浅谈煤炭企业顾客满意度测量

本文简要介绍了顾客满意度概念，提出了煤炭企业顾客满意度测量方法。     

浅论顾客满意及其测量

通过对顾客及顾客满意分析,提出企业在各个活动过程中都应以顾客为关注焦点,采取相应措施,识别、测量、分析顾客满意信息,满足并超越顾客期望,提高顾客满意度,促进企业发展。     

基于顾客导向的管理模式

随着经济的发展,柔性生产的出现,企业界越来越认识到产品质量的好坏归根结底要由顾客来检验,企业的各项工作以顾客为导向,以“顾客为关注焦点”,可以建立起对市场的快速反应的机制,增强顾客的满意度和改进顾客的忠诚,为企业带来更大的效益。建立有效的基于顾客导向的管理模式,以顾客需求驱动企业的各项工作成为企业的必然选择。基于顾客导向的管理模式是从顾客的识别开始,到顾客满意度的衡量及改善的过程。     

满足顾客需求是企业发展的基础

通过对顾客需求和顾客满意对企业发展的作用分析,提出企业应以顾客为关注焦点,采取相应措施,满足顾客需求并超越其期望,提高顾客满意度,促进企业发展。     

浅谈怎样让顾客从满意到信任

在市场营销过程中，一个与利润和快速增长更密切相关的因素是顾客信任，而不是市场占有率。怎样让顾客从满意到信任是企业管理一个永恒的话题。     

基于顾客满意度的产品创新方法研究

对基于顾客满意度的产品创新方法进行探讨,在顾客满意度调查的基础上,对3个基于不同侧面的产品创新点的挖掘方法进行研究,然后利用模糊推理对提出的产品创新点挖掘方法进行综合。在挖掘出产品创新点后,提出根据专业知识对产品进行可拓变换改进的创新设计方法,并给出一个产品创新点挖掘方法的计算实例。     

地质资料社会化服务顾客满意度调查研究

地质资料所提供的地质信息可以广泛应用于国民经济建设和社会发展的方方面面。随着我国经济的快速发展,人们对地质资料的需求日益增长,地质资料的社会化服务质量已成为人们普遍关注的一个焦点问题。在对地质资料社会化服务内涵和顾客满意度概念详细论述之后,本文构建了地质资料社会化服务满意度评价指标体系,并运用层次分析法确定了各指标的权重;对全国地质资料馆进行了问卷调查,并对调查结果进行了统计和分析;提出了提高地质资料社会化服务顾客满意度的建议。     

基于顾客满意度的桂林漓江景区旅游生态贫困研究

运用游客满意度的方法对漓江景区旅游生态贫困进行了定量分析。建立桂林漓江景区旅游者满意度指数(TSI)的概念模型,并对漓江的游客进行了满意度调查。结果显示,漓江景区的旅游生态环境不能满足游客的需求,漓江的水环境和游览方式是制约游客满意度的关键因素,也是导致旅游生态贫困的重要原因。     

基于顾客满意度的桂林漓江景区旅游生态贫困研究

运用游客满意度的方法对漓江景区旅游生态贫困进行了定量分析。建立桂林漓江景区旅游者满意度指数(TSI)的概念模型,并对漓江的游客进行了满意度调查。结果显示,漓江景区的旅游生态环境不能满足游客的需求,漓江的水环境和游览方式是制约游客满意度的关键因素,也是导致旅游生态贫困的重要原因。     

我国煤炭企业效率测算

利用面板数据,分别采用非参数前沿方法中的DEA法和参数前沿方法中的SFA法对我国40家煤炭企业2004-2006年期间的综合效率进行了测度,在此基础上,对两种方法测度出的煤炭企业效率值排序进行了相关分析和一致性检验.结果表明,两种方法测度出的煤炭企业效率在数值上有显著差异,但是在效率排序上具有很好的一致性.     

煤炭企业计量数据采集与计算机管理开发

数据计量采集系统的主要功能是将外部的模拟信号经采样放大等处理后由A/D转换系统转换为数字信号,再送至计算机处理。数据采集系统的实现方式较多。原煤计量装置是进行原煤计量的专门设备,其准确性和可靠性直接影响到煤炭企业的战略判断与实施。而随着市场经济的发展,加强企业自身管理,特别是对煤炭企业的原煤计量装置的优化改造工作显得更重要。文章结合煤炭企业计量数据采集与计算机管理开发的原则,对装置的优化改造提出了相关建议,通过计算机管理开发改造提升其计量准确性和安全可靠性。     

论煤炭企业的目标管理

结合煤炭企业的实际,论述了目标管理的含义、内容以及在实施目标管理过程中应注意的问题。     

政府监管下煤炭企业绿色开采策略的演化博弈

为提高煤炭企业执行绿色开采技术的积极性，促使煤炭企业走上绿色开采的路径，首先建立煤炭企业A、煤炭企业B以及政府绿色开采监管策略的演化博弈模型，分析各均衡点所对应雅可比矩阵的特征值，探讨三方主体在动态博弈后的稳定策略。然后利用MATLAB数值仿真分析影响系统达到最优策略状态的因素，结果表明：当三方主体的初始意愿为中立时，机会主义收益、执行绿色开采技术成本、政府监管成本、政府奖惩有助于系统向最优策略状态演化；当三方主体的初始意愿较低时，执行绿色开采技术成本、政府奖惩有助于系统向最优策略状态演化；三方主体较高的初始意愿也会促使系统达到最优策略状态。最后为煤炭企业的绿色开采提出相关的建议对策。     

浅议煤炭企业结构调整

针对目前煤炭企业机构臃肿,冗余严重,产品单一,效率低下的实际情况,力人体制、产业、机制、结构、思想、管理等方面进行新的探索,提出了“以煤为主,多业并举”的发展战略,并通过结构调整来提高煤炭的竞争能力,增强实力,以实现经济效益的增长。     

浅谈煤炭企业职工技能的培训效果

分析了现阶段国有煤炭企业职工技能培训存在问题及其对策。     

煤炭企业发展煤化工若干问题的探讨

认为煤基汽油、柴油、航空煤油和石油化工替代产品具有较大的市场需求，甲醇、二甲醚也有一定的市场空间，焦炭市场正处于旺盛时期；大型煤液化示范工程应注重各种风险的克服和规避；发展煤化工联产技术有利于提高项目的整体经济性和抗风险能力。     

中国煤炭企业商业模式

系统分析我国煤炭企业传统的以生产为中心的产销式商业模式的形式,产生背景和特点,指出这种单一化经营在当前市场变化条件下的弊端和革新的迫切性。借鉴鲁尔集团和法国煤炭公司多元化、国际化改革经验,结合中国煤炭企业现状提出中国煤炭企业商业模式创新的突破点在于煤基多元化的跨国经营、深化煤化工的产业链延伸和发展新能源。     

国有煤炭企业技术管理工作初探

从管理学的角度探索了国有煤炭企业的技术管理工作,阐述了搞好技术管理工作的紧迫性及应遵循的管理学原则,提出了一些建议。     

矿山企业物资管理浅析

矿藏是大自然对人类的恩赐,矿山企业厂址的选择只能由矿藏的自然储存条件决定,由于矿山企业基本都在山区,远离城市,交通不便,生活、工作条件比较艰苦,客观地说物资部门要保证矿山生产、生活的物资供应难度要比一般的工厂大得多。如何充分有效地供应企业的生产、建设所需物资,降低物资消耗和物资成本,合理储备物资,成为矿山企业物资供应管理部门的工作重点。本文将对加强矿山企业物资管理进行探讨。