16家手机企业客服热线服务反应测试报告

众所周知,手机行业中,功能机的时代已经过去,智能手机无论在外观设计、功能使用还是核心配置上都与功能机有本质的区别。而且除了传统的手机企业外,越来越多互联网企业也纷纷进军智能手机市场。在这样激烈的市场竞争中,手机企业要生存、发展,优质的产品和服务就显得更为关键。为了更好地了解手机企业的客户服务水平,《消费电子》杂志对部分热门手机品牌的客服热线进行了抽样调查。     

电视机行业客服热线服务反应测试报告——直击14家电视机企业的客户服务质量

从事服务行业的很多人,都不希望听到抱怨,要是有人投诉了,都认为是负面的。其实客户的投诉是给企业一个很好的机会,帮助企业发现问题并进行改正,企业应该感激那些提出投诉的顾客。我们知道服务行业也存在着"冰山效应"——4%不满意的顾客会直接对96%顾客发生负面的影响,大部分不满意的顾客,他们会像沉入海里的冰山一样,根本不反应,他们选择静悄悄地离开,然后,企业就直接失去了这批客户,并且还不知道原因。所以说,     

消费电子企业客服热线服务反应测试报告概况

2012年2月,受中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会委托,零点研究咨询集团旗下机构零点公共呼叫中心对消费电子企业客服热线的服务水平进行神秘顾客监测。     

计算机行业客服热线服务抽查报告

客服热线承担着用户对新技术、新业务的咨询,也承担着对用户实现"售后服务"的任务,是体现企业服务水平高低的晴雨表。为了了解计算机行业客服热线的服务水平,《消费电子》杂志对联想、华硕、戴尔、惠普、东芝、三星、宏碁、神舟、索尼、海尔10家热门计算机企业的客服热线进行了抽样调查。此次调查不仅仅是服务于消费者,更是对企业自身     

电视机行业客服热线服务反应测试报告——直击14家电视机企业的客户服务质量

从事服务行业的很多人，都不希望听到抱怨，要是有人投诉了，都认为是负面的。其实客户的投诉是给企业一个很好的机会，帮助企业发现问题并进行改正，企业应该感激那些提出投诉的顾客。     

计算机行业客服热线服务抽查报告

客服热线承担着用户对新技术、新业务的咨询,也承担着对用户实现“售后服务”的任务,是体现企业服务水平高低的晴雨表。为了了解计算机行业客服热线的服务水平,《消费电子》杂志对联想、华硕、戴尔、惠普、东芝、三星、宏暮、神舟、索尼、海尔10家热门计算机企业的客服热线进行了抽样调查。此次调查不仅仅是服务于消费者,更是对企业自身服务水平的一个检测,希望这次抽查能起到一定的积极作用,进一步提高计算机行业客服热线的服务水平。     

纽曼：全系列手机冲入市场

“作为一个手机新兵,纽曼多种方式和策略,都想尝试一下。”在正式获得手机牌照之后,《TWICE CHINA消费电子商讯》即在第一时间采访了纽曼产品中心＆市场中心总监付启敏。付启敏告诉记者,不管是产品策略,还是渠道策略,只要是纽曼手机能够用得上的,纽曼都会采用。     

联想手机重回“服务区”

1亿卖出,2亿买进。卖出是迫不得已,买进是理所当然。在2009年进入倒计时之际,联想回购手机业务之举将中国手机产业从3G发牌、联通引入iPhone推向另一个高潮,同时也标志着联想的业务版图得以重新划分。     

联想手机服务观

服务越来越多地被大家所提及。除了消费者维权意识不断增强外,服务也常常被看作是提升企业竞争力的有力法宝。在由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会举办的“全国消费电子产品售后服务”评选活动中,     

联想手机服务观

服务越来越多地被大家所提及。除了消费者维权意识不断增强外，服务也常常被看作是提升企业竞争力的有力法宝。在由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会举办的“全国消费电子产品售后服务”评选活动中，     

2008中国消费电子产业年度盘点：2008手机产业混战中成长

金融海啸已经席卷全球,金融形势恶化不仅引起了金融市场的动荡,更是影响实体产业的发展。近期,资本市场连续下跌,手机板块也难以独善其身。分析机构瑞信证券近日预测,2008年手机业营收为1.7亿元人民币,相对2007年仅增长1%,而2009年将衰退1%,这也将是2001年以来手机市场首次出现负增长。     

