3.15再话电信服务和服务质量监管

3月14日,信息产业部向社会和新闻媒体公布了“2001年电信务质量用户满意度调查测评结果”。调查测评显示,中国电信固定电话服务质量用户满意度指数达到79.7分,得分较高,中国移动和中国联通的移动电话用户满意度指数分别为74.7和73.5分,参加互联网接入业务服务质量测评的四家公司的用户满意度指数得分都不高,其中中国联通和中国吉通的得分稍高,分别     

重庆通信行业服务质量大步提升——四大运营企业获“2008年全国通信行业用户满意企业”

在近期由全国通信企业协会组织的“2008年全国通信行业用户满意企业”评比活动中,我市四大基础运营企业重庆电信、重庆移动、重庆网通、重庆铁通获得“2008年全国通信行业用户满意企业”荣誉称号,是各省级公司中获得荣誉单位最多的地区,标志着我市通信行业服务水平大步提升,彰显了重庆通信行业的整体服务水平。     

强化监管 创新服务

服务是电信行业永恒的主题.2010年国际消费者权益保护日的主题为消费与服务,服务消费者、服务经济发展、服务社会成了这一主题新的延伸.通信行业作为一个服务性行业,提高电信服务质量是服务经济发展的需要,是服务民生改善的需要,更是服务社会和谐的需要.     

关注通信服务质量——电信运营企业信用体系的概念和内涵

电信用户作为电信服务的接受者，贴身感受着服务质量，电信用户满意指数已经成为衡量电信服务水平的重要指标；运营商需要领先服务竞争优势来开疆辟土，提升企业价值，实现持续发展；     

2010年度四川省电信服务质量用户满意度指数达到79.98

本刊讯为纪念今年＂3·15＂国际消费者权益日,3月14日,四川省通信管理局在成都召开了2010年度全省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会,向电信运营企业及社会通报了由第三方专业评价机构对2010年度全省电信服务质量用户满意度指数的测评结果：2010年全省电信用户感受到的四川省电信行业的通信质量和服务质量均为较满意水平,用户满意度指数为79.98。     

江苏电信行业提升服务质量取得新突破

近日,正值"3·15"消费者权益保护日期间,江苏省通信管理局收获了多个有关电信服务工作的好消息,行业内的电信用户满意度逐年稳步提升,行业外反映收到有关电信服务的申诉大幅下降,江苏12300申诉中心系统扩建后取得了显著     

思博伦：让更多用户享受专业服务

随着行业分工的越来越细化，服务也正在成为电信行业的又一重要领域。如果说以前运营商从制造商买到设备并进行建网就可以提供电信服务的话，那么现在，由于电信用户量的快速增长和业务种类的增加，专业服务已经必不可少了。思博伦（Spirent）作为通信行业专业从事测试的厂商，正在强调为其客户提供更多的专业服务。[第一段]     

健全长效机制 强化服务监管 努力打造放心和谐的电信消费环境

2009年是我国3G牌照发放后的开局之年,也是电信业改革重组后的发展年,做好全年的电信服务工作,对推进我省电信业实现平稳发展,确保行业和谐稳定意义重大。今年3月起,我省电信行业"服务社会、放心消费"行动正式启动,现将简要分析当前电信服务工作面临的新     

广西电信行业启动“诚信服务，放心消费”活动

日前，广西通信行业行风建设指导小组、广西消费者协会、广西电信用户委员会根据信息产业部通信行业行风建设指导小组等三部门的倡议，联合启动了广西电信行业“诚信服务，放心消费”行动年活动。活动旨在针对电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，坚决纠正行业不正之风，着力营造诚信的、让用户放心的电信服务消费环境。     

用诚心 树诚信——重庆管局开展“诚信服务、放心消费”行动半年工作回顾

根据信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会关于开展电信行业“诚信服务、放心消费”行动的通知要求，重庆市通信管理局高度重视，立即组织转发相关文件精神，并提出了具体耍求，经过市电信行业全体同仁的其同努力，取得了一定的成绩。[第一段]     

四川省通信管理局关于电信服务质量的通告

为不断推进电信服务质量的提高,根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将四川省电信用户申诉受理中心2007年第二季度受理我省电信用户申诉的情况通告如下:     

强化服务监管工作 促进行业可持续发展——市通信管理局召开2007年度电信服务工作座谈会

1月29日，重庆市通信管理局召开了2007年度电信服务工作座谈会，重庆市电信服务质量用户监督委员会委员、我市各基础电信运营企业服务部门负责同志及相关人员其计30余人参加会议。局党组成员、国家计算机网络与信息安全管理中心重庆分中心主任谢红华到会并讲话。     

重视测评结果分析，提高电信服务质量用户满意度指数

近年来，随着我国电信市场的高速发展和竞争的日益深入，电信用户的满意程度越来越被政府部门、运营企业和广大用户所关注。为了及时了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进电信业务经营者不断改善服务工作．提高服务质量，2001年信息产业部发布了《电信服务质量用户满意度指数评价制度》（以下简称评价制度），     

电信服务质量用户满意度指数测评探索

作为一个行业，电信行业的用户满意度指数测评与其他行业相比是开展较早、较为系统的。按照《中华人民共和国电信条例》有关规定，信息产业部早在2001年就对电信业务经营者的电信服务质量状况建立了用户满意度指数评价制度，并于2003年出台了《电信服务质量用户满意度指数（TCSI）测评方案（试行）》，对全行业的用户满意度指数测评工作进行指导。     

增强服务意识 提高服务质量

随着国内电信市场形势的变化和竞争的日益加剧，以服务求生存，以服务求发展已成为电信运营企业的共识。2004年，中国铁通为了进一步提升综合服务水平，努力打造铁通公司的服务品牌，树立铁通在社会公众中的良好形象，开展了“客户满意年”活动。     

提升服务质量 运营业需多管齐下

2008年对我国电信业来说是极富挑战的一年,从抗击年初南方部分地区雨雪冰冻灾害和四川抗震救灾开始,通信行业克服困难,持续作战,圆满完成了应急通信保障工作。并在后续恢复工作中尽快修复受损设施,保障了抗灾救灾指挥部门和重要系统的     

江苏省通信管理局召开第三季度全省电信服务质量监管工作例会

10月9日,2007年第三季度全省电信服务质量监管工作例会在宁召开,会议通报了我省电信用户申诉受理中心第三季度申诉情况、当前电信服务热点问题和9月份我省"诚信服务、放心消费"行动的检查情况,并布置了十七大期间全省电信服务的相关工作。     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告

重庆市电信有限公司、联通重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司．网通重庆分公司、铁通重庆分公司、卫通重庆分公司： 根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务质量监督管理暂行办法》的有关规定，现将2007年10月至2007年12月第四期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告

重庆市电信有限公司、联通重庆分公司、重庆移动通信有限责任公司、网通重庆分公司、铁通重庆分公司、卫通重庆分公司： 根据《中华人民其和国电信条例》和《电信服务质量监督管理暂行办法》的有关规定，现将2006年4月至2006年6月第二期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：