落实《质量发展纲要》提升顾客满意水平2013年中国顾客满意度调查结果发布会在京召开

3月28日上午,一组与消费者和商家息息相关的数据一中国顾客满意度满指数从北京五洲大酒店新闻发布现场传出,并通过各个媒体迅速传遍全国. 发布数据显示:冰箱行业的顾客满意度指数最高,牙膏的满意度指数最低.在耐用消费品领域,冰箱以78.43分高居顾客满意指数榜首,笔记本电脑以70.82分垫底;在非耐用消费品领域,得分最高的是酱油,77.9分;最让顾客不满意的牙膏只得了69.25分.而在生活服务领域中,汽车保险以71.06分垫底.     

落实《质量发展纲要》 提升顾客满意水平 2013年中国顾客满意度调查结果发布会在京召开

3月8日上午,一组与消费者和商家息息相关的数据--中国顾客满意指数从北京五洲大酒店新闻发布现场传出,并通过各个媒体迅速传遍全国。发布数据显示:冰箱行业的顾客满意度指数最高,牙膏的满意度指数最低。在耐用消费品领域,冰箱以78.43分高居顾客满意指数榜首,     

快速消费品包装设计的“Who＋5What”原则

在营销实践中，“快速消费品”是营销人员口语化的一个概念，一般意义上的快速消费品包括食品，饮料，化妆品，日化，烟草等，以区别于家庭，家居，服装等耐用消费品。快速消费品行业与广大消费者的日常生活息息相关，是目前市场中竞争最激烈，相对利润率最丰富，销售规模最大，发展速度最快的一个行业。     

制定耐用消费品使用寿命标准的思考

一、问题的提出耐用消费品的安全使用，是关系到千万消费者经济权益和家庭财产安全乃至生命安全的大事。近年来，时有报道彩电燃烧、空调器滑落伤人、电热水器漏电、电冰箱起火、高压锅爆炸等严重事故，给消费者带来了财产损失，直至生命的代价，已引起社会公众极大的关注。耐用消费品的安全性与产品质量、合理使用、使用年限有关。据有关部门１９９８年电脑查询，１９８８年前购置的家电，１９９２年投诉发生率为５％，１９９４年为２１％，１９９６年为５０％，１９９７年为１１８％，１９９８年为１３７％，购物时间与投诉量变化情况显示…     

标准是创品牌的一个通行证——探求海尔集团“顾客满意”连续八年第一的成功秘诀

《中国顾客满意度手册》显示,在与百姓生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务业等28个行业中,海尔连续八年问鼎“中国顾客满意度排行榜”服务满意度第一,继续领跑中国家电服务行业。那么海尔成功秘诀何在？记者采访海尔集团顾客服务经营公司服务总监齐云山。     

2012～2013年度中国顾客满意度调查整体工作情况介绍

2012～2013年度顾客满意度调查，涉及28个行业的150多个品牌，其中耐用消费品12类，非耐用消费品8类，生活服务8类。     

消费品安全标准比对方法研究

近年来,我国消费需求持续增长,而我国消费品质量难以满足消费者需求,消费品标准水平亟待提升。本文将提出消费品领域安全标准比对通用方法为消费品安全标准和质量提升提供技术支持。     

2016年度中国顾客满意度调查结果发布

3月28日,在今年的顾客满意度发布日,中国标准化研究院发布了2016年度中国顾客满意度调查结果。本次调查面向全国31个省(区、市)的250个城市,完成调查样本8万余份,调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品(15个)、非耐用消费品(8个)及生活性服务业(10个)     

消费品安全 我们共同的责任

中国是一个在保护消费者健康和安全方面负责任的国家。中国政府在保证产品质量安全、保护消费者健康安全方面做了大量的工作。建立健全了法律体系和农业、食品安全、消费品安全等重点领域标准体系;建立健全了产品质量安全监管体系;完善了进出口商品检验体系;加强了消费品安全认证认可工作;深入开展了整顿和规范市场经济秩序活动;建立了“企业自律、政     

2001年第1季度压力锅产品质量国家监督抽查结果

压力锅产品是省时、节能的耐用消费品,又是一种较特殊的商品,在给群众生活带来方便之时,其安全性能的优劣也直接涉及广大消费者的人身财产安全。国家质量技术监督局2001年第1季度组织的压力锅产品质量国家监督抽查结果显示,我国压力锅产品总体质量状况较好,不锈钢压力锅质量抽样合格率再次达到100％;而铝压力锅橡胶密封圈质量状况令人担忧。     

