家电企业技术部门——要重视产品使用说明的编制工作

家用电器产品使用说明,是向消费者介绍产品性能、特点并指导用户正确安全使用的重要资料,也是一种售后服务的手段。但是,目前有相当多的家电产品说明书不符合国家有关标准和规定的要求,由此而带来各种不良后果,甚至造成人身伤亡事故。有鉴于此,去年9月国家标准局和轻工业部曾联合发出通知,要求对家电产品使用说明进行清理和修订。最近有关部门又制订了《家用和类似用途电器使用说明》国家标准,不久将批准公布。本刊编     

海尔JIT技术入选CAS标准

虽然,太阳能热水器在中国已有近20年的发展历史,但是,记者最近了解到,与市场高需求和高发展的“两高”现象形成极大反差的是,行业还存在着令人堪忧的“两低”现象:企业进入门槛低和消费者满意度低。造成这种局面的主要原因是,许多规模小、无品牌的企业不能提供高质量产品,给太阳能热水器行业带来负面影响。有企业调查发现,消费者对太阳能热水器产品的使用满意度仅为53．9％。厂家的粗制滥造导致消费者对行业缺乏信心,专家和业内人士纷纷呼吁,太阳能热水器行业发展已到了紧要关头,洗牌刻不容缓。     

提升用户满意度，使用环节成焦点——2010年中国家电用户满意度调研结果发布

近年来,消费者对家电行业的产品、服务提出了更高的要求,为了跟上消费者日益革新的消费理念,家电厂商做出了很多努力。那么,消费者对家电厂商现阶段提供的各项服务是否满意？针对这一问题,慧聪邓白氏研究公司展开大规模市场调研,并于2010年9月16日发布了《2010年度家电用户满意度调研报告》,对家电产品购买、使用、售后服务过程中的满意度和存在的问题进行了分析与探讨。     

上期文章我来谈

《记第二届厨房家电产品质量安全研讨会》家电质量．安全无疑应是消费者最关注的。不仅厨房电器应确保产品质量过关、使用安全．近年来风生水起的净水行业也是一样。     

家电产品可靠性工程研究专题序

可靠性对于家电行业并不陌生,企业经常在产品宣传中用各种方式说明质量可靠,另一方面消费者实际使用时故障少,感觉就是好产品,认为可靠性高。这样来理解家电产品可靠性技术,只限于肤浅的认识。目前需要解决的是衡量家电产品可靠性不仅停留在定性的比较,如何定量阐述产品的可靠性指标,是家电行业面临的第一个问题。     

家电下乡 利国惠民的大好政策

[家电下乡开栏语] “家电下乡”政策自实施以来．受到农民朋友的极大关注,下乡家电产品的种类、型号也在逐渐增多。针对众多的下乡家电产品．农民朋友如何选购、使用、保养成了新的问题。为了帮助农民朋友更好地了解家电下乡政策,选购到称心如意的家电产品．我们特开辟《家电下乡》栏目,为广大受惠于“家电下乡”政策的消费者提供权威的家电消费指导。     

数字说话

近日，中国电子商会消费电子产品调查办公室《2010年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》抽样调研数据显示：现阶段，在城市消费者家庭已购买的平板电视中，出现过故障的比率维持在10％，排除人为不当因素，由于产品自身原因引发的故障仍占7．6％。     

数字说话

近日，中国电子商会消费电子产品调查办公室《2010年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》抽样调研数据显示：现阶段，在城市消费者家庭已购买的平板电视中，出现过故障的比率维持在10％，排除人为不当因素，由于产品自身原因引发的故障仍占7．6％。     

家电说明书 “说明白”了吗？

随着科技的进步,家用电器在功能不断增加的同时,操作也愈来愈复杂。消费者买了家电后,家电说明书自然成为消费者了解家电操作最直接的工具。如今家用电器说明书究竟是否令消费者满意?是否存在什么问题?为此,记者走访了一些消费者。 一部分被访者表现出对家电说明书功用并不关心的态度。但是更多的消费者对说明书的准确性、必要性、易读性提出了自己的见解。     

售后服务水平成企业瓶 颈家电用户满意度调查结果出炉

目前我国家电行业的整体质量水平持续提升,但售后服务方面一直存在着不专业、响应慢、乱收费等现象。以空调、热水器等为代表的家电产品属于"半成品",因为在选购后还需要专业人员进行安装才能够正常使用。售后服务的优劣直接影响着消费者满意度的高低。     

日渐红火，渠道多样，问题多多进口家电市场亟待规范

在某家专门销售进口家电产品公司的网站留言板上,记者看到的消费者留言中,向销售公司索要中文说明书、安装图等这类留言占有相当大的此例,某家电销售人员也承认,进口产品由于是在国外生产,在维修时容易出现零配件不能及时到贷而不得不拖延维修的现象.     

