徐工科技产品服务再出新政

继2007年1月1日装载机、部分压路机产品"三包一年"政策推出之后,2008年1月1日,徐工科技产品"三包"服务再出新政:各型号装载机、各型号压路机产品"三包"期限全部为一年.     

做大徐工做强服务

徐工科技2008年1月1日产品"三包"服务再出新政:各型号装载机、压路机产品"三包"期限全部为一年。对产品保修规定也更加详细、具体;同时,徐工科技向广大用户承诺,在产品一年三包期内共开展5次主动服务。这是继2007年1月1日装载机、部分压路机徐工产品"三包一年"政策推出之后的再一次升级服务。     

徐工科技"三包"服务新政策显成效

为更好地满足用户需求,向广大用户提供超值服务和回报,增强服务的及时性和有效性,提升企业市场竞争力,有效促进产品市场份额的稳步提升,进入2007年,徐工科技推出了"三包"服务新政策,自今年1月1日起装载机、部分压路机产品三包期延长至一年;"三包一年"优惠政策是徐工科技"以顾客为关注焦点"服务工作理念的具体体现,力求做实做细服务工作,进而实现以服务支撑产品销售,以服务促进产品销售.     

满足顾客需求 追求顾客感动

徐工科技秉承“满足顾客需求 追求顾客感动”的服务理念，始终把“客户满意”作为服务体系唯一目标，通过扎根工程、网点建设、服务培训、管理考核、备件供应等各项工作，全面提升徐工科技的服务水平和服务能力，通过服务提升，为客户创造价值。     

让“副厂”不再是贬义

对于工程机械产品三包期满后的维修保养问题，很多用户尤其是中小用户都将其转向了社会维修资源，而在这一过程中，用户购买或更换假冒的配件，无外乎两种情况，一是制造商或代理商的维修网点不足以满足用户的维修需求；二是维修费用和配套件价格昂贵，导致用户出于成本考虑购买相对便直的配件。而为了解决上述问题，我们认为制造商或者代理商应当在以下几个方面进行加强。首先，应当在销售新机后，为用户提供产品全生命周期的保障，尤其是在三包期后，应使配套件价格更加合理或能够提供相应的优惠政策；第二，扩大服务地域及服务效率，针对不同的产品合理分配服务资源，为用户提供差异化或标准化的服务：第三，培育新入行用户的认知度，让用户避免使用质量无保障的配套件。     

使产品实现持续销售的6个技巧

市场层面包含了产品或服务竞争的若干维度，它们分别是需求、目标和场合。其中场合又包括地点、时间、情境和经历。任何一种产品或服务都不能脱离这些维度而存在。因此，只要我们稍稍对这些维度加以改变，诸如“去除一个维度”，“为某个维度换序”，“组合两个维度”等，我们就可以得到新的产品或服务，从而使产品焕发青春。     

柳工承诺装载机桥箱“三包”一年

5月15日，在北京庆祝柳工装载机产销率先突破十万台新闻发布会上，柳工公司率先在行业内明确提出装载机桥箱“三包”期延长到一年的服务承诺，树立了国内装载机行业的服务新标准。     

创建以顾客为中心的服务三角形

随着电梯使用范围的不断扩大，电梯必然需要有一支专业队伍对其进行维保服务，而这样的维保服务已不是单一的维修和保养，而是通过电梯产品这一载体服务于人。如何提高电梯专业公司的维保服务质量，己不是单纯地把“服务”和“质量”2个词拼在一起。其实，“服务”和“质量”不仅可以组成一个词组，而且作为专业公司还应将其内涵深入化。     

口碑营销：2007年企业不容忽视的市场策略

“5S”，微笑（Smile）、专业（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）及满意（Satisfaction）服务，不仅仅是一个服务标准，更是消费者衡量企业及产品服务口碑质量的一杆秤。良好的口碑不仅仅是企业的一种荣耀，也是一种高效、低成本的营销策略。     

服务创造价值 品质成就未来——山推桩工分公司推进旋挖钻机服务

2011年6月7日，山东山推机械有限公司桩工分公司（以下简称“山推桩工分公司”）启动了以“聚焦产品质量提升，服务创造价值”为主旨的质量服务月活动。包括产品研发、制造工艺和售后服务人员在内的两队人马兵分南北，在近一个月的时间里走访了全国的山推旋挖钻机客户，为设备提供保养和维修。     

