基于ITIL思想的ERP运维研究

提到IT服务,人们总是针对服务器或者网络的运维进行研究,很少专门针对ERP系统运维进行研究。实际上,目前企业对ERP系统的重视程度也越来原来,ERP运维不仅仅是对硬件的维护,更是对系统业务的维护。本文正是基于ERP业务的运维角度,根据ITIL思想对ERP运维提出了解决方案,经过实践证明,此方法可以有效的提高ERP系统运维的效率。     

IT服务管理中服务台运营研究

针对目前服务台精细化运营的管理需求,基于ITIL体系建立服务台的方式,提出了与呼叫中心CCCS体系结合应用的模式,并详细介绍了两种体系的特点及综合应用的效果,为目前的IT行业服务台运营提供了一种新的运营管理思路.     

三网融合下自助终端系统建设探讨

阐述了三网融合背景下广电运营商在营销渠道建设方面存在的问题和挑战,给出了自助终端产品解决方案。从产品架构、产品功能、银联对接、硬件设备等几个方面对自助终端产品进行了介绍。该解决方案已经在国内运营商的实际运营中进行了实施,切实解决了运营中的实际问题,取得了良好的运营效果。     

规范电子政务运维和管理

目前政府部门网络管理建设趋势是实施流程化的ITIL管理,具体说来就是政府IT管理部门对网络系统有着明确的界定,通过明确分工,将提供IT服务的工作人员和享受服务的办公人员通过服务台连接起来,当IT服务出现故障时,办公人员能向服务台提交故障请求,服务台智能化分配故障请求给IT员工,IT员工明确责任解决故障,     

如何确保ITIL的成功实施

种种原因可能造成ITIL项目的失败——领导支持匮乏,成果物质化时间过长,或者受影响的业务部门不愿接受组织和业务上的变化     

数据中心的新运维

IT不能成为拖累企业发展的后腿,所以IT必须要先做好支撑工作。 在许多企业里面,IT和业务是紧密联系在一起的,一些内部的业务开发需要IT与业务部门共同合作。     

华为发布企业运维系统

华为在2011年新加坡电信展上发布其首款企业运维系统——eSight。这是华为在确立全面进军企业市场战略,发布业界领先的全系列企业接入路由器ARG3后,推出的又一重量级产品。该系统是华为企业业务IP产品线面向企业市场推出的新一代IP＋IT统一网络运维系统,遵循ITIL规范,     

让IT运维与业务管理“双剑合璧”

“不和谐”催生一体化解决方案 老张是某大型企业IT部门的主管，最近他面临来自部门内外的巨大压力。技术人员满腹怨言，因为运维部门整天忙碌，也换不来业务部门的认可。而业务部门频频“越级投诉”I部门所维护的系统让自己在“最关键的时候”无法访问。     

关于电信企业电子渠道发展若干问题的思考

对于电信企业（这里主要讨论移动运营商）而言,电子渠道涵盖的范围广泛,种类丰富,包括10086热线、短信渠道、网站渠道、WAP渠道、自助终端、USSD,KJAVA等多种类型。本文将聚焦于两大热点渠道,即网站和WAP渠道,探讨目前电信企业在实际运营中所遇到的难点及困惑。其内容包括网站及WAP渠道目标用户的界定、对电子渠道“增量不分流”现象的思考,以及电子渠道与用户、业务的匹配性研究。通过以上问题的探讨希望能为运营商电子渠道的发展带来一定的参考价值及启示。     

业务服务管理，关联IT与业务

什么是业务服务管理 IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况,IT部门存整个企业架构中人员都相对较少,专业人员缺乏,这是IT部门反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行的调研,发现半数以上IT部门人员认为害怕业务中断,因其会影响业务部门以及领导对IT部门的绩效考核。企业领导、业务部门、IT部门,从三方角度来考虑IT系统建设时候出现这么多问题,怎么办？有没有很好的方法可以去解决这些问题？