基于语音卡的呼叫中心在农村乡镇医院中的应用

针对目前我国农村乡镇医院信息化建设的落后现状,采用基于CTI技术和语音卡建立了乡镇医院呼叫中心。该系统采用了独特的设计方法,把计算机和通信技术联系在一起实现了呼叫系统的自动化,只要能通电话的地方都可以方便、快捷的使用该系统。应用结果表明,该系统运行稳定可靠,具有一定的实用性和推广价值。     

铁通小型呼叫中心的设计方案

针对铁通市级公司的现状,提出一种小型呼叫中心设计方案,使铁通市级公司在电信运营商竞争日益激烈的今天能提高客服质量,最后对该方案的应用前景作了展望。     

呼叫中心

呼叫中心,又称客户服务中心,是一种基于CTI技术的新的综合信息服务系统。它充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体,构成一个完整的综合信息服务系统,从而有效、高速地为用户提供多种服务。现代呼叫中心应具备以下功能：应能提供每周7 天,每天24 小时的不间断服务,并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP 电话、电子邮件、传真、IP 传真、文字交谈或视频信息等任何一种通信方式。应能事先了解有关顾客的各种信息,为不同用户安排不同业务代表与之交谈,并让业务代表能做到心中有数。呼叫中心不是“支出中心”…     

传统呼叫中心与Internet呼叫中心的一体化

为使呼叫中心支持客户的ＷＷＷ接入,需要运用ＣＴＩ技术及应用编程接口,实现传统呼呻中心与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的有机融合,为电信用启用户和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ用户提供更完善的交互方式,使用户无论通过电话还是ＷＷＷ接入都可获得更加方便、快捷和高效的服务。针对这一问题设计了一套传统呼叫中心与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ呼叫中心一体化方案,并对其中的关键技术进行了深入研究 。     

小型呼叫中心系统的设计及应用

呼叫中心是将通信、计算机网和信息技术紧密融合的基于CTI技术的系统。近年来,随着市场经济的发展和人们生活节奏的加快,中小型企业服务的标准化、客户化和定制化成为了市场竞争的重要手段。而呼叫中心作为实现这些重要手段的方式之一,也越来越受到中小型企业和电信运行商的关注。简要介绍了小型呼叫中心的组成、硬件和软件架构,并以某燃气公司的呼叫中心系统的设计为例,介绍小型呼叫中心的典型应用。     

基于CTI技术的交通呼叫中心解决方案

介绍呼叫中心及其关键技术，根据我国公路交通的特点，提出了交通呼叫中心概念，对交通行业信息服务进行了需求分析，给出了实现交通呼叫中心的初步方案。     

基于SIP的呼叫中心CTI模块设计与实现

0引言 随着电子商务的迅速发展,各个企业越来越认识到信息化在整个企业运营中的重要性,呼叫中心是一种充分利用通信网络和计算机网络的多项功能集成,它能够将企业各个环节连为一体,形成完整的综合信息服务系统,并有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,因此是企业信息化的重要体现。     

功能强大,适合国情的新一代呼叫中心

随着计算机技术和网络技术一日千里的发展,各种媒体处理技术、网络技术的相互渗透,CTI（计算机与电信集成）技术已成为IT界普遍关注的焦点。呼叫中心则是基于先进的ＣTI技术,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,以达到高速、有效地为用户提供多种服务的目的。目前,呼叫中心已越来越被广大企业领导者。专家所认可。在金融、电信、航空以及大型商业服务等领域,呼叫中心的应用日趋广泛。尤其在金融领域,传统的电话银行所提供的简单业务已不能满足目前的应用要求,金融界正在呼唤一种功能强大、适合国情、使用方便、拓展灵活的新…     

河南联通呼叫中心系统的升级和改造

在竞争日益激烈的市场中,CTI技术的发展为电信行业带来了巨大的市场和经济效益。呼叫中心也在CTI技术的推动下,有了迅猛的发展。它能够创设更多的增值服务,使公司的业务范围更加扩大化。本文结合河南联通公司目前的现状和亟待解决的一些问题,提出了对目前联通公司的呼叫中心系统114系统平台的升级改造方案。     

诸暨广电呼叫中心的建设实施

呼叫中心是连接广电与用户的桥梁,又称为客户关系管理系统（CRM）。诸暨广电呼叫中心基于IVR/CTI服务器实现呼叫中心的IVR、ACD、CTI和外拨等功能。阐述了诸暨广电呼叫中心的软硬件结构和基本功能,以及软件系统在广电呼叫中心的应用。     

基于有限状态机的呼叫中心软件设计

稳定、高效、可扩展的控制软件是基于CTI技术构建呼叫中心系统的关键。文章介绍了一种面向应急救援的呼叫中心系统，其核心软件基于有限状态机理论设计而成，具有控制结构清晰、程序代码简洁高效等特点。在简要介绍呼叫中心系统结构的基础上，给出了控制线路状态转换的有限状态机定义，并对呼叫中心服务器软件的组成结构和工作原理、操作站及日志监控站的设计与实现进行了深入的分析和介绍。     

桐乡广电呼叫中心系统简介

桐乡市广播电视网络经过多年的发展取得了很大的进步,随着数字电视、互动电视、宽带上网等业务的快速发展,建设多功能的广电呼叫中心势在必行,介绍桐乡广电呼叫中心的选型、实现的功能和实际的运用。     

呼叫中心及其应用

本描述了呼叫中心的解决方案,同时以几个曲型实例说明了呼叫中心的实际应用。最后,对呼叫中心的建设提出了一些参考意见。     

CTI技术在有线电视客户服务系统中的应用

介绍了CTI技术的基本概念及应用,针对有线电视行业的客户服务需求进行分析,并给出了基于语音板卡建立有线电视呼叫中心系统的方案.     

阿尔卡特呼叫中心解决方案

阿尔卡特呼叫中心解决方案基于局域网,采用ＣＳＴＡ作为主导通信协议,其Ａ４４００ＣＣｘ产品系列包括呼叫中心分配器Ａ４４００ ＣＣＤ、监管系统Ａ４４００ ＣＣＳ１管理器Ａ４４００ＣＣＭ、座席应用组件Ａ４４００ ＣＣＡ、万维网服务器Ａ４４００ ＣＣＷ以及语音应答、语音记录和其它配套设备。其中阿尔卡特４４００综合业务交换平台的基本结构采用阿尔卡特晶体结构技术;而公司的专利技术－－矩阵化分配方式则运用于呼叫     

佛山有线电视网络呼叫中心建设规划

介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划，佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台，在此基础平台上，通过建立先进的多媒体业务平台，佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台。     

龙岩中心城区广电网络呼叫中心系统建设方案

系统地介绍龙岩中心城区广电网络呼叫中心系统的基本状况、建设思路、主要功能和业务流程,为其他地市的广电网络运营商提供有益的经验。