凯新创达为中国电信高清会议系统提供完美解决方案

中国电信北京公司成立于2002年．在中国电信地方团队中．既是新锐，亦是骨干，秉承中国电信一直以来不屈不挠的奋斗精神与“用户至上、用心服务”的服务理念为各类客户提供相关服务。     

以真诚换取忠诚 用智慧铸造品牌——浅析“用户至上 用心服务”

目前，全国各地电信部门正在开展“用户至上，用心服务”的大讨论。为了使通信界的广大职工对这一经管理念有更加深刻的理解，本期“管理通鉴”刊登了河南省电信公司总经理楚俊国的《以真诚换取忠诚，用智慧铸造品牌》的署名文章。该文对如何认识“用户至上，用心服务”的重要性进行了深刻地阐述，从理论上对“用户至上，用心服务”的经营理念进行了深入地分析，这对我国电信服务业目前正在开展的“用户至上，用心服务”活动，将具有重要意义。     

只有不满意的服务没有不满意的用户——记全国电信服务“明星个人”、重庆电信北部新区分公司社区经理黄琅

“只有不满意的服务，没有不满意的用户”，这是全国劳模、中国电信服务标兵向东的格言，也是重庆电信北部新区分公司社区经理黄琅的座右铭。作为一名社区经理，黄琅以向东为榜样，把为客户提供优质高效的服务作为自己每一天的工作目标，在这个岗位上，他始终坚持“用户至上，用心服务”的理念，在工作中不断探索，不断发展，不断创新，在客户服务工作中不断提升自己，同时在提升自我的过程中不断提高客户服务质量，     

公客部开展“电信服务专家咨询”活动

为进一步深化员工“用户至上、用心服务”的理念,树立中国电信良好的企业品牌和形象,为2008年北京奥运会增光添彩,公司公客部于7月启动“金牌服务迎奥运”竞赛活动。“电信服务专家咨询活动”是“金牌服务迎奥运”竞赛活动的一项内容,旨在通过设置现场咨询专柜,定期开展专题讲座等形式．介绍通信技术、业务应用和咨询答疑。     

真正“用心”诠释“服务”——记中国电信武汉大客户部

这是一支年轻的队伍，平均年龄不到28岁，但个个都是经营服务的能手；这是一个富有生机的集体，成立不到4年，却经受住了市场竞争的严峻考验；这是一群奋发有为的电信员工，忠实地实践着“用户至上，用心服务”的理念，踏踏实实地为用户服务。他们曾获湖北省模范集体、中国电信集团公司“用户至上，用心服务”模范集体等多种称号，最近又获中国集团公司“大客户营销服务标兵团队”称号，这就是湖北省电信公司武汉市分公司大客户部。他们的故事又会给读者以什么样的启发呢?     

成都铁通推出新版《宽带用户手册》

本刊讯 成都铁通秉承“用户至上,用心服务”的理念,竭诚为用户提供高品质服务,日前,组织各业务部门技术骨干完善改编了《宽带用户手册》。     

南京电信多措并举成就用户满意企业

“用户至上,用心服务”是中国电信始终禀持的企业宗旨,近年来,南京电信以“服务”和“创新”为目标,立足用户感知、聚焦服务质量,着力打造精品网络、开展便民服务、净化网络环境,通过关注解决热点问题致力提升用户满意度.南京电信以扎实优质的服务赢得了南京市民的认可和赞许,在2014年中国通信企业协会主办的“用户满意企业”评选活动中脱颖而出,获得全国“2014年通信行业用户满意企业”.     

