业务服务管理，关联IT与业务

什么是业务服务管理 IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况,IT部门存整个企业架构中人员都相对较少,专业人员缺乏,这是IT部门反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行的调研,发现半数以上IT部门人员认为害怕业务中断,因其会影响业务部门以及领导对IT部门的绩效考核。企业领导、业务部门、IT部门,从三方角度来考虑IT系统建设时候出现这么多问题,怎么办？有没有很好的方法可以去解决这些问题？     

HP业务服务管理解决方案帮您从业务角度管理IT服务

1 当前业务服务管理面临的挑战 在业务科技时代,作为业务运营的支撑部门,IT部门的首要任务就是"一切向业务看齐",业务部门怎么说,IT部门就要怎么做.这一点,说起来容易,执行起来却是困难重重.随着业务的增长以及新业务需求的不断涌现,业务部门和IT部门越来越意识到:这已经不仅仅是部门间的沟通问题.显然,企业在IT运营方面正面临着巨大的难题,具体表现在以下几个方面.     

BSM：简约自动的IT统一平台

当前,大部分IT部门仍在努力想办法降低IT成本、提高服务质量、管理风险、增加业务影响力,并提供更大的透明度。为什么这些已困扰IT领导者多年的问题至今仍未得到解决？原因在于,尽管许多IT部门已在多个领域取得显著改善,但业务对IT的期望每年都在不断上升。IT领导者不应把这些问题分离开解决,而必须从全局角度找出解决所有问题的统一方法。事实上,几乎所有IT部门当前都面临这些棘手的现实挑战。     

"优质流程中心"提升企业服务质量和效率的捷径

在很多企业里,运营部门和IT部门都是相互独立的,导致了平台重复、协调成本增加、业务部门的使用人员无所适从的产生。如何通过重新构架这两个部门间的关系,开发出两者的协同效应,是一个十分重要的课题。[编者按]     

网利系统为IDC运维保驾护航

为什么最先发现IT业务不能使用的人是IT业务的使用者而不是IT系统的维护者呢？为什么当一个IT业务发生问题时,IT管理不能立即判断是网络问题还是应用系统问题呢？这是因为企业缺乏一种从业务角度监测IT的方法。     

数据中心的新运维

IT不能成为拖累企业发展的后腿,所以IT必须要先做好支撑工作。 在许多企业里面,IT和业务是紧密联系在一起的,一些内部的业务开发需要IT与业务部门共同合作。     

IT系统业务连续性管理框架探究

随着社会发展和科技进步,企业信息系统面临的风险和威胁越来越大,保证信息系统的业务连续运营是IT人员在建设企业、IT架构中首先要考虑的问题。业务的正常运转才能保证正常的资金流入,同时保证企业的人员能够正常工作,业务连续性是摆在每个IT管理人员面前最大的问题。     

IBM：度势而变 缔造“软”实力

这个世界,唯一不变的,是变化本身。回顾过去两年：智能手机迅速普及,越来越多的个人消费终端被作为办公之用,语音业务衰退、数据业务走上轨道,物联网风生水起,社交网络风靡全球,大数据时代降临……这一切,都对企业IT提出了更高的要求：如何将移动设备和企业IT无缝结合？用什么方法发现新市场、挽留老用户？又该怎样挖掘大数据的核心价值？一系列的变化和问号足以让企业IT人员晕头转向。     

IT运维服务，变被动为主动

现在的企业生存压力大，领导重视不够，IT投资预算减少，这是意料之中的局面。但出乎意料的是，大家并不认为是危机造成了这种局面，而不约而同地将予头对准了现有的IT运维模式：日常无法做到实时监控与预警，运维报告无法量化，完全是走过场，总是业务部门最先发现故障现象，在层层汇报领导后，指令IT运维部门尽快查明原因，并制定故障解决方案，直至解决故障，系统恢复正常为止。     

精确度量IT运维绩效 深度挖掘运维软件细节

IT运维管理的重要地位 随着计算机技术的迅猛的发展,计算机在各个大中型企业中的位置越来越重要,IT管理部门起着越来越重要的作用,IT管理部门是否规范,是否有一种行之有效的管理方式及手段直接决定了IT管理部门的效率。从另一方面也直接影响业务能否正常运行,以及出现问题之后能否及时有效地得以处理。简而言之,IT管理部门的管理方式及效率直接影响着业务能否正常运行,这对于电信、银行等领域来说是到关重要的,是企业的核心部门,是企业的生命线。     

