1对10客户管理法

中国石油保定销售分公司第111站经理贾会青的事迹，在集团公司内部广为流传。她创造的“10项管理法”，反映出一个优秀加油站经理用心经营、创新管理的业绩与智慧。贾会青深知，客户是企业的衣食父母，是加油站的第一资源，一个加油站如果没有稳定的客户群体，就不可能有稳定的销量，就不可能有稳定的发展。她在开发、维护客户上形成了一套自己独特的管理模式——1对10客户管理模式。     

加油站与“五大客户群”

加油站的服务对象主要是司机和其他用油客户，因此，分析和研究不同的客户群体，针对不同群体开展经常性、有特色的营销和服务工作，对提高加油站的经济效益，扩大中国石油的客户群体，有着不可忽视的作用。     

关注客户的10种心态

客户从首次光顾加油站，到定点加油，一般要经历“选择、对比、认可、固定”几个阶段。在不同的阶段，不同类型的客户，心态不尽相同，归结起来大概有10种心态。分析研究不同类型客户，在不同阶段的心态变化，对症下药，对于稳定客户、提高销量会收到明显效果。     

关注客户的10种心态

客户从首次光顾加油站,到定点加油,一般要经历“选择、对比、认可、固定”几个阶段。在不同的阶段,不同类型的客户,心态不尽相同,归结起来大概有10种心态。分析研究不同类型客户,在不同阶段的心态变化,对症下药,对于稳定客户、提高销量会收到明显效果。     

尊重与引导的魅力——中国石油河北销售分公司加油站经理吴炳章管理法解析

一名普通加油站经理,在实践中学习总结、创新提高,上级领导以他的名字冠名管理法,这个人就是中国石油河北衡水销售分公司第九加油站经理吴炳章。2000年7月,吴炳章与他所在的中国石油华北油田公司有偿解除劳动关系,2001年9月来到中国石油河北销售公司实现二次就业。五年来,他当过四座加油站经理,每座都是“以管理变样促销售增量”,邯郸永年三站日销量由3吨提高到10吨;衡水桃城十站日销量由几百公斤提高到5吨;衡水十八站日销量由2吨提高到17吨;衡水九站日销量由6吨提高到10吨。其中衡水十八站和九站被评为三星级加油站;九站还被河北销售公司树…     

吸引客户稳销量

206国道旁的中国石油山东销售烟台第22加油站沸腾起来了。几辆大车商量好似的同时驶入站内，正在打扫卫生的加油员们放下手中的工具，扬起标准的引导手势，微笑着招呼顾客，脸上洋溢着热情真诚的光彩。这几辆车加完油刚刚提车之际，又有几辆车随即进站。     

吸引客户稳销量

206国道旁的中国石油山东销售烟台第22加油站沸腾起来了。几辆大车商量好似的同时驶入站内，正在打扫卫生的加油员们放下手中的工具，扬起标准的引导手势，微笑着招呼顾客，脸上洋溢着热情真诚的光彩。这几辆车加完油刚刚提车之际，又有几辆车随即进站。     

客户心中的“亲情驿站”

通远堡加油站坐落在丹东-拉萨高速公路丹沈段97公里出口处,隶属于中国石油辽宁销售丹东分公司。2003年7月开业以来,通远堡站通过真诚服务,做好每一件小事,引来了新客户、留住了老客户、扩大了固定客户群,被客户们亲切地称为“亲情驿站”。目前,通远堡站日销量已由开业时的每天2至3吨上升到如今的每天9.5吨多。     

客户保持——加油站面临的新选择

叙述了加油站客户保持的含义和对企业的重要性,分析了客户流失的原因,介绍了实施客户保持的经验及建议。强调指出,客户与市场紧密相联,客户与企业的兴衰息息相关,客户的流失就是效益的流失。企业管理层必须高度重视做好客户保持工作,建立好客户关系档案,做好服务工作,提高客户的满意度和忠诚度。     

客户心中的“亲情驿站”

