无线通信增值业务的能力提出了建议.认为无线通信增值业务已成为手机用户的核心需求和日常生活密不可分的部分,在目前宏观环境、用户消费行为、产业链发生重大变化的情况下,运营商应该提升发展无线通信增值业务的能力,即,着手进行加强组织机构建设与提高资源保障能力,确立经营模式与增强价值链掌控能力,及时了解用户需求与提高产品的设计能力,建设人性化的业务交付支撑体系与提高交付保障能力,建立完善"体验营销"体系与提高营销拓展能力,及执行科学的KPI指标体系与提高运营管理能力等六方面的能力.     

2009-2010全球电信市场企稳回升

新闻背景 日前在重庆召开的ITU—R（国际电信联盟无线通信部门）第5研究组国际移动通信工作组（WP5D）第九次会议,将LTE-Advanced（包括TD—LTE—Advanced在内）和802．16m两大类标准确定为4G标准,并将于2012年正式批准发布。这为移动通信产业的发展开启了更广阔的空间。同样,来自GSA的消息称,当前,     

开拓固定无线接入服务新领域

2001年9月5日,中华通信系统有限责任公司通过竞标,与信息产业部无线电管理局签订了"3.5GHz频段地面固定无线接入系统频率使用协议",获得了南京、厦门、青岛、武汉、重庆5个城市行政区内地面固定无线接入业务的频率使用许可,揭开了中华通信建设、运营固定无线接入网的序幕,中华通信在电信运营和信息服务的发展之路上又向前迈进了一大步.     

移动云在运营商移动业务发展中的应用

IT产业价值比重日益从运营商转向OTT,在这种情况下,运营商必须迎接移动云,充分认识到移动云在增加收入和节约成本上的重要作用,并借助移动云技术和原有价值优势,培养出一个广泛的、快速增长的移动消费市场。这将是未来运营商在竞争中取得胜利的关键。     

电信增值业务市场发展趋势分析

在阐述电信增值业务市场发展现状和存在问题的基础上,通过对电信增值业务市场发展的驱动因素和用户对增值业务需求的分析,预测了电信增值业务将向互联网无线化、接入自由化、内容集成化和客户集团化的方向发展,提出了电信增值业务市场发展的策略.认为电信运营商应以用户需求为导向,突出品牌战略,在加快向综合信息服务提供商转型的同时,以增值业务组合为手段,依靠政蓑法规和自身的规范来解决现存的问题,实现电信增值业务的快速发展.     

信息安全服务工具的技术与市场

前言 随着人们对信息安全问题认识的深入,信息安全的解决之道不再是依赖某一具体的产品,而是要充分考虑到信息系统的全过程。指望技术来解决所有安全问题是不现实的。因此,实现深度的安全保障必须结合技术手段与管理措施,需要通过安全服务过程来实现。信息安全服务指的是信息安全工程的设计、实施、测试、运行和维护,以及相关的咨询和培训活动,它包括风险评估、确定安全需求、制订安全策略、监测系统安全状况、管理系统安全控制、提供安全保证证据等多个方面。由于信息安全服务除了服务质量的要求,还有时间的要求,而客户的信息系统环境复杂,其网络、硬件、软件、应用状况千变万化,这就     

把握宽带趋势展望市场前景

编者按6月11日至12日,由信息产业部无线电管理局、电信管理局和人民邮电报社(本刊为承办单位之一)共同组织的"第二届宽带无线技术研讨会暨演示会"在北京国际会议中心隆重召开.来自政府管理部门、设备厂商、运营企业的代表和通信业界人士,围绕宽带无线技术发展走势、业务应用、市场前景和管理政策等诸多议题,展开了广泛而深入的研讨.