KD—TCS用户交换机中文计费系统的设计与应用

本文主要介绍ＫＤ－ＴＣＳ用户交换机计费系统的设计思想和应用方法。     

知识库在呼叫中心的应用

随着人工智能技术发展越来越迅速,应用越来越广泛,各行各业都或多或少的渗透进了"智能"的概念。知识库作为一种人工智能数据库,更是被普遍的应用到了各种企业系统中,例如本文谈及的厦门水务96303呼叫中心,它充分的利用了现代通信技术、计算机技术,很好地将知识库应用到系统管理、功能增强、效率提高等方面,为我们带来了更加可靠、方便、快捷的客户服务。     

呼叫中心在广电网络的应用

本文论述广电系统设立呼叫中心的必要性和架构技术，希望为广电发展指出有益的方向。     

程控电话交换机脱机计费系统的研究与实现

本文从分析程控电话交换机ＡＭＡ和ＭＥＴＥＲＰＵＬＳＥ两种计费信息磁带的记录结构入手，讨论了程控电话交换机脱机计费系统硬件和软件的实现方法，提出了改进系统软件性能的措施。     

呼叫中心的构建与应用

文章简要介绍了呼叫中心的构建，并提出一个基本呼叫中心的配置方法，最后探讨了呼叫中心应用前景．     

S12集中网管与计费采集系统的设计与实现

１前言对于目前在网上运行的Ｓ１２交换机来说,原有的网管接口只能通过ＭＭＣ和ＭＰＴＭＯＮ,不能进行文件的收集和备份。同时,第三方开发者对两者的协议不甚了解,开发出的网管接口不够稳定,影响了网管系统的正常运行。利用上海贝尔公司的Ｓ１２ＩＰ卡,建立Ｓ１２集中网管与计费采集系统,能对Ｓ１２交换机群进行集中监控,提供网元级和网络级两级监管界面,同时也能实现Ｓ１２交换机计费数据的集中及时采集和分检、营业电子工单的自动执行,从而既能保证电信网络保持高效、安全和畅通的运行,同时也极大地缩短了电信部门对计费和营业工单的处理…     

广西广电呼叫中心的建设思路

呼叫中心(CallCenter)主旨是通过电话、E-mail、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席,最大限度地提高客户的满意度,是提高公司竞争力的重要手段。1为什么需要建设呼叫中心在国家“网台分离、网络整合”的指导思想下,广西广电网络已于2004年5月完成了全部资产重组,在全区十四个市、七十六个县设立分公司,有线电视用户遍及各市、县、乡镇。公司整合之后更加致力于拓展有线宽频和数字电视业务等各种新业务。随着业…     

XML在呼叫中心业务系统中的应用与研究

对利用XML技术解决呼叫中心业务系统中抽象、统一多种业务受理流程，提供二次开发能力的问题进行了研究和探讨。     

呼叫中心外呼系统的应用与实现

随着消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通讯手段的普及,很多企业开始尝试一种新型的市场手法,即通过使用电话、传真、互联网等通信、网络技术以及相应的计算机技术组建呼叫中心外呼系统,来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。事实证明,外呼平台的确提供给企业一个最快速的通道去主动接触目标客户并与客户保持良好的联系,因此被越来越多的企业广泛采用,以提高其自身的竞争实力。     

NORCOP4级高端产品在CRM呼叫中心系统的应用

1．系统综述 呼叫中心系统是一个以电话、Internet接人为主的信息咨询中心,它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体,能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录,帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据,提高企业运行效率。伴随着高速网络的普及应用,以网络通信系统为基础平台的呼叫中心在企事业单位应用越来越多,尤其是政府职能部门、大中型企业。     

呼叫中心技术在电信客服中心的应用

呼叫中心已经在国内的电信、银行、保险、电力、快递等行业中得到了广泛的应用。作为市场热点,企业级呼叫中心建设需求呈现放量增长态势,其技术发展也非常迅速。该文以浙江电信10000号客服平台和114号百平台为例,介绍了基于传统TDM（Time Division Multiplexing）技术的呼叫中心的整体架构和第四代基于软交换的呼叫中心技术架构,并对传统基于TDM的呼叫中心技术和第四代基于软交换的呼叫中心技术作简单的比较,希望对大家有所帮助。     

浅谈呼叫中心及其在广电系统的应用

本文介绍了目前主流呼叫中心的架构，对于基于自动呼叫分配的呼叫中心的构成及特点做了详细的介绍．最后探讨了呼叫中心在广播电视系统的应用前景。     

数字电视客服呼叫中心的建立与应用

宁安广电自2009年11月实施数字电视平移工作以来,数字电视走入了千家万户。考虑到随着用户量的攀升,加之用户使用习惯的改变,维修量也将随之攀升,这就给广电服务工作提出了新的考验。因此,宁安广电在数字电视平移工作之初,就已决定成立呼     

DS—30A数字程控交换机在专用网上的应用和开发

介绍了ＤＳ－３０Ａ数字程控交换机与专用网接口电路的应用设计，分析了ＤＳ－３０Ａ数字程控交换机的计费分拣系统存在的问题，提出了解决的方法。     

基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统的研究与应用

为充分利用现有呼叫中心系统的各类数据,找出呼叫中心现有产品发展方向的盲区,挖掘出新的业务增长点,本文提出了一种基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统,重点描述了该系统的技术架构、软件模型设计和系统应用等,并以中国电信的"号码百事通"业务为例,分析了该系统在呼叫中心业务中的应用情况.     

IP电话及其在线缆调制解调系统上的应用

ＩＰ电话采用的信道复用和基于分组交换的传输技术提高了线路传输利用率。ＨＦＣ网双向改造的完成和ＤＯＣＳＩＳ的不断完善为开展ＩＰ增值业务了理想的接入网平台。本 ＩＰ电话技术的现状、发展趋势、以ＩＰ电话的标准。最后，介绍了一种国内开展的ＨＦＣ网上ＶｏｌＰ应用系统。     

远东哈里斯专用电话系统在北京地铁的应用

介绍了城市轨道交通通信系统在城市轨道交通运营中的重要性及轨道交通通信系统的组成。接着以远东哈里斯的专用电话系统在北京地铁1,2号线中的应用为例,详细地阐述了专用电话系统的系统结构、组网方式以及专用电话系统中各个模块的功能。最后讲述了轨道交通专用通信系统的未来发展趋势。随着通信行业的发展,我们的专用通信系统必将为轨道交通行业提供更好更快捷的服务。     

基于软交换的VoIP技术在CRM呼叫中心中的应用与研究

为了适应基于软交换的下一代网络的发展与需求,提出了一种应用于客户关系管理(CRM)的呼叫中心模型,该模型在系统框架上集成了软交换、VoIP、MPLS、VPN、CTI、IVR等应用技术,使得呼叫中心系统在此基础上大大扩展了灵活性和扩展性。最后还就系统设计的安全和QoS保证问题作出了分析和讨论。