实达十年树服务

实达外设的“先锋服务万里行”已走过十个年头。回忆十年,实达电脑设备有限公司客户服务部总经理简智贤感慨道,产品应用于客户的业务系统,提升客户价值,最终还是需要由服务来帮助实现,因此,服务体现了厂商对客户价值的终极关怀。简智贤认为,行业IT服务因其技术复杂性、理念先进性、应用规模大等特点,成为IT服务门槛最高的一块。客户所需要的不仅是厂商提供先进、实用的产品,而且也需要厂商提供让客户购买后真正无忧的服务,服务正在成为客户考察厂商性价比越来越重要的一部分。基于终极关怀的发展思路,实达外设“先锋服务”面向不断变化的…     

话说虚拟银行

随着虚拟现实技术的不断进步,银行业正在积极利用虚拟现实信息处理技术,开始创建三维电子化银行和金融机构。二维电子化银行与仅仅利用多媒体信息技术的电子化银行相比,已经发生了质的变化。这种新式的二维电子化银行有家庭虚拟银行、虚拟联机银行、虚拟银行以及以银行业为主的虚拟金融世界。在虚拟银行电子空间中,可以允许数以百万计的银行客户,面向银行所提供的几十种服务,根据需要随时到虚拟银行里漫游。当客户进入虚拟银行“大门”之后,所受到的接待和服务与到真实的银行是一样的。因为虚拟银行是用逼真的银行营业、办公房间和走…     

从大机到业务集成

在大型机世界中,日立数据系统公司(HDS,Hitachi Data Systems)仅次于“蓝色巨人”IBM。这家由东京日立公司和EDS公司共同拥有的私营企业,销售高性能处理器、开放系统硬件与软件、数据存储设备、外设产品和信息技术咨询服务等多种产品。HDS的产品被售往各行各业的两千多家客户,他们来自空间、能源、银行、保险、制造业、运输、服务、教育和政府等各种行业。迈向全球信息系统集成作为新的业务增值点,甚至在其产品价格下跌时,日立公司通过实行全球     

要闻

南天 FESA 飞起来南天公司面向金融领域外设集成的整体解决方案 FESA 外设系统集成方案自推出以来,目前已在包括工、农、中、建、交以及其他商业银行等众多银行成功地得到了应用。成功地为 ATM 统一联机、自助银行建设等提供解决方案,实现设备统一的联机处理和集中的监控管理。有效地节约了资源、提高了管理水平和降低了运营成本。FESA 方案中的 FESA/ATMP 已成功地实现广东省     

中总行选型南天

在一年一度的中国银行总行金融外设产品选型中,今年首次涉及银行自助服务终端产品,南天公司的Nantian BST系列银行自助服     

银行ATM机管理初探

随着金融业务电子化的快速发展,客户自助业务将用户带入一个崭新的服务世界。虽然目前电话和电子访问手段日益流行,但是对现金的直接存取仍然是人们对银行的主要需求,作为客户自助服务传统工具的ATM机,在当前以及今后相当一段时期内,仍将是银行自助业务的主角。 近年来,各家银行为了提高服务水平,树立企业形象,增强同业竞争力,纷纷大力发展ATM联机业务,随着ATM机数量的增加和覆盖面的增大,ATM机运行管理的难度也日趋显现。目前,广大银行客户把ATM机的正     

2016年度银行APP排行榜

手机银行作为各大银行推出的电子银行服务系统,为个人及企业客户提供随时随地的移动金融产品和在线服务,在很大程度上方便了客户,也拓展了银行业务,成为人们日常生活中不可或缺的＂金融工具＂。中国建设银行在移动端发力较早,线下用户的转化比例较高,但各商业银行与其的差距正在不断缩小。     

微众银行试营业 初期只为银行股东及员工开户

近日,首批民营银行中的深圳前海微众银行开始试营业。这家由腾讯牵头发起的互联网银行将为银行股东和员工办理开户,同时,也邀请目标客户参与业务的体验。初期采用邀请制微众银行试营业采用“白名单”制,筛选并邀请部分客户抢先体验,以求完善服务与产品的风险控制和流程来达到正式营业的标准。微众银行不设物理营业网点和营业柜台,且无需客户提供财产担保。     

“春犁行动”服务沃土 实达再为先锋

记者从国内领先的IT行业商用外设提供商实达外设处获悉，2007年实达先锋服务万里行——“春犁行动”将于4月2日起正式启动。据悉，此次名为“春犁”的服务活动。不仅是因为实达“先锋服务”品牌创立5周年契机，更规划了在服务规模、范围、服务内容等方面提升一个新台阶的整体发展思路。并扎实耕耘客户服务工作。历时一个半月的“春犁”服务活动旨在为广大行业用户提供主动式上门服务与培训。实达外设200多名客服人员将在全国范围内主动走访客户，为客户提供上门维修和培训服务，并推出“保修期外优惠服务”及“原装耗材”的优惠销售活动。     

200多万元四川建行组建金融服务平台

随着商业银行核心业务的集中,各大银行的分行与支行正在从“以业务处理为核心”逐渐向“以客户服务为中心”转变,成为提供各种金融服务产品的服务性机构。中国建设银行四川分行为了适应服务功能的转变,决定采用客户经理制,并投资了200多万元建设     

