月修两千台——爱普生(北京)技术服务有限公司成立

记者袁斌报道 7月10日,由爱普生(中国)有限公司和中国电子器件工业公司合资组建的爱普生(北京)技术服务有限公司宣布成立,这是中国境内第一家以技术服务为主业的合资公司。该公司将干8月1日正式营业,预计实现北京地区2000～3000台的月维修量,做到客户送修的机器尽量当     

移动展厅免费上门——爱普生全商务影像解决方案中心成立

作为一个行业用户,想了解最前沿的影像技术以及成熟的解决方案,到爱普生的全商务影像解决方案中心来是个不错的选择。距离单位太远?没关系,你可以访问网上解决方案专区,或者打800免费电话。这些也嫌麻烦?没关系,爱普生的“移动展厅”可以做到服务上门。8月中旬,以“活的色彩完美商务”为核心理念的“爱普生全商务影像解决方案中心”在北京中关村鼎好大厦爱普生印像馆正式成立。爱普生(中国)有限公司营业技术支援部部门经理北川诚之在接受本报记者采访时表示,爱普生旨在为国内各行业用户提供最佳影像解决方案,以及全方位的服务,帮助用户创造…     

爱普生携手新大陆拓金融服务市场

11月初,爱普生(中国)有限公司与福建新大陆电脑股份有限公司举行了金融行业“战略合作签约仪式”。双方称,将发挥各自在金融行业市场的技术与资源优势,共同为金融行业市场提供定制化的产品和解决方案及服务。以往爱普生仅是以一个设备供应商的角色在“幕后”,而携手福建新大陆以后,爱普生开始正式走向前端,更多地服务金融行业用户。爱普生(中国)有限公司副总经理林中庸在接受采访时指出,“爱普生与福建新大陆多年来一直保持着良好合作关系。此次双方合作,开创了行业合作模式的先河。这也是继全商务影响解决方案中心成立后,爱普生在行业市场…     

爱普生发布服务新策略

3月,爱普生在北京正式发布了其服务新策略,爱普生(北京)技术服务有限公司刘映燊向记者们介绍了爱普生服务的新架构,这标志着爱普生将把更多的力量投入到服务之中以继续提高用户对爱普生的满意度。     

贴心服务 加速奉献——爱普生新热线服务中心正式启动

近日,爱普生(中国)有限公司新热线服务中心正式启动。这是爱普生继推出“一小时快修”、统一服务形象之后在服务方面的又一重要举措。 爱普生新的热线服务中心位于牡丹园环岛旁。在这里,记者看到1200平米的宽敞办公区域,设有办公座位100个,ISDN线路4条,DDN专线一条。现代化的客户服务系统,能够满足近120位用户的同时来电;Email日均处理量可达150     

爱普生(中国)有限公司济南分公司成立

<正>6月22日,爱普生在济南举行仪式,宣布正式成立爱普生(中国)有限公司济南分公司。济南分公司的成立,对渠道而言,能够更好地跟当地经销商沟通合作,帮助他们了解产品、销售产品,共同致力于为中国用户提供最好的产品和服务;对用户而言,则可以立足用户价值,解决客户疑问与需求,并及时反馈客户需求,促使总部快速推出针对性产品。6月22日,爱普生在济南喜来登酒店举行爱普生(中国)有限公司济南分公司开业成立庆典,这是爱普生(中国)有限公司在中国的第10家分公司。爱普生自上世纪80年代进入中国,1998年成立爱普生(中国)有限公     

按图索骥找专家——爱普生用知识管理提高服务质量

爱普生(中国)有限公司客户服务(CS)部作为负责爱普生全系列产品售前售后服务的部门,由于信息无法共享,严重影响了爱普生公司的服务质量。为了给客户提供专业服务,爱普生公司内部任命了一批“专家”, 通过蓝凌 LKS-ECKS 系统的“专家网络”给坐席提供了专家“地图”,坐席只要按图索骥就能快速找到要查找的专家,提高了服务质量。 CS 部每天都会产生大量文档。以前,所有技术文档都通过手工审批确认、管理,不仅效率低下而且技术文档的质量参差不齐。去年10月爱普生公司开通800售前售后服务热线后,服务人员的规模急剧扩大,仅热线中     

