企业直线4006延伸您的商务空间

呼叫中心服务是企业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个渠道；是企业发送客户关系，提高客户忠诚度，保留老用户，争取新客户战略的一把利器。由于客户需求具有多样性和多变性，客户需求的变化趋势可能就是企业将来发展的动向。现在以产品为中心的市场观念正在向以客户为中心转变。为此中国网通又推出了一项“企业直线业务”，为政府、企业、事业单位用户提供一个全国范围的400号码作为热线电话，提供呼叫中心服务，通信费用由主叫、被叫分摊支付。在企业直线业务的众多功能中，自定义语音逻辑功能和WEB自助管理功能目前在同类业务中独一无二的。     

亿迅科技4008881118客户服务热线正式启用

从2006年9月1日零时起,“亿迅科技——4008产品售后客户服务呼叫中心”正式启用。客户服务热线号码为4008881118。客户可以通过电话或手机方式进入广东亿迅科技有限公司客户服务中心,进行有关亿迅科技商务领航、MBOSS相关产品的业务咨询,同时客户服务电话还接受用户的投诉和监督。     

企业直线4006延伸您的商务空间

呼叫中心服务是企业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个渠道.是企业改善客户关系,提高客户忠诚度,保留老用户,争取新客户战略的一把利器。由于客户需求具有多样性和多变性,客户需求的变化趋势可能就是企业将来发展的方向。现在以产品为中心的市场观念正在向以客户为中心转变。为此中国网通又推出了一项“企业直线业务”,为政府、企业、事业单位用户提供一个全国范围的400号码作为热线电话,提供呼叫中心服务,通信费用由主叫、被叫分摊支付。在企业直线业务的众多功能中,自定义语音逻辑功能和WEB自助管理功能目前在同类业务中是独一无二的。     

华北电力集团客户服务中心

客户服务中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的呼叫中心产品,在国际上应用广泛,在国内的使用方兴未艾,其前景得到了广大企业、经营服务的积极认可。中迅通信发展公司为用户提供一套基于PC交换、PBX、PCX、CompactPCI完整解决方案。中讯CTC Call Center广泛应用于电信、邮政、银行、证券、保险、运输、大型消费企业和公众服务业等、中讯公司与行业业务开发一起,共同推出面向各个行业的应用解决方案。     

华北电力集团客户服务中心

客户服务中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的呼叫中心产品，在国际上应用广泛，在国内的使用方兴未艾，其前景得到了广大企业、经营服务者的积极认可。中讯通信发展公司为用户提供一套基于PC交换、PBX、PCX、CompactPCI完整的解决方案。中讯CTC Call Center广泛应用于电信、邮政、银行、证券、保险、运输、大型消费企业和公众服务业等，中讯公司与行业业务开发者一起，共同推出面向各个行业的应用解决方案。     

铁通地、市分公司呼叫中心的建设思路

传统的电话接入方式的客户服务，已不能满足向用户提供全方他的优质服务，建立现代化呼叫中心平台(Call center)，是铁通公司提升客户服务形象、吸引客户的重要手段。     

恶意软件响应案例的研究

微软客户服务和支持(CSS)。在每一个有人类居住的大陆上每年拥有超过33亿的客户互动,微软客户服务和支持(CSS)是世界上最大的技术支持提供商之一。CSS提供了多种预防和反应的支持服务,通过support.microsoft.com的在线自我帮助资源、呼叫中心和在线辅助支持、依据协议为企业用户提供现场支持。当微软用户需要帮助来处理恶意软件感染时,CSS经常是他们最先接触的一个点。     

华为INtess呼叫中心产品服务腾讯1.5亿用户

近日,华为INtess呼叫中心产品企业市场应用又有新突破,深圳市腾讯计算机系统有限公司采用华为公司INt-ess呼叫中心平台产品建设其全国客户服务中心,为1.5亿QQ用户提供7×24小时全方位的客户服务。一期规模120路中继、100座席,开通电话、传真等传统接入方式服务,通过华为平台提供的呼出管理系统,开展丰富多样的主动呼出服务,于6月底正式对外开通。二期系统将扩展到240路中继、200座席规模,开通E-mail呼叫、短消息呼叫、网     

感动客户-服务的至高境地

主要讨论了当今客户服务领域中,最重要的主题是什么,以及如何利用现代化的呼叫中心技术,并整合企业资源,来提高客户满意度,并进一步调度各种外部资源,超越客户满足度,给客户更多的关怀,来实现这一主题。最终让客户成为企业忠诚的拥护者,成为企业的“固定资产”。同时也简要地介绍了各种呼叫中心技术在客房服务进程中所起的作用以及获得该技术所需要付出的代价比率。     

电信企业客服中心的流程建设与优化

随着中国电信行业改革的不断深入,电信市场的竞争日趋激烈。在激烈的市场竞争中,客户对企业的生存和发展显得越来越重要,市场竞争已从产品竞争逐步转向客户竞争,客户服务将成为关键的差别,企业的最终成功将取决于服务。与服务人员相比,呼叫中心具有其独特的优势:节省资金,能提供多样化的宣传服务和规范服务;提高业务代表和管理人员的工作效率;能提供7×24的全天候服务能事先了解顾客信息,从而为其提供更有针对性的服务。随着行业竞争的加剧,企业建立呼叫中心系统已经变得非常重要。从1998年开始,国内各大电信运营商先后建立起以现代呼叫中心…     

