治理不合理低价游关键是严打回扣

正国家旅游局于2015年9月30日出台了《关于打击组织"不合理低价游"的意见》首次以政府文件形式定义了什么叫"不合理低价游",并明确了对违法行为进行处罚的标准。同时,还明确了五种"不合理低价游"行为和八条认定欺诈、强制购物的标准。这对旅游监管部门严厉打击"不合理低价游"、如何认定欺诈、强制购物具有重要帮助和作用。     

公安部 国家旅游局 工商总局联动治理不合理低价游 强迫购物行为

正全国旅游系统联动治理不合理低价游、强迫购物行为拉开大幕:国家旅游局陆续公布三批处理扰乱旅游市场秩序典型案件,涉事旅行社停业整顿并处罚款,取消星级旅行社资质,相关责任人被处罚,涉案人员涉嫌违法问题移交公安机关查处,涉事导游被吊销导游证。     

编者按

正国家旅游局2016年10月7日发布报告显示,国庆黄金周期间,全国共接待游客593亿人次,同比增长12.8%。与之形成正相关的是广大游客的幸福指数,"舒心了"是很多人对"七天乐"的评价。特别是根据旅游法相关规定,旅行社应当和旅游者订立合同并告知旅游服务安排的具体内容。同时,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者     

“低价游”广遭质疑原因何在

正新《旅游法》明文规定,禁止"零负团费",也就是低价旅游团,严厉打击旅行社或导游强迫购物行为。但是,低价旅游团高压下仍屡禁不止。老年人到旅行社点名要报"低价团"为何不合理的低价旅游团屡禁不止?是旅行社的肆意妄为,还是难以改变的市场需求?2016年在烟台市举行的整治不合理"低价游"誓师大会上,与会旅行社纷纷签署承诺书,保证在经营中清晰明确标示线路,坚决抵制"不合理低价游"及     

国家旅游局向“不合理低价”“欺骗、强制购物”等顽疾再亮剑

正2015年9月30日,国家旅游局召开新闻发布会,向媒体通报会同4部门赴云南联合开展旅游市场秩序督查情况以及近期整治旅游市场秩序有关措施。为深入贯彻党的十八届三中、四中全会精神,全面落实习近平总书记、李克强总理对旅游业发展作出的一系列重要指示和中央领导同志的重要批示精神,进一步加强旅游市场监管,整治规范旅游市场秩序,维护旅游者的合法权益,近期,针对"不合理低价、虚假广告、购物点违法经营"等突出问题,国家旅游局在全国组     

“不合理低价游”形成的诱因

正笔者近几年到多地去旅游,亲眼目睹了当前中国旅游市场的种种乱象。通过多渠道的了解,基本搞清了造成"不合理低价游"的主要原因。在正常情况下,旅游线路产品报价=往返交通费+景点门票价+食宿费用+导游服务费+毛利;而在"零团费"情况下,旅游线路产品报价=往返交通费(折扣价)+景点门票价(团队价)+食宿费用(团队协议价)。也就是说,     

海外之窗

美国旅游竞相打"中文解说牌"随着金融危机愈演愈烈,许多金融机构的大规模裁员让大批华尔街从业人员丢了饭碗。但失业不久的华人汤尼却意外地找到了一份工作——在帝国大厦景观最佳、游客最多的嘹望台担任中文解说员。为了挽救深受重创的美国经济,纽约旅游局推出了"冬游华尔街"项目,更注重对亚洲国家的推广,并极力打开中国市场,吸引更多中国游客的到来。由于世界对金融危机的广泛关注,华尔街对游客的吸引力大增,就连雷曼兄弟公司也成为新景点之一。纽约旅游局顺势推出"冬游华尔街"项目。     

从“以人为本”的角度重谈城市景区导识系统的功能性——橘子洲风景区被摘牌后的反思

2016年8月,国家旅游局对5A级景区长沙橘子洲旅游区进行了摘牌处理,这个事件让人重新反思设计功能性在城市景区导识系统的意义。通过对景区实地考察调研,按照"到达-景区内-回程"的空间游览路线,对景区设置的导向类、信息类、指令类导识系统进行了视觉检查并提出了具体改进措施,以解决橘子洲景区导识系统在功能性方面存在的问题。并由此得出:精准简洁的信息内容、合理科学的布点设置、规范鲜明的视觉元素、和谐系统的周边环境,能够理性科学地帮助游客提高信息识别,引导游客无障碍游览,提升游客的愉悦度满意度,这是城市景区导识系统功能性的内涵,亦是"以人为本"的理念在具体设计中的体现。     

旅游谨防七大陷阱

低价团费。“黑票提”往往通过低价团费诱骗游客上车，后由“黑导游”在途中以自费项目的形式二次收取费用，并以甩客作为要挟，迫使游客支付较高的旅游费用。     

云南海南等地旅游欺诈现象较严重

正2015年6月5日,国家旅游局通报了三起涉旅游案例查处情况。其中,张家界导游杨某欣因持刀威胁游客购物,被吊销导游证并被警方立案调查,涉事湘西中旅被罚5万元,停业整顿6个月。昆明缘分国际旅行社在购物店因火灾已不复存在的情况下,依然将其列入行程,构成虚假宣传、误导旅游者行为,须赔偿游客4996元,旅行社被罚1万元。     

