用CTI中间件实现呼叫中心的多媒体接入

现代多媒体交互中心的主要设备CTI中间件,需要实现对电话渠道、Email渠道、Web互动渠道的统一管理,并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素,将呼叫进行统一分配和路由,由最适合的座席进行应答和处理。论文论述了一个支持多媒体统一排队的CTI中间件的设计,对软件总体结构进行了设计,并对该软件中实现多媒体统一接入的媒体服务器模块进行了深入的探讨。该软件已经投入到实际的应用中,实践证明,利用该软件可以提示呼叫中心的服务水平。     

FCC插手IP电话——Web电话正逐步低廉

虽然美国政府已经做出保证,不再插手Internet法案,但他们仍十分关注Internet上的新宠——VolP(Voice Over Internet Protocol)。事实上,目前此项技术还未立法。联邦通讯委员会(FCC)已经指出IP电话技术应受电信法案制约。但许多观察家认为,法规的制定有可能遏制Interact的发展潜力。在美国,大约有37％的PC机用户与Internet连接,根据ZD市场咨询和市场研究机构IDC预测,     

VoxML电话存取Web

为了发布信息而要打900个昂贵的电话已经成为过去。Motorola公司干10月初推出VoiceMarkup Language(VoxML),允许Internet用户通过电话存取Web页面和其它信息。公司官员称,VoxML类似于HyperText MarkupLanguage(超文本标记语言),因此程序员可以很快的掌握它。对用户来说,VoxML让用户真正使用声音来取     

Nortel打Web电话

为履行其促进数据和声音集成的诺言,Nortel公司正在加快启动其“北方电信信息装置” (Nortel Information Appliance)产品,又称为Web电话的应用试验。这种即插即用的电话预定在11月份投入初步试验,它包括一根语音信号线和一根数据信号线、一个内置的33.6K-bps调制解调器,以及一个充当Internet接口的7英寸彩色触摸显示屏。该Web电话基于Java,它能够发送E-mail或者通过利用HotJava浏览器技术访问Web站点。但是这种装置并不是作为一种Web冲浪工具来设计的。尽管袖珍式Web浏览器具有很大的诱惑力,但     

拿起电话,CTI为你服务——技术之外的重要话题

这里为您展示了电脑电话技术在信息社会各个领域中的应用,它们当中有些业已投入使用,有些还仅仅是一些设想,有待进一步开发。希望读者朋友由此了解电脑电话技术在社会中的重要作用及其广阔的发展前景,更希望有志于在电脑电话领域有所作为的厂商们能从中发现新的发展契机,使今天的设想成为明天的现实。     

电话用户与Web的桥梁——VoiceXML

VoiceXML使互联网和公用电话网融为一体。VoiceXML使公用电话网与互联网的结合体现在三个方面：语音浏览器的使用、互联网和公用电话网的信息共享、类似于Web网页开发过程的电话语音应用系统的开发。     

电话用户与Web的桥梁——VoiceXML

VoiceXML使互联网和公用电话网融为一体。VoiceXML使公用电话网与互联网的结合体现在三个方面:语音浏览器的使用、互联网和公用电话网的信息共享、类似于Web网页开发过程的电话语音应用系统的开发。     

从边缘接入实现中心接入——BDCOM 1750系列路由器

BDCOM 1750系列路由器采用了模块化设计,可以支持多达16种网络/语音接口卡,实现企业的中心接入。 由上海博达数据通信有限公司开发的BDCOM 1750系列路由器为模块化设计,主要包括BDCOM 1750、BDCOM 1750-DC,支持多达16种网络/语音接口卡,应用组合种类丰富,实现了数据/语     

CompactPCI在计算机电话集成(CTI)领域中的应用

随着网络技术的飞速发展,Internet的规模更是以几何级数的速度增长,从技术的角度来看,IP电话的诞生及其迅速发展对传统的电话通信方式进行着革命性的挑战。尽管IP电话还没有大规模地商用化,但随着其标准的日益成熟,其优点正逐步得到认同以及其普及。随着技术进步障碍点消除,IP电话将最终得以普及已得到各国电信运营部门的认同。目前世界网络通信领域的知名厂商均在加紧开发这方面的产品。１IP及CTI介绍Internet电话也被称为IP电话,是计算机技术和电话技术集成CTI（ComputerTelephonyIntegra－tion）的最新应用成果,IP电话…     

一种基于CTI和WSN技术的智能电话报警系统

针对我国煤矿井下有线网络布局扩展性差、覆盖范围不全以及对环境参数实时监测能力不够导致预警时效性差等问题,提出了一种基于CTI技术和ZigBee无线传感器网络的智能电话报警系统。该系统不仅能实现CTI集团电话的电话录音、智能调度及交互式会议等基本功能,还可利用无线传感器节点监测煤矿内瓦斯、一氧化碳浓度和环境温度等数据,并在相关参数超标时利用该系统自动拨打报警电话并播放预先录制的报警语音。通过系统的模拟运行可实现预先设计的相关功能,系统运行稳定,具有良好的应用前景。     

计算机与电话的集成—CTI离我们有多远

当谈论计算机/电话集成(CTI)的时候,有必要把现实和允诺区分开来。现实情况是,将计算机网络连向电话系统的CTI决非是一个空想的事情,而是活生生的实践。它已经成为许多企     

基于有限状态机的CTI呼叫处理系统

引入有限状态机进行呼叫处理流程设计,通过市长公开电话系统的开发,提供一种比较便捷通用的板卡方式 CTI呼叫处理系统开发模式.     

将免费电话进行到底

网络电话技术的日益成熟促进了网络电话的迅猛发展,但是能免费打的网络电话却不多,不过现在有一个天上掉下的大馅饼——RedVIP,我们怎能错过? RedVIP接通速度快,通话质量高,新用户注册就送5元话费,至少可以拨打33分钟的国内电话。RedVIP还可以推荐用户注册的方式来积累话费,每推荐一位用户就可以获得5元话费,这样集少成多,免费的大餐就得以延续了。     

全中文媒体电话将面市

记者罗乔欣李逊报道 2月23日诺基亚公司宣布推出基于移动媒体模式(www.mmm)无线应用协议的世界首部全中文媒体电话——诺基亚7110双频 GSM 900/1800面世。它的屏幕较一般手机大,便于操作的输入、可与 Interaet 连接,使用内置的微型浏     

将应用程序Web化

随着Internet和Intranet／Extranet的快速发展,许多传统的信息和数据库系统正在逐步移植到互联网上本文针对这个问题,分别采用Web Service编程和通过远程共享方式实现应用程序Web化。