电信运营商农村市场服务营销中的服务质量管理

通信市场的竞争在经过几个层面后,开展农村市场的服务营销越来越受到众多电信运营商的关注和重视。抓好服务质量管理是电信运营商有效开展农村市场服务营销的重中之重。文章提出了电信运营商进行农村市场服务营销服务管理的总体要求,对服务管理的过程控制进行了解构,电信运营商要想使农村通信用户满意并与他们建立长期的关系,归根到底就是要通过服务质量管理差距分析弥合用户期望与经验质量的差距。     

电信设备的市场特征及其竞争策略

我国电信设备市场的基本特征包括:资本密集型企业;仅有少量、固定的客户群;寡头垄断市场;受电信行业发展瓶颈的影响较大.中国电信设备市场的竞争特征主要表现在4个方面:寡头垄断、技术竞争、价格竞争和全方位竞争.在当前的电信设备市场中,技术优势在竞争力中的作用有弱化趋势,服务竞争成为市场竞争的新特征.对于制造商来说,运营商的需求才是其市场开拓的方向.因此,满足运营商的需求,与运营商共同成长,以服务竞争取胜,才是制造商可取的竞争策略.     

电信运营商服务质量变革与展望

中国加入世界贸易组织(WTO)后,我国电信市场将逐步对外开放,一些世界级的电信巨头也将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。国内电信运营商正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。运营商的核心竞争力将越来越依赖其服务竞争优势,电信竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。本文着重阐述了面对国内、国际电信业的市场环境,国内各个电信企业应该如何转变经营理念,在服务内容、服务方式、服务质量、以及服务意识上能有一个较高层次的飞跃以及树立以用户为中心的观念的重要意义。     

基于建设和谐社会的电信普遍服务策略研究

完善电信普遍服务机制,提高边远落后地区、高成本地区的电信服务水平,是当前促进和谐社会建设的一项十分重要而紧迫的任务。由于我国电信业体制及其本身的特点,我国电信普遍服务还存在着一定的不和谐现象:一是"分片包干"失效,二是运营商定位问题,三是农村用户只用不消费。针对问题,提出政府必须做好推动者,做好立法、成立专门的普遍服务管理机构、加快建立普遍服务基金等工作。而运营商必须准确定位,送科技下乡、补贴农民、实现低ARPU值下的运营。     

中国电信C网全国级业务平台迁移工程浅谈

一、背景 自2008年6月中国电信正式收购中国联通CDMA后,中国电信正式成为一个全业务运营商,目前中国电信已经全面推出其自有品牌的服务和业务。中国电信除了需要考虑新网元新业务在电信侧的部署外,还需要考虑实现联通侧原有网络和原有业务的平稳承接及迁移割接,以支撑电信新用户放号和老用户平稳过渡。由于C网全国级业务平台系统种类多、技术复杂,且与核心网络关联紧密,迁移割接方案的制定具有很高的技术难度。因此,中国电信专门成立项目小组进行原C网全国级业务平台的迁移割接工作。     

有序竞争营造和谐电信市场

随着3G时代的临近,我国电信市场格局必将重新划分,国内将出现更多的全业务运营商,竞争也必然更加激烈。因此,在新的环境下,各大电信运营商如何避免过度竞争,进行公正有效的竞争合作来促进企业可持续发展和中国电信行业的健康发展正日益成为电信运营企业亟待解决的问题。基于此,从构建行业和谐环境的角度出发,在系统分析电信企业目前竞争状况及其原因的基础上,初步探讨中国电信运营商实现多赢、共赢、和谐发展的途径。     

基于合作博弈的普遍服务基金给付、分配机制研究

针对我国电信市场现状,建立一个6人联盟博弈,分析我国普遍服务的实现机制和普遍服务基金给付、分配机制,得出各运营商在政府强制管制下的基金缴纳额度;表明采取强制手段实现普遍服务能较好的运用市场力量找出高效率的普遍服务提供商,是一种有效实现普遍服务,减少社会福利损失的管制手段;证明了在一定的市场条件下,提供普遍服务的运营商是有利可图的,保证了在强制服务管制下,运营商依然有动力提供普遍服务;指明政府管制的方向是降低交易成本,促进联盟形成,保障合作协议的实现．     

浅析中国电信市场准入管制

分析中国电信市场准入管制政策的基础上,指出经营业务限制阻碍了固网运营商发展,加剧了电信格局失衡,原因在于目前的电信市场环境与市场准入管制政策制定时相比发生了变化,因此中国电信市场应该逐步放松准入管制,允许固网运营商经营全业务,给出了相关建议。     

