蓝色关爱 复合技术 中联重科引领混凝土行业服务与技术新高度

＂蓝色关爱＂服务品牌将以＂为客户创造最大价值＂为宗旨,＂快速、高效、经济＂为核心,全力打造＂以现场服务为中心,总部支持为后盾,全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台＂。     

四月柯力物联网巡回服务

<正>4月,公司物联网巡回服务团队走访了石家庄、太原、西安、安徽、蚌埠、徐州、南宁、广西、柳州、东莞、深圳等地,与当地客户进行技术交流并开展培训服务。巡回服务团队分为两组,一组由柯总带队,仪表、传感器、软件开发人员及当地业务经理陪同,前往石家庄、太原、西安等地开展物联网培     

一片匠心在客户2021中联重科服务万里行进行时

正8月,骄阳似火,空气都变得有些烫人。中联重科"匠心服务·智慧同行"2021服务万里行活动仍在如火如荼地进行中,此次活动为期约120天。自6月23日正式启动以来,中联重科六大产品线、数十个服务小分队奔赴各地,分别进行客户走访,为全国3000多家客户进行全方位的免费设备巡检服务,以保障客户设备处于良好的运行状态。     

鸿达集团开展“客户大走访”活动

9月24日，山东鸿达建工集团有限公司“客户大走访”活动顺利结束。本次活动，公司组织了由公司领导、科技人员、营销人员、售后服务人员组成的三个“客户大走访”小组，分赴全国各地对重点客户进行登门走访。在广泛征求客户对公司产品的性能、质量、服务等方面意见和建议的基础上，现场对产品进行会诊查体和维修服务，并对用户下一步采购产品给予相关建议。     

力士德服务万里行活动启动

2011年5月28日,力士德服务万里行启动仪式在湖北省武汉市举行。力士德营销制造、技术服务等部门人员及各区域代理公司相关人员将通过多种走访形式,为客户和设备提供有针对性的服务保障。此次活动范围涉及华北、西南等力士德全国营销服务7大区域。     

ABB解决方案支持中国产业升级和服务

上海,2012年6月6日——ABB今天在这里举行的＂自动化世界＂活动中,以＂产业升级与服务＂为主题,展示了旗下适用各工业领域的增效节能解决方案、面向风能和太阳能领域的可再生能源定制方案,以及其它自动化技术、解决方案与全新服务业务,帮助中国客户实现增效节能、进一步提高自动化程度和生产效率。     

液压行业的服务明星 博世力士乐首家服务伙伴恒进集团

近年来,更多的企业选择以全生命周期的视角来审视产品与业务,一向注重＂恒久可靠＂的液压行业也不例外,这就使售后服务越来越成为行业竞争的热点。博世力士乐就在2009年正式授权恒进集团作为其在中国的首家＂服务伙伴＂,协助其为中国地区客户提供高品质的售后服务。     

企业客户服务中心知识推送系统构建研究

为提高企业客户服务中心的知识服务能力,实现企业"以客户为中心"的新型服务模式,提出了构建企业客户服务中心知识推送系统的研究课题.首先,阐述了知识推送的概念,在分析企业客户服务中心知识类型的基础上,进一步分析了客户服务中心的知识推送需求;然后,提出了一种企业客户服务中心知识推送系统构建方法;最后,通过实例分析,说明了构建客户服务中心知识推送系统的可行性和实用性.     

机床综合再制造服务模式及实践

随着现代制造业竞争的日趋激烈,制造企业对维护与提升机床装备能力的需求越来越迫切,这对广大的制造企业特别是中小制造企业,正形成严峻的挑战。为此,本文提出了一种＂机床综合再制造服务新模式＂。服务型企业针对客户企业机床装备能力维护与提升需求,形成包括机床维修与升级、废旧机床再制造、机床以旧换新、机床厂家特约集成维修等功能的机床综合再制造服务模式。本文所提模式已在某制造服务型企业初步实践,取得了很好的应用效果。我国机床拥有量世界第一,机床综合再制造服务产业不仅自身是一个巨大的产业,而且对现代制造业机床装备能力提升具有重大作用。     

摩托车营销中的感质服务

“感质服务”一词是由索尼前总裁出井仲之所提出的一个新奇的服务理念,顾名思义．感质就是“让人感动的品质”,它提供的是一种心理感动,感觉、感悟、感动是“感质”的三个阶段,在消费服务领域中,“感质“便是为客户提供优越的产品和高品质的售前、售后服务．从客户生活出发,用真诚和情感触动客户的心弦．旨在追求客户的满足和满意     

三一重工推出节约型服务理念

2009年8月6日,三一重工“见证品质·感恩客户”大型增值服务活动正式启航。本次活动将从设备维护保养、管理及技能培训、节能技术升级等方面为客户提供增值服务,节约设备使用成本。节约型服务理念的推出,意在倡导服务创造客户价值,为客户、为社会节约成本。     

