中小企业客户关系管理

简要介绍客户关系管理 (CRM )的概念及CRM在国内外中小企业中的应用情况 ,介绍中小企业CRM软件系统及中小企业实施CRM的步骤     

中小企业客户关系管理

简要介绍客户关系管理（CRM）的概念及CRM在国内外中小企业中的应用情况,介绍中小企业CRM软件系统及中小企业实施CRM的步骤。     

对CRM中数据挖掘软件有效性的评价研究

企业利用CRM软件管理客户关系获得竞争优势,数据挖掘是CRM成功的关键。数据挖掘工具对CRM中客户关系数据处理,挖掘蕴藏其中的知识、规则和模式。企业可以根据这些挖掘出的知识、规则和模式制定客户关系管理的战略决策。因此,评价客户关系管理系统中数据挖掘软件的有效性,对于企业是否成功应用CRM,乃至与企业的成功都极为重要。介绍一种方法对CRM系统中数据挖掘软件进行评价,帮助企业选择最适合自身的挖掘工具。     

客户关系管理 ——电力营销服务的苦口良药

客户关系管理(CRM)是现代营销系统的重要部分.单纯将客户关系管理完全看作CRM软件,或将CRM软件完全看作营销分析系统的观点是不科学的.本文结合行业内的实际情况,对于电力营销中的客户关系管理要树立"用户为重心,市场需求为方向,利益为立足点"的发展策略,此外要协调用户、市场需求和利益三方间的关系.要想更好的将客户关系管理应用于现代营销体系的建立与完善,在运用CRM软件的同时,也要讲客户关系管理思想作为经营战略.     

流程引擎在电信CRM系统中的应用

随着电信行业竞争日趋激烈和行业理念的转变,电信运营商将企业客户作为最重要的企业资源。为了提高客户服务质量,以客户为中心的客户关系管理(CRM)系统应运而生。而一个清晰合理的流程引擎决定了CRM系统稳定高效的运行。文章将理论和实际相结合,首先介绍了电信CRM系统的相关知识,接着描述了流程引擎的原理,最后以实际的电信运营CRM系统为例,阐述了在该系统中的流程引擎机制的设计和实现情况。     

Unisys预测2005年CRM发展六大动力

Unisys的客户关系管理(CTM)专家最近对2005年推动CRM市场发展的主要因素作出预测，他们认为通过整合CRM、企业资源规划（ERP)和全球供应链系统的数据，企业将进一步从日趋成熟的CRM领域中获益。     

CRM项目如何才能成功运行

CRM 软件项目的实施是企业从事 CRM 实践的重要活动之一,对于实施CRM(客户关系管理)的企业来说,能否成功运行是 CRM 理念在企业内能否有效实践的重要标志。针对 CRM 项目应该如何成功运行的问题,国际知名信息化专家何荣勤以自己多年来的海内外实战经验,就一个典型的 CRM 软件项目对项目实施的主要环节进行分析,为大家提供一个借鉴良方。     

运营商呼入营销中的客户关系管理研究

文章针对运营商呼入营销提出的客户关系管理模型,由可操作的CRM系统、经营分析的数据挖掘和分析、客服系统支撑下的IFTTT三部分组成。本文通过对客户关系管理模型的构建,介绍了CRM系统与产品和客户之间的关联情况,经营分析系统的数据存储、挖掘职能和NG客服的前台展示情况,并对整体效果进行了论述。     

建立和实施客户关系管理系统

从国内外目前客户关系管理系统（CRM）的发展趋势，指出在新形势下实施CRM系统对现代化企业发展的重要性，并对如何建立和实施客户关系管理系统（CRM）所涉及的内容及关键技术做一论述。     

客户关系管理系统的研究

客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。阐述了CRM系统的基本特征,总结了CRM系统在企业实施应用中存在的问题。最后,阐述了CRM系统的未来应用趋势;提出了一种基于Web的智能化CRM系统平台,该平台很好地融合了计算机现代信息技术。     

客户服务中心与CRM建设思路的探讨

CRM(客户关系管理)是以客户关系为中心的经营思想,用以组织化地实现管理客户关系的工作,树立良好的电信企业形象,提高客户满意度,从而使电信运营企业获得稳步增长的收益。CRM建设是当前各大企业关注的热点。分析了客户服务中心与CRM之间的关系,提出了以客户服务中心为核心的CRM实现方案,并指出了在CRM建设中需要规避的风险以及采取的措施。     

电信业CRM中客户挽留流程分析与实践

本文分析设计了电信业CRM(客户关系管理)系统中客户挽留流程,研究了如何使用人工神经网络技术实现流程的核心--客户流失预测模型,最后基于该流失预测模型,构建了电信业CRM客户挽留系统.     