企业定位

前两天和一个为某消费电子企业做公关策划的朋友聊天，她提到最苦恼的事情，是企业搞不清自身的市场形象和定位，在很多策划案中总是希望面面俱到，让她大为头疼，找不到宣传的重点，其结果是自己做得不开心，企业也达不到宣传的目的。     

企业定位

前两天和一个为某消费电子企业做公关策划的朋友聊天,她提到最苦恼的事情,是企业搞不清自身的市场形象和定位,在很多策划案中总是希望面面俱到,让她大为头疼,找不到宣传的重点,其结果是自己做得不开心,企业也达不到宣传的目的。     

2009年中国消费电子产业分析与预测——融合催生2009手机市场新机遇

尽管分析人士表示，中国是全球手机销量增长速度较快的一个市场，未来手机销量会继续呈增长态势，影响应该不大。但是，《TWICE CHINA》在进行大量的采访调查中发现，由于用户担心经济衰退加剧而推迟购买新手机，2009年全球手机市场增长率可能远远低于预期，而从手机的销售渠道来看，2009年手机在国美，苏宁、迪信通等开放式渠道的销售量，将由2008年的8成降至5成左右，中国本土手机厂商正面对着前所未有的挑战。     

空调企业如何做好保修期外服务

目前在硝烟弥漫的空调服务战场上,各品牌主要比拼的依然还是各自保修期内的服务,对于保修期外的服务,各厂家明显缺乏足够的重视,一种惯性的思维:保修期内是厂家的承诺和责任,而超过保修期后,厂家提供的服务只是一种义务。因此,无论是个体私营者还是空调厂家均对     

中关村消费电子企业国际市场加速

中关村科技园区海淀园管委会日前携手中关村高科技企业协会,与美国华美资讯协会签署“中关村高新技术企业国际市场开拓”战略合作协议。此项战略合作协议的签订和此次研讨会的举办取得了诸多成果,海淀园管委会领导介绍了园区在创建国际一流园区中取得的进展和长期规划,园区中联想等领先企业也介绍了其国际化发展中的经验,为园区建设和园区企业的发展指明了方向。同时来自美国的十多家企业的代表介绍了中北美洲市场拓展经验,并就共同携手开拓中北美洲市场等项目与园区科技企业展开研讨和交流,并到园区内有合作意向的企业进行了参观考察。     

中关村消费电子企业国际市场加速

中关村科技园区海淀园管委会日前携手中关村高科技企业协会，与美国华美资讯协会签署“中关村高新技术企业国际市场开拓”战略合作协议。此项战略合作协议的签订和此次研讨会的举办取得了诸多成果，海淀园管委会领导介绍了园区在创建国际一流园区中取得的进展和长期规划，园区中联想等领先企业也介绍了其国际化发展中的经验，为园区建设和园区企业的发展指明了方向。同时来自美国的十多家企业的代表介绍了中北美洲市场拓展经验，并就共同携手开拓中北美洲市场等项目与园区科技企业展开研讨和交流，并到园区内有合作意向的企业进行了参观考察。     

机智云五大系统服务助力家电企业战略转型

正2016年3月9日,中国家电及电子消费博览会AWE在上海新国际博览中心隆重举行,物联网云服务知名企业机智云整合多年产品经验,推出机智云智能设备管理系统GDCS、机智云企业生产管理系统GDMS、机智云物联网分时租赁平台GALS、机智云智能菜谱云"味云"和机智云微分销管理系统GSMS等五大智能设备管理服务系统,更高效率、更低成本、更短实施周期帮助家电企业快速实现企业互联网+全面战略转型。     

《消费电子》杂志社执行社长/总编王福山 好的服务是所有企业走进消费者内心的通行证

从2000年开始做消费类新闻,期间有很长一段时间负责售后服务的工作,可以说这十多年一直与消费者和企业打交道,最终得出来的结论很简单：不管再牛的企业,广告做得再铺天盖地,背景通天,如果没有好的服务,永远不可能走进消费者的内心,     

《消费电子》杂志社执行社长/总编王福山 好的服务是所有企业走进消费者内心的通行证

从2000年开始做消费类新闻,期间有很长一段时间负责售后服务的工作,可以说这十多年一直与消费者和企业打交道,最终得出来的结论很简单:不管再牛的企业,广告做得再铺天盖地,背景通天,如果没有好的服务,永远不可能走进消费者的内心,