西藏电信互联网出口带宽逾5G

拉萨至昆明方向的2．5G中继电路开通，标志着西藏互联网出口带宽迈上了新台阶。 随着宽带业务的迅猛发展，中国电信西藏公司原有的互联网出口中继占用率峰值已接近上限，难以满足用户上网速率要求。本着“用户至上，用心服务”的理念，西藏公司及时向集团公司申请扩充西藏互联网出口中继，经集团同意并组织协调云南公司，于近日开通了拉萨至昆明方向的2．5G中继电路，使西藏互联网业务出口总带宽超过5G。扩充后，其中继占用率由原来忙时峰值95．66％降为83.92％，用户可感知度得到有效提升。     

实施服务创新 追求客户满意——记“重庆市用户满意电信服务明星企业”、重庆电信万州分公司

重庆市电信有限公司万州区分公司（以下简称万州电信）位于三峡库区最大的移民城市——万州，负责为库区提供通信服务。近年来。企业认真践行“用户至上，用心服务”理念，在市场竞争中取得了卓越的成绩，获得了社会和用户的广泛认可。2005年，万州电信在重庆电信区县分公司中业务收入排名第一。绩效评分排名第一。2005年，在万州区纠风办开展的行风评议调查中，     

中国电信股份有限公司南京分公司

中国电信股份有限公司南京分公司是一家有着百年光辉历史的电信企业,作为南京地区主导电信运营商,长期以来在促进地方经济发展、推动社会文化进步、服务人民日常生活等方面发挥着积极重要的作用。尤其是近年来,在南京市委市政府和中国电信江苏公司的正确领导下,中国电信股份有限公司南京分公司秉承"用户至上,用心服务"的服务理念,审时度势,因势而变,通过企业     

真诚赢得市场——记重庆市电信有限公司大客户服务部客户经理颜晓萌

2000年5月，颜晓萌担任重庆电信大客户服务部客户经理，从此更贴近、更深入的接触到市场第一线，对客户服务工作也有了全面的认识和了解。在长达三年多的客户服务工作中，颜晓萌时刻以客户为中心，以“用户至上、用心服务”的服务理念，致力于当好大客户通信参谋，努力为大客户提供个性化、亲情化、差异化的服务，以自身的真诚赢得了客户的信任。     

满足国际业务发展的需求：中国电信开通全球客户服务中心

国内首家全球客户服务中心——中国电信集团公司全球客户服务中心12月2日正式开通运行。此举是中国电信秉承“用户至上,用心服务”理念,在努力提升整体服务水平的同时,主动适直市场需求,不断创新服务品牌,积极开发与国际接轨的业务的重要举措,这个中心将满足海外客户日益增长的服务及沟通需求。 据了解,中国电信全球客服中心坐落于上海浦东陆家嘴全华信息大厦。该中心目前拥有120个坐席的容量,提供全球7×24小时不间断中英文在线服务。服务方式包括传统的信件和人员访谈方式以及电话、传真、语音信箱、浏览器、文字交谈、电子邮件、IP电话、IP传真、WAP、UMS、视频信息等手段。开通初期,该客服中心将以客户电话、传真和Web为主要接入方式,为客户提供全球800免费电话和全球客服中心Web网站接入中英文服务。近期,客户服务的范围主要是中国电信海外的客户和国内使用国际带宽型业务的客     

服务提升演绎“三重奏”

服务如优美的乐曲,触动客户的感官,渗透到客户的心灵.镇江电信将服务艺术化,通过服务创新、为民服务、服务文化的完美组合,演绎出"用心服务、用户至上"的"三重奏",有效将核心服务理念转换到客户服务工作中.     

始于客户需求 终于客户满意 遵义电信开展创新服务

近年来．遵义市电信分公司紧紧围绕集团公司的战略方针．在省公司的领导下．以增强企业核心竞争力．努力实现“全面创新、求真务实，努力奋斗，建设世界级现代化企业集团”的战略目标．坚持“用户至上．用心服务”的企业理念，牢固树立“始于客户需求．终于客户满意”的思想．把优质服务当作企业生存发展之本和增强企业效益的重要手段．通过全面启动“遵义电信服务质量提升计划”．实施员工完整工作规范．深入开展“用户至上、用心服务”创新达标等活动．促进了企业经营、服务、管理等各方面工作的全面发展．取得了两个文明建设的双丰收。目前．遵义市电话用户已达52万户，交换机总容量达到66万门。该分公司在精神文明建设上也喜讯频传：2002年9月．分公司114查号台获共青团中央授予的“青年文明号”称号；10月．分公司获贵州省人民政府“红旗文明单位”称号；11月．分公司刘兵总经理被授予“新世纪首届贵州省优秀企业家”称号。     

