聚焦IT服务 透析人才培养

<正>本文旨在探讨IT服务产业发展和未来的高职教育改革的一些想法,主要包括三个方面的内容:一是全球经济环境及中国IT服务产业发展;二是云时代中国IT服务产业的转型;三是从IT人才需求新特点看高职人才培养。     

IT服务十年成就奖——IBM：缔造中国服务

兹表彰在过去10年中，对中国IT服务产业的培育与发展作出突出贡献，起到重要推动作用的IT服务企业。     

我国IT服务行业的发展前景与人才储备需求分析

随着经济全球化发展趋势加快和市场竞争的加剧,如何专注自己的核心业务已经成为企业最重要的生存法则之一.2000年至今,全球IT服务外包业务高速增长带动了全球IT服务外包产业的快速发展,IT服务企业雨后春笋一般纷纷成长起来,但IT服务企业数量和规模还远远不够,IT服务人才短缺和结构的不合理严重制约了我国IT服务外包产业的快速发展.随着中国IT技术市场与国际标准的全面接轨,IT服务人才的培养和储备已经成为我国与各国IT服务行业之间竞争的主要砝码.本文分析了我国IT服务行业的发展前景,以及对IT服务人才的潜在需求,以帮助IT服务企业做好人力资源规划,同时也为高等学校培养IT服务人才提供参考依据.     

IT服务的新探索：精准运维

近年来国内IT产业的发展格局始终与我国的经济转型与创新创业的社会大潮息息相关,纵观国内国际形势,IT产业将成为创新经济形势下的支柱产业。IT服务行业作为IT产业的一个关键领域经历了为设备服务、为系统服务和为人服务三个重要的发展阶段。精准运维是在以人为本的基础上,为满足服务对象的业务需求而产生的IT服务新模式,其深刻体现IT服务价值始终以业务需求为导向的理念,是精益管理在IT行业的有效应用。     

高性能细分再显身手

据统计,2002年全球IT市场中,软件与服务的投入占整个市场的60％以上,而在中国,这个比例仅有三成。这种巨大的反差,预示着中国IT服务产业有着空前巨大的发展潜力。 作为中国IT业界的领头羊,联想是最早意识到IT服务的重要性并积极向服务转型的企业之一。据联想集团副总裁马越介绍,在8月6日的业绩发布会上,联想集团总裁杨元庆高度评价了联想IT服务的成绩。杨元庆指出,2003财年第一季度联想IT服务克服了SARS的不利影响,收入增幅达到了195％;咨     

探究云计算时代的IT服务创新

近几年来,云计算作为IT产业未来一个重大产业业态及技术和产品发展趋势,已经被大家广泛认可。云计算从云端走向落地,扮演着自己应有的角色。回顾过去2、3年来整个全球IT产业,我们发现当前整个IT产业进入另外一个形态,即软件、硬件、服务集成一体。在此背景下,IT服务市场的发展存在哪些趋势？IT服务又该如何创新发展？     

鱼与熊掌兼而得之——解密微软亚太区全球技术支持中心

2007年12月,赛迪顾问与微软亚太区全球技术支持中心（APGC CSS）在北京联合发布了中国IT服务产业的第一份白皮书“中国IT服务产业白皮书”。根据白皮书所述,进入中国十年来,微软亚太区全球技术支持中心在推动中国的IT服务产业的发展壮大中发挥了重要作用,大批高素质的技术和服务人才在APGC CSS国际化复合型人才机制的培养下成为中国的IT服务产业的中坚力量,众多的合作伙伴和用户也在APGC CSS的帮助下提升了技术支持能力和业务扩展能力,并构建了高效的运营管理和快速的客户响应机制,增强了企业的核心竞争力。APGC CSS十年同能为中国IT服务产业带来如此杰出的贡献,它究竟是一个什么样的组织？98％的客户满意度,这一惊人的数据又让我们对它是如何为合作伙伴和用户提供专业服务的抱有极大的好奇心。下文我们深入探访了APGC CSS,使我们得以管窥APGC CSS的精髓。     

秘籍服务攻略

2004年完成转型面对未来3～5年中国 IT 产业的发展,神州数码总裁郭为制定了2005年之前的阶段性战略目标:2003～2004财年,神州数码将大力发展有自主知识产权的网络计算机、网络互联设备、应用软件、解决方案及相关服务、初步完成公司向 IT 服务的转型;2005财年,力争成为中国 IT 服务第一品牌。神州数码的服务渊源神州数码目前提供的服务内容有三:一是以传统 IT 终端产品分销业务为基础、以电子商务运作平台为支撑的供应链服务;二是以传统的企业级产品分销和自有品牌网络业务为主体的网络应用服务;三是以传统系统集成业务为基础的应用软件和 IT 服务业务。     

IT教育与培训服务将向何处去?

以半导体和软件为核心的IT产业是典型的知识产业,高素质的知识型员工是产业发展的基础和动力。作为IT产业发展的加速器,IT教育与培训服务正在随着整个中国IT产业的发展动态演进。赛迪顾问以其对中国IT教育与培训服务市场多年的跟踪研究为基础,深入分析其发展趋势。     

关注服务战略 提升服务管理——2004年中国IT服务年会在京召开

8月11日,“2004年中国IT服务年 中国IT服务市场又实现销售额295.9亿 保修等创新的服务形式,受到了用户的会”隆重召开。本届年会由中国电子信 元,同比增长44.3%。本届年会调查显示, 普遍欢迎。但从服务细分市场来看,传息产业发展研究院(赛迪集团)和中国 在IT服务市场快速增长的同时,中国IT 统的支持与维护服务满意度普遍低于系信息化推进联盟(CFIP)主办,赛迪顾问 服务商与用户的服务理念也在发生着深 统集成、IT教育与培训等专业服务。这股份有限公司和中国计算机用…     