中国客服奥斯卡 广州电信亮剑—中国电信广州分公司在机遇和挑战中以创新谋发展

2008年,随着中国电信业重组的尘埃落定,电信业三足鼎立的新格局已经形成,中国的电信行业将全面进入全业务竞争时代。电信业的“全业务”运营,是电信业深化体制改革的一个重要步骤,也是中国电信转型过程中的一个里程碑。三运营商的竞争不再限于技术的较量,优质的客服无疑能为企业增加一把“尚方宝剑”。     

云计算国家队守护“云上中国”

<正>今年7月底,中国首个国资监管云服务正式宣布上线。作为云计算国家队,国资监管云主要由中国电信牵头,联合中国电科、中国电子等多家央企共同组建。随着由运营商与多家央企主导的云计算平台正式上线,运营商的存在感在竞争渐趋激烈的云计算市场中也变得日益强劲。这一势头可以从三大运营商最新出炉的半年报中一窥端倪,2022年上半年中国电信旗下的天翼云营收281亿元,同比增长100.8%;     

电信增值业务双边平台的定价研究

电信增值业务市场是一个典型的具有网络外部性的双边市场,电信运营商通过电信增值业务平台将服务提供商与终端用户联系起来。借鉴双边市场理论,在双寡头垄断市场结构下,通过建立Hotelling竞争模型,分析了电信运营商对服务提供商和终端用户的定价影响因素,对电信运营商提出服务定价建议。     

3G增值业务市场特殊性及分成博弈

对第三代移动通信技术(3G)增值业务的快速发展所带来的运营商和服务提供商的分成博弈问题,深入分析了3G增值业务市场的特殊性;利用埃奇沃斯盒式图原理建立电信运营商和3G业务服务提供商的讨价还价博弈理论模型;探讨3G增值业务市场上运营商与服务提供商在网络建设和业务分成合作中的讨价还价机制及其均衡结果。在此基础上提出2个改进的修正模型,进一步确定各种模式下的讨价还价机制的约束条件。研究结果表明,运营商可以采取垄断的定价及分成,同时让服务提供商参与部分业务的管理;对于核心业务的服务提供商,可以强势议价,从而获得埃奇沃斯盒式图的大部分讨价还价空间;对于小规模的服务提供商则应积极联盟,从而与运营商进行联合议价。     

新形势下营销策略研讨

当前，如何在激烈的市场竞争中生存与发展是电信经营者需解决的主要问题。本文从分析电信竞争形势入手，对目标市场细分、定价、营销渠道、品牌营销等方面提出了一些可行的应对策略。     

3G业务价值链运营模式研究

以电信运营商为核心,联合内容提供商与应用服务商、网络设备提供商、运营支撑平台服务提供商、系统集成商以及终端设备提供商的电信产业链将是3G时代电信运营市场竞争中的主体。文章从分析3G业务价值链结构出发,探讨3G业务价值链运营模式,并提出强化竞争力的关键运营问题。文章给目前经营3G业务的各大运营商提供了业务运营模式调整的参考依据。     

基于博弈模型的电信普遍服务基金分配机制研究

摘要: 运用博弈论中不完全信息静态博弈理论，对电信普遍服务基金分配机制进行了研究。通过构建博弈模型，得出了最低价中标拍卖机制下的均衡出价。结果表明，投标人的均衡出价随投标参与人数的增加而降低，为制定电信普遍服务基金的分配制度提供了理论依据。     

NGN用户接入方案探讨

NGN用户接入技术进入多元化发展的阶段,文章结合电信运营网络现状,在分析NGN网络分层结构及其关键设备功能的基础上,着重探讨了NGN提供的多种用户接入技术及其在不同场合的应用。为电信运营商进行NGN用户接入网络建设捉供参考依据。     

关于中国电信塑造共同价值观的探讨

经过几年来的改革，电信业务市场竞争格局变化显著，市场竞争进一步加剧，电信资费大大降低，企业利润空间越来越小，中国电信业开始进入微利时代。对企业竞争力的研究，成为电信运营公司重要的战略课题。本文从中国电信塑造共同价值观方面进行探讨。     

电信基础运营商BSS/OSS系统模型的研究

针对电信基础运营商的具体需求,提出了一种由客户管理域、业务管理域和网络/资源管理域构成的BSS/OSS系统基本结构;为了基本结构的细化,对各管理域的业务元构件进行了描述。为建立BSS/OSS系统的业务处理框架,根据运营商的业务特征,提出了抽象的业务元构件集的概念,通过对不同业务层面上业务元构件集的集成,设计了BSS/OSS系统的业务处理框架;参照业务处理框架描述的信息流,设计了BSS/OSS系统的信息模型。