贯彻实施ISO9001标准不断深化企业质量管理

本文通过企业贯彻实施ISO9001标准,开展全员培训、系统设计、编整文件、试运行、内部审核等活动,健全完善内部质量体系,不断深化企业质量管理。为企业实施ISO9000标准认证及扎实有效的质量体系运行,提供了模式、经验和体会。     

谈谈顾客满意度,介绍一种测量方法

近年来，“千方百计使顾客满意”的理念被发达国家的组织纷纷引入其经营战略，并取得了显著的成绩。随后，这一理念在我国也已经为广大经营管理者所认同，并得到推行。2000版ISO9000族标准的八项基本原则之第一就是“以顾客为关注的焦点”。并且，对顾客满意进行监视和测量不可删减。 但是笔者在审核过程中，发现这一体系要求的重点也是宣贯中的难点。存在的主要问题，一是对顾客的层面识别不完整，二是不知道用什么方法去对顾客满意度进行测量。下面，笔者以自己的学习心得，谈谈如何有效地实施对顾客满意的监视和测量。 1 对顾客层面的…     

监视顾客满意度，确保顾客满意——实施ISO9001：2000的体会

宜兴市工程塑料设备厂是专业生产化工用耐腐蚀工程塑料离心泵、年生产能力为1500万元的企业,自2000年11月开始正式按ISO9001∶2000建立质量管理体系,于2001年7月初通过认证审核。 回想建立、实施和持续改进质量管理体系的整个过程,无论对标准的理解,还是实际工作,都有很大的提高,并真正认识了建立质量管理体系给企业带来的增值效益,体会相当深刻。现以8.2.1要素——顾客满意的监视和测量为例,浅谈我厂贯标及认证审核前后在认识和做法上的提高过程。 贯标前 我厂生产的工程塑料离心泵用于化工、化肥等行业输送腐蚀性介质已经有十…     

理解ISO 9001标准要求严格采购过程控制

组织所采购产品的质量直接影响本组织向顾客最终提供的产品质量,因此,组织的采购产品过程必须予以控制。ISO 9001∶2000的“7.4采购”,对组织采购产品过程的管理提出了要求。需要指出的是,标准中的“采购产品”不仅包括有形的产品,还包括服务或过程(如:外包过程)。但是,人们往往只注意有形产品采购过程的控制,却常常忽略对采购服务或过程的控制。下面,笔者以房地产开发公司为例,论述对采购服务或过程的控制。 采 购 过 程 不同的采购产品可以有不同的控制方法,为了确保采购产品符合规定的要求,组织应依据采购产品对其产品实现或最终产…     

贯彻ISO9001标准加强质量管理

我公司于 1 998年 6月通过了 ISO90 0 1质量体系认证 ,1 999年 6月通过第一次监督检查 ,质量管理已纳入规范化渠道。随着我国加入 WTO的临近 ,我们在面临难得机遇的同时也面临着严峻的挑战。面对激烈的竞争 ,只有深入贯彻 ISO 90 0 1标准 ,加强质量管理 ,保持质量体系有效运行 ,才能使产品质量和服务质量不断提高 ,不断满足用户需求。1　不断健全和完善质量体系 ,确保质量体系的正常有效质量管理是一个动态管理 ,需要不断地健全和完善 ,体系文件也需逐渐完善 ,从贯标到通过认证 ,公司质量体系几经修订 ,仍有不适宜的地方 ,于是我们根据 …     

外部顾客满意度的测评方法与应用

1 顾客满意度概述 （1）顾客满意度的定义 顾客在购买或消费企业提供的产品或服务的过程及其之后，会产生一种自己的要求是否已被满足的心理感受或认知，这种感受或认知直接反映了顾客对产品或服务是否满意。按照ISO 9000∶2000《质量管理体系 基础和术语》中的3.1.4，顾客满意（customer satisfaction）的定义为：“顾客对其要求已被满足的程度的感受”，“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”（ISO 9000∶2000中的3.1.2）。顾客满意度就是指顾客对企业所提供的产品或服务满足其要求的程度。 （2）顾客满意度的基…     

谈企业对2000版ISO 9001新增条款的实施

对于已按1994版ISO 9001、ISO 9002或ISO 9003获得质量体系认证的企业，向2000版ISO 9001的过渡，肯定会比初建质量管理体系方便得多，因为2000版标准是在1994版标准基础上修订的。如果企业原有的按1994版标准建立的质量管理体系是行之有效的，就可在原有质量管理体系的基础上按2000版标准的要求进行调整和补充，获证企业的质量手册可以不作大的结构变动，仅需对应2000版标准的新增条款的要求作适当补充与修订就能满足2000版标准的要求。 2000版ISO 9001与1994版ISO 9001相比增加了哪些条款呢？ 1 新增条款的识别 ISO 9001∶2000…     

