“三包”规定的真面目

消费者:随着电脑“三包”规定的出台,社会上又掀起了一场对电脑“三包”的热炒。然而我们看到更多的是商家把电脑“三包”当作自己促销电脑的杀手锏,看做自己新的经济增长点而不断做秀。那么消费者能受到什么益处呢?“三包”规定真的是消费者的保护伞吗? 周律师诊断:我们不妨首先看看手机实行“三包”时的情景:消费者最初以为自己总算可以理直气壮地做上帝,可时至今日手机投诉率仍居高不下。也许这同样会成为电脑“三包”后消费者不得不面对的现实!     

尴尬的电脑“三包”

不可否认，今年暑期市场的电脑销售没有前几年那么火。许多商家认为：大量的消费者会等到9月1日（电脑实施“三包”）后购买电脑。可时至今日，他们想象中的抢购风始终没有出现。为什么国家大力实施的电脑“三包”没有引起消费者强烈的购买欲呢？商家又会如何贯彻执行明文规定的“三包”呢？一、消费者：不领情8月5日，国家质检总局、信息产业部发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)正式出台，并于9月1日起正式实行。在这份电脑“三包”规定中，明确地把消费者在购买计算机后遇到的各种问题以条款的形式…     

云里雾里看“三包”

“消费者苦盼的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》终于由国家质检总局联合信息产业部等有关部委共同签发,并将从今年9月1日起正式实行”,这段话基本是前些时候出现在各个媒体的喜报似的通稿样式。应该承认,“三包”规定的出台以法规形式将电脑列入了“三包”目录,使发生质量争议时能做到有法可依,对于消费者总体是个利好消息。在此之前,电脑坏了找谁和如何处理一直是很有争论的问题,而且由于电脑产品没有列入国家“三包”规定,消     

电脑“三包”——几家欢乐几家愁

今年8月,由国家质检总局、信息产业部发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)正式出台,并于9月1日起实行。按照个人电脑“三包”规定,自售出之日起7日内,计算机主机、外设商品出现规定所列故障,消费者可选择退货、换货或者修理;售出后第8日至15日内,主机、外设商品出现故障,消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当负责为消费者调换同型号、同规格的商品,没有同型号的,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。在整机“三包”有效期内,经两次维修仍不能正常使用的,销售者应当免费为消费者更换同型号、同规格的产品。“三包”同时规定了产品的折旧率为每天0.25%。     

“电脑三包”知多少？

应广大消费者强烈呼吁,8月5日,国家质量监督检验检疫总局、信息产业部联合向社会公布了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,即“电脑三包”规定,《规定》于9月1日起正式施行。时值《规定》刚刚实施,针对《规定》主要内容,谁有权享受“三包”,《规定》对维修规范工作如何开展等问题,我们走访了国家质量监督检验检疫总局法规司法规一处处长毕玉安。     

看上去很美——三言两语话“三包”

国家质检总局和信息产业部联合向社会公布了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，决定从9月1日起我国全面实施“电脑三包”。该规定共35条，详细说明了适用范围；销售者、修理者和生产者的责任义务；实行退货、更换、修理的操作程序及处理三包纠纷的途径等问题，规定中还明确肯定了“谁销售谁负责三包”。三包有效期自开具发货票之日算起，电脑主机、外设商品售出后7日内出现故障，消费者可向销售商提出免费退货、换货或修理；8至15日内，可选择换货或修理；整机在三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，可以要求调换同型号产品，同型号产品停产的，应调换不低于原产品性能的同品牌产品。若消费者不同意这两种方案换货而要求退货的，销售商应予以退货，按规定的折旧率收取折旧费；三包有效期内，选购件和软件出现故障。销售商应免费给消费者调换新品，选购件更换两次、软件更换后仍不能正常使用应免费退货。若故障属生产者、供货者或修理者的责任，销售商则有权向此三者追偿。     

电脑三包 双赢选择

2002年9月1日，是一个对中国消费者来说值得纪念的日子，从这一天开始，“微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称“电脑三包”规定)将正式开始实行。从前，如果厂家的服务承诺不到位，就会出现纠纷，消费者的权益可能就不能得到有效的保护，因此，无论是从市场规范还是消费者、销售者和生产厂家的角度，大家都希望国家出台这样一个具有强制性的行业标准，从法律的角度对此做出规定，使大家都有章可循。记者在联想集团采访时，遇到的每一位工作人员都说：“我们坚决拥护和支持国家‘三包’政策的颁布。国家近期出台的计算机商品‘三包’规定，将对保护消费者权益、规范市场秩序和提高企业的质量管理水平起到积极的促进作用，这无论对消费者还是对企业都是一件好事。”     

当经销商消失的时候……

大家难免会遇到某电脑经销商一夜间“蒸发”的情况，一旦发生，最大的受害者莫过于消费者本人。这很可能意味着你将无法得到售后服务。消费者此时是放弃应享有的权利．不再追求“三包”，还是坚持到底．积极争取自身的利益?     

艰难的“上帝”

对经常购买IT类产品的消费者来说,今年9月1日绝对是个极其重要日子。从这一天开始,《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)正式开始实,消费者终于有了具体的法律保证。然而,这份规定真的可以保护消费者的利益吗?     

