运营商建设新型OSS 实现集团、个人、家庭用户一体化支撑

产品的多样化和目标客户市场的复杂化都在呼唤新型OSS,以满足对产品和客户一体化支撑的需求。3G和全业务融合产品方面的客户需求被移动互联网激发,各运营商纷纷推出了多种全业务解决方案,形成了比较完善的产品体系。另一方面,随着电信行业竞争的不断深入,继集团客户与个人客户之后,3.8亿家庭客户也成为了各运营商争夺客户资源的焦点之一。     

集团客户固话业务解决方案探讨

重组完成后，运营商面临更加激烈的市场竞争，用户离网率逐渐上升，客户新增市场进入存量时期，运营商普遍意识到集团客户的重要性，对集团客户的争夺日趋激烈。在这种情况下，面对庞大的集团客户和行业客户群体，如何把握住这一战略客户群，推进其稳定增长，并为其提供适应集团客户的各类固定、移动和宽带业务，已成为中国移动关注的重点。     

移动互联网时代,集客服务须应需而变

网络、终端和市场重心的转变正逐渐改变运营商的集客市场,在移动互联网的背景下,运营商要想在集团客户市场有所作为,就必须转变思维,深入研究集团客户的需求和内部运作机制。在移动互联网大潮的冲击下,传统的价值模式已逐渐被重新定义,面对网络技术和终端技术的高速发展,运营商过去主导价值链核心的地位正逐渐丧失。作为运营商曾牢牢掌控的集团客户市场,面对这大潮又该如何应对和坚守呢?     

后IPTV时代仍待破局

近年来,随着移动通信用户市场趋于饱和,运营商对新增个人用户数的期望值都在不同程度地调低,进而把目光转向政企集团客户市场和家庭客户市场.特别是家庭客户市场客户目标清晰、规模数量明确、业务产品成熟、人员队伍齐备,已经成为运营商的必争之地.面向普通家庭刚性需求的IPTV业务,也就成了近两年运营商重要的收入增长点.     

集团客户业务一体化支撑需求设计探讨

随着移动通信网络的不断升级和移动互联网业务的不断发展壮大,集团客户业务越来越成为运营商发展的重要战略市场。基于集团客户业务的发展现状、产品体系、系统支撑现状情况,从集团客户业务的基本特点出发,对集团客户业务的产品形态进行研究分析,针对集团客户业务个性化需求的特点,从客户、产品、业务等表现形式进行详细分析,对运营商集团客户业务需求支撑、产品设计、业务发展等进行研究探讨,提出一体化支撑需求设计。     

移动运营商行业应用平台实现方案

1市场背景“移动梦网计划”成功实施两年来,用户群不断发展壮大。集团客户作为“移动梦网”的重要潜在客户,对移动数据业务的需求比较迫切。目前,移动运营商已经具备短消息中心、短消息网关、GPRS承载平台、移动定位中心、MMSC彩信中心、WAP网关等移动数据业务系统,能够为集团用户提供丰富多彩的移动数据业务。移动运营商为开拓集团业务,希望能够为集团客户提供丰富的个性化的移动数据业务解决方案,帮助集团客户加强内部沟通,实现移动办公和生产自动化,提高工作效率,拓宽服务手段,降低办公、生产和服务成本,提高服务价值,提升其客户群…     

集团客户经理转型详解

在三大运营商完成了各自的融合之岳,个人客户市场的争夺早早就呈现更加白热化的趋势。集团客户市场方面,“全业务”的思路已经成为竞争的主要方向,如何向集团客户提供全方位的综合通信解决方案,对集团客户实施深度捆绑以构筑竞争壁垒,成为摆在三大运营商面前的重要课题。     

3G时代拓展集团客户市场的蓝海策略

分析了拓展集团客户市场的“蓝海”价值及未来移动行业应用的特征，探讨了发展集团客户信息化的蓝海策略。     

MHL3000——光网络的“瑞士军刀”

引言 随着电信重组的完成,我国电信业的竞争主要体现在中高端客户市场上,而对政府、企事业单位等集团客户的信息化服务市场的争夺,成为了运营商切入中高端客户市场的重要途径。     

用移动行业应用拓展集团客户市场

运营商要以创新的思路、开放的心态和灵活的方法来发展移动行业应用，从而深入挖掘集团客户的潜在价值，实现做大市场“蛋糕”的目标。     

中国电信大力发展集团客户市场

随着市场竞争的日益加剧,集团客户因其20%的用户数量消费80%的电信业务量而成为电信运营商们争夺的焦点.竞争对手的低价策略和组合营销策略,已严重削弱了集团客户对于中国电信的忠诚度.中国电信的核心业务如长途电话、宽带业务和网元出租都已受到巨大的冲击.     

