提高客户互动水平赢得客户忠诚

现在的企业为了应对市场竞争都非常重视对客户的服务,力争在与客户互动时能够使客户满意、使企业受益。但很多时候是只有了互动的平台,而没有理解互动的理念,造成客户的不满,甚至与企业的决裂。本文就案例进行分析并提出客户互动的原则,通过提高互动水平来赢得客户对企业长久的支持。     

如何让客户数据成为企业的资源

<正>客户满意是企业获取回报的基础,通过客户细分应用,企业才能更持续有效的获取回报。通常来说,客户细分是指对客户信息进行分析,获取典型客户群组,这样的群组背后蕴含的知识,可以指导营销和产品或服务改善。     

浅析如何提高客户满意度

客户满意是经营的基本要求，每个经营者都知道这点，但很多人却并不能真正理解客户满意的核心内容，因此也就很难真正做到让客户满意。本文分析探讨了客户满意度的概念、客户满意对企业的意义，并提出了提高客户满意度的一些办法。     

客户投诉管理体系的构建

<正>上海燃气市北销售有限公司作为长期专业从事燃气销售服务和输配管理的国有独资企业,隶属上海燃气集团。经营区域涵盖上海市黄浦江以西、苏州河以北杨浦、虹口、闸北、宝山、普陀和嘉定等6个行政区域,拥有各类燃气客户200万户。近年来,公司通过建立与完善质量管理体系,企业管理水平不断     

中航物业:充分重视客户满意度

<正>9月2日至10日,中航物业管理公司副总经理张力带领相关人员完成上海、武汉分公司目标客户的满意度测评工作,并在9月中下旬继续进行长沙、南昌和成都分公司的目标客户访谈。     

理解客户心理 促进满意营销

<正>获取到客户的信息,仅仅是精细化经营客户的序幕,只有真正和客户的接触中,才能了解客户,获取反馈,提供有针对性的产品和服务,进而影响客户对企业的看法和认同度,最终把客户变为企业的长期资产。     

客户满意度决定企业存亡

在越来越激烈的市场竞争中，不断有企业诞生，不断有企业消亡。一些不知名的小企业在一夜之间迅速崛起，更有那些声名显赫的“巨无霸”轰然倒塌。导致企业成功或者失败的原因很多，如战略、管理、技术等。但所有这些因素都建立在同一个基础之上——对客户需求的变化是否有客观正确的认识与     

基于商业银行视角的公司客户分层方法论

从分析客户分层的重要性着手,引入客户分层的定义,阐述其在统计分析、内部管理和外部服务等三方面的作用;然后,从客户分层的方法论出发,剖析从因素设计、方式选择到配套机制运行的全流程体系;最后,结合银行实际业务需求,从企业规模、合作关系、服务层级等方面简析客户分层方法的思路。     

拜访客户策略

在营销过程中，拜访客户是基础的日常工作，市场调查、新品推广、销售促进以及客情维护等环节，都需要拜访客户。[编者按]     

客户细分定位高端住区

<正>早在20世纪50年代中期美国市场学家温德尔·史密斯就提出市场细分的概念,所谓市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。而客户细分(CustomerSegmentation)则是根据客户的某种属性或特征将一个大的客户群体划分成为若干个细分群的过程,同属一个细分群的消费者彼此相似。     

打造房地产企业服务品牌——客户会

<正>企业在筹建客户会之前,一定要有几年的解决产品质量问题的经验,在产品成熟之后才能考虑成立客户会     

基于客户协同创新的私人银行和高净值客户价值体系研究

尽管私人银行迅猛发展,而且高净值人群激增,但是私人银行尚不能为高净值客户提供量身定做的理财服务,高净值客户也不能很好地参与到理财过程中。为了实现私人银行和高净值客户双赢,运用客户协同创新理论构建私人银行与高净值客户价值,具有重要研究意义。在探讨了客户协同创新理论和客户价值理论基础上,构建了基于客户协同创新的私人银行价值评价体系和基于客户协同创新的高净值客户价值评价体系,并将指标细化为基本价值和协同创新价值,为双方进行协同创新奠定了基础,开拓了基于协同创新视角的私人银行和高净值客户价值体系的研究。     

专注精细化管理方法 创新工商客户管理模式

在本企业《管道气客户服务管理改进》课题报告的基础上,结合工商客户管理现状,运用穷尽式量化分析法,结合"用气量"、"信用评定"两项指标进行客户分级,推进客户差异化管理;同时,汇编业务流程手册,理顺各项业务及相关岗位权责;开展远程抄表系统培训,实现其对客户管理的辅助作用。通过应用精细化管理方法,创新工商客户管理模式,进一步提升企业服务质量。     

