浅谈钢企CRM实施及数据挖掘技术的应用

通过阐述钢铁企业建立客户关系管理的流程框架和实施客户关系管理系统的要义,借助CRM系统结构和与数据挖掘技术相结合的优势,探讨了数据挖掘技术在客户关系管理中的相关应用。     

数据挖掘技术及其应用

数据挖掘技术是一门综合多个学科的从数据中寻找规律的技术,该技术已经成功地应用于金融分析、市场分析、客户关系管理等多个行业。本文主要介绍数据挖掘技术的一些基本概念及其应用情况。     

数据挖掘技术在图书馆中的应用

数据挖掘是一种新兴的信息处理技术,在信息的利用和提取中发挥着重要的作用.本文在论述数据挖掘技术的基础上,提出了数据挖掘技术在图书馆应用的必要性和可行性,并分析了数据挖掘技术在图书馆资源建设、读者个性化服务、咨询服务、剔旧工作、Web中的应用.     

数据挖掘在高校管理系统中的应用研究

高校管理信息系统中收集了大量的大学信息.但大多高校管理信息系统没有分析决策的功能.研究数据挖掘在高校管理信息系统中的应用具有现实意义.通过分析高校管理信息系统的现状和不足以及数据挖掘的基本概念和基本功能,提出了数据挖掘技术在高校管理信息系统中的应用流程、方法和作用.     

数据挖掘在炼铁系统中的应用现状及展望(上)

炼铁是一个复杂多反应的冶炼过程,目前操作和管理都具有很强的经验性和盲目性。近年来数据挖掘的引入极大改善了这一状况,促进了炼铁系统的智能化。本文论述了利用聚类分析、决策树、主成分分析和神经网络等几种方法进行数据挖掘的原理及其在炼铁系统中的应用现状,并通过对这几种方法的分析及评价,指出数据挖掘在炼铁系统的未来发展方向和应用前景,即数据挖掘专家系统和以联机分析处理为框架的由各数据挖掘方法支撑的控制决策系统,将会成为未来数据挖掘在炼铁系统应用的主流和前沿。     

数据挖掘技术在高职院校学生毕业环节中的应用

本文简单介绍数据挖掘技术,并就数据挖掘技术在高职院校学生毕业环节中应用的必要性及其作用进行了分析,梳理了在毕业环节中进行数据挖掘的关键步骤.     

钢铁企业实施CRM(客户关系管理)系统的探讨与实践

CRM(客户关系管理)系统是利用信息技术和互联网技术管理客户资源的有效工具。阐述了CRM(客户关系管理)系统对钢铁企业转型升级的意义和作用。分析了制约当前钢铁企业实施CRM系统的主要因素和建设CRM系统需要注意的问题,并以实例说明了自主开发CRM系统的过程和经验。     

基于Java EE的客户服务系统设计与实现

在分析JavaEE5.0规范最新推出的Web层框架JSFl.2和EJB层框架EJB3.0结构的基础上,提出了基于JavaEE的Web框架与组件的集成方案,并设计该方案下的客户关系系统的体系结构.最后结合客户关系开发实例,探讨了JSP2.1+JSFl.2+EJB3.0开发模式在客户关系系统实现过程中的应用.     

基于信息技术的客户关系管理

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与信息技术结合的产物，是企业最重要的前端业务管理信息系统。从CRM的产生入手，阐述了CRM内涵，深入分析了信息技术在CRM中主要应用范畴和功能。指出了CRM系统的技术架构发展趋势。     

数据挖掘在学生成绩分析中的应用

目前,在高校管理中,特别是对学生的成绩管理工作中,普遍存在的问题是学生成绩数据量过于庞大,但对这些数据的处理还停留在初级的数据备份、查询及简单统计阶段,并没有对大量的成绩数据进行深入地分析,加以捕捉有利于教学工作的信息,这是对教学信息资源的浪费.数据挖掘技术正是解决这个问题的可行而有效的方法.本文探讨了数据挖掘技术在学生成绩分析中的应用,重点介绍了关联规则经典的Apriori算法,使用Apriori关联规则算法挖掘出某门课程优秀对其它课程的影响程度     

三钢客户管理策略的实践与探索

客户是企业的重要资源,必须进行科学有效的管理.结合三钢实践,从客户数据库管理、处理客户的投诉、培育重点客户、忠诚客户、改进与客户的关系等方面入手,探讨分析了钢铁企业客户管理的具体策略.     