福田雷沃欧力装载机三包服务延长一年

为进一步巩固和提升福田雷沃欧力装载机的服务水平，增强服务的及时性和准确性，近日，福田雷沃重工郑重向社会提出了以深挖服务内涵，丰富服务价值为主的福田雷沃欧力装载机“三包一年“优惠政策，这是福田雷沃重工贴近用户需求，做出的符合国际惯例的又一服务举措。     

华晨华通呈现高位运行态势

据统计，1—5月，镇江华晨华通路面机械有限公司累计销售“华通牌”路面摊铺机99台、沥青混合料搅拌设备33台（套），其中5月份销售摊铺机36台、沥拌设备8台（套），创5年来摊铺机及沥拌设备单月销售及1-5月同期销量历史新高。华晨华通着力推行“价值营销”策略，始终追求产品价值、品牌价值、服务价值，通过产品的差异化创新，摆脱了产品同质化价格竞争。     

在路上——中联重科售后服务系列报道（一）

“你看得见我们的时候,我和我们的服务就在你的身旁;你看不见我们的时候,我和我们的信念正在跑向服务的路上。”这是中联重科服务人员的心声。记忆有时像电影一样,会在不期然间让人感动,慢放,蒙太奇,反复体味……然而,电影画面可以定格,他们却不能停留。每当新一轮曙光升起时,他们又走在了前行的路上。 2007年12月18日,南京金陵江滨国际会议中心酒店,闪光灯的聚焦下,中联重科南京营销服务保障中心正式揭幕并投入使用,开创了营销服务模式的又一新篇章,集约管理与分散经营相结合的营销服务保障航母正式起航。为更好地体现中联重科的服务宗旨,本刊策划了”中联重科售后服务系列报道”,用镜头记录下中联重科售后服务人员的辛勤和汗水。此篇为系列报道情景之一：产品三包期内,中联重科售后服务人员主动跟踪服务的一天。     

机械设备

中联重科助力国庆阅兵;三一沥青摊铺机广州亚运会主场馆彰显实力;山推楚天2009年产品发布会隆重召开;徐工科技重组进行时简称更名为“徐工机械”;柳工集团荣获“CCTV60年60品牌”大奖     

徐工科技压路机产品销量保持全国领先

2008年，徐工科技压路机产品全年实现销售2557台，继续保持中国市场占有率第一的位置，并且压路机市场占有率连续23年保持中国第一。     

业界动态

徐工科技召开产品发展战略研讨会近日,徐工科技召开产品发展战略研讨会。该公司领导、生产制造部、质量部、商务部、营销公司、技术发展部、研究院等相关人员参加了此次会议。随着徐工科技“轻装、瘦身、一体化”流程再造的深入,确定企业今后几年的产品发展战略显得非常必要和迫切。为此,该公司专门召开产品发展战略研讨会。研究和制定股份公     

如何更好地利用广告这种营销手段（下）

通过广告我们想说什么 在广告中想要说的东西可以分为两类：一般性的和特殊性的。一般性的东西是关于公司形象的信息（质量、优良价值、实实在在的产品等等）。一般性的东西是不能避免的，不论是否喜欢，对在哪里以及怎样做广告所做出的选择就透露了有关信息。特殊性的东西是一些类似“12月来上海宝马国际工程机械展参观我公司展台”以及“在11月前购买可免费延长三包服务期3个月”等信息。     

引领服务新概念构筑服务新优势——福田雷沃欧力装载机三包服务延长一年

为进一步巩固和提升福田雷沃欧力装载机的服务水平,增强服务的及时性和准确性,近日,福田雷沃重工郑重向社会提出了以深挖服务内涵,丰富服务价值为主的福田雷沃欧力装载机“三包一年”优惠政策,这是福田雷沃重工贴近用户需求作出的符合国际惯例的又一服务举措。     

崛起中国 力量徐工——徐工科技召开2008年产品发布会暨全国大客户会议

2007年10月17日,在北京龙城丽宫酒店,徐工科技2008年产品发布暨客户会议隆重召开。参加本次会议的有来自各省、直辖市公路建设系统的主要负责人,国家有关部委主管人员,行业协会、学会相关领导,会议由徐工科技副总经理杜印升主持。     

港华燃气推出“港华紫荆”燃气具产品

香港中华煤气有限公司（中华煤气）在国内的全资子公司港华投资有限公司（港华燃气集团）2005年9月15日在上海燃博会上宣布，将在国内市场推出燃气具品牌“港华紫荆”，全力为国内消费者打造“一站式服务”。港华燃气的业务范围将更为广泛，从燃气供应、管网铺设、提供全面的售后服务等，拓展到燃气具销售领域，成为国内首个“能源、产品、服务一站式燃气及燃气具供应商”。