论全媒体呼叫中心建设

建立全媒体呼叫中心是指利用通讯系统、互联网和全媒体互动电视系统建立呼叫中心多媒体信息通道,实现网络与客户的多渠道互动,在运营模式上重点引进先进的客户关系管理理念,实现呼叫中心从业务受理型向营销服务型的转型,深度服务客户。本文从系统的体系结构,硬件配置和软件功能等方面,介绍了建设全媒体呼叫中心具备如下战略意义与管理价值。     

基于MAS的船舶修理企业生产管理模型研究

针对当前船舶修理过程的特点和存在的问题,结合目前船舶修理企业的现状,提出了基于Multi Agent System(MAS)的船舶修理企业生产管理模型,建立了管理Agent (MA)、报价Agent(QA)、修理单Agent(OA)、生产Agent(PA)、检测Agent(IA)和安全Agent(SA),并论述了各Agent的功能.同时,基于MAS构建PA,PA包括资源Agent(RA),外包工人Agent(WA)和任务Agent(TA).各Agent之间信息共享和传递,实现数据流和业务流的集成.     

企业呼叫中心技术应用模式浅析

呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。     

虚拟地理环境中Agent支持下的混合式协同模型研究

分析了虚拟地理环境(VGE)中多用户交互的特性和多智能体系统(MAS)的特点,研究了多智能体系统应用于虚拟地理环境中多用户协同控制的优势,在此基础上提出了基于Agent的混合协同控制模型,实现了对用户间的协同控制.研究了该模型的结构、功能组成、资源访问冲突控制和动态群组算法流程等关键问题,并结合一个应用实例进行了验证.实验结果证明,该混合式智能协同模型行之有效,能够为虚拟地理环境提供一种新的智能协同控制方法.     

基于CTI的呼叫中心控制软件的实现

控制软件是呼叫中心的核心部分之一。本文介绍了呼叫中心标准协议CSTA（计算机支持的电信应用）的网络模型和CSTA定义的各项业务;说明了呼叫中心控制软件的功能要求。并将二者结合起来,阐述了包括控制过程、状态转换图及并发程序的控制软件实现技术。     

基于USB的数据采集系统设计

在本论文中,利用USB的特点,设计了一个数据采集系统.本系统通讯部分主要采用单片机(89C51)和USB接口芯片(PDIUSBD12),数据采集部分采用了一种新型、高性能价格比的12位A/D转换器MAX164.试验证明该系统实现了数据采集、数据传输以及显示存盘等所有功能,并有很好的实用性.     

基于DSP的电动汽车CAN总线通讯技术设计

根据电动汽车(EV)通讯高实时性、高可靠性的要求,设计了一种基于TMS320LF2407型DSP的CAN总线通讯技术方案,利用DSP内嵌的CAN总线模块实现电动汽车内的实时通讯.文中介绍了CAN总线物理层硬件接口和控制器的软件实现.     

作业通讯格式JMF在数字化工作流程中的应用

JMF(Job Messaging Format)是一种基于XML的通讯格式标准,是未来实现数字化印刷流程的关键技术之一.首先介绍了印刷数字化工作流程、JDF和JMF的产生和发展现状,主要介绍了JMF的关键技术,以及如何利用JMF来实现JDF与管理信息系统之间的通讯,最后给出一个简单的JMF应用实例.     

残余气体分析仪的远距离控制

本文介绍了MKS公司和INFICON公司的残余气体分析仪(RGA)的RS-232通讯电缆(与PC通讯)的接口引脚、功能以及从多芯简化为三芯的可行性.从而可以利用一对通用的RS-232/RS-485/422通讯转换模块将RGA的RS-232通讯转换为RS-485/422通讯,用极少的代价实现了计算机对RGA的远距离控制.     

一种光纤现场总线通讯系统的分析与设计

针对煤矿、机场等特殊工业现场,设计了一种基于复杂可编程逻辑器件(CPLD)和光模块的光纤现场总线通讯系统.在物理层,该系统使用光纤代替双绞线,提高了通讯的速度和抗电磁干扰能力,并通过CPLD进行信号的调制解调以及现场设备传输模式的切换,实现光电信号之间的转换,使整个通讯系统形成环形拓扑网络,提高了通讯的可靠性.在应用层,通过定义扩展帧、设置帧号和位图、使用管道技术等,提高了系统的通讯效率和准确性.技术分析表明,该通讯系统具有较实用的兼容性及可扩展性.     

