以业务为导向整合ITSM管理

随着计算机技术和互联网的发展以及我国信息化的普及与应用,各行各业开始大规模地建立网络来推动电子商务和政务的发展,不论是政府、金融、教育、医疗等单位都逐渐将核心业务移植到电子和网络上,这些行业用户比以前任何时候都更加依赖于网络、IT基础设施以及应用系统来满足其核心业务需要。     

惠普：用PPM和ITSM实践ITIL v3

一个企业有五个IT服务在运行,如果其中一个服务经常出现问题,占用大量的IT资源,这对IT运维人员来说是件非常挠头的事。但是如果IT运维人员能从战略角度重新审视这五个服务,就会发现它们对企业的业务价值是不一样的,可能发生最多问题的服务并不重要。这样可以降低该服务的保障级别和服务水平，把更多的有效资源投入到有价值的服务中，     

ITSM运维体系在丽江供电局的应用和探索

云南电网公司ITSM系统(IT运维管控平台)自2010年上线以来,在丽江供电局得到了应用和推广,实现了IT资产管理、监控管理、IT服务管理、安全管理等核心功能。ITSM是业界所公认的信息系统服务管理最佳实践,拥有成熟的理论体系和大量的成功案例,如何成功的引入ITSM,建设可控、高效的信息服务管理体系,是值得深入思考的问题。     

成功实现ITSM

ITIL作为IT管理实践的指南,它的光环几乎吸引了所有大型企业的IT管理团队,高管们都希望能够通过它改善和提高IT月艮务的水平。然而,不是人人都会获得成功,当企业借助ITIL标准化实施ITSM的时,面临的挑战就是流程必须根据业务人员的实际需求而进行调整,可一旦出现“流程”不能舒畅“流”下去的时候,很多ITIL项目要么停顿不前,要么完全失败。     

HP业务服务管理解决方案帮您从业务角度管理IT服务

1 当前业务服务管理面临的挑战 在业务科技时代,作为业务运营的支撑部门,IT部门的首要任务就是"一切向业务看齐",业务部门怎么说,IT部门就要怎么做.这一点,说起来容易,执行起来却是困难重重.随着业务的增长以及新业务需求的不断涌现,业务部门和IT部门越来越意识到:这已经不仅仅是部门间的沟通问题.显然,企业在IT运营方面正面临着巨大的难题,具体表现在以下几个方面.     

看好整合——IT管理提升业务价值

如今,已有一些企业的IT部门被赋予了比较重要的企业业务管理职能．因此。在更多的情况下,IT整合影响到了企业在IT系统上的权重分配,也影响到了企业的业务运营和生命力。 已经有很多致力于IT管理的厂商在研究IT整合的课题,并提出了很好的解决方案。     

游龙科技推进本土化ITSM进程

随着中国信息化的不断推进,“中国式ITSM”已经逐渐从概念阶段走向实施阶段。国内IT运维的领航企业游龙科技遵循ITIL标准并结合国内IT管理特点,不断推出了让ITSM符合国内用户的可行性方案,帮助中国企业把纯粹的IT投资成功转化成有序的信息管理模式。     

IT服务管理(ITSM)支撑平台设计与实现

提出了一种新的ITSM支撑平台的设计方法,该方法便于实现ITIL中的事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、业务连续性管理等等,从而为公司和企业的IT服务管理规范化、标准化、流程化奠定基础。     

IT服务管理在一级业务支撑系统中的应用

面对一级业务支撑系统维护管理要求,为进一步提升服务质量和服务能力,中国移动在IT服务管理应用方面一直在进行研究和探索.本文主要介绍了IT服务管理在集团公司一级业务支撑系统中应用的总体情况、实施效果以及下一步的发展方向.     