电信运营商业务支撑系统的建设

一、电信运营商业务支撑系统的组成电信运营商业务支撑系统(BSS)是电信企业信息化工作的重要组成部分,也是电信运营商以客户为中心实施客户关系管理(CRM)战略的基础。它包括BSS核心系统、客户服务系统(CSS)及业务分析系统(BAS)三部分,这三个部分是电信企业从三个层面实施CRM的雏形,其终极目标为分别建立操作型CRM、渠道型CRM和分析型CRM。其简要关系如图1所示。二、BSS核心系统BSS核心系统是电信运营商业务运营和经营服务工作的支撑系统,它利用计算机网络及相关技术形成一个对电信运营商企业业务组织、资源管理、产品管理、工…     

信息

国内资讯中国网通再度携手HOLLYCRM,全面提升电信CRM建设 2OO5年l2月,中国网通集团与H0LLYCRM(合力金桥软件)公司就“2O05年中国网通集团大客户管理及一站式服务系统(二期)工程”签署协议,由HOLLYCRM公司为其全面升级大客户关系管理(CRM)系统,进一步提升其客户关系管理水平。据了解,这是HOLLYCRM 继2003年成功实施中国网通大客户管理及一站式服务系统一期工程后,再度承建     

HOLLYCRM助力行业客户关系管理

在全球经济一体化的今天,市场竞争的加剧和产品同质化趋向的增强,使现代企业对CRM(客户关系管理)的关注急剧升温。如何发现并获取潜在客户,提高客户的忠诚度,挖掘客户价值成为企业提升核心竞争力的焦点。CRM提出了一整套客户关系管理的理念,通过实施以客户为中心的CRM系统,使提高客户忠诚度和实现客户价值最大化成为可能。     

CRM

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理,企业需要不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行提高改进,以满足顾客不时变更的需求。CRM应用系统是将这一过程自动化并改善销售、市场营销、客户服务和支持等与客户关系相关的业务流程,从而缩短了销售周期、降低了销售成本、增加了收入、扩展新的市场并通过提供个性化服务来提高客户的满意度。CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,CRM可以为客户提供多种交流的渠道。从更…     

从CRM到CMR——电信企业客户管理的创新模式

毋庸置疑，国内各电信企业早巳意识到CRM（客户关系管理）是企业核心竞争力的引擎，在CRM方面的投入一直高于其他行业。但事实上，CRM系统的实施成功率并不高，许多电信企业花巨资投入CRM项目，结果却未能达到预期目标。以中国移动为例，早在2000年，中国移动就已经初步完成了全国各省市公司呼叫中心的改造与建设，     

市场竞争环境下的电信运营支撑发展趋势

国内运营支撑系统的规划建设呈现了如下的一些发展趋势:重视客户关系管理(CRM)、电信服务产品化、建立资源管理的统一平台、业务紧密集成和流程的无缝衔接以及引入服务品质保证观念等。在客户关系管理建设过程中,必须体现客户管理和分析、市场营销及主动服务、销售渠道管理以及CRM过程管理等关键内容。资源管理系统的建设预计会经历建设期、完善期和融合期这3个阶段。目前中国电信运营企业的运营支撑系统建设水平普遍处于第一个发展阶段。     

基于Siebel的CRM系统高可用性架构设计和性能提升研究

客户关系治理(CRM)系统是支持电信企业以客户为中心业务运作的一项关键应用,其系统本身的可用性和性能调优非常重要,直接关系到用户的业务体验。文章在分析了电信企业基于Siebel的CRM系统架构的基础上,研究如何综合利用相关成熟技术,以较低的成本和复杂性,设计出具备高可用性、可扩展性的CRM系统基础体系结构。这样,既能消除CRM系统架构中的单点故障隐患,还能根据业务发展平滑地扩展系统能力,达到优化提升CRM系统整体性能的目的。     

如何正确评估一个CRM项目?

对于一个实施完成的 CRM(客户关系管理)系统来说,如何正确评估 CRM 项目也是企业从事 CRM 实践的重要活动之一,不仅影响企业对 CRM 的正确认识,也关乎着系统能否正常运作的保证。针对 CRM 项目应该如何正确评估的问题,国际知名信息化专家何荣勤以自己多年来的海内外实战经验,对 CRM 软件项目做一个完整的评估分析流程,为大家提供一个借鉴良方。