欧姆龙工业自动化客户服务中心和营业技术中心北京分中心正式开业

欧姆龙自动化（中国）有限公司“客户服务中心和营业技术中心”的北京分中心于2008年12月10日正式开业。欧姆龙自动化（中国）统辖集团池添贵司总裁及客户服务中心、营业技术中心、华北市场开发统辖部等负责人及北京主要代理商共同出席了剪彩仪式。该中心的成立标志着欧姆龙华北区的技术支持能力再次迈上了新的台阶。     

爱普生“无忧服务”创行业新标准

爱普生(中国)有限公司联合爱普生天津地区授权服务中心,为当地国有银行、政府卫生机构等6个行业客户提供业界首创的"无忧服务"解决方案。"无忧"服务模式,使服务响应速度、效率、质量、客户增值以及成本节约上均有大幅度的提升,创设了行业服务的新标准。此     

中电与爱普生(中国)联手

中国电子器件工业总公司(以下简称中电)是1980年经国务院批准成立的,集代 理开发服务于一体的全国性公司. 据悉,中电为保持TP产品在EPSON代理商中的龙头地位,提升SD产品(TM系列微型 票打及机芯)和ED产品(液晶、芯片、集成电路)等的市场占有率,斥资500万元 于2000年成立了北京精模电子有限责任公司.该公司将全面负责爱普生SD及ED产 品的市场营销活动.在注重原有渠道客户的基础上将大力开拓行业客户,尽快使 以上两个系列产品的业内知名度及市场份额跃上一个新的台阶. 另悉,中电与爱普生(中国)公司合资成立的爱普生(北京)技术服务有限公司 也于2000年成立.该公司将全面负责EPSON各类打印机中国大陆地区的售后服务业 务,并会陆续在全国各地建立授权的分站机构.此举将会使中电与爱普生(中国 )公司的关系更为密切,也会使中国大陆地区EPSON打印机的售后服务业务更加系 统化、规范化、网络化.(王)     

抢跑全新智能时代 ——爱普生2014年墨仓式新品全面发布

2014年10月16日,爱普生（中国）有限公司在北京隆重召开＂抢跑＂——2014年爱普生墨仓式新品发布会。秉承＂顾客优先＂的经营理念,爱普生深入了解用户需求,凭借其独有的＂省、小、精技术＂,一路以抢跑的姿态,创造为客户带来惊喜和感动的产品和服务。3年来,＂墨仓式＂已经从单一产品衍生为家族。墨仓式——这一打印机新品类,满足了家庭、SOHO、商务、企业等不同用户的多层次需求。同时,墨仓式开创了＂黑白仅需1分5。     

勇者抢跑,进入全新智能时代——爱普生2014年墨仓式新品全面发布

<正>2014年10月16日,爱普生(中国)有限公司在北京隆重召开"抢跑"——2014爱普生墨仓式新品发布会。秉承"顾客优先"的经营理念,爱普生深入了解用户需求,凭借其独有的"省、小、精技术",一路以抢跑的姿态,创造为客户带来惊喜和感动的产品和服务。三年来,从第一台墨仓式单功能打印机L101的诞生,到配置了无线W i-F i连接功能的墨仓式L358无线一体机的出现,再到具有四合一功能的墨仓式L558无线传真一体机问世,以及工作组级墨仓式WP系列产品的推出,"墨仓式"已经从单一产品衍生为家族。墨仓式——这一打印机新品类,满足了家庭、SOHO、商     

业界动态

2002年12月17日,微软(中国)有限公司在北京正式推出“护航计划”,这是微软中国有史以来最大规模的企业级服务网络构建举措。通过该计划,微软中国将在未来3至5年内投资5亿人民币在全国范围内发展150家高水平技术服务合作伙伴,构建起一个覆盖全国100个城市的专业企业服务网络,以帮助企业客户通过使用微软产品实现生产率、效益和实力的全面提升。     