探索从包钢营销平台中挖掘客户价值

分析了传统CRM与新型CRM的区别,剖析了分析型CRM中客户、关系、管理三者的本质联系.结合目前包钢营销管理信息网络平台,提出包钢探索客户价值分析的四项基本职能:即客户分析、客户分类、市场定向、建立预测模型.     

论项目营销中客户关系管理的重要性和实施方法

项目营销中最主要的一个特点就是非连续性,在项目交易完毕后,往后供求双方就没有了联系,其实在交易的过程中,供求双方的员工之间建立了一定的客户关系,并潜藏了很多的信息和商机,如果能够把这一资源加以利用,既可以弥补传统项目营销中非连续性的不足,也可以充分利用客户资源为企业带来更多的效益.     

关联规则在零售企业营销组合中的应用

信息技术的进步使得零售企业积累了海量的交易和顾客数据,面对复杂多变的竞争环境,利用数据挖掘等新技术从宝贵的数据资源挖掘有用的知识用以决策支持,支持企业进行理性营销组合要素的整合、实施,对零售企业实现商业成本的减少,顾客忠诚度和满意度的提高,最终达到零售企业竞争力的提升有着极为重要的意义.据此,着重分析了数据挖掘中关联规则在营销要素组合中的实际应用,以期为零售企业利用数据挖掘等新技术制定理性的营销要素组合提供参考.     

用面向对象方法建立人事信息系统

应用先进的面向对象设计方法开发了技术中心人事信息系统，采用E－R数据库建立了数据库逻辑模型，通过VFP语言设计了友好直观的用户使用界面。实践表明，新开发的人事信息系统速度快、容量大，操作性强，对实现信息管理标准化，尤其是人力资源的动态管理和科学决策具有很强的实用性。     

浅谈出口企业客户关系管理

论述了出口企业搞好客户关系管理的重要性及主要作用,提出了搞好客户关系应注意的方面。     

The perception of organizational climate: The customer's view.

Conducted a study with 674 present and 87 former bank-account holders in which climate was defined as the summary perception that bank customers have of their bank, and perceived climate was conceptualized as an intervening variable (i.e., a summary perception based on specific service-related events but preceding customer account switching). Questionnaire data indicate that (a) present-customer intentions to switch accounts were more strongly related to summary perceptions than to specific service-related event perceptions of the bank and (b) former customers had significantly more negative perceptions of the bank and its employees than did present customers. Implications for future organizational climate research and for the relationship between employee and customer are discussed. (20 ref.) (PsycINFO Database Record (c) 2010 APA, all rights reserved)     

中小企业CRM的实施

在激烈的市场竞争中,中小企业只有不断提高自身的核心竞争力,积极参与国际竞争才能得以生存和发展,而在企业各方面资源有限的约束下,客户关系管理可以作为提高企业竞争力的一个突破口.提出了中小企业在实施客户关系管理时的一些基本原则和实施措施.     

人力资源管理对矿山安全生产影响探析

安全生产是矿山企业永恒的主题,是实现企业可持续、健康稳定发展的前提条件,也是政治稳定、构建和谐矿山的必要保证。加强人力资源管理,保护劳动安全,降低劳动安全隐患是矿山企业生产经营的重点。介绍了安全管理方法和人力资源管理过程中常见事故及对策,提出了具体的人力资源管理措施,保障矿山安全生产,对矿山企业的安全管理具有一定的参考价值。