北京市燃气集团客户中心昌平挂牌

2007年9月17日．北京市燃气集团客户服务中心在昌平挂牌，开设昌平客服分中心．使昌平地区需要燃气报装的客户足不出区就能享受到简便快捷的服务．这是市燃气集团在远郊区县设立的第一个客服分中心．[第一段]     

客户集中度与公司创新投入——基于客户议价能力视角

客户集中度是公司做出创新决策时需要重点考虑的因素,也是影响公司创新投入的关键变量。基于客户议价能力视角,探讨客户集中度与公司创新的关系,以2006—2017年沪深两市A股上市公司为样本,采用研发费用的对数和研发费用占总资产的比例作为公司创新投入的衡量指标,实证检验客户集中度对公司创新投入的影响,以及客户议价能力与客户集中度的交互效应。研究发现:第一,客户集中度越高,公司创新投入越低。从经济意义上来看,采用前五大客户销售比例之和作为客户集中度的衡量指标时,前五大客户销售比例之和增加1%,研发费用的对数平均减少41.5%,而研发费用占总资产的比例平均减少0.8%;采用前五大客户销售比例的平方和作为客户集中度的衡量指标时,前五大客户销售比例的平方和增加1%,研发费用的对数平均减少74.4%,而研发费用占总资产的比例平均减少1.3%。第二,客户议价能力越强,高客户集中度对公司创新投入的抑制作用越强;在非国有企业样本中,高客户集中度对公司创新投入的抑制作用更明显。因此,在既定的行业集中度和产权性质条件下,企业应当在创新投入和客户集中度管理中间进行权衡,减少高客户集中度对创新投入的不利影响;综合考量行业集中度、产权性质和客户集中度的关系,提升公司的创新能力,改善创新环境。     

基于客户偏好的装配式装修项目CODP点定位

在推行菜单式全装修、满足客户个性化的过程中,客户需求模糊、无法准确将客户偏好与定制化程度匹配是亟须解决的突出问题.基于扎根理论,对初始客户需求描述进行结构化范畴提炼,并据此构建"需求-模块-部品-部件"的多层映射关系和客户偏好匹配逻辑.以某特定客户为例,展示其客户偏好与装配式装修定制化匹配的全过程,在部品部件层面进行客...     

销售经理如何判断客户需求

销售经理在与客户接触时,需要根据客户的言语、神态来分析判断客户的真实需求：是否真心购买．购买的时机是否成熟．对自己销售的品牌是否真正认可等。销售经理只有认真分析、判断客户的真实需求,深入把控客户的购买心态,采取相应的应对方式。为客户提供良好的购买服务。才能做成订单。分析、判断客户的真实需求。需要从以下几方面来进行。     

如何让客户数据成为企业的资源

客户满意是企业获取回报的基础,通过客户细分应用,企业才能更持续有效的获取回报. 通常来说,客户细分是指对客户信息进行分析,获取典型客户群组,这样的群组背后蕴含的知识,可以指导营销和产品或服务改善.     

建筑节能服务公司客户风险评价模型研究

建筑节能服务公司(BEMCo)在实施基于合同能源管理机制的节能服务过程中,面临节能改造客户失信引起的收益风险,对客户进行正确选择是保证项目顺利进行的前提和基础。本文通过分析我国BEMCo在合同能源管理项目实施过程中存在的客户风险,结合建筑节能改造的特点,构建了以财务能力、节能成本、经营能力、履约能力和节能量的预测为主体的5个一级指标、14个二级指标,建立了节能改造客户风险评价指标体系。而后,针对客户风险评价指标体系中各指标间的相互影响关系以及评价对象难以精确界定的问题,结合网络层次分析法(ANP)和熵权的优点,建立了一种综合权重计算方法。最后,结合算例给出了BEMCo对客户风险等级进行评价的过程,为BEMCo选择节能改造客户提供了合理的科学量化的方法。     

客户会：以服务为核心优势

<正>近些年来,国家加强了对房地产业的宏观调控,我国房地产行业内的企业竞争日趋激烈,这种竞争突出地表现在竞争内容的转变上。目前国内房地产行业逐渐由以产品营造为核心的竞争转向了以客户服务为核心的竞争。在这一背景下,房地产客户会应运而生。房地产客户会,是由房地产企业经营者组织成立,会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加,并享有相应权利和义务的团体。房地产企业客户会的建立对于企业为消费者创造更多的服务价值具有重大的战略意义,而目前我国房地