实达服务万里行活动启用“先锋”品牌

近日,国内著名IT服务厂商实达外设正式宣布推出行业服务的专业品牌——“先锋服务”,同时于9月1日启动“先锋服务”之2003年秋季服务万里行。在为期近两个月(9月1日至10月24日)的活动中,实达外设本部及各地客户服务中心的所有精英将“倾巢而出”,为全国各地的行业客户提供最具实达特色的服务万里行活动。     

数据仓库再造银行业

在金融国际化的趋势下,如何更好地为客户提供差异化服务和产品成为国内外银行关注的焦点,而数据仓库正是一道良方     

银行客户服务中心知识库设计研究

随着银行客户服务中心在银行系统中重要性的加大，银行客户服务中心知识库的建设就成为客户服务系统开发的中心环节，围绕尽量更好地为银行客户提供便捷的服务这个基本点，本文以实际系统开发过程，对于客户服务中心知识库的设计做了详尽的论述。     

银行信息化的进展及发展趋势（下篇）

应该看到,目前国内银行仍不完全适应“以客户为中心”的市场要求。银行的储蓄、本币外币、借记卡、信用卡、理财以及各种中间服务产品仍不能在统一客户界面下处理,“仍不够方便”,与之紧密相关的客户关系管理系统（CRM）等的水平还较低。这将是我国银行信息化建设的重要内容。     

联想承诺外设产品上门服务

据国内某调查机构的数据显示:目前,国内消费者对外设服务的不满意度为78％,满意及非常满意的仅占2.2％,其中对外设厂商不提供上门服务的抱怨度就高达35.2％。看来,服务已经成为外设厂商进一步发展的瓶颈,“上门难”成为解决外设服务的关键点。8月7日,联想正式对外发布了主题为“创新服务完美结果”的商用外设全线产品服务新举措,无论选用的是数万元的高端产品,还是低至千元的普及型产品,都将可以享受联想的上门服务。这项服务政策的发布,使联想成为唯一一家能够提供外设全线产品上门服务的厂商。     

基于大型机的银行信用卡管理系统的设计与实现

采用三层架构模式对基于大型机的银行业务系统中的信用卡储蓄模块进行了整体的框架设计。该系统结合了批处理过程(Batch)和在线联机交易(Online),较好地实现了银行业务的自动化,将日常业务转化到主机系统上,实现了人机交互,为银行客户提供了基本的功能,以减少银行工作人员的工作量,并提供全天服务,提高了银行工作效率。通过对银行信用卡业务系统设计与实现的剖析,结合基于OS/390开发环境的实际经验,从应用系统整体架构的设计、系统需求分析和设计方面阐述了基于大型机银行核心业务信用卡应用系统的开发设计框架。     

紧跟金融电子化潮流——中创银行业务全面解决方案

中创软件公司紧跟金融电子化发展潮流,努力开发符合中国国情的金融电子化产品——中创银行业务全面解决方案。它涵盖银行客户服务、票据处理、信贷管理三大业务。 票据处理整体解决方案 　　中创软件在充分研究国内票据处理现状和国外先进的票据处理经验的基础之上,推出票据处理整体解决方案。 　　目前银行系统主要包括 4个部分：前台处理系统（直接处理柜台业务的客户服务系统）;后台处理系统（对客户服务系统起到支持作用的银行内部处理各种业务的业务处理系统）;信息管理系统（对重要业务数据及顾客信息进行管理及处理的数据管理…     

手机短消息在商业银行信息服务中的应用

一.应用背景: 目前银行间的市场竞争日趋激烈,如何为用户提供多种类型的金融服务,提升服务等级,吸引更多层面的客户成为各家银行竞争的焦点。尤其在中国加入世贸组织后,外资银行将以雄厚的经济实力为后盾,充分利用科技优势,开展金融产品创新,以高品质的服务与中国的银行展开竞争。因此中国的商业银行必须注重市场营销,逐步建立以客户为中心的服务体系,充分利用现有科技产品为客户提供更优质的服务,增强与外资银行的竞争力。另外,国内目前已实施的金卡工程,实现了各家银     

从“中间”切入——仲讯寰宇执行副总裁邝焯寅谈如何进入中国金融市场

曾以电子商务解决方案提供商与Ariba.I2齐名的仲讯寰宇公司要进入金融市场了,该公司执行副总裁邝焯寅先生对仲讯寰宇的定位非常明确:不是卖产品,而是提供服务,仲讯寰宇将主要针对企业银行中的“中间业务”,把国外金融领域的先进理念和在金融业的经验通过顾问服务,系统的提供和培训的方式带给国内金融客户,以增强中国金融业在迎接WTO挑战中的竞争力。邝焯寅先生认为国内银行和国外银行各有所长:外资银行的长处是他们在全世界很多地方都有分行,对产品的开发成本相对较低,拥有很多先进的产品;本地银行的优势在于有一个庞大的分行网络以及客户基础。因     

锐美奇打造未来智慧银行

目前,中国的银行业在经历一场巨大的变化,客户需求不断变化,使银行不得不随着客户需求的变化,不断创新产品和服。银行除了自身的改变,更需要面对目前市场的挑战做出及时的反应与行动。联想、格力、新希望、华润、阿里巴巴等企业纷纷进军银行业,使得银行不再是原来的打不破的＂金饭碗＂,市场格局开始由＂卖方＂主导向＂买方＂主导转变,客户成为银行发展生存的根本。在金融业高度发达的西方国家,银行已经开始普遍使用锐美奇先进的银行数字标牌解决方案来提升银行的服务,在打造银行高端形象的同时,为客户提供.人性化和差异化的服务。