客服外包座席远端实现方案

随着市场竞争的进一步加剧,产品的竞争由价格和质量的竞争转向服务的竞争,许多企业十分重视提高客户服务质量,一些企业为了提升客户服务的水平,把客户服务外包给值得信任的专业呼叫中心外包服务商,CALL-CENTER(呼叫、客户服务中心)的外包业务在国内逐步形成     

论数字电视时代的客户服务

本文简要介绍了数字电视时代有线网络企业从“用户管理”到“客户服务”的理念转变的必要性,围绕着如何更好地实现客户服务,从服务主体——企业的组织结构、人员岗位、流程等,产品（服务）本身,服务客体——客户三个方面论述了有线网络企业应如何进行变革,以真正实现客户服务,赢得市场竞争。     

呼叫中心如何为企业创效益

呼叫中心作为企业与用户之间交流的重要平台,增强企业与用户之间的联系,为用户提供高品质服务,已成为企业更好发展中不可缺少的重要组成部分,它通过完善客户服务和提高用户满意度,为企业创造着不可忽视的利润。呼叫中心从成立至今,经过多年的摸索与实践,从原本单一的接听电话服务大众和提供优质的服务为企业创造无形价值,到现在主动出击充分利用好这个平台所有功能,通过电话营销、短信宣传、电话催缴等手段使其为企业创造的价值数据化,降     

多渠道、多元化的诺基亚服务路线

作为全球移动通讯的领先者,诺基亚不仅为用户带来丰富、易用、品质卓越的移动电话产品,同时还为用户提供多渠道、多元化的服务:超过500家的诺基亚客户服务网点遍布全国大中小城市,确保所有客户都能及时得到满意的售后服务;全天候的诺基亚“客户服务热线”,为用户提供365天,每天24小时多语言、多种类、多形式的不间断服务;诺基亚“服务与支持网站”,力求以人性化的界面设计,详实丰富的内容,令用户便捷自助。更新后的诺基亚客户服务热线4008800123是诺基亚精心为用户打造的全年365天、每天24小时不间断的全新免费拨打服务平台。强大的呼叫中心…     

呼叫中心技术及其发展

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分，作为企业的门户它是企业与客户沟通的桥梁，是企业客户服务的核心，也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。另外现代呼叫中心不仅是企业的门户，而且是企业重要的电子商务中心，对整个企业的经营管理起着重要的作用。本介绍了呼叫中心的现状和关键技术，并概述了呼叫中心的发展方向。     

新太多媒体客户服务中心

呼叫中心又称为客户服务中心,是一种基于CTI技术,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,能有效、高速地为用户提供多种服务。 现代的呼叫中心要逐步具备如下功能:应能提供每周7天,每天24小时的不间断服务;允许顾客与     

构建理想的多媒体客户服务中心

客户服务中心旨在以客户为中心，为客户提供更好更便捷和更多种交互方式的服务。作为提供综合信息服务的客户服务中心，不仅仅是企业与客户之间互动联系的窗口，而且是收集市场信息和客户资料的情报中心，每一次与客户的交流就是一次商机。对于银行、电信等行业来说，客户服务中心的出现一方面改变了以往面对面的单一柜台服务方式，另一方面也改变了只有依靠增加营业网点才能扩大服务范围的状况，使客户能够享受多种服务。最初，客户服务中心从简单的呼叫中心（CallCenter）开始，只支持单一的电话呼入功能，不能对客户信息进行管理分析，…     

探讨语音识别在智能客服系统中的应用

优良的客户服务是各企业在竞争中制胜的法宝，随着用户需求的不断变化，传统的客户服务系统以不能适应日益增长的客户服务需要。由传统的被动应答式客户服务向主动、开放、智能服务的转变成为必然。本文就将语音识别技术应用于客户服务系统，助力客户服务系统向智能化转变的问题进行初步的探讨。     

呼叫中心

呼叫中心,又称客户服务中心,是一种基于CTI技术的新的综合信息服务系统。它充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体,构成一个完整的综合信息服务系统,从而有效、高速地为用户提供多种服务。现代呼叫中心应具备以下功能：应能提供每周7 天,每天24 小时的不间断服务,并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP 电话、电子邮件、传真、IP 传真、文字交谈或视频信息等任何一种通信方式。应能事先了解有关顾客的各种信息,为不同用户安排不同业务代表与之交谈,并让业务代表能做到心中有数。呼叫中心不是“支出中心”…     

呼叫中心外包服务销售的思路及计费原则

近两年来，随着呼叫中心建设热潮的不断推动，国内已经建成并投入运营了为数不少的呼叫中心。除一部分是属于企业自建自用型的呼叫中心外，相当大比例的项目是属于外包型客户服务中心，在经历了前期轰轰烈烈的建设之后，面对未来的市场，我们需要面临的是如何管理和运营的问题。其中最关键的问题