CMMB完成26个省市BOSS建设形成十项标准

从CCBN2009上获悉,目前已有26个省市完成了CMMB的运营支撑系统建设,并已试验开通了网上营业厅。加密授权系统初步建立。据悉,CMMB的运营支撑系统将逐步实现中央、省、市各级对业务、服务、计费、结算和数据的同一技术平台下的分级管理。并支持呼叫中心业务,实现客户服务与各类数据综合查询,支持单双向条件下的业务管理。     

基于Modem的纯净水电话定购与查询系统设计

文中介绍了纯净水电话定购与查询系统的基本原理，结合Modem开发以及数据库技术，通过软件系统开发，实现了纯净水的电话定购和查询业务。     

中国电信特服号有望年内实现统一

８月２５日，从中国电信客户服务经验交流会上获悉，中国电信在年内要加快电信１０００客户服务体系的建设，原有电话查号拨１１４、障碍申报拨１１２、服务投诉拨１８０、咨询和办理业务拨１８９、话费查询拨１７０等众多的电信特服号的功能将统一纳入１０００特服号中，届时用户只须拨１０００一个号码，就能得到查询、申诉和办理业务等各种电信服务。据了解，目前我国已有５０％的城市已建成或正在建设固话本地网１０００客户服务体系。中国电信集团公司要求在年底各城市基本完成建设工作。中国电信特服号有望年内实现统一     

数码通引入英国电讯扩展业务——借助全球电缆网络开拓长途电话市场

数码通落实引入全英国最大电讯公司之一的英国电讯,作为公司第二大股东,并获得30亿元新资金,业界普遍憧憬数码通未来与英国电讯将有一番大动作,数码通在电讯业务上将有大突破,打破目前只得流动电话业务的框框,将来极有资格与香港电讯争夺长途电话市场,并抢占未来第三代流动电话市场,业务地区亦将由现时的香港扩展至中国及台湾,发展成多元化的电讯公司,长远而言,业界对数码通前景看好。     

邮电局综合业务计算机处理系统

本文介绍了的邮电局综合业务计算机处理系统,该系统主要是针对县区一级邮电局营业厅而研制的,整个系统工作稳定可靠、处理功能完善,可充分满足县、区一级邮电局处理邮政、电信营业的业务要求。该系统即能完成邮政的函、包、汇、发、特快专递、大宗收寄等业务,又能完成电报、传真等非话业务和电话安装登记、查询及号线管理等电信业务,是实施各县区邮电局营业厅(前台)业务处理自动化、规范化,提高管理与服务水平的有力帮手。各营业厅邮政、电信营业均可由微机进行处理。该系统采用微机局域网技术将各台席微机联成一体,实现多台席、多功能、共享数据的综合业务处理与信息管理系统。该系统还可将邮电局内原有各独立的微机业务系统统一纳入该网中运行,以达到统一化管理。该系统的建成可使各邮电局的营业完全实现电子化。     

我国114业务的未来管制思路分析

作为一种客户服务甚至是盈利的业务，世界上很多电信公司都为用户提供电话接人方式的号码查询业务，我国的电话号码查询业务一直以114作为接人号，因此人们常常把我国的电话号码查询业务称为114业务。随着我国通信业的引入竞争，电信改革给114业务的发展带来了许多前所未有的新问题。电信改革的目标是为用户带来服务更好、更经济实惠的电信业务，而114业务的发展却正在与这一目标背道而驰。114业务如何与电信改革同步发展、114的未来发展之路应该如何走等话题，成为业界关注的焦点。     

查号业务专题(二) 我国114业务的未来管制思路分析

作为一种客户服务甚至是盈利的业务,世界上很多电信公司都为用户提供电话接入方式的号码查询业务,我国的电话号码查询业务一直以114作为接入号,因此人们常常把我国的电话号码查询业务称为114业务。随着我国通信业的引入竞争,电信改革给114业务的发展带来了许多前所未有的新问题。电信改革的目标是为用户带来服务更好、更经济实惠的电信业务,而114业务的发展却正在与这一目标背道而驰。114业务如何与电信改革同步发展、114的未来发展之路应该如何走等话题,成为业界关注的焦点。要解决114业务面临的问题,首先必须剖析114的整个业务流程,并从中…     