联想IT服务管理工程师

为配合产业升级与IT服务发展对人才培养的新要求,在IT领域中处于领先地位的联想集团,基于联想全球化的平台和国际化的资源,秉承国际先进技术和全球化的服务管理理念,借鉴联想PSTD（Professional Service Technician Development）人才培养模型,使用以联想企业文化为理念的全环节学员管理模式,以培养就业能力强的高素质IT服务管理人才为核心,全面推动中国高校IT院系的人才培养模式改革和学生就业情况。联想IT服务管理工程师分为三个专业方向：联想认证服务工程师（LCSE）,联想认证远程工程师（LCRE）,联想认证项目工程师（LCPE）。     

数据库精英花落十家

规范服务成为突破当前IT服务市场瓶颈的关键:这是8月18日在京举办的第九届中国IT服务年会发出的声音。赛迪顾问在年会上发布的报告指出,目前中国IT服务市场发展到了一个瓶颈时期:一方面中国对IT服务有效利用能力需要大力提高,另一方面供需双方缺缺乏沟通的统一载体,即规范的服务模式。服务模式的不够规范主要突出表现在四个方面:内容规划不完善,关键内容诉求有效率低;服务定价弹性空间大,模块化程度低;服务流程管理仍偏向粗放式管理、被动服务;服务质量和业绩没有量化的标准。这来源于对用户服务满意度方面的调查和分析:数字上,在2005年…     

关注服务价值 创新服务内涵

虽说“一场秋雨一场寒”,但是2005年入秋来的第一场雨并未影响人们对IT服务管理领域的热情。2005年8月16日,“2005年中国IT服务年会”在北京新世纪饭店隆重举行,来自金融、电信、能源、制造、教育、医疗卫生等各个行业的参会嘉宾超过了600人。本届年会由中国电子信息产业发展研     

绩效评价推进服务标准化

中国IT服务年会伴随着中国IT服务市场的发展已走过了十个年头。中国IT服务市场也逐渐进入一个新的阶段。     

信息技术服务分类

信息技术服务（information technology service） 定义1：指为支持组织用户的业务运营或个人用户任务，贯穿IT应用系统整个生命周期的各项服务的统称。（中国IT服务产业白皮书，赛迪顾问）     

TCL电脑连夺“2005中国IT服务年会”三项桂冠

一年一度为IT行业极为看重的“2005年中国IT服务年会”8月16日在北京新世纪饭店隆重落下帷幕。据悉，此次活动由中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团）、中国信息产业商会数字化（3C产品）产业联盟和中国信息化推进联盟主办，赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》杂志社承办。而在此次年会上，在2005年业绩格外显著的TCL电脑一举荣膺“家用台式PC创新服务奖”、“最具竞争力的台式PC服务品牌企业奖”、“最具竞争力的IT支持与维护服务品牌”等三项大奖，成为这次评选活动中最熠熠生辉的IT厂商之一。     

ERP服务为管理软件产业链创造价值

随着中国IT市场的持续快速发展以及用户需求的结构性改观,IT服务已成为国民经济不可缺少的应用技术服务性产业。IT服务的业务形态已从后台支持型逐步转变为应用引导型,其主要内容也逐渐从系统支持、集成建设向高端咨询、应用外包进一步延伸。IT服务已经成为中国IT产业实现跨越式发展的一个重大契机,前景广阔,商机无限。对于IT服务来说,2003年最值得记忆的事情可能就是4月28日用友软件公司作为厂商代表之一发起的“中国IT服务商联盟”的成立。该联盟是由中国境内从事IT服务并有志于推进中国IT服务产业健康发展的单位与厂商自愿组成,…     

IT服务 创新中求发展

“2005中国IT服务年会“的召开,适逢中国IT服务市场进入高速增长期,服务创新和服务管理作为IT服务企业的核心竞争力正越来越受到高度重视。在这一趋势下,IT服务厂商与行业及企业客户之间的深层沟通和适时交流成为必然“。架起IT厂商与企业的沟通桥梁”的IT服务大会,将有助于中国IT市场供需方之间的信息互动,有助于中国信息化持续、健康和快速发展。中国的IT服务虽然起步较晚,但市场潜力巨大,据赛迪顾问预测,普副总裁兼管理服务部总经理潘家驰先生曾经指出的—撷取欧美外包发展经验、走亚洲和中国外包道路。联想在不断给用户带来更好…     

成就IT未来

IT技术的创新与发展,带来了社会生活的深刻变革。软件与服务成为继PC之后IT炒作的又一热点。服务,首先是产品的补充,是系统运营的必要保障,是“以客户为中心”的真正体现;其次,服务是一种竞争力,是IT企业综合实力的体现,是IT市场新的利润增长点;再次,服务是一种产品,是服务经济的核心内容,是IT产业更高的发展形态。     

“阳光雨露”带来了什么？——政府部门的IT服务方向与抉择

作为我国IT产业的一面旗帜,联想集团在国内IT产业向服务转型的进程中,积极地发挥着表率作用。从顺利完成“三横四纵”的服务战略布局,到把服务分拆出来构建第三方的独立实体——阳光雨露技术服务有限公司,联想的服务战略步步推进。在深刻把握了电子政务对服务外包迫切需求的基础上,近日,中国电子信息产业发展研究院和联想联合举办了一场主题为“IT服务的方向与抉择”的政府行业专题研讨会,特别邀请了赛迪顾问公司、业界专家、政府行业用户以及媒体代表,共同把脉电子政务的服务需求与方向。