国内新闻

TCL与微软建立伙伴关系 微软公司与TCL移动通信有限公司签署了合作备忘录,双方达成意向,TCL在基于微软移动软件平台(Pocket pc 2002 Phone Edition和Smartphone 2002)开发下一代开放式多媒体信息终端产品。 乐凯爱普生携手推出“数码快乐印”服务 “数码快乐印”项目是乐凯和爱普生所推出一项数码影像服务,主要服务内容包括数码证件即时照、照片放大、旧照修复、个性化影像产品制作等一系列方便快捷、丰富多彩、个性十足的数码影像产品。在推广过程中,“数码快乐印”项目主要采取“数码快乐印”加盟店的形式。 富士施乐在中国印刷展上频推新品 在5月份的中国印     

SAP：用户的忠实伙伴

服务体系 Sybase软件(中国)有限公司在中国坚持“以客户为中心”的服务宗旨,不仅为用户提供性能稳定的产品,还提供了全方位的服务。 Sybase公司在“用户第一,市场第二;服务第一,销售第二”的市场发展策略指导下,组建了技术支持服务部,下设技术热线支持、客户服务和培训等部门,并在上海、成都等地设有相应的技术服务部门。     

新闻评论

记者熊文报道 4月27-29日由蓬天信息系统(北京)有限公司与《电子商务》杂志社共同主办的“EC360高峰论坛”在京召开,此次论坛的主题是“构建以客户为中心的新一代金融服务”。会上与会者达成共识:CRM不只是一个IT项目,更重要的是整个企业各个部门的运作都以客户为中心。而且对于金融机构来说,由于本身提供的产品就是服务,CRM就显得更加重要。清楚地了解客户需求才能更个性化地满足客户的不同需求,以至挖掘客户潜在的需求并满足。     

服务其实是一种感动

“我们不只是维修有故障的机器,真正要做的是服务于用户的心灵”。 ——爱普生(北京)技术服务有限公司 总经理 笠井达彦 在爱普生西三环的一家维修店里,记者惊诧地看到两位老大爷兴高采烈地抱着打印机离开了。消费者购买的产品坏了,本来应该是一肚子怨气,而售后服务说到底只是一种弥补的手段,就算修补得再好也不至于如此高兴。笠井的话给出了问题的答案。     

联想服务背后有根

记者范根定报道 8月18曰,联想电脑公司(北京)客户服务中心在北京开业。联想电脑公司副总裁、市场总监俞斌指出:这表明联想“以客户为中心”运营模式的开始,服务将成为该公司e时代竞争力的又一张“王牌”。这会不会又是一种炒作呢?通过实地参观,记者得出的结论是:联想服务已经系统化、联想服务背后强大支持力量。目前,联想电脑已经在全国20个中心城市开通类似北京的服务中心站,下面连接500个服务点,他们是联想服务面对用     

“以客户为中心”仅仅部分实现——2002年《互联网周刊》“CIO观点”系列调查结果发布之一

“以客户为中心”这句口号对于广大用户尤其是信息主管(CIO)们来说早已不新鲜了。在国际上IBM、惠普等偶像巨星们纷纷由产品向服务转型的形势下,国内的大大小小厂商都陆续表态,他们的经营理念已经从“技术和产品为主”转向“以客户为中心的应用和服务”为主。     

“1小时快修”激增至75家——爱普生倾心打造品牌服务

日前,记者从爱普生(中国)有限公司获悉,经过精心周密的准备,爱普生“1小时快修”服务在全国范围内展开。在爱普生的百余家授权服务中心里,能提供“1小时快修”服务的由最初的11家激增至75家,并于11月底全面启动。此次扩展的快修服务覆盖了全国的31个省和直辖市,爱普生的服务“提速”风正暖暖地吹遍南北东西。