走进黑龙江铁通 零距离感受“感动服务”

未到黑龙江就久闻龙江人民的豪爽与热情，在黑龙江铁通采访的4天里，记者也无时无刻不感受到黑龙江铁通人的体贴入微与关怀备至。从哈尔滨到牡丹江，再到齐齐哈尔，一路行来，记者一次次被铁通人所推行的“感动服务”感动着。     

锻铸铁通服务品牌——山东铁通坚实服务基础之举措

品牌是一个企业形象的聚焦，是企业长期坚持优质服务的结晶。对于刚刚成立一年多的山东铁通来说，在成立之初，并不是以其低廉的资费去吸引客户，而是以“优质服务”作为立足之本。山东铁通的服务不仅包括亲切的微笑、定期的回访、准确的话单，而是秉着对用户的“负责”的态度，将自身利益与用户利益紧密结合，以用户“最大满意度”为自己服务的目标。坚实服务基础，变“服务”为“负责”，铸造铁通特色的服务品牌，这就是山东铁通赢得广大用户信赖的法宝。     

走进黑龙江铁通零距离感受"感动服务"

未到黑龙江就久闻龙江人民的豪爽与热情,在黑龙江铁通采访的4天里,记者也无时无刻不感受到黑龙江铁通人的体贴入微与关怀备至。从哈尔滨到牡丹江,再到齐齐哈尔,一路行来,记者一次次被铁通人所推行的“感动服务”感动着。黑龙江铁通自2001年3月12日挂牌成立至今已走过了5年的历程。从黑龙江铁通诞生的那一刻起,黑龙江铁通人就把握形势,准确定位,实事求是地将自己的服务理念确定为“用户永远正确、失误没有客观”。5年时间里,全省公司的客服工作伴随着公司的不断成长壮大从初建时的零乱、稚嫩不断地向规范、成熟迈进,实现了从无到有、从小到大、从弱到强的转变。黑龙江铁通总经理、党委书记李继林表示,我国电信市场竞争日趋激烈,电信运营商要想在竞争中谋求一席之地,不能靠简单地打价格战,而应该推行差异化的特色服务。于是,黑龙江铁通提出了“感动服务”的概念。为了提升公司的服务水平和品牌形象,黑龙江铁通实施了“窗口形象”、“投诉畅通”、“规范教育”、“服务达标”、“客服热线”、“优化网络”、“服务运输”、“创新服务”八大客服工程。目前公司在服务工作上做到了“在服务理念上定位、服务行为上定标、服务视觉上定型、服务管理上定责”。在过去的5年里,黑龙江铁通人在李继林的领导下实践着自己的诺言,把“特色服务、感动服务”送到了千家万户,并形成了哈尔滨、牡丹江、齐齐哈尔3个模范性窗口。     

锻造客户服务品牌——记“全国用户满意电信服务明星”、重庆铁通张琳玲

重庆铁通成立三周年前夕，从信息产业部传来了一个令人鼓舞的喜讯：重庆铁通客户服务中心员工张琳玲被授予“全国用户满意电信服务明星”光荣称号。喜讯传来，重庆铁通人心情异常激动。他们说，这不仅仅是张琳玲的光荣，也是重庆铁通全体员工的光荣!它标志着重庆铁通的客户服务工作已走向成熟。     

北京铁通以服务创效主打行业信息化

2007年是迎接2008年北京奥运会的关键年，也是北京铁通的“服务创效年”。北京铁通通过全面提升服务质量、优化服务职能、完善服务流程等，为迎接2008年北京奥运会做好准备。[编者按]     

创新管理 带出一支诚信服务的客服团队——记“四川省五一劳动奖章”获得者、四川铁通客服中心主任官碧芬

宫碧芬现任中国铁通四川分公司客服中心主任。她秉承中国铁通“专业品质、卓越服务”的理念,带领着一支平均年龄只有23岁的“娘子军”,守护在四川铁通客服一线,以诚信服务,真情回报客户,赢得了用户的好评。她工作任劳任怨,不懈追求,勇于创新,建立了     

增强服务意识 提高服务质量

随着国内电信市场形势的变化和竞争的日益加剧，以服务求生存，以服务求发展已成为电信运营企业的共识。2004年，中国铁通为了进一步提升综合服务水平，努力打造铁通公司的服务品牌，树立铁通在社会公众中的良好形象，开展了“客户满意年”活动。     

黑龙江铁通为“第八届两岸经贸文化论坛”提供优质通信服务

黑龙江铁通积极为“第八届两岸经贸文化论坛”提供优质通信服务。以“深化和平发展，造福两岸民众”为主题的第八届两岸经贸文化论坛于7月28日在哈尔滨开幕。     

海南铁通:探索"零起点"服务之路

如果不是到过海南铁通,如果不是亲耳聆听海南铁通创业的不易,如果不是亲眼看到那些当初划拨给海南铁通,现在已被淘汰掉的落后的通信设备,谁又能真正体会到海南铁通今天成绩的来之不易。百来号人,几百万元的资产,这些就是海南铁通当初的创业之本。从2001年进驻海南,到2002年7月正式挂牌,再到2002年12月份终于在海南实现全面的互联互通,以及到2004年的开始赢利,海南铁通在艰难创业的同时,更多体现的是奉献、责任和义务。也正是在这种精神的鼓舞下,面对激烈的市场竞争和一穷二白的服务状况,海南铁通克服无资金、无经验、无人手等诸多困难,努力探索出一条“零起点”的服务之路,也奏响了海南铁通让人感动的服务之歌。     