基于Agent的水声对抗仿真系统建模与仿真分析

分析了水声对抗仿真系统的组成和特点,基于Agent方法进行了水声对抗仿真建模,建立了Agent实体的功能层、信息层和认知层的模型结构,给出了基于Agent的系统结构和个体Agent的建模过程,从一个新的视点上研究了水声对抗分布仿真系统,最后总结了这种仿真体系的特点和长处。     

基于Agent的供应链运作仿真技术的研究

在给多个智能代理分别赋予生产运作的各种知识，如库存管理、生产计划等之后．通过多个智能代理协同合作，对供应链中企业的生产运作过程进行仿真。在研究该仿真系统的智能代理的内部任务、结构、多代理通讯机制等实现技术基础上，实现了该系统，并给出了一个供应链仿真的结果。     

基于Agent的装备采购供应商仿真模型研究

装备采购合同管理是一项复杂系统工程,目前常用的管理科学和系统工程的方法难以对其进行建模仿真并量化分析。基于Agent的仿真技术是研究复杂系统的一种有效、重要的方法。针对装备采办合同管理中的供应商选择问题,运用多Agent仿真技术建立模型并进行仿真。通过对仿真结果的分析,提出了有效选择供应商的合理建议。     

适应性工作流应用的动态调用研究

随着工作流管理技术的发展，适应性工作流管理系统已经成为目前工作流研究的热点。本文从工作流执行系统的适应性需求出发，着重讨论了工作流应用的动态调用方法，首先介绍了工作流应用动态调用的技术。然后探讨了应用调用适配器ToolAgent的设计方法，最后以工作流执行系统中用Tool Agent调用PDM接口为例。说明了应用动态调用的过程。     

Agent-based features for CAD browsers to foster engineering collaboration over the Internet

For distributed engineers, CAD browsers are very good tools to collaborate asynchronously over the Internet. Support for synchronous collaboration is well researched and developed. However, for asynchronous collaboration systems, the research is very limited. The purpose of this study is to identify the major factors that affect the efficiency of engineering collaboration over the Internet using CAD browsers and design-agent-based features to support engineering collaboration. Activity coordination, collaboration awareness, and communication support were identified as the major factors for efficient engineering collaboration using CAD browsers. The agent-based features of Comment Status, Communication Agent, Team Member Information Enhancement, and Task Information Enhancement were designed to support communication, activity coordination, and collaboration awareness issues for engineering collaboration. A prototype of the CAD browser was designed. Three experiments were conducted to test the efficiency of the new proposed features in the agent system. The experimental results indicate that (a) the Comment Status feature reduced the missing rates of comments and comment processing time, (b) the Communication Agent reduced delay time in processing comments, and (c) the features of Team Member Information and Task Information Enhancement improved collaboration efficiency and subject satisfaction.     

动画精灵与中文语音合成关键技术的研究

研究了Microsoft的“动画精灵”与“中文语音合成”的关键技术,调用自编的VC 动态链接库,用Sendmessage向VB通讯,并开发了MFC类库的多线程功能,实现了多媒体教学系统中的中文语音合成技术。     

员工持股计划的委托—代理模型分析

员工持股计划是目前企业广泛使用的长期激励手段.从委托—代理的经典模型出发,分别建立了上市企业未实施员工持股计划和实施员工持股计划时的委托—代理模型,对模型结论进行了比较分析,并分析了为达到最佳激励效果,企业给予员工的期权数目与企业规模、给予员工的奖金数量等因素的关系.     

新型热平衡发泡体系分解特性及在R-PVC挤出低发泡的应用

研制了两类新型的吸放热平衡型发泡剂,即先吸热后放热平衡发泡剂和先放热后吸热平衡发泡剂,采用动力学与热力学相结合的方法对各体系的分解热力学和动力学进行了系统的研究,对各类典型发泡剂的优缺点进行了详细比较,并利用Brabender挤出机对复合发泡剂的实际发泡特性进行了验证。为发泡机理的研究和断裂吸放热发泡剂的开发应用提供了一些新思路。     

有机硅防水剂合成工艺研究

本文介绍了从一甲基三氯硅烷醇解制备防水剂３＃及其制备工艺。它与普通的间歇生产法相比,具有产量高、成本低、生产周期短等特点     

基于Agent的机器人新型控制器模型研究

进行了基于Agent的机器人新型控制器模型研究,在指出传统机器人控制器的缺陷基础上首先介绍了机器人控制器适应先进制造要求的发展方向,在此基础上详细介绍了提出的基于Agent的机器人新型控制器模型,对于开发未来的开放化机器人控制器具有重要的指导意义。