用真心服务换客户满意——记“重庆市用户满意电信服务明得”、重庆电信客户服务中心林晶

林晶，重庆电信客户服务中心10000号四班班长。1998年6月，实习期满的她凭着自己勤奋好学、踏实认真的作风留在了电信客户服务中心10000号工作，一千就是八年。八年来，她始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，以热情、耐心、主动的服务态度和熟练的服务技能向用户提供优质高效的服务，2003至2005年连续三年被评为电信客户服务中心“优秀员工”，她所在的班组被评为“先进班组”。她还多次受到用户口头表扬，     

10000号品牌创优秀同城同业争一流

为实现江苏电信“10000号品牌创优秀,同城同业争一流”的目标,围绕提升10000号服务亲和力、业务技能、营销能力和接通率,笔者就今年江苏电信各本地网10000号应要抓好的几方面工作谈一些个人想法。一、强化服务理念,推行“888”服务法。10000号建立了一座随时随地沟通的桥梁,拉近了电信公司与用户之间的距离。为使“用户至上、用心服务”的服务理念落到实处,在理念上要始终坚持4个第一,即客户呼声为第一信号、客户需要为第一选择、客户利益为第一考虑和客户满意为第一目标。在日常的服务工作中,实施推行“888”服务工作法,即8个做到、8个多一…     

从客户需求出发加强电信企业营销

我国电信业自实行政企分开、引入竞争以来，迅速从短缺阶段跃进到了过剩阶段。随着市场竞争的不断深入，企业的经营理念也得到了不断提升。电信服务中装机难、移机难、维修难、交费难等老大难问题已经成为历史，那种等客上门的服务观念已不复存在；取而代之的是以客户为中心，用户至上，用心服务，主动满足现实需求的营销理念。     

兰州电信:抓管理重服务新方法解决大问题

2004年电信运营商在业务创新之外,相应地在管理和服务上都采取了更多的新措施、新方法,以求不断提高。为使广大电信用户能充分享受到“用户至上、用心服务”的满意服务,兰州电信在春节前后采取有效措施,积极部署服务工作。顺应中国电信业务流程重组的新要求,兰州电信迅速调整管理方式,职责落实到人,加强前后端的衔接协调,杜绝因管理机制调整出现服务盲点的情况。加大对服务工作的监督力度,组织服务督察人员对各营业厅进行以窗口规范服务等为内容的检查,对检查中发现的服务质量问题现场纠正并及时编发《服务质量通报》,强化监督管理措施,落实…     

电信服务,正“多云转晴”──公平看待中国电信的服务

我们正处于服务社会，以网络为特征的“新经济”正在改变着整个社会，正在重塑人们的思想和意识。在这个社会中，服务观念已深入人心。从“承诺制”到“学习李素丽，服务创一流”，从“用户满意工程”到“网络就是服务”，服务已成了树立形象、抢占市场的王牌。交易中，人们不仅关注技术和产品本身，更为关注的是技术和产品背后的服务。终于，完成重组后的中国电信，也扛起了“服务”这杆大旗，面向用户摇旗呐喊。压力下的危机： 服务理念突变 电信的重组，真正引起了电信业界的震荡，可以毫不夸张的说，这种震荡绝不亚于“唐山大地震”。虽…     

上海电信服务能力评价体系研究

要深入贯彻“用户至上、用心服务”的服务理念,就需要深入了解我们的现状及能力.通过标杆管理的结构体系方法,结合ETOM流程和TL9000等标准,设计企业服务能力现状评估模型,对公司服务水平现状进行比对、评价和度量.通过层层分解,评判出服务水平的总体量化参考值,确定需要改进的规划方向,并以此作为制定未来电信服务发展规划和服务发展目标的重要依据.