标准动态

空调等家电产品将统一噪声测试方法 目前空调采用的噪音测试方法为声压级噪音描述，而其他家电产品采取声功率值标注。由于所标物理量值不统一，单单从数字上来看，容易对消费者造成误导。也就是说，并不是标识值标的越低噪声就越小，而是要确定标识的是声压级还是声功率级。标识声压值的家电产品有可能噪声会超过标识声功率级的家电产品。     

电子标签在废旧家电回收中的应用采访YRP泛在网络计算技术研究所所长坂村健先生

记:把电子标签应用到废旧家电回收当中,对于消费者来说有什么好处?坂:电子标签可以随时随地为消费者提供家电产品的信息,消费者根据电子标签可以了解到家电产品的生产企业名称,生产日期,使用年限等信息。家电产品使用到一定的程度,废旧家电回收机构通过识读器读取电子标签数据,     

"两高两低"现象严重皇明、亿家能力推"原配一体机"太阳能热水器期待行业"洗牌"

虽然,太阳能热水器在中国已有近20年的发展历史,但是,记者最近了解到,与市场高需求和高发展的"两高"现象形成极大反差的是,行业还存在着令人堪忧的"两低"现象:企业进入门槛低和消费者满意度低.造成这种局面的主要原因是,许多规模小、无品牌的企业不能提供高质量产品,给太阳能热水器行业带来负面影响.有企业调查发现,消费者对太阳能热水器产品的使用满意度仅为53.9%.厂家的粗制滥造导致消费者对行业缺乏信心,专家和业内人士纷纷呼吁,太阳能热水器行业发展已到了紧要关头,洗牌刻不容缓.     

平板电视能效贴标率仅刚过两成

2011年3月1日,国家发布的《平板电视能效标识实施规则》正式实施,这意味着3月1日以后出厂和进口的平板电视产品都要贴上能效等级标识才能上市销售。但是据调查数据显示,在家电产品终端销售店中,平板电视展品加贴能效标识的比例较低,仅为21％,未贴标产品占比高达79％。大部分未贴标产品中,在产品说明书或外包装箱上有提及能效等级     

皇明借热水机组发力高端市场

使用整个一冬天不满意也可全额退机,听上去不太现实的承诺正是皇明针对太阳能3G中央热水机组推出的全新服务。不管届时会有多少消费者真的退货,仅这项承诺足以让整个行业信心倍增,有望进一步提升太阳能行业的发展水平。不满意无条件退机据皇明太阳能营销总监王久伟介     

三大症结致家电虚标 消费者暂无识别之术

我国自从实行能效管理制度以来,凡是已经实施能效标准的家电产品在节能效果上均已经取得了一定的提升,高能效、低能耗的家电产品也越来越受到消费者的欢迎。但与此同时,一些不负责任的企业嗅到了这里面的商机,通过虚标高能效等级并采用更低价格的手段来引诱消费者购买。业内人士表示,目前家电企业出现的虚标现象主要有三个原因。一是企业自我约束力不够,     

平板电视能效贴标率仅刚过两成

2011年3月1日,国家发布的《平板电视能效标识实施规则》正式实施,这意味着3月1日以后出厂和进口的平板电视产品都要贴上能效等级标识才能上市销售。但是据调查数据显示,在家电产品终端销售店中,平板电视展品加贴能效标识的比例较低,仅为21％,未贴标产品占比高达79％。大部分未贴标产品中,在产品说明书或外包装箱上有提及能效等级     

尾气风机的变频节能改造

尾气风机正常运行条件下调节风门的开度最大到50％．风机电动机实际使用的功率也仅为额定功率的50％左右。风门挡板截流造成能量大量损失．不仅控制精度受到限制，而且还造成设备磨损。     

“设计缺陷”引发家电消费新纠纷

当家电产品在使用过程中出现故障后。消费者质疑产品本身存在着“设计缺陷”,而生产厂家的特约维修人员却认为是消费者“使用不当”。近几年来,伴随着家电产品普及率的不断提高,有关因“设计缺陷”所引发的家电消费新纠纷呈逐年上升之势。究竟是生产厂家在设计时考虑不周？还是消费者在使用时方法不当？由于缺乏相关的依据,此类消费纠纷的调解容易陷入僵局。