基于CTI Builder技术的环保12369呼叫中心设计与实现

通过对CTI(Computer Telephony Integration)技术进行介绍,设计实现了一种基于CTI Builder技术的环保12369呼叫中心系统.在环保行业具有一定的推广价值,同时适用于广大中小呼叫中心建设.     

基于CTI技术的劳动保障呼叫中心系统的研究

利用CTI技术把语音和数据相结合的呼叫中心已成为政府服务的焦点,以及沟通公众与政府的桥梁。本文在研究呼叫中心和计算机电话集成关键技术的基础上,提出了基于CTI的呼叫中心解决方案,完成了劳动保障电话咨询服务中心的方案设计。     

可配置状态机的具有动态调度功能的呼叫中心系统的研究和实现

随着通信技术和计算机技术的日益发展,产生了横跨电信和计算机两大领域的CTI技术,而呼叫中心系统是CTI技术的最重要的应用之一.介绍了基于传统呼叫中心系统的一种改进的实现.     

基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现

提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想，设计出基于语音卡和CTI技术的一个通用呼叫中心系统程序架构，适用于在各行业建立中等规模的呼叫中心。另外，从排队论的角度出发，对Erlang-C模型作了分析和改进，为设计呼叫中心提供了更好的理论基础。     

呼叫中心系统技术的应用研究

本系统研究呼叫中心系统组成、功能及关键技术,并分析ACD、CTI、IVR等呼叫中心主要部件.结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心实现技术:基于交换机的呼叫中心、基于板卡的呼叫中心、基于网络电话或网络交换机(IP-PBX)的呼叫中心.     

基于CTI的呼叫中心教学系统设计与实现

呼叫中心又称为客户服务中心,它是基于CTI(计算机电话集成技术)的综合信息服务系统.本文介绍了一种利用CT J技术实现的呼叫中心教学系统的系统结构及系统功能等.呼叫中心教学系统的实现,意在培养学生学习计算机和电话通信交叉学科的能力.     

一种基于VoIP技术的呼叫中心综合服务平台设计方案

本文首先介绍呼叫中心的概念和当前的发展，并介绍了CTI技术和VoIP技术的发展现状，然后提出了一种基于VoIP技术和CTI技术的呼叫中心综合服务平台设计方案。本文也对本方案的应用作了一些探讨。     

基于CTI Builder技术的环保12369呼叫中心设计与实现

通过对CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术进行介绍,设计实现了一种基于CTIBuilder技术的环保12369呼叫中心系统。在环保行业具有一定的推广价值,同时适用于广大中小呼叫中心建设。     

基于CTI技术的社区呼叫中心的应用开发

阐述了基于CTI技术的呼叫中心解决方案的优势,以南昌市社区呼叫中心系统为应用,对系统的物理架构及软件开发过程进行了设计分析,并针对系统在东湖区试点运行后出现的问题,在架构分层和业务内容上改进了设计.实践结果表明,系统在功能上呈现了新特性,实现了崭新的社区服务理念和增值业务,为企业和政府机构建设呼叫中心系统提供了现实参考意义.     

基于CTI的高校教学管理呼叫中心的设计与实现

把CTI技术应用于高校教学管理,建立教学管理呼叫中心系统,对提高教学管理质量和效率具有重要现实意义。本文阐述了一个高校教学管理呼叫中心的设计与实现,分析了系统的需求,讨论了系统的软硬件结构设计。