构建高效的OSS系统运作维护工作

运营支撑系统（以下统一简称OSS系统）是快速开通业务、及时保障业务、优化管理系统资源的重要手段。随着OSS系统在电信、广电行业的逐步应用．如何更好地利用OSS系统开展业务、提高客户服务水平．如何对OSS系统进行有效的运营支撑．成为当前各运营商的一个重要课题。     

环球电讯率先建立具备100% MPLS功能的全球IP网络

环球电讯宣布 ,该公司的ＩＰ网络“全球系统”已具备１００%多协议标记交换 (ＭＰＬＳ)功能 ,并可跨越多个自治域。环球电讯因此成为首家提供新型全球ＩＰ无缝业务的国际互联网服务提供商 ,可以在Ｓｏｎｅｔ网络上以ＯＣ -１９２提供ＭＰＬＳ业务。这项服务通过减少等待时间或时间延迟、更快速地将信息输送到目的地 ,使客户服务水平得到大幅度提高。此外 ,环球电讯全球ＩＰ网络使客户能够在不更新原有设备、不增加网络容量的情况下 ,开发和提供多种服务 ,增加服务的内容和功能。环球电讯率先建立具备100% MPLS功能的全球IP网络…     

市话型话音系统

美国捷通电讯公司针对中国电信行业面临的电话有效接通率、电话传输线路的有效利用率、增值业务的多样性及用户服务质量等问题,开发出一套专为市话局设计的市话语音信箱系统,它与目前市场上的虚拟电话业务的最大区别是它拥有实际的电话实体。其主要功能:一、语音信箱: 1.录音留言;在电话无人接听或在使用过程中,来话可被信箱以电子录音技术录制下来,并注明时间,同时提供给用户确认,进行取消、重放、重录和追加备忘录等多种选择。 2.留言通知:根据设定,语音系统可对留言进行远程通知,(包括紧急和非紧急方式)通知方式有三种,通过有线电话,无线电话寻呼机。直到达到设定。 3.听取留言,留言录入系统后,会被永久存储,主人可通过有线     

供电部门与电力用户沟通的畅通工程——超越县级电力局电话语音平台系统解决方案

为更好地服务用户,提升企业形象,县级电力局或城区供电所都面临着建立一个客户服务语音平台系统的问题.该系统要给电力用户提供用电情况、电费以及业务流程、规章、停电通知等信息的自动查询,给供电部门提供停电通知、欠费催缴等自动电话服务,具备主叫识别、传真、手机短消息发送等新功能,提供业务咨询、电力报装、电力报修、用户投诉、人工服务功能并能够对报修、投诉等电话进行录音.     

多媒体电话话费语音查询催缴系统的研制体会

介绍了多媒体电话话费语音查询、催缴系统。着重围绕如何利用多媒体技术、计算机网络技术与邮电实际业务相结合的问题，阐述了实现实时语音查询、催缴功能与技术要求的方法及体会，并提出了电信综合客户服务平台的设想。     

四川铁通开通网上营业厅

本刊讯作为铁通试点网上营业厅业务的7个省公司之一,四川铁通已于9月10日开通网上营业厅业务,为全川铁通用户提供固话及宽带互联网业务受理、信息查询、网上缴费、客户服务、业务宣传等服务。截止目前,已有5个本地网产生流量,网上营业厅收费超过千万。     

市场指南

说到Ericsson,在脑海中自然而然地浮现一台小巧玲珑的手提电话机。当然,Ericsson的产品远远不止手提电话。Ericsson Group是一家从事通讯和网络技术的公司,它的业务包括以下五个方面:公用电讯,无线电通讯,商用网络,微波系统以及元件。Ericsson     

施贝尔银行技术

一、施贝尔电话银行系统 电话银行是银行向用户提供自动服务的一套电子系统,是利用现代化通讯手段与语音数字转换技术发展起来的新型金融服务项目。施贝尔计算机系统有限公司开发出一套具有广泛适应能力的电话银行查询系统。该系统中,计算机通过电话语音卡与电话网相连,接到用户电话后即报出客户账目     

