电力市场环境下供电服务质量内部评价体系研究

内部评价是供电服务质量综合评价体系中的重要组成部分,以供电服务项目为基础,构建了一套涵盖电力客户服务各业务流程的服务质量内部评价指标体系.另外,为解决专家对指标赋权的不确定性,基于层次分析法和三角模糊数原理,利用改进的模糊层次分析法建立了指标权重的确定模型;最后对内部评价做了算例分析,验证了评价方法的有效性.     

电力市场下供电企业服务策略效果评价

为了在电力市场条件下有效地评价供电企业服务策略效果,建立了供电企业服务策略效果评价指标体系,将层次分析法和线性加权法相结合对服务策略的实施效果进行评价,并以某供电公司作为实证对象,进行了实证分析.结果表明,该方法能够综合考虑影响供电企业服务效果的因素,所得评价结果定量、客观.     

供电企业供电服务质量评价体系研究

构建了供电企业供电服务质量评价指标体系,利用逼近理想点法和专家打分法建立了指标权重的计算模型,用下凹型效用函数对单指标进行评分,最后,以算例验证了该评价方法的有效性。     

供电企业供电服务质量评价指标体系研究

电力行业中的供电企业直接面向广大客户,其服务质量直接影响到客户对电力系统整体的满意度。根据供电企业业务流程和管理实际,设计了一套评价供电企业供电服务质量的评价指标体系,并对这一评价指标体系用于实际管理业务操作的管理信息系统设计进行了探讨。     

利用层次分析法构建供电服务指标评价体系

以供电企业优质服务为研究对象,从供电服务现状出发,具体分析了影响供电服务的各个要素,阐明了各个要素的具体内涵以及评价方法,构建了一种基于层次分析法的供电服务指标评价模型,并运用层次分析法确定各个指标权重,进行供电企业优质服务的综合定量评价。     

基于模糊集理论和层次分析法的电力市场综合评价

与建立电力市场评价体系有关的一个重要问题是如何确定综合评价指标。提出了基于模糊集理论和层次分析法的电力市场综合评价方法。采用模糊集方法确定各个指标对不同评价结果的隶属度,而层次分析法则用于计算各级指标的权重集。该方法将电力市场指标隶属度的客观性与专家定性分析的主观性有机结合,在原理上具有通用性。最后,用算例说明了所述方法的基本特征。     

供电服务质量外部评价指标体系及模型研究

有效的客户满意度调查分析是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提.如何利用先进、实用的方法对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进就成为企业现实而又亟待解决的问题.本文基于供电服务质量的评价维度设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的供电服务质量外部评价指标体系.综合考虑主客观因素对评价的影响,建立基于回归法和模糊熵值法的组合权重模型.最后对外部评价做了算例分析,验证了评价方法的有效性.     

供电企业服务质量评价模型及实证研究

介绍我国供电企业的发展状况，分析了供电企业所面临的市场环境，明确了供电企业应树立主动服务的意识和提高服务质量的必要性。根据供电企业的实际状况，利用影响供电企业服务质量的22项指标构建了供电企业服务质量的评价模型，并以辽阳供电公司为例进行了实证研究，论证了该模型对于所有供电企业都是切实可行的。     

基于模糊熵综合评价法的供电服务质量对比分析

从用电客户的角度和供电企业自身服务过程与能力2个方面建立了对应的供电质量评价指标体系。利用模糊熵综合评价法分别对供电服务质量的内外部进行了评价,并做出综合对比,从而找出了供电企业实际的服务绩效与客户需求满意之间的差距。     

供电企业客户满意度评价指标体系的构建研究

在实地调研和参阅相关资料的基础上,提出了电力客户对供电企业的三级满意度指标体系.运用层次分析法得出二级指标和三级指标的权重,由于经层次分析法得到的权重具有主观性特征,采用了调查问卷的方式对得到的权重进行修正.对这些二级指标和三级指标的权重运用综合权重分析法计算出三级指标相对于一级指标的综合权重.最后根据该权重结果得到电力客户对供电企业满意度指标的排序.     

基于服务蓝图技术的供电服务质量外部评价

对供电服务质量外部评价进行研究。在服务质量评价5个维度的基础上,结合供电企业特点,建立了供电服务质量评价的7个维度;基于此评价维度,确定了供电服务质量外部评价的主准则层指标;设计了各服务业务的服务蓝图,根据顾客服务接触点确定供电服务质量外部评价的分准则层指标;建立供电服务质量评价模型。     

售电侧放开环境下供电服务质量动态综合评估方法

在售电侧放开环境下,对供电服务质量的提升已成为售电公司在新一轮电改中立足并发展的关键。构建了售电侧放开下的供电服务质量评价指标体系,提出一种基于双激励控制线的售电公司供电服务质量动态综合评估方法,能够基于传统通过赋权对供电服务质量进行静态评估的方法,考虑供电服务质量在时序上的变化,引入"奖惩机制",对供电服务质量进行动态评价。建模分析与仿真结果显示,所构建的指标体系与评估方法能够提升售电公司的市场自我状态感知能力,帮助售电公司提升综合供电服务质量水平。     

构建供电企业的优质服务体系

随着电力体制改革的不断深化．使原有的电力产业链受到了巨大的冲击,构建供电企业优质服务体系已成当务之急,通过供电企业优质服务体系实现供电企业的可持续发展。     

供电企业经营绩效的模糊评价法

论证了对供电企业绩效评价的不可比较和模糊性,提出了管理实践中对供电企业绩效评价的原则.将模糊集理论引入综合评价的过程,按照实际需求确立了各评语的隶属度函数.首次将Γ函数应用于供电企业的绩效评价,以此提出了一种对供电企业经营绩效的模糊综合评价方法,使得该方法在实际管理中对供电企业经营状况的评价具有可操作性且更加真实有效.     

基于神经网络的供电企业管理信息系统综合评价

介绍供电企业从管理信息系统的功能要求出发,结合管理信息系统自身的特点而建立起系统的评价指标体系和神经网络,应用于供电企业的管理信息系统的综合评价.以保定市各县供电企业专家评价数据作为BP神经网络的训练样本,进行仿真试验,得到了满意的结果.     

基于XML的供电企业分布式异构信息的检索

为了实现对供电企业信息方便、任意地查询,文章提出将不同供电企业管理信息系统数据转换为XML文档格式的思路,建立基于XML文档的分布式供电企业信息检索机制,设计了一种新的XML索引结构,基于该索引结构的检索算法对用户输入的关键词和条件形成查询表达式。针对不同检索条件采用不同控制策略,可以实现对文本内容和数值内容的检索及确定信息和不确定信息的检索。应用该算法对变电站XML文档数据进行检索,结果表明该算法准确、高效,具有较高的推广价值。     

供电服务质量体系模型的构建及评价

介绍了国外供电企业实施的顾客满意度测评所采用的满意度指数模型和设定顾客满意度指标体系所遵循的基本原则。叙述了上海市电力公司顾客满意度测评指标体系的构建框架，并对现有顾客满意度的测评方法，应用后的总结与分析，提出了建立供电行业服务质量体系模型及三方评价机制，用以改进供电服务质量和增强供电服务能力。