质量管理中的顾客满意度研究

随着时代的发展,质量的概念发生了很大的变化,其判断标准由原来的符合技术标准转而成为满足顾客需求,顾客成为质量的最终判断者。对顾客满意度的评测问题是产品使用过程质量管理中的一个重要方面,越来越引起企业决策者们的关注。本文给出了顾客满意度及其影响因素的关系模型,通过对顾客群体以及满意度体系的分析,并结合实例给出了一个满意度的评测方法。     

关于顾客满意度问题的探讨

本文阐明了要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析,才能进一步改进质量管理体系的道理。     

制造企业技术服务的顾客满意度测评及应用研究

我们把质量功能展开作为公司实施客户满意度调查方面的测评工具,并以此建立客户满意度测评模型。通过两个阶段的质量屋结构将客户总满意度逐步展开为客户所关注的具体细节,它不但可以帮助公司直观地了解客户满意度的现状,并且为公司在技术服务方面的改善指明了方向。     

谈谈信息化企业的建立

计算机集成制造技术在制造业的应用日臻成熟，建立信息化企业，实现资源共享，在现有资源条件下使企业创造出更好的经济效益，是目前推动建立信息化企业的一个源动力。介绍了CIMS技术及其发展状况，企业网络化建设，建立信息化企业中应注意的几个问题等，为衡器行业建立信息化企业提供一个参考，促进衡器行业信息化的发展，为整个衡器行业制造水平的提高打下一个良好的基础。     

ISO9001质量管理体系在企业质量管理中的应用——基于质管体系运行的实证分析

结合公司的实际情况,介绍了ISO9001质量管理体系的建立过程,并对体系的策划、运行和效果做了分析探讨,试图全面展现该体系的优势、特点和对公司发展带来的影响。     

导入ISO9OOO质量管理体系实现教育服务与国际接轨

在学校管理中导入ISO9000族质量管理体系，有利于规范学校的质量管理，提高学校的教学质量，有利于实现我国的教育服务与国际接轨，提高我国教育行业的国际竞争力。     

浅谈小型企业如何正确理解和实施ISO 9001:2000标准

ISO9000族标准是国际标准化组织为适应国际经济技术交流和国际贸易发展的需要而制定的质量管理和质量保证标准，现已有100多个国家采用。特别是ISO9001：2000《质量管理体系要求》（简称2000版），具有适用性广、通用性强，对与质量有关的活动进行系统控制的优势，其核心内容是“使客户满意”。如今，贯彻ISO9000族标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种“护照”。有关专家认为，     

ISO9001:2000标准中7.6条款在生产中的应用

针对ISO9001：2000标准中7．6条款对监视和测量装置的检定、校准要求，阐述了在实际生产过程中为确保监视和测量结果准确、为产品符合性提供有效保证所应该做的工作。     

ISO/TC176对ISO9001 :2008标准部分条款的解释

国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176)是负责ISO 9000族标准起草工作的专门机构.最近,ISO/TC176就ISO9001:2008标准理解方面的一些问题.以问答的方式进行了解释.这些问题来自世界各地,其中许多是我们所关心和存疑的问题,现在介绍给大家,以期对审核员和认证企业准确理解标准的内涵有所帮助.     

从管理学的视角解读ISO9001：2008

ISO9001：2008新版标准终于在2008年11月15日正式发布。根据ISO（国际标准化组织）官方发布的公告．基于ISO9001：2000标准发布8年来。全球170个国家一百多万个组织认证的经验。ISO9001：2008新标准修订的目的主要表现在几个方面，一是使标准更加清晰并更加易于使用；二是增加与ISO14001：2004标准的兼容性；新标准的改版没有引入新要求，也不准备改变现有要求的意图。     

施工机械管理贯彻ISO9001标准的做法和体会

介绍福建省林业工程公司在贯彻ISO9001标准的过程中,通过编制、执行质量手册、程序文件、作业文件三个不同层次的规定,细化施工机械设备管理工作,形成工作有程序、检查有标准、过程有控制、整改有措施的局面,推动了质量体系的有效运行.     

谈参与ISO 14660标准修订

SAC／TC240全国产品尺寸和几何技术规范标准化技术委员会2006年年会（珠海会议）决定提出申请，参与ISO 14660标准的修订。