论医院ITIL管理

ITIL信息管理服务系统的核心是把IT与业务相链接。医院ITIL管理是将医院IT信息服务系统和医院的医疗业务结合在一起,使医院的医疗水平和服务水平都能有较大提高。探讨了医院在实行ITIL管理过程中的显著优势和不足,以及提高ITIL管理的效率:ITIL的稳定性和安全性,使医院在实行ITIL管理方面更上一层楼。     

ITIL培训应用实践必备环节

ITIL作为IT业界公认的管理参考准则,随着2005年12月15日,脱胎于ITIL的国际标准“ISO/IEC20000:信息技术服务管理”的颁布,ITIL将进一步为大家熟知和重视。在中国IT业界引入ITIL的历程中,培训发挥了很大作用。“兵马未动,理念先行”,很多IT管理者通过培训了解了ITIL的实质,也为今日ITIL的火热应用场面开了好头。像惠普IT管理学院从2001年开始在国内第一个引入ITIL培训,到今天已为4000多名学员进行了ITIL相关培训。笔者做为国内较早从事ITIL培训的人员之一,也经历了ITIL培训从不为人知,到目前越来越多的企业开始把ITI…     

ITIL本地化实录

ITIL的英文全称是Information TechnoIogy lnfrastructure Library,是一套IT服务管理知识框架体系。发展二十多年来,它已经成为世界IT服务管理领域的事实标准。在国内,ITIL犹如悬在中国大地上空的IT火种,为IT服务管理和运维管理指明了方向。如何让ITIL落地,是不少厂商和行业用户关注的焦点。本期采访了海关总署、中国人保北京分公司、联想阳光雨露服务公司等在ITIL方面的先行者,针对IT服务管理的理念、实践经验以及ITIL如何本土化等问题进行了探讨。     

TTIL V3遭遇水土不服？

目前国内的IT部门大都以技术支持部门自居,认为IT部门只需要提供技术支持,保证服务器不宕机IT部门的任务就完成了。随着ITIL最佳实践的最新版本ITIL V3的正式发布,ITIL又一次高调进入了人们的视线当中。供应商们纷纷将自己的产品从V2升级到V3,ITIL V3的作者们也纷纷来到中国布道,传经解惑。一时之间,ITIL又一次火爆起来,ITIL V3在中国的推广和落地也成了热点问题。     

IT基础架构库概念和实施

ITIL概念始于20世纪80年代,已经成为IT管理的事实标准,它在很多欧美企业中已经得到实施,中国的ITIL正处于起步阶段,许多企业开始或计划开始把ITIL用于内部的IT管理.该文简单介绍了ITIL的用途和基本概念,归纳了项目实施的思路,以及ITIL为企业管理带来的变化.     

ITIL专家是怎样炼成的

自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准，已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持，并且在欧洲、北美、澳洲得到广泛应用，全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例。与国外相比，基于ITIL的IT服务管理在     

浮现中的后ITIL时代

后ITIL时代,IT管理将体现在IT流程的质量控制上,对ITIL的应用和IT服务管理能够实现IT流程的优化。     

以ITIL为基础的IT服务管理应用研究

随着价格监测业务的不断扩展和信息化的发展,价格监测信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高.文中在价格监测系统中引入ITIL管理思想和工具,以提高对系统的运维效率.文中简要介绍了ITSM与ITIL的基础概念及相关内容,总结了以ITIL为基础的IT服务管理实施的主要策略,并结合价格监测业务实际,提出了在价格监测系统内实施IT服务管理的基本思路.从而通过IT服务管理进一步改善工作模式,提高IT资源的有效利用和业务运作的可用性、持续性,也试图为以ITIL为基础的IT服务管理总结出一套行之有效的实施和推广措施,让ITIL焕发出应有的光彩.关键词:IT基础架构标准库;IT服务管理;流程;价格监测     

ISO20000可以代替ITIL吗？

对于中小企业来说,ITIL也许永远只是一个渴望而不可及的梦。在实施ITIL条件不成熟的情况下,ISO/IEC20000也许是个很好的代替品。众所周知,ITIL是IT服务管理的最佳实践。ISO/IEC20000是IT服务管理要求或者说是IT服务管理实践的要点。IT的营运,直接说就是IT服务管     

