CRM＆变革管理

客户关系管理（CRM）并不是建立系统或技术，而是与你客户建立关系，从而营造出一种与客户亲密的氛围。它是指你与客户之间的关系而不是记录下来的电话呼入次数。区域管理系统和销售代表的行为活动或是销售渠道和由此产生的销售量，CRM则在此基础上向前迈出了重要的一步。     

CRM论坛

一旦你的客户获悉你对他们非常了解,你的生意必将获得成功。 ——Bill Inmon(数据仓库概念之父) CRM既不是一套装置,也不是一个项目,而是一种流程。 ——Glaudia Imhoff(哲学博士,Buaun顾问公司高级副总裁)     

创新在客户每一个角落

客户“关系管理”与客户“管理关系”，顺序的颠倒，不是卖弄文字，而是着重突出了客户作为企业创新的真实价值。创新不是被动的跟随，而要主动的发现，要围绕客户，主动再主动。本期作为本次专题的最后一期，重点强调——     

营销创新——产品创新的新着力点

产品(包括服务)创新是从消费者(客户)角度来看的，如果客户认定它是新的，它就是新产品，例如，有一种新手表，它不只是个手表，还是一个数字相机，虽然手表、数字相机都是已经存在的商品，但两者结合在一起，让消费者觉得它有新的功能、新的乐趣，它就是新的。反之，有些产品的创新让消费者感觉不到，例如你买了个手机，别人的电话只能记五十组号码，但这个电话可记一百组，你说它是不是新产品？当然不是。     

周云杰：营销是一种购买

“21世纪的经济就是客户经济,营销的本质不是卖而是买,不是卖产品而是在买客户的满意度。”     

让灵感亲密无间

进剧场，不是为着哭也不是为着笑，而是要打开你的思维和你的生活。     

客服八小时

客户不是上帝，上帝是看不见摸不着的，但客户却有血有肉有感情；上帝会宽恕我们犯下的所有错误，但客户不会，企业营销的核心早已不是产品而是客户，所以说客户服务是企业战略中极其重要的一部分，而每一位客服人员都是战略中一枚关键的棋子，每一枚棋子都左右着整个棋局。     

大开“裁缝铺”——记康柏解决方案中心

这些年来,随着 IT 产品的功能越来越专一、用户的需求越来越复杂,如果一个厂商仍然在推销单一的产品,那么,它对客户的吸引力将会越来越小。这是因为在许多情况下,客户要的不是产品,而是解决方案。这就好像你想在自家后院建造一个车库,你可以从十几个方案中选择你最喜欢的一个,并把它调整到适合你房屋的尺寸,拟定一个完整的部件清单,按照清单订购所需部     

“独立”还是“依附”？——中国电子商务多元化进程升温

在网上开个店，早就不是个新鲜事了。或许，你现在已经是淘宝或Ebay上的专业卖家了。你已经做了很多单生意了，甚至有了自己线下的实体店，而你因为公共平台的特性，你还是要自己每天17、8个小时的趴在电脑面前联系客户，每一个客户、每一笔业务，客户都是新的，你没法建立自己的固定的客户，来了新货、做了促销，[第一段]     

粉丝乃云烟会员则永恒

所谓粉丝，是你品牌的关注者和热切关注者，而会员则是真正将你当作他生活方式供应商的人。会员不是买你商品的人，是到你这里寻求支持的人。你虽然不是牧师，但是可以让你的商场成为礼拜之堂。     

热点事件

“乔帮主”戏剧人生落幕 十一期间，业界最热新闻当属乔布斯去世。谷歌中国前高管、兰亭集势董事长兼CE0郭去疾表示：“乔布斯是戏剧人生最精彩的诠释者：你可以出身卑微，但必须卓然不群，纵使你将众叛亲离，也注定要重头再来。最迷人的剧情不是后来居上．而是王者归来；最伟大的战局不是尖峰对决，而是独孤求败；最完美的谢幕不是激流勇退，而是嘎然而止。     

卖服务是一种别样的滋味

服务是一种别样的商品 服务是什么?它不像汽车、电脑等看得见、摸得着的商品,它无色、无味、无形,没有原材料,也不能批量生产。因此,把服务当商品卖,必然会有卖汽车、卖电脑所体会不到的别样滋味。作为国内最早开始卖“IT服务”的专业服务公司,蓝色快车计算机工程技术有限公司(简称“蓝快”)对此又是作何感想? 蓝快总经理黄鸿腾在接受采访时侃侃而谈:“服务业不是维修业。维修业一般是在车间修理机器,修好就完了。而蓝快的专业服务更多的是一个IT服务管理的理念。蓝快服务的对象绝不是一台台机器设备,而是人,是客户。一般商品是卖出去就算成功了,而服务完全不一样。签约才是服务的真正开始。而所谓的服务满意,不是靠今天一分钟,明天两分钟,客户就能满意了。服     

老机升级，盈通GTX465显卡游戏体验

世间最远的距离，不是天涯海角．而是看着你，却无法拥有你——我心爱的游戏。     

实时技术之影响

一、实时企业正在成为时下企业竞争的主流 商务速度对于一家企业而言,已经变得越来越重要。随便拜访一下你的客户就会发现,没有一个客户会抱怨你的反应时间太快,恰恰相反,所有的客户在投诉的时候都恨不得几秒钟内就得到响应。同样,一个企业的CEO可能不是要等到第2天,而是在几分钟内就要得到整个公司的财务状况。所以说商务速度对企业的经营而言,已经是关键的资源。随着企业用     

廉价高分显示器能买吗？ 揭秘“苹果屏”LCD

在淘宝上搜索“苹果27寸”,会出现40多页的商品。但如果通过销量排序,你会发现卖得最好的前三位都不是苹果LED Cinema Display,而是目前在玩家中关注度颇高的所谓“苹果屏”显示器。     

灵动掌中宝 家中的万能遥控器

今天我们要与你分享的灵动掌中宝不是手机，不是掌上电脑，更不是掌上游戏机，而是开启智能生活的钥匙——万能遥控器。[编者按]     

谁将立于巅峰？访“紫禁之巅”

“客户为什么找你，绝对不只是因为你三维做得好，或者你的设计美仑美奂，而是你能从根本上提升他的品牌价值，这才是最核心的东西。就像我们一直追求的：用视觉艺术推进传播效果、提升品牌价值。”：紫禁之巅林宁。     

中国移动推出MO上网赋予手机专属互联网空间

最近，中国移动通信推出MO手机上网，这是中国移动通信为全球通和动感地带客户推出的一项使用手机上网的服务。它赋予了手机专属的互联网空间，因此客户浏览的也不是普通的WWW网站，而是专门设计、适合在手机上显示的站点。     

成功没有秘密通道

在蓝色快车,钟卫最快乐的不是签单子,也不是完成任务量,而是把投诉客户做成满意客户,成为朋友,让他“最舒心,最有成就感。”     

天才的轨迹

人生不是非黑即白,而是有许多灰色地带,要你自己做选择,最重要的不是选择什么,而是这个选择来自你自己。