惠普：用PPM和ITSM实践ITIL v3

一个企业有五个IT服务在运行,如果其中一个服务经常出现问题,占用大量的IT资源,这对IT运维人员来说是件非常挠头的事。但是如果IT运维人员能从战略角度重新审视这五个服务,就会发现它们对企业的业务价值是不一样的,可能发生最多问题的服务并不重要。这样可以降低该服务的保障级别和服务水平，把更多的有效资源投入到有价值的服务中，     

设计有关数据投资的业务

数据投资建议被充耳不闻或者被视为高成本、低收益？请停止尝试向企业讲授技术可以做些什么，以及技术如何提高IT的总拥有成本（TCO）。而是将数据投资建议转变为证明对总体底线之影响的业务建议。企业和数据架构师需要通过讨论来了解更广泛的业务战略，从而在竞争中胜出。他们需要与业务线经理和高层管理人员携手合作，以便在业务部门层面了解业务计划、活动和成效。     

Telelogic：提升运营商需求管理能力

将用户的新需求转化为一项电信新业务需要运营商业务部门、IT支撑部门、开发商的通力合作。在业务部门需求越来越多、开发商的系统越来越复杂且越来越难维护的情况下,运营商亟需规范和加强需求管理。Telelogic中国区总经理任群力表示,Telelogic运营商需求管理解决方案可帮助运营商应对需求管理的复杂性,     

打消员工矛盾心态渐次破除管理和需求孤岛

“现在必须全力扩张渠道体系,要在国内建立若干配送中心,实现按订单生产,加快应收款的管理,避免产生不必要的呆账与坏账……”“你们信息中心必须拿出一个方案,让我们的信息化建设尽快开展。”这是企业的信息化主管经常碰到的情况,业务部门总是有数不尽的需求,IT部门也总是能做到有求必应,而结果却是信息孤岛无处不在,最终业务部门和IT部门都有怨言。     

IT服务正向契约化迈进

“大包大揽”式的粗放IT服务已无法降低IT风险和最大限度地支持业务发展，如何让IT部门与业务部门之间的服务更透明，服务质量评估更加量化，并提升整体IT运行能力，保障业务的发展，业界已经探索出来一种发展模式。     

趋势科技一秒钟定位威胁源头

《现代快报》是一家在全国有巨大影响力的主流报刊企业，随着其多业务采编平台、数据中心和门户网站的建设，对网络的依赖程度越来越高，在信息空间中的防御战也愈演愈烈。网络安全问题日益引起IT部门和领导的高度关注。但在当今险恶诡谲的信息网络环境中，想要利用和发挥信息网络的全部动力，获得更高的生产力和竞争力，     

信息系统的业务连续性研究

当今企业信息系统所面临的风险和威胁越来越大,保证信息系统的业务连续运营是所有IT人员在建设企业IT架构中首先要考虑的问题。文中从业务连续的视角出发,提出了信息系统的业务连续性通用框架,并分别对该框架中的IT系统域、管理域和技术域进行了分析研究,以期能够指导信息系统的业务连续性建设。     

让您的IT投入回报更REAL！

IT运维管理的使命与难点 IT运维管理的使命是什么？ 无论是学校的网络中心,还是银行的科技处,或者政府、企业的信息技术部门,其关键业绩指标KPI都是围绕着核心业务系统的正常运转来进行制定的,例如全年无故障运行时间保障在多少天,核心设备故障恢复时间为多长时间等等。所以,“通过对IT基础设施的管理和维护,保障企业核心业务系统的正常运转”,     

面向业务的监控中心

企业在不断地发展,业务流程越来越多,导致越来越多的业务流程和服务都依赖IT系统,随着业务和IT系统的融合越来越紧密,如何保障业务系统运行无忧？如何保障日常办公不因IT系统中断受影响？如何保障IT系统中断不会影响到超市、商场的收银系统？如何保证我们使用的银行卡不因银行业务系统故障而无法正常使用？     

实现SLA管理的关键点

SLA被翻译成为服务级别协议．那么首先要聚集在“协议”二宇上．它表示这是跟你客户达成一致的．具有法律约束作用;其次是“级别”二宇,这表示你的服务到什么程度需要有量化指标出来。但签订这样一份企业内部的协议却是一件比较难的事情．因为这需要IT部门与业务部门共同接受这种理念,这也就是“IT与业务融合”在近几年喊得挺响亮．但仍然无法找到一种让双方能够顺畅沟通的方式。