我国酒店业提高员工忠诚度的对策研究

随着世界企业正进入知识经济时代,市场环境的复杂多变,如何最大程度的发挥员工的积极性和创造性,实现人力资本的最大化已成为现代酒店业的重中之重。对于酒店这一服务性行业来说,顾客满意度是其生存的保障,而顾客满意度又来自于一线服务人员带给客人的服务质量。这样,酒店员工的其稳定性就显得至关重要。本文通过对员工忠诚度的分析,揭示了员工忠诚度对酒店的重要影响。并对影响忠诚度的因素进行了分析,同时提出了提高员工忠诚度的策略。     

酒店员工忠诚理念的构建与应用

针对提高酒店员工的忠诚度和减少人员流动性的问题,分析员工忠诚管理理念及其发展,并提出了员工忠诚管理理念的4条实施措施:改善员工的居住条件;提高员工的工资水平;启动小费制度;提高员工自我价值的认可。     

应用型高校本科生专业学习感知与专业忠诚的实证研究:二因子因果中介模型

以X大学旅游管理专业在校本科生为例,构建结构方程模型,实证分析教学感知、效果感知、专业满意度、专业忠诚度之间的相互作用关系.研究结果表明:教学感知显著正向影响效果感知、专业满意度和专业忠诚度;效果感知显著正向影响专业满意度,但对专业忠诚度影响不显著;专业满意度显著影响专业忠诚度;效果感知与专业满意度在教学感知与专业忠诚度之间具有显著中介作用.     

乡村旅游游客忠诚驱动模型构想

乡村旅游蓬勃发展竞争激烈,有必要建立一套合理的乡村旅游游客忠诚度驱动模型,以推动乡村旅游有序发展。借鉴顾客忠诚、旅游忠诚、乡村旅游的相关研究成果,文章提出了价值对比、游客满意度、目的地情感、求新求异驱力等4大乡村旅游驱动因素,并对每个因素的子驱动因子进行了阐述,提出了包含子驱动因子的乡村旅游忠诚驱动模型构想。     

员工组织忠诚度视域下我国煤炭行业人才的培养

一、员工组织忠诚度及其影响因素1．员工组织忠诚度基本概念解析现代企业的员工忠诚是一种平等交往中的契约性忠诚,它既不同于等级制度下人身臣服关系的依附性忠诚,亦不同于家族企业中的血缘性忠诚。员工的组织忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即指身处于以信用和自由为特征的市场经济中的企业员工,对自主选择的企业尽心竭力的奉献程度。对企业而言,员工忠诚程度是一个量化的概念,从某方面讲,它是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。     

员工工作满意度的管理认知研究

员工工作满意度与其影响因素之间的复杂关系决定了员工工作满意度管理中的认知误区。理清员工工作满意度与工作绩效、员工薪酬、忠诚度等因素之间的关系,走出员工工作满意度管理中的认知误区,对于企业解放生产力和实现人的全面发展大有裨益。     

心理资本对酒店员工留职意愿的影响 ——以心理授权为中介变量

酒店行业离职率高,提高留职率成为酒店人力资源管理的一大难题.文章对苏锡常地区76家酒店306名员工进行问卷调查,检验心理资本三维度对留职意愿的影响,也检验心理授权在心理资本与酒店员工留职意愿关系中的中介作用.结果表明:心理资本对酒店员工留职意愿有正向影响;心理资本三维度对心理授权三维度有正向影响;心理授权对酒店员工留职意愿有正向影响;心理授权在心理资本与留职意愿的关系中起部分中介作用.因此,从心理资本开发、增强心理授权感知两方面给酒店管理者及员工个人提出建议,以期为酒店提高留职率提供新的管理方向.     

酒店主管支持与实习生工作满意度关系的实验研究

运用管理实验研究方法,对酒店实习生主管支持和工作满意度关系进行研究,得出结论如下：酒店实习生感知到的主管支持对实习生的工作满意度有积极的正向影响;酒店实习生的权力距离对感知到的主管支持和工作满意度之间的关系没有显著的调节作用;性别对酒店实习生感知到的主管支持与工作满意度之间关系的调节作用不显著。     

酒店主管支持与实习生工作满意度关系的实验研究

运用管理实验研究方法,对酒店实习生主管支持和工作满意度关系进行研究,得出结论如下：酒店实习生感知到的主管支持对实习生的工作满意度有积极的正向影响;酒店实习生的权力距离对感知到的主管支持和工作满意度之间的关系没有显著的调节作用;性别对酒店实习生感知到的主管支持与工作满意度之间关系的调节作用不显著。     

员工薪酬满意度的代际差异——基于湖北省劳动力调查数据的实证分析

基于湖北省传统行业在2008年和2017年的两次劳动力微观调查数据,比较新一代和老一代员工薪酬满意度的变化及其影响因素。首先,通过描述性统计来对比、分析两代员工薪酬满意度的变化;其次,运用Logistic回归模型,从个体特征、岗位、就业歧视、薪酬拖欠、劳动保障等维度探讨员工薪酬满意度的影响因素。研究结果表明:新一代员工满意度更高;老一代员工的年龄、岗位和加班薪酬支付标准对薪酬满意度呈现正向影响;新一代员工加班薪酬支付标准对薪酬满意度呈现正向影响。最后,基于以上分析结果,从求职、进入企业和融入企业这三个层面对提高员工薪酬满意度提供建议。     

