北野:让理性维权成为常念

在物业管理活动中,业委会、业主、物业服务企业、开发商,彼此之间的矛盾和纠纷日益增多,正确处理这些矛盾和纠纷,对维护广大业主的合法权益、推进物业管理行业的发展,提升物业服务质量是非常有益的.假如把矛盾双方放在对立的位置,采取非理性甚至违法的方式"维权",或者意气用事,会在一定程度上伤及对方,最后遭受更大损失的还是业主自己.本文就邀请北野先生与我们共同探讨社区纠纷的理性维权话题.     

住宅被限养老、旅游地产成"熟地"

<正>近年来,物业管理行业受到了广大城市居民的普遍关注,物业服务企业与业主、业主与开发企业、开发企业与物业服务企业、物业服务企业与水、电、暖、卫等各专业服务单位的矛盾和纠纷越来越多,直接影响到了物业小区的安定和社会的和谐。     

社区问题并非“零和游戏”——访北京首一业主大会工作辅导中心主任张大宪

追问物业管理之业主与物业服务企业矛盾何时休在物业纠纷中,业主与物业服务企业往往各站在翘板的一端,弱势的称谓,则因纠纷的不同而在双方之间流转,有人说业主往往很弱势因为在这方面业主大都不具备专业优势,但多年的经历的又告诉我们好像物业服务企业也有自己的苦衷。     

社区问题 并非“零和游戏”——访北京首一业主大会工作辅导中心主任张大宪

<正>追问物业管理之业主与物业服务企业矛盾何时休在物业纠纷中,业主与物业服务企业往往各站在翘板的一端,弱势的称谓,则因纠纷的不同而在双方之间流转,有人说业主往往很弱势因为在这方面业主大都不具备专业优势,但多年的经历的又告诉我们好像物业服务企业也有自己的苦衷。     

物业费打折支付是一种多方俱损的判决

<正>物业费纠纷是物业服务当中的常见问题,当业主与物业服务企业矛盾升级时,个别业主往往把拒付物业费当成自己的"尚方宝剑"。物业费纠纷案件通常事实清楚,法院也往往采用简易程序进行审理。但近期,个别法院审此类案件时,以物业服务企业的服务存在瑕疵为由判决业主打折支付物业费,从而引发争议。本人认为,法院判决机械适用了     

物业费打折支付是一种多方俱损的判决

<正>物业费纠纷是物业服务当中的常见问题,当业主与物业服务企业矛盾升级时,个别业主往往把拒付物业费当成自己的"尚方宝剑"。物业费纠纷案件通常事实清楚,法院也往往采用简易程序进行审理。但近期,个别法院审此类案件时,以物业服务企业的服务存在瑕疵为由判决业主打折支付物业费,从而引发争议。本人认为,法院判决机械适用了     

物业服务企业与业主矛盾的化解方法

<正>构建和谐社区,必须首先处理好物业服务企业与业主、业委会之间的关系,否则,和谐社区建设根本无从谈起。构建和谐社区,必须首先处理好物业服务企业与业主、业委会之间的关系,否则,和谐社区建设根本无从谈起。但是,当前在我国的一些小区里面.物业服务企业与业主、业委会之间还存在着矛盾和纠纷.影响了社区的和谐。笔者现结合实际就物业服务企业与业主、业委会的矛盾类别和成因以及如何化解矛盾谈以下看法。     

物业管理风险的有效防范

<正>风险的识别与防范已经成为摆在物业管理行业和各个物业服务企业的头等大事。目前,随着业主维权意识的提高,物业纠纷日渐频繁,纠纷类型也呈现多元化,且物业企业败诉的案例也时有发生,这些现象表明,如果我们企业不提高风险意识、不提高自我保护水平,那么,当我们物业管理企业被人告上法庭时,一个巨额的赔偿足以使企业濒临破产。物业服务企业应当有效识别风险隐患、合理规避管理服务风险,提高自我保护水平。在物业管理活动中,风险是客观存在和不可     

实施服务认证,促进行业提质升级

<正>物业管理行业面临的挑战目前,物业管理行业面临着许多的挑战,其中,比较突出的有:业主维权意识提升;物业服务企业的相对弱势地位与其承担的社会责任不匹配;物业服务团队的高流失率导致的服务质量不稳定;外包管理;业主及公众对物业管理的片面理解;开发商产品质量或服务缺陷导致业主迁怒于物业服务企业;企业面临兼并、重组、上市的风险和挑战。对于物业管理行业如何来实现提质升级,我认为可以用国际通行的"服务质量差距模型"来描述要达到卓越服务的步骤,从理解客户期望到组织内传递客户期望,再到实施期望的服务,最后到沟通并提升服务的过程。而当前     

企业文化在物业服务企业中的作用

<正>物业服务企业在管理过程中,需要重点解决的是"两大满意度"问题:一是业主满意度,即业主对物业服务企业的服务质量的综合评价,反应物业服务企业的服务质量,这是对客户的承诺,是物业服务企业赖以生存的基础;二是员工满意度,是员工对企业的认可程度,包括收入水平、文化氛