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电信业服务质量始终是社会关注的焦点。电信服务问题涉及到消费者的切身利益,而维护消费者的合法权益,提高服务质量则是电信行业从大到强发展战略的重要内容。当前,随着自身维权意识的增强、消费观念的转变和文化素质的提高,广大电信用户对电信服务也相应提出了更高的要求。消费者的高要求成了电信运营企业改善服务质量的最大外在动力。于是,认识到这一点的电信运营企业已经将用户满足度和用户忠诚度与企业利益紧密联系起来,走上了一条从用户需求寻求发展方向的个性化服务之路。与之相适应,监管部门也正在努力地创建一个新的环境,让“以人为… 相似文献
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“3·15”的威力随着用户维权意识及媒体关注度的不断提高而逐年提升,特别是央视一年—度的“3·15”晚会也吸引着更多人的关注。在过去的两年,央视“3·15”晚会披露的2个关于垃圾短信的问题都把矛头指向了信息产业和运营商,由此也引发了业界对运营商经营是否规范的大讨论,给运营商品牌和影响力带来了很大的负面影响。 相似文献
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央视“3·15”晚会前,笔者原以为只有中国移动难逃此劫,最后却发现三大运营商无一幸免。其中,中国移动与中国电信栽在了骚扰电话上,中国联通栽在了“黑卡”上。接下来,运营商又被国内媒体集中口诛笔伐了好几天。那么,运营商再次“中枪”究竟为哪般?可曝光、有共鸣的媒体选材使然在国内,媒体报道的选材尚未达到随心所欲的程度,具有一定的约束性。一些政策上需要重点扶持的行业不宜过多暴露问题,例如3·15晚会前传闻将被重点曝光的是互联网行业,但在“互联网+”的风口浪尖上,晚会并未过多涉及;而一些领域,由于涉 相似文献
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