MHL3000：光网络的“瑞士军刀”

随着电信业重组的完成，今年以来，我国电信业的竞争主要体现在中高端客户市场的竞争，而对政府、企事业单位等集团客户的信息化服务市场的争夺，成为运营商切人中高端客户市场的重要途径。     

集团客户项目建设“快”与“好”管理模式探讨

随着通信运营商业务竞争的日益激烈,集团客户的争夺战是各运营商市场拓展的重头戏,而集团客户项目的建设过程是运营商充分展示现企业文化和品牌形象的重要渠道,将直接影响客户感知,并在很大程度上决定着客户稳定性,因此,集团客户项目建设在控制建设成本的前提下,必须紧紧围绕着“怏”和“好”两个关键要素开展。     

为何集团客户“关系营销”仍将长期存在？

不管目标是何种类型的集团客户,运营商营销人员接触到的只是集团客户中具体的＂人＂,也就是说,营销始终要围绕＂人＂的关键因素来展开,这就决定了＂关系营销＂仍将长期存在。全业务竞争的口号已经提出好几年,从融合之后开始迎来＂新三国时代＂的逐鹿,到今天竞争趋于白热化,集团客户市场、行业市场因为其聚类的特性,更是成为三大运营商竞争的焦点。在中国电信南北分拆之前,中国移动和中国联通的主要工作重点都放在移动通信市场,中国电信的主要工作重点则在固定通信市场,前者和后者面向同一集团客户开展营销工作的时候,相互之间可谓是井水不犯河水，他们奉行“互不干涉”的原则向集团客户提供业务。但如今，全业务竞争意味着“全面开战”，正面交锋自是不可避免。     

集客经理亟需能力升华

随着我国通信业的发展，运营商的用户市场经历了最早的集团客户（也称为“政企客户”）市场逐步转向个人客户市场，再到集团客户市场和个人客户市场并重的局面。为了满足集团客户市场的发展，综合性信息化解决方案已经成为各大运营商抢夺客户的法宝。而在形势日渐激烈的竞争第一线，冲锋陷阵的集团客户经理是各方阵营的生力军。完善集团客户经理的知识和技能结构、提升集团客户经理的实战能力是各大运营商的当务之急。从目前集团客户经理知识和技能结构的实际调研结果来看，很多集团客户经理在传统业务能力以外的方面都存在着一些短板，影响其业务能力的发挥。     

诺基亚预测营销帮助运营商快速定制营销活动

诺基亚预测营销从两方面提升了诺基亚市场领先的客户体验管理(CEM)产品:为运营商提供全面了解移动客户服务体验的平台,和预测移动客户未来行为的洞察。借此,运营商可自动将个性化消息发送给合适的客户。这项解决方案能够帮助运营商在增加收入的同时显著提升客户忠诚度。即使到今天,对移动运营商而言,把来自网络、设备和服务过程中搜集到的各项复杂的客户体验数据,转变为有用的     

4G时代,运营商政企客户的求之道

4G时代给政企客户的业务需求实现提供了新的可能,随着全业务竞争的正式开展,三家运营商应基于自身的资源能力差异,根据新的需求变化,调整各自的政企市场竞争策略。在个人用户市场进入白热化竞争的同时,运营商政企（集团）客户的竞争也是暗潮汹涌。特别是进入数据时代后,随着移动宽带的发展,云计算、大数据、物联网等新技术的应用,政企（集团）客户的需求在发生改变,这也给政企（集团）客户市场的差异化竞争提供了契机。     

集团客户关联的监测分析研究

对移动运营商集团客户关联监测方法进行了研究,搭建了集团客户关联监测的分析框架,以获取集团客户间的关联关系,为业务部门制定营销方案提供信息支持,并进行了实证研究。     

集团客户信息化接入技术方案探讨

随着通信技术在信息化建设领域的发展，集团客户接入，成为电信运营商特别是固网非主导运营商固定数据业务主要面向的用户群。集团客户有构建统一信息网络的需求，往往要求多种业务综合解决，包含话音和数据业务等。对集团客户信息化的业务需求、用户业务类型以及发展阶段进行了分析，然后对适用于集团客户信息化的接入技术方案进行了技术分析和比较。     

面向集团客户信息化服务的移动运营体系分析

本文参照eTOM模型,从端到端的运营过程、面向集团客户的组织保障、面向集团客户的资源储备等几个方面,对移动运营商在信息运营时代面向集团客户的运营体系进行了初步的分析,旨在为向信息化转型中的移动运营商从流程、组织和资源开发等方面提供运营方面的一些参考建议.