信息技术服务管理(ITSM)的新气象(上)

编者按: 我们是否注意到有这么一个问题,当一间I T企业的系统平台出现问题时,管理者总是说系统不可靠或指责维护人不负责等,惟独没有从管理方面去认识、控制发生这种事故,导致了事件的重复发生、运营效率的降低、顾客满意度下降等诸多负面的影响.为此,本刊编辑部特邀香港理工大学的质量专家曾庆才博士为I T企业撰写了关于此方面的文章……     

面向业务服务的供电企业IT运维管理研究

供电企业在实际的发展过程中,需要不断的提高自身的业务服务质量,才能够实现较好的经济效益。而要想提高业务服务质量,需要应用科学的管理方法,这样才能够促进供电企业的良好发展。因此,本文主要针对于面向业务服务的供电企业IT运维管理进行了相关方面的分析和研究,希望通过本文的探讨,能够提高供电企业的市场竞争力,使供电企业能够获得更大的经济效益。     

业务服务管理，关联IT与业务

什么是业务服务管理 IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况,IT部门存整个企业架构中人员都相对较少,专业人员缺乏,这是IT部门反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行的调研,发现半数以上IT部门人员认为害怕业务中断,因其会影响业务部门以及领导对IT部门的绩效考核。企业领导、业务部门、IT部门,从三方角度来考虑IT系统建设时候出现这么多问题,怎么办？有没有很好的方法可以去解决这些问题？     

电力行业中ITSM运维体系的探讨与运用

随着电力行业信息化的不断发展,ITSM变得越来越重要。ITSM不仅可以提升信息部门的人员素质和服务质量,缓解人力资源紧张的现状,还可以提高相关部门的运维水平,从而对提高整个电力行业的服务水平有着很大的促进和推动作用。这些优点使得ITSM在信息化的领域,尤其是电力行业得到了广泛的推广和应用。     

电力行业中ITSM运维体系的探讨与运用

随着电力行业信息化的不断发展,ITSM变得越来越重要。ITSM不仅可以提升信息部门的人员素质和服务质量,缓解人力资源紧张的现状,还可以提高相关部门的运维水平,从而对提高整个电力行业的服务水平有着很大的促进和推动作用。这些优点使得ITSM在信息化的领域,尤其是电力行业得到了广泛的推广和应用。     

创造业务价值的成功之路

一名优秀教练带领一群低水平的选手打败一个优秀教练所带领的一群出色选手的几率是多少？毫无疑问，弱队的胜率肯定不高。如果你想在游戏中保持领先，必须具备两个因素——优秀的教练和优秀的队员。同理，IT也需要好的“教练”（即领导及有效流程）来带领好“选手”（即系统和自动化）。通过这种策略，即使是在一个高度削减成本的业务环境中，IT也将能为业务提供更高水平的服务，从而助其获得营收。     

信息技术服务管理(ITSM)的新气象(下)

(接上一期) 纵向沟通指的是IT部门内部上下级的有效沟通,这里不可忽视高层领导的主导作用.首先,高层领导需要深入研究为什么需要BS15000和如何做才能在企业中顺利推行这标准.前提是高层主管对自身企业的文化及可能存在的问题有清楚的认识,要对症下药.     

神州泰岳收购联盈数码IT服务管理业务

12月6日，神州泰岳软件股份有限公司宣布了最新的战略举措——收购上海联盈数码技术有限公司的IT服务管理业务。在此之前，根据IDC公司在2005年5月发布的一份报告，神州泰岳是中国本土规模最大的IT管理厂商．在电信领域更是lT管理的领先者。联盈数码公司在该排行榜中名列第三，而在非电信领域．联盈数码业务能力则位居第一。     

从信息安全中挖掘服务和业务价值

从两部委对信息安全监控提出的新需求入手,分析并提出了信息安全发展的两个趋势——个性化和全面有效覆盖。面对新需求通过两个建设方案实例分析,提出如何从信息安全中挖掘服务和业务价值。最后总结了创造信息安全服务价值面临的挑战,并提出信息安全服务架构的思路。     

业务服务管理在中国电信IT运营支撑中的应用研究

近两年来,中国电信为适应市场竞争环境的变化,越来越重视IT运营支撑系统的建设.本文首先介绍了业务服务管理的概念、主要功能与演进原则,然后分析了实施过程中面临的挑战,最后给出了未来的发展趋势.     

IT运维实现业务价值 专访北塔软件副总裁李汉忠

IT运维管理的概念是从网络管理的概念延伸而来．现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施．应用服务和业务服务的综合管理,IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理？确保IT鼹务的健康性和稳定性,