电脑三包能否洗牌PC市场

《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称“电脑三包”规定)已经出台,并已于本月1日正式开始实行。这对于广大计算机用户来说,意味着自己的权益得到了更加有力的保障;对于计算机厂商来说,则意味着更加明确的责任和更加严格的服务承诺。因此,有人预言,三包规定将带来国内PC业界的新一轮洗牌。 那么,电脑三包规定的出台到底会给我国的PC产业格局带来怎样的影响? 各厂商针对三包规定的出台有何反应,有哪些具体对策? 所有这些问题,都是业界人士和广大计算机用户非常关心的。为此,本刊记者采访了多家企业的高层人士,让我们一起听听他们的回答。     

电脑三包能否洗版PC市场

“微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称“电脑三包”规定)已经出台，并已于本月1日正式开始实行。这对于广大计算机用户来说，意味着自己的权益得到了更加有力的保障，对于计算机厂商来说，则意味着更加明确的责任和更加严格的服务承诺。因此，有人预言，三包规定将带来国内PC业界的新一轮洗牌。那么，电脑三包规定的出台到底会给我国的PC产业格局带来怎样的影响？各厂商针对三包规定的出台有何反应，有哪些具体对策？所有这些问题，都是业界人士和广大计算机用户非常关心的。为此，本刊记者采访了多家企业的高层人士，让我们一起听听他们的回答。     

暑期购机“三包”法规知道多少

大家在购买电脑时，在考虑完价格因素后，主要考虑的就是售后服务了，这也是很多家庭用户采购品牌机的原因。在日常的生活中，我们很少有人去细读“三包”法规，致使一些消费者应有的权利丧失，当然这其中，商家的隐瞒和蒙骗也起到了推波助澜的作用。     

诱惑还是陷阱？浅谈电脑市场猫腻

对于很多消费者来说，电脑的基本使用和操作已经不在话下了，但即使是对电脑有所了解的人，在购买电脑的仍然感到有些困惑，经销商一套套的理论，广告里一个个的名词，实在是令人头痛。为什么有了“三包”，消费者在购买电脑的过程中仍然常常吃“哑巴亏”？这是因为“偷梁换柱”等手段被一小部分奸商在电脑市场中“发扬光大”了。他们利用消费者对一些概念的不理解或者模糊不清，在花言巧语中让消费者一步步走入他们的圈套。     

第三只眼看『三包』

本刊上期对电脑三包规定进行了一定的解析和报道,但仍有不少读者来信,对三包规定中的许多条款提出疑问。这次,本刊专门邀请了财经业人士对三包规定再一次评析,不过这一次是———     

周律师话维权换个角度看“三包”

在本刊19期“周律师话维权”栏目中,周律师从《民法通则》、《消费者权益保护法》等法律规定的角度对“三包”规定可能给消费者带来的不利进行了阐述,很多读者来信对此表示关注。为此我们特请北京技术监督局法规处的张晓清针对周律师的观点从部门主法的目的与履行“三包”规定的具体手段撰文,从立法部门的角度予以解释。任何一部法律、法规都可能存在不完善,不同的人对具体事件也会有不同的看法,我们欢迎广大读者针对“三包”这一与消费者切身利益紧密相关的规定展开讨论。联系方式;电子信箱:lawyer@cfan.com.cn     

“网上邻居”中只有自己的电脑

我的电脑已经与内部局域网建立了物理连接。但启动后只能在“网上邻居”中看到自己的电脑，没有别人的电脑。请问，这是为什么?如何解决?     

电脑“三包”,真能保护消费者吗?

在经历了漫长的等待后,《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)终于出台了。消息传出,消费者们不禁为之欢呼雀跃:购买IT产品终于有保障了!然而,在仔细阅读了其中的条款后,消费者们不禁感到一丝迷茫:为什么其中有些条款看起来像是为了保护商家而设的?这个规定真的能够保护消费者的翻益吗?     

“电脑三包”一言难尽

背景资料:备受消费者关注的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,即俗称的“个人电脑三包”规定,已由国家质检总局,信息产业部以及国家工商行政管理局等有关部门共同签发,将于9月1日起执行。其全文共三十五条,其中主要内容如下:①电脑产品实行谁销售谁负责三包的原则。明确了销售者、修理者和生产者的修理更换、退货的责任和义务。②电脑产品的三包有效期限为一年。③自售出之日起7日内,电脑主机、显示器出现性能故障时,用户可以选择退货、换货或者修理。④售出后第8日至第15日内,电脑主机、显示器出现性能故障时,消费者有权要求换货或修理。⑤三包期内,需妥善保管好三包凭证和相应票据。⑥随销售的微型计算机一起赠送的微型计算机商品,也应当负责三包。⑦在整机三包有效期内,修理两次仍不能正常使用的,应由销售者调换同型号或不低于此型号的产品。     

热点回溯四: 手机“三包”指日可待

据媒体透露，关于手机“三包”的规定及实施细则已由国家质检总局修订完成，并将于本月内公布实施。以下内容，仅供参考。 手机出现质量问题，谁卖的就找谁，销售者要承担包退、包换和包修的“三包”责任。销售者可以据此规定再和维修者、生产者或供货者签订合同。生产者的承诺作为民事担保应当依法履行，否则要承担法律责任。销售者必须按“三包”规定承担责任和义务，还要执行进货验收制度，给消费者开发票，并在上面注明手机串号、电池的产地和标志等。生产者必须建立与销售规模相适应的维修网点，做好售后服务。维修者必须有信息产业部…     

微机三包,登堂入室

随着计算机产业的蓬勃发展,使用者在逐年增多,在使用过程中产品质量问题也随之显现出来。虽然大多数IT厂商和经销商对自己生产或者销售的产品都有“三包”的规定,但这种“三包”能给用户多少信心和承诺呢?当今年3.15临近时,国家信息产业部、国家质量技术监督局、中国计算权用户协会等部门将召开“微型计算机类产品售后三包的工作研讨会”,就微型计算机类产品进入三包征询厂商的意见。