象500强一样看IT--将IT服务管理引入企业

近年来,国际IT服务管理标准之一ITIL作为一种IT服务管理实施方法论,受到了越来越多企业用户的关注,在美国,大多数500强企业已经或打算实施ITIL,在中国,也有中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、海航和一汽集团实施了ITIL,那么,ITIL的核心究竟是什么?它是否有某种行业适用性?ITSM(IT服务管理)与IT治理又什么必然联系?近日,记者采访了惠普亚太地区日本技术解决方案集团企业基础设施架构部解决方案经理Simon Roller。记者:既然ITIL是一种管理方法论,那么,这种方法论的核心是什么?Roller:的确,正如你所说,IT服务管理是一种…     

ITIL v3中国启航

随着"信息技术基础设施库"第三版(以下简称"ITIL v3")的逐渐升温,近日,业界多位著名的ITIL专家纷纷来华访问. IBM与ITIL v3 7月19日,IBM联合ITGov中国IT冶理研究中心在京举办了"2007中国IT服务管理(ITSM)高层论坛暨ITIL v3研讨会".     

实行ITIL管理

6年之前，ITIL刚刚进入中国市场，国内只有很少人知道ITIL。而今，作为IT从业人员，了解ITIL，已经成为他们必备的一种知识。大有“谁不了解ITIL，谁就跟不上时代发展步伐”的趋势。ITIL在中国如火如荼的原因，正因为实施ITIL，IT部门的运营效率可以提高25％-300％。     

实施模式有颠覆性变化——惠普谈ITIL3.0的应对之道

据刚参加完“国际IT服务管理论坛(itSMF)”的中国惠普IT管理学院资深讲师程治刚透露,ITIL(IT最佳实践经验库)将推出3.0新版,包括简体中文版在内的多种语言版本将于2007年4月底在全球同步发行。“由于引入了生命周期理论,ITIL3.0的实施要从整体着眼,将IT服务管理的各个模式有机结合起来,这相对于ITIL2.0中分模块实施的理念,无疑有了颠覆性的变化。”据介绍,同老版本相比,ITIL3.0的IT管理色彩将进一步淡化,流程导向的服务管理理念会更加浓重,主要有三个显著变化。一是ITIL3.0从战略、战术和运作三个层面针对业务和IT快速变化提…     

基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点

基于ITIL的IT服务管理在IT基础设施和ERP应用系统的实践是有所区别的.本文就业务运作对ERP系统的要求,结合ITIL在跨国性公司中的应用实践,在服务支持部分分析了IT服务管理在ERP系统中的应用特点,并提出了相应的解决方案.     

政府IT运维管理信息平台的构建

按照ITIL的管理理念,结合我国政府部门IT运维存在的问题,总结分析了在政府部门实施ITIL及建立IT管理体系所面临的挑战,提出了基于ITIL理念的政府IT运维管理信息平台的总体架构,并就集中监控系统、基础配置系统、运维服务台、运维流程管理系统、综合分析系统、知识库的功能及相互关系进行了论证。     

基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点

基于ITIL的IT服务管理在IT基础设施和ERP应用系统的实践是有所区别的。本文就业务运作对ERP系统的要求,结合ITIL在跨国性公司中的应用实践,在服务支持部分分析了IT服务管理在ERP系统中的应用特点,并提出了相应的解决方案。     

基于ITIL的高职院校图书馆特色资源库系统构建

ITIL理念能提升整个IT管理的整体效率。文章从高职院校图书馆基于ITIL理念特色资源库构建的必要性、特色资源库平台构建、系统构建与功能模块三方面进行了阐述。     

IT基础架构库概念和实施

ITIA念始于20世纪80年代，已经成为IT管理的事实标准，它在很多欧美企业中已经得到实施，中国的ITIL正处于起步阶段，许多企业开始或计划开始把ITIL用于内部的IT管理。该简单介绍ITIL的用途和基本概念，归纳了项目实施的思路，以及ITIL为企业管理带来的变化。     

ITIL借IT外包一双慧眼

经过近20年的发展,ITIL(ITInfrastructureLibrary)正逐渐成为全球IT服务管理(ITSM)的事实标准什么是ITIL?先看一下表1对传统制造业和IT服务行业异同的比较:从表1不难看出,ITIL提供给IT服务的,最主要的不是硬件和软件(虽然ITIL方面也有专门的软件),而是一套外包方法。这套方法是     

CIO冷眼看ITIL 3.0

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）v3于2007年5月30日正式发布。ITIL v3在ITIL v2的基础上首次引入了服务生命周期管理理念、强调业务管理驱动和白上而下的实施方式，重点突出IT服务与业务管理的集成，提高IT服务与业务管理之间的透明度。