多省部署今年“厕所革命”具体目标

正"厕所建设管理严重滞后,是中国与世界旅游强国之间的一个明显差距,也是与发达国家现代文明生活的一个重要差距。"在今年初召开的全国旅游会议上,国家旅游局局长李金早曾如此评价厕所建设管理的重要性。自去年开始,全国范围开展的"厕所革命"成为了旅游领域最受关注的话题,如厕问题成为游客旅游体验的"最后一公里"。在刚刚过去的"五一"小长假,一些景区"升级"后的公共厕所已经开始正式"接客"。据当地媒体报道,"五一"期间,     

旅游购物乱象丛生 维权意识急需加强

正"老乡店"忽悠游客低价团强制购物"本来很愉快的一次旅行,却因为购物花了冤枉钱,招了一肚子气。"说起上个月的旅行遭遇时,合肥市民于小姐至今仍愤愤不平。于小姐与朋友相约去云南旅游,一路游山玩水,十分惬意。返程前,经当地人介绍,她去了一家饰品店购物,"老板自称安徽老乡,十分热情,又表示打个大折扣,我和朋友经不住劝,就买了一些银饰和翡翠制品。"     

香港强力打假重塑购物天堂形象

假表事件、黑店宰客事件令素有“购物天堂”美誉的香港蒙污,而紧接着香港地接社强令内地低价团上涨团费300港元,又给内地游客香港游热情泼了一盆凉水。近日,有记者探访了被央视曝光的两家商店和内地游客常去的其他购物点,切身感受到这些     

中国4G点亮科技世博

<正>一双炯炯有神的大眼睛,一声亲切的问候"你好",一个憨态可掬的握手动作……在信息通信馆,世博史上首个能和游客实现双向高清视频通信的机器人"天线海宝"一亮相就吸引了不少游客。它的"大眼睛"可以将信息通信馆外游客的图像和声音     

警惕!"特价"、"低价"旅游服务有猫腻

近年来,随着外出旅游人数的不 断增加,大大小小的旅行社应运而生, 比比皆是,然而其服务质量相差甚远。 一些旅行社为谋取最大利益,设置圈 套,虚假宣传,不仅严重侵害了消费者 的合法权益,而且影响到旅游市场的诚 信健康发展。据消费者反映,部分旅行 社打着"特价"、"低价"的招牌来招揽 游客,消费者一旦上"船",服务内容减     

游客被扣团 损失咋赔偿

2002年7月23日-8月6日某职业学院13名教职工参加福建J旅行社组团成都、九寨沟、黄龙、乐山、峨嵋山、长江三峡、武汉双卧15日游,该社将成都、九寨沟、黄龙、乐山、峨嵋山等段行程交给成都Q旅行社地接,7月31日从峨嵋山返回成都途中,成都Q旅行社以全陪李某未按约定带够团款为由,将游客扣在途中近8个小时,游     

公安部 国家旅游局 工商总局查处扰乱旅游市场秩序案例

正2015年12月15日及2016年1月3日,国家旅游局、公安部、工商总局三部门联合查处了四起扰乱旅游市场秩序典型案件,分别是来自北京、四川、上海、辽宁,目前公安机关已经立案调查,对相关责任人及单位进行了处罚。2015年12月15日,国家旅游局通报了最新查处的两起扰乱旅游市场秩序典型案件。这两起案件分别来自北京和四川。其中,北京中港联合国际旅行社因非法设立服务网点,签订虚假合同组织不合理     

智慧旅游背景下自驾游目的地发展对策研究

自驾游起源于20世纪的欧美国家,是游客自己驾车、安排行程,以休闲体验为主目的的自助旅游方式,因其自主性、体验性,刺激性等特点深受很多游客的喜爱,但在自驾游日益普及的过程中出现了很多问题,其主原因归咎于旅游目的地对自驾车游客信息引导。日前,国家旅游局发布的中国旅游业十二五发展规划中明确提出充分发挥信息化对旅游产业的引领作用,本文在此背景下分析了自驾旅游目的地发展智慧旅游的必性,并认为应该从目的地旅游公共信息智慧服务、旅游交通智慧服务、景区智慧服务、创新移动服务等方面来满足自驾游游客对旅游信息的个性化需求。     

我的安全谁做主?

游乐,本是一场忘掉烦恼的放松,谁也不愿接受惊险变"危险"、刺激变"刺痛"的结果。可是如果游乐设施故障迭出,被"绑"在游艺机上的人们不禁要问——十一长假期间,人们四处游玩。然而前不久发生的两起游乐安全事故,给这个旅游旺季抹上了一缕不安的色彩。游乐设施屡演"惊魂一刻"最近一段时间,网络上不时有网民发帖描述一些游乐设施的安全隐患,比如游船救生衣缺失、一些设施失修等等,不由得让人的神经紧绷,因为不久前的惨祸犹在眼前:9月16日,北京香山公园一名游客从距离地面10     

丈夫低价卖车 为骗妻子伪造银行存款单获刑

正2009年,安徽凤台县农民赵某将自己的一辆农用车低价出售后,欺骗妻子谎称卖车款已经存入银行,并伪造了一张存款单交妻子保管。2013年,其妻拿着这张"空头支票"取款时被银行识破,赵某随后被凤台县公安局经侦大队民警抓获。6月23日,凤台县人民法院一审以伪造金融票证罪,判处赵某罚两万元。2009年8月,安徽凤台县农民赵某将自家一辆价值5万余元的农用车以2万元低价出售。事后,赵某担心妻子知道自己低价卖车引发争吵,便谎称卖车款中3万元已经存在银行。半个月后,其妻催要卖车的钱。为了让