沈阳机床集团客户服务管理信息系统设计与实现

一、引言 随着沈阳机床集团经济规模连续高速增长，传统的客户服务管理模式已与公司的发展战略不相匹配，制约了公司的进一步发展。主要体现在：客户服务体系政出多门，流程落后，标准不统一、不规范；人力、物力、财力、信息及客户等服务资源不能共享；信息传递、反馈速度缓慢，客户服务效率不高；客户服务需求响应不及时，客户满意率不高。     

制造服务的商业模式研究与应用

制造服务是商业模式创新的一种重要形式,基于商业模式的三大要素:客户价值主张、资源与生产过程和盈利公式,提出对应的制造服务的三种基本模式。制造服务模式首先以客户价值及其关键要素确定客户地位,建立制造服务客户价值主张的函数关系;然后建立制造服务资源与生产过程的模型,该模型突破传统"资源-生产"的经营模式,可描绘核心资源和关键业务的关系;最后通过确定制造服务的盈利模式,明确制造服务利益相关者的盈利公式。本模式体现了商业模式中制造服务三大特点,使得制造服务在实际运作中顺利运作。基于本模式在前进柴油机公司运作结果表明,采用制造服务模式后在客户关系维护、缩短交易周期等方面取得良好效果。     

发力服务 增强企业市场竞争力——访西门子(中国)有限公司服务集团总经理王平

2011年10月1日起,西门子工业业务领域开始实施新的组织架构,调整了自动化、驱动和服务战略后的工业业务领域,此将更加贴近客户的需求。在这一背景之下,西门子客户服务业务也掀开了新的篇章,它将充分挖掘服务业务的潜力,通过服务业务提升工业业务领域的战略地位。     

基于WebService的客户服务系统研究

首先分析了客户服务系统在CRM中的重要地位及传统客户服务支持系统存在的局限性,然后提出并详细介绍了基于WebService客户服务支持系统体系结构。根据客户服务系统的功能和特点,利用Facade设计模式来架构应用服务器,以Web服务组件实现业务外观层,并提供XML形式的数据服务和远程Web调用。基于WebService的客户服务系统,具有优越的重用性、可维护性和可扩展性。     

像对待恋人一样去做服务营销

服务营销,顾名思义就是销售我们的服务。那么,怎样才能将服务包装成一种产品？怎样才能为客户提供优质的服务呢？     

南京依维柯向潍柴动力交付服务用车

日前,由潍柴动力定制的60余辆依维柯＂服务新干线＂车辆,在南京依维柯黑墨营厂区总装厂完成首批交付。此次批量采购是潍柴动力近几年来不断在服务方面寻求突破的又一重要举措,这批新车将主要用于实践潍柴动力＂主动式服务＂营销理念。     

软件实施服务为本——访和佳软件公司总裁陈佳

和佳的市场定位是以客户需求为导向,在客户需求不断深化的过程中,为客户的发展提供服务支持.陈佳表示,中型企业需要的就是服务型厂商,而并非购买一套软件安装上就可以了.和佳采取双向靠拢的原则,在不断为客户提供先进管理模式的同时,从客户的需求出发,突出服务特色.开发新客户的同时,更需要维护老客户,从为老客户的服务中发现软件存在的问题,查漏补缺.     

服务跨入品牌时代

2011年2月的倒数第2天,中联重科混凝土公司在北京发布了＂蓝色关爱＂服务品牌,成为行业内第一家发布服务品牌的企业。这个举动或许会引领行业服务品牌建设的高潮,但是其意义并非表面上我们所见的这些。更深层次的,可能意味着一场服务观念的巨大转变,和服务品牌建设的革命。服务品牌的概念在乘用车、家电等行业较为盛行。目前,工程机械行业所面对的形势正像是这些领域服务品牌建设的初期。其实,一些具有规模和实力的大型企业已经开始从生产型企业向服务型企业转变,然而,不少企业在服务型企业的建设过程中似乎始终不得其法。因此,笔者非常关注这个行业内的＂新现象＂。     

考虑服务外包的产品服务供应链网络均衡决策

为了在以衍生服务外包为特征的服务型制造实施过程中均衡制造集成商、服务承包商和客户之间的关系,采用变分不等式构建了服务外包的产品服务供应链网络均衡模型,通过数值算例分析了产品服务关联度、客户异质性偏好和服务水平的变化对产品流、自营和外包服务流、以及价格决策的影响.研究结果表明,制造集成商在实施服务型制造过程中,倾向于选择与产品关联度低的服务外包,以实现降低服务成本的目的;选择与产品关联度高的服务自营,以实现服务价值的更大创造.此外,服务承包商通过提高服务水平,使得市场对制造集成商的服务偏好转移到自身,最终实现制造集成商、服务承包商及客户的三方价值共创.