当前呼叫中心的发展与演变

本从呼叫中心近年来的技术发展人手，着重介绍了以Cisco公司IPCC(IP联络中心)为代表的基于IP的呼叫中心的系统架构，分析了基于传统TDM平台呼叫中心与基于标准IP数据网的呼叫中心各自的优势，并对两间的发展、结合也做了探讨。     

基于软交换的多媒体呼叫中心业务平台

基于计算机电话集成(CTI)技术的传统呼叫中心已经远远不能满足现代客户的需求,统一于IP交换的下一代网络技术为多媒体呼叫中心增添了生命力。文章分析了传统呼叫中心技术发展的局限,立足于基于SIP协议的下一代IP交换技术,提出了一种多媒体呼叫中心方案。     

基于软交换的多媒体呼吁中心业务平台

基于计算机电话集成（CTI）技术的传统呼叫中心已经远远不能满足现代客户的需求，统一于IP交换的下一代网络技术为多媒体呼叫中心增添了生命力。文章分析了传统呼叫中心技术发展的局限，立足于基于SIP协议的下一代IP交换技术，提出了一种多媒体呼叫中心方案。     

呼叫中心的技术发展

介绍了呼叫中心的概念和组成，按照呼叫中心的技术发展历程，对传统呼叫中心和基于IP技术一体化呼叫中心的构建进行了描述，展望了呼叫中心技术的未来发展趋势。     

IP外包呼叫中心NGCC平台组网及其应用

现在软交换技术的发展,传统的硬件排队机在系统中不复存在,取代它的是全新的SoftACD技术。基于NGCC架构的呼叫中心系统面向NGN/3G网络,采用开放的接口,适合企业建立大容量、高可靠、满足各种接入和坐席分布式服务要求的新型呼叫中心,可以更快更好地构建用户满意的呼叫中心系统。本文阐述了外包呼叫中心内外现状、水平和发展趋势,并进一步说明了中国电信的IP外包呼叫中心的目的、作用和技术水平及市场前景,最后结合笔者的实际工作,分析外包呼叫中心在IP技术和宽带网络中的应用和总结了具体的实施经验。     

基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心

呼叫中心是完善企业营业网络、提高企业的服务质量,增强企业竞争能力的重要措施之一.介绍了基于软交换技术、分布式处理技术构建的IP呼叫中心系统的实现方案、话务流程、系统特点和业务模式.以NGN、分布式处理技术为基础构建的呼叫中心系统成为当前外包呼叫中心系统的技术发展方向和最佳选择.     

IP型呼叫中心部署方案分析

传统呼叫中心主要是通过TDM方式接入现有交换网络进行业务疏通。随着IP技术的不断发展,越来越多的集团客户选择采用IP技术建设呼叫中心平台,传统的接入方式已不能满足这类IP型呼叫中心的接入要求。考虑到IMS网络的融合业务支持能力以及未来网络发展方向,将呼叫中心直连业务由IMS网络来承载将是未来新的解决方案。本文将对于IP型呼叫中心在IMS网络中的部署方案进行分析研究,为后续实际部署提供参考。     

呼叫中心云平台的研究与应用

随着互联网业务发展需求和计算机技术的不断发展进步,传统的基于电路交换的电话网络和传统系统架构已经不能满足当前互联网时代的业务发展需求,终将被基于IP的网络和云平台的系统所代替.本文针对呼叫中心平台如何基于IP与云平台实现的原理进行了研究和探讨.     

基于Asterisk的呼叫中心系统的设计与实现

随着市场竞争的加剧,如何构建成本较低并且功能齐全的呼叫中心系统已成为企业的首选问题。基于Asterisk软交换的IP呼叫中心由于其投入成本低,蝙码能力强等优势,越来越受到中小型企业的关注,市场需求也日益增加。本文详细介绍了Asterisk平台,体系结构及其部署方法,并把Asterisk应用于呼叫中心系统的设计中,实现了基于Asterisk的呼叫中心系统。     

用软交换的思想构建下一代分布式多媒体呼叫中心

提出了利用软交换的思想和技术来构建下一代分布式的多媒体呼叫中心，并介绍了基于此思想开发的一个平台SUNTEK IP－SWITCH,最后提出了基于软交换的一个“由点到面”的发展思路。