坐落在丹东—拉萨高速公路丹沈段97公里出口处的中国石油辽宁销售丹东分公司通远堡加油站,自2003年7月开业以来, 以打造中国石油品牌为己任,通过情感沟通、诚信往来,被客户亲切地称为“亲情驿站”。     

管理“拼”出免检站

通过实施军事化、校园化、家庭化等一系列管理措施,驼房营加油站成为在中国石油华北销售北京分公司的首个免检加油站。9月26日,中国石油驼房营加油站遇上了一件新鲜事。早上10点左右,一位顾客加完油后,拿着北京博远妇婴卫生用品有限公司的加油代办本要记账。负责收款的小潘一查,车号不对,便拒绝了他的要求。出乎小潘意料的是,这位顾客在缴完油款开具发票时,“变本加厉”地提出了要求:“小姑娘,商量一下,多写点行么?”“不行,我们这有严格的规定,加多少就如实写多少。”小潘回答。     

推进精细作业成本管理法

作业成本法(简称ABC法)是20世纪80年代由美国会计学者创建的,它的产生和发展给现代成本管理带来一场新的革命,它对企业管理产生了多方面深远的影响。2001年,中国石油大连石化公司率先将这一前沿理论引入公司成本管理工作,开发了《基于作业的成本管理信息系统》,把成本管理的重心由传统的“产品”层次深入到“作业”层次, 实现了由“结果控制”向“过程控制”的转变,是推进企业财务管理工作持续深化的一次有益探索和尝试。     

加油站运营亟需建立客户满意度指标体系

作为石油产品销售最前端的加油站,其油品和服务质量、软环境建设等能否获得消费者认可,很大程度上影响着油品销售公司的美誉度和盈利水平。通过建立加油站客户满意度测评指标体系．规范指导加油站实现规范化、标准化和专业化管理,对增强油品销售公司的竞争力,赢得客户忠诚度将发挥重要作用。     

如何开发管理固定客户

在加油站行业日趋竞争激烈情况下，加油站要想在竞争中发展，就要关注客户需求。更好的满足客户的需求，让客户得到自己真正想要的东西，是加油站成功的关键。因此，可以说客户是企业利润的源泉，而固定客户的开发又是保证销售目标实现的重要措施之一。     

如何开发管理固定客户

在加油站行业日趋竞争激烈情况下，加油站要想在竞争中发展，就要关注客户需求。更好的满足客户的需求，让客户得到自己真正想要的东西，是加油站成功的关键。因此，可以说客户是企业利润的源泉，而固定客户的开发又是保证销售目标实现的重要措施之一。     

张吉海项目管理法的亮点

管理方法各有千秋,巧妙不同,但都彰显了管理者的才华和智慧. 中国石油天然气管道局(下文简称管道局)已有30多年的管道建设历史,尤其是近年来,管道局参加了国内外重点管道工程的建设并取得了令人瞩目的业绩,积累了丰富的经验.     

中油唐山：引入客户忠诚度指标

中国石油唐山销售分公司根据目前掌握的客户资料,引入客户忠诚度指标,重新将客户按划分为三类:价值客户、负值客户和潜力型客户,有的放矢地开展“一对一”营销工作。     

用心维护客户——客户管理的两种模式

世界大石油公司大都已经开展“忠诚顾客”计划,中国石化也宣布以“忠诚顾客”为主的新的零售战略,对忠诚顾客的争夺意味着成品油终端销售市场更深层次的竞争已拉开帷幕。     

创新管理模式 打造黄金终端——中国石化湖北荆州石油分公司推行“OEC”管理

介绍了中国石化湖北荆州石油分公司结合自身实际，借鉴海尔集团的OEC管理法，提升了加油站的管理水平。产生了良好的经济效益。     

贴心服务赢得客户心

中国石油江苏销售分公司直面市场,在销售“冰点”中争取客户,培养客户,深入推进客户关系管理,把流失的客户请回来,把新客户留下来,把潜在客户挖出来。