民营航空企业员工工作满意度、工作绩效关系研究

在参考他人成熟量表的基础上,根据民营航空工作特征自编和修改了相关调查量表,对4家民营航空企业400人进行了关于工作满意度、工作绩效问卷调查,并提出了相关的研究假设;统计分析后结论为：（1）员工的不同属性对工作满意度和工作绩效有关联,（2）工作满意度与工作绩效之间存在显著的正相关,工作满意度与周边绩效的相关高于与任务绩效的相关,（3）员工的工作满意度对工作绩效有较好的预测作用。最后,根据研究结果提出了民营航空企业有关实践管理建议。     

基于TCSI的电信大客户满意度测量及营销对策

通过客户满意度TCSI模型对某省电信企业的大客户满意度及忠诚度进行量表调研及统计分析,发现满意度对忠诚度具有很强的影响,运用满意度———影响力矩阵方法分析电信各项服务满意度对总体大客户满意度的影响,发现计费、缴费服务成为提升大客户满意度的关键改进项目。基于此,提出两项建议:一是严格规范电信的后台计费与缴费服务;二是加强电信网络运营的维护与提高通讯网络质量。     

长沙市国家税务系统公务员工作压力与工作满意度关系研究

文章针对长沙市税务系统的实际情况设计调查问卷,重点研究了税务工作的工作压力和工作满意度的关系问题。数据统计分析结果表明：不同职位阶层、学历和年龄员工的工作压力和工作满意度显著不同;工作压力主要压力源为工作本身压力、角色压力、人际压力、职业发展压力、组织运行压力和社会支持压力;工作满意度主要体现为工作本身、工作回报、工作条件、人格与工作匹配四方面满意度;工作压力对工作满意度呈显著负向预测作用。     

浅议培育高校辅导员职业忠诚度的途径

尽管近年来各高校均已加强了辅导员队伍的建设,但辅导员的职业忠诚度仍普遍较低。究其原因,主要是因为职业前途暗淡、自我价值无法实现、职业归属感差、福利待遇相对较低等因素造成。可以通过开展职业生涯教育、拓宽升迁渠道、营造以人为本的环境等途径培育辅导员的职业忠诚度,同时要构建公平合理的薪酬体系,完善科学管理体制。     

基于服务营销的顾客忠诚度研究

顾客忠诚度是营销管理领域的一个重要课题。服务营销具有区别于传统的有形产品营销的特殊性,仅仅依靠传统的营销手段,难以完全应对和解决服务营销中顾客忠诚度方面的问题。基于此,分析了信任度、满意度、品牌影响度、转换成本和替代者吸引力等服务营销中顾客忠诚度的特定影响因素,提出通过了解顾客真实期望、选择正确的服务设计和服务标准、按服务的设计标准传递服务以及加强服务提供商与顾客的有效沟通等针对性营销策略,弥合顾客服务期望与服务感知的差距,有效提升服务营销中的顾客忠诚度。     

消费者口碑传播动机的实证研究

口碑在消费者决策中起着重要的作用,要深入了解消费者的购买决策,实现对口碑传播的触发和管理,就需要对消费者口碑传播的动机进行深入研究.建立消费者口碑传播动机的模型,并通过问卷调查的方法,研究了影响消费者的个人需要、个人满意度、裙带关系、服务质量和承诺对口碑行为的影响.结果表明,个人需要同口碑活跃度之间存在着显著的正向关系;个人需要和口碑激励之间没有显著的相关性;顾客满意度和裙带关系同口碑活跃度、口碑激励之间存在着正向关系;服务质量和口碑的活跃度之间存在负向关系,但与口碑激励之间存在正相关关系;承诺和口碑活跃度之间不存在着相关关系,但与口碑激励之间存在着正相关关系.通过满足顾客个人需要、提高顾客满意度、增强顾客之间的裙带关系、履行给顾客的承诺可以推动顾客口碑传播的活跃度,从而为企业口碑计划的实施提供理论帮助.     

驱动饭店顾客忠诚因素之分析

饭店顾客的忠诚源于顾客的满意.顾客感知价值的实现代表了顾客对饭店的满意,是顾客满意的衡量标准.影响顾客忠诚的主要因素是顾客感知价值和顾客满意程度,而顾客感知价值是顾客忠诚的起点.     

Effects of Job Characteristics on Performance of Advanced Manufacturing Technology:an Empirical Examination to Equipment-manufacturing Industry

Advanced manufacturing technology(AMT)is pivotal for firms to gain manufacturing performance and com- petitive advantage.Job characteristics,as a kind of important factors affecting the implementation effects of AMT ,have become the focus in the field of academy.Based on a literature review,this study refines the implementation effects of AMT into opera- tional performance,satisfaction and competitive performance,and reclassifies the job characteristics of AMT into job autonomy, job responsibility,job complexity and job significance.With a large sample of 307 equipment-manufacturing firms selected from the 2005 China International Equipment and Manufacturing Exposition,linear structural equation analysis(LIEREL)is per- formed to examine the relationships between job characteristics and the implementation effects of AMT.The results show that job re- sponsibility and job significance have positive effects on satisfaction;satisfaction is positively correlated with operational perfor- mance;operational performance positively affects competitive performance.The findings provide the guide for firms to improve satisfaction,achieve higher operational performance and further gain higher competitive by reasonable job redesign.