2012-2013年度中国顾客满意度调查整体工作情况介绍

2012-2013年度顾客满意度调查,涉及28个行业的150多个品牌,其中耐用消费品12类,非耐用消费品8类,生活服务8类。在整个调查工作中,采用的调查依据、测评模型、调查方式、质量控制、测算方法如下。一、调查依据严格按照GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》和GB/T19039-2009《顾客满意     

2015年度中国顾客满意度同比微升

<正>中国标准化研究院日前发布的"2015年度中国顾客满意度调查结果"显示,总体看2015年平均满意度比2014年提高0.2分。这表明,该指数近三年呈稳中有升趋势。调查结果显示,整体满意度为75.43,其中耐用消费品为75.92,生活服务75.21,均呈持续上升趋势,只有非耐用消费品下降0.74。本年度共调查了32个行业,满意度有所提高的行业14个,占51.85%。其中提高幅度较大的行业有摩托车、加油站、燃气热水器、快捷酒店、商业银行、电饭锅等。     

中国消费品安全标准与发达国家处同一梯队

<正>10月22日上午,国家标准委在北京召开首批消费品安全国内外标准对比行动总结会,发布首批消费品安全国内外标准对比结果。在儿童用品等12个重点消费品领域,与770余项国际国外法规标准、3816:顷技术指标进行了对比,结果显示,我国消费品安全标准与国际国外相比总体水平不低,与欧美日等发达国家和地区处于同一梯队。据悉,首批对比行动按照广大消费者接触紧密程度、社会舆情关注度、产品安全风险和行业发展规模,选择了儿童用品、服装纺织、家用电器、首饰、家具、烟花爆竹、插     

基于消费者全人健康的“消费品质量安全要求”新探

本文提出基于"消费者全人健康"视角的"消费品质量安全要求",从消费者人身、财产及心理健康角度重新阐述了"消费品质量安全"的内涵,提出需关注消费品对消费者心理健康的影响,认为可将其纳入"消费品质量安全要求"的范畴,并说明了该理念的提出对消费品质量安全评价及相关标准研制的意义和启示。     

对完善我国产品质量担保法律制度的思考——欧盟与美国消费品质量担保法律制度的比较及启示

商品交易中,当事人意思自治是一个基本原则,但随着消费者保护主义的兴起,在消费品买卖领域,为了弥补消费者的弱势地位,更好地保护消费者的权益,绝对的契约自由受到了某些限制,如限制销售者的一些权利,扩充消费者的选择权,制定最低保护标准,政府加强对市场行为的监督管理,法院在审理消费纠纷时也对合同约定往往做出对消费者有利的解释等。     

包装工业的现状

一、全世界的包装工业所谓的包装链(packaging Chain),包括原材料供应商、包装的加工厂与制造厂,包装的用户(主要是消费品和耐用消费品的制造厂家),分销商和零售商,回收和再利用机构。据估计,全世界每年包装销售额为500亿(原文如此,数据可能有误——译     

汽车召回数量增加说明法规约束力和质量意识增强

新华社记者张毅、朱立毅在《人民日报》发表文章,汽车作为耐用消费品,使用周期长达十几年,从汽车设计、零部件制造、组装,直到最后的检测,每个环节都有可能出现问题。如何解决已经出厂的汽车设计缺陷和质量缺陷,汽车召回制度成为一项行之有效的解决办法。一旦发现某车型出现问题,对所有已售出的该车型汽车实行召回,进行检修或更换零部件,把事故消灭在萌芽状态,从而最大限度地维护消费者的切身利益。     

空调大战何时休

随着改革开放和国民经济的不断发展,人民生活需求不断提高,继洗衣机、电冰箱(柜)、彩电等大件家电消费品已在城镇居民家庭得到普及以后,房间空调器作为下一个高档耐用消费品正进入普通城镇居民家庭。 从90年开始,房间空调器的生产和销售可谓产销两旺,据统计: 90年全国空调器生产厂家不过十几家,年产量仅24万台; 91年年产量达40多万台;     

第二章 消费品与标准化

消费品及其标准化,是广大消费者极为关注的问题,也是对消费品工业生产中各厂家发展有着密切关系的问题。特别是在国际标准组织和国外众多消费者团体日益重视消费品及其标准化的今天,加速发展我国消费品工业及其标准化已经成为非紧迫的课题。     

中美消费品召回现状及模式对比分析

随着社会对消费品安全问题越来越重视,缺陷消费品召回已经成为产品质量提升和保护消费者人身与财产安全的重要措施。我国缺陷消费品召回制度起步较晚,为了进一步促进我国缺陷消费品召回管理工作的发展,本文基于2016-2020年消费品召回数据,从召回次数和数量、召回产品原产地、召回产品类别分布、缺陷及伤害类型等方面,对中美缺陷消费品召回情况进行对比分析,为完善我国缺陷消费品召回工作制度提供参考。