山东铁通扎实推进“诚信服务、放心消费”活动

“诚信服务、放心消费”活动开展以来，山东铁通紧紧围绕“自觉规范经营范围，倡导诚信电信服务，构建和谐消费环境”这一主题，切实加强组织领导，注重阶段推进和过程控制，取得了扎实成效。     

突出专业化 做优区域化 实现差异化 中国铁通全力打造专业化信息服务运营商

成立6年以来，中国铁通一直在适应市场的多样化需求，不断地将自身的优势与市场充分结合推出新的产品和服务，公司每年的业务增长速度都保持在30％以上。但是，铁通毕竟是后来者，抗风险的能力还比较弱，尤其是在公网市场上，由于存在网间结算不畅、新业务申请困难等诸多问题，网络资源有限的中国铁通难以形成独特的竞争优势。同时，产品、资金．人才也成为阻碍中国铁通继续突破的“三座大山”。为解决这些问题，迈上新的发展台阶，中国铁通董事长赵吉斌在铁通2007年工作会议上指出，中国铁通将突出专业化、做优区域化．实现差异化，把中国铁通打造成为具有自身特色的专业化信息服务运营商。[编者按]     

“3·15”内江铁通青年文明号行动

本刊讯四川铁通内江分公司团总支积极响应四川铁通团委“争做客户满意使者，努力提供卓越服务”倡议，在内江市大洲坝广场开展“3·15”铁通青年文明号统一行动日活动，活动主题为“提高用户感知，提供优质服务”。     

黑龙江铁通优化服务窗口工作

10050 客户服务中心是铁通服务广大用户的重要窗口之一,也是体现铁通服务用户水准的重要窗口。黑龙江铁通公司在逐年不断加大优化 10050 客户服务平台建设力度的同时,坚持在强化客户代表内功上     

四川铁通：打“服务”牌，赢用户心

在市场经营工作中，中国铁通四川分公司始终以“专业品质，卓越服务”为宗旨，围绕近两年开展的“服务质量年”、“客户满意年”活动，以“服务赢得市场，质量塑造品牌”为客服理念，通过强化自身建设，优化服务流程，提高了服务质量，赢得了广大用户的信任，在四川省通管局组织的“2003～2004年度电信服务质量用户满意度指数评价”活动中，四川分公司用户满意度指数排名第一．     

重庆铁通青年文明号创建班组服务春运

在2009年春运期间。铁通重庆分公司“青年文明号”创建班组秀山联合通信工区6名团员在铁通重庆分公司重庆通信段涪陵车间党支部书记、车间主任的带领下,开展为期40天的“青春暖春运”活动,全力保春运安全,为返乡旅客提供服务,为和谐春运奉献着青春的力量!     

江苏铁通团员青年“五心”金牌服务迎奥运

为了充分发挥公司广大团员青年在提升服务品质,倡导文明新风中的积极作用,江苏铁通在全省各铁通青年文明号集体和争创集体以及青年活力分局中开展了"五心"(资费宜心、缴费省心、计费安心、热线舒心、服务贴心)金牌服务迎奥运主题活动,得到了广大团员青年的积极响应。扬州铁通架起用户"连心桥"。扬州铁通在青年文明号、青年活力分局江都分局开展奥运服务月活动。7月26日,江都分局龙城路营业厅门前,挂上了"中国铁通青年文明号金牌服务迎奥运","江苏铁通     

上海铁通：用诚信服务强企

上海铁通自成立之日起，就不断提升服务内涵和服务价值，致力于建立诚信服务体系，提出了“为用户创造价值，为用户降低成本，为用户提供优质服务”的口号。为建立一套完善的诚信服务体系，上海铁通不断优化客服流程，增设标准化营业厅，公布监督电话，与银行．邮局、付费通联网完善收缴费手续，严格明码标价，并逐步缩短各项业务受理时限，不断为客户推出精细服务，推行首问负责制、一站式服务、上门服务、免费话单查询打印等，     

2005中国国际通信展——中国铁通全面展示其综合业务提供能力

在本届中国国际通信设备技术展览会上，中国铁通围绕“重点发展．重在特色”的战略思想．将“展示中国铁通面向行业用户和高端用户的卓越服务品质和提供综合业务的能力”设定为本次参展的宣传主题。在整个双层结构的展台上，中国铁通的7大类业务一齐亮相，每一个参观者都能轻松便捷地体验：轻松固话．妙趣铃音．四海互动、新时速，四海E视、-迅通、信息化快车、空中会议室、全视通9个品牌业务。这些业务不仅让参观者充分体验到了趣味通信、快捷通信的快感，更深刻诠释了中国铁通“专业品质卓越服务”的经营理念。通过展示中国铁通提供综合通信业务的能力，树立了中国铁通立志成为综合信息服务提供商的企业新形象。     

铁通“西扩”

用“西扩”来形容铁通公司的西部策略并不贴切,而最终没有改变的原因是想以此充分表明铁通公司开发西部的雄心壮志。铁通公司开拓西部通信市场并不是从最近才开始的。由于铁通公司与中国铁路的血缘关系,铁路在西部各地开通的那个时刻起,铁通公司（当时称铁路通信中心）的通信网络也就已经延伸到了那里,不过那时专门为铁路部门服务,比如票务联网、指挥调度等。自从铁通公司挂牌之后,它就不再是人们所称的专网,而是名副其实的电信运营商。     

基于“互联网+”营销服务机制的思考与实践

加快构建“互联网+”营销服务机制,满足用电户线上化、便捷化、个性化的体验需求,是当前供电企业营销服务的现实选择。通过应用建设、流程优化、组织变革这三个方面的建设,营销服务机制实现了从1.0阶段的线上线下、“一站式”服务模式到2.0阶段的优化全服务链、“最多跑一次”,再到3.0阶段的“开展数字化运营、实现数据增值”。