联通1001客户服务系统建设及业务管理

随着联通公司各项业务的飞速发展,尤其是公司成功上市之后,如何给客户提供更加完善的售前、售中和售后服务,越来越成为提高公司竞争力的关键。因此,联通公司自去年就提出建设联通客户服务系统,加强客户服务的业务与管理工作的要求。并为此制定了一系列的标准和规范,统一部署客户服务系统平台的建设和业务管理工作。经过公司各级领导和业务技术人员的共同努力,我们在客户服务系统的建设及其业务管理方面取得了很大的成绩。     

宜兴本地高清互动增值业务BOSS系统的构建

BOSS系统是广电网络运营支撑综合平台的核心,是将客户服务、业务运营及账户管理作为核心,以服务及计费作为整个系统的主要功能,用来支撑广电运营商多种业务运营的系统。结合宜兴广电本地互动电视平台综合运营支撑系统（BOSS）的建设,介绍了BOSS系统的设计原则、系统架构、功能结构以及本地广电业务受理界面。     

基于J2EE的业务信息智能查询系统设计

传统的业务信息查询系统在使用中存在检索效率低、适用性差等问题,为解决相关问题,开展基于J2EE的业务信息智能查询系统设计研究。绘制系统硬件结构图,选择华为OceanStor企业开发的FS1980-10B型号的设备作为系统主要硬件设备;在系统硬件设备的支撑下,通过交互数据源的方式,构建数据有效交互模式;确保业务信息在系统内呈现交互状态后,对业务信息数据库进行并发控制设计;为了提供终端操作用户更加便利的查询环境,提出针对业务信息的模糊查询方式,优化系统统计功能,实现对业务信息系统的设计。系统测试结果表明,设计的业务信息智能查询系统,适用性更强,可以实现在不同操作环境中为终端用户提供更加优质的查询服务。     

我省“九七工程”有望在近期加载ISDN业务

原“九七工程”系统只包含电话业务,近年来随着ISDN业务的迅速增长,各地市局都要求把ISDN业务加载到“九七工程”上。为此,省邮电技术开发支撑中心二部承担起了这一任务。经过几个月的开发,该项目已经杀青,目前正处在紧张的后期调试阶段。不久,支撑中心就可在全省各地市局(除南昌、九江外)“九七”平台上加载这一业务。ISDN业务包括ISDN装机(含新装、移装、改装、增号)、移机、拆机及ISDN改普通电话等业务,涉及前台受理、配线配号、工单处理、自动完工处理、统计查询等多个台系,是一个和电话业务并行的处理系统。该业务的推出,将有…     

电话自助交费卡系统在电信公司中的一个应用

一、概述电话自助交费卡系统是方便用户交纳话费的一个系统,用户通过购买一张电信公司的交费卡,可以实现各类业务(如：GSM移动用户、长途交费用户、GSM预付费充值用户、无线寻呼用户、163、165数据用户)的话费查询及交纳功能。电信公司可以发行“电话自助交费卡”,通过分销渠道把电信公司“电话自助交费卡”发放到书报摊等用户方便购买的地方,用户可以通过购买电信公司发行的“电话自助交费卡”,通过手机或普通市话拨通电信公司开设的一个特服号,在本系统语音提示下,轻松完成电话费的查询及交付手续。这样,就可以真正实现用户随时随地一个电话、一分钟完成交纳各类电信业务费用,极大地方便了用户交费,大大降低了电信公司建设收费系统的建设成本,并节省了人力方面的成本。本系统全省联网后,用户可以在全省范围内随时、随地进行查询及交纳话费,并可以实现一个电话即可完成欠费停机用户的复开机。二、本系统的优点介绍1．方便用户交费目前电信公司(中国电信、中国移动及中国联通等电信公司)的用户交费方式有：可以在电信公司属下的营业厅、与电信公司联网的银行“交费易”等,交费虽然越来越方便,但有些公司的业务众多,又各自独立,部分业务的交费还十分困难,不太适应目前...