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2012年是红河供电局创先工作的攻坚年和达标年,客户满意度测评作为红河供电局创先工作的四个目标之一,今年的创先目标是75%,为了实现这个目标,红河供电局按照公司的统一安排,结合实际,多措并举,举全局之力努力提升客户满意度。多方面管控全力减少客户停电时间客户停电时间是影响客户满意度的重要指标之一。201 2年为切实减少客户停电时间,降低停 相似文献
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2010年12月10日,红河供电局售电量突破百亿大关,成为云南省继昆明、曲靖之后的第三个突破百亿的单位。为了实现年售电量突破百亿千瓦时的历史性突破,红河供电局以创建国内先进供电企业为目标,贯彻"以客户为中心"、"服务永无止境"的价值导向,持续推进营销机制、体制建设,加强客服停电管理,关注客户需求,做深做实客户服务工作,实现了售电量的连年攀升,为红河国民经济的持续稳定发展提供了强劲动力。 相似文献
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开展创先工作以来,红河供电局以供电可靠性为抓手,加强综合停电计划管理,开展设备缺陷分析,加强配网故障抢修管理,大力推广带电作业和提高转供电能力等,有效缩短了城市客户年均停电时间,供电可靠性显著提升。201 2年红河供电局城市客户年平均停电时间从2008年的42.28小时/户降低到了5.75小时/户,极大地提高了城区供电可靠性,为客户满意度提升奠定了坚实基础。 相似文献
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近年来,红河供电局以客户为中心,逐步构筑全方位客户服务体系,实现营销一体化延伸,开展全员服务。今年,红河供电局从服务意识的提升和转变入手,把做好客户满意度调查和营配信息集成作为主要抓手,增强全员、全过程、全心全意为客户服务的意识,建立全方位服务的指标体系,不断提升客户满意度。 相似文献
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将盖洛普咨询有限公司对红河供电局的客户满意度研究报告与红河供电局城区营业厅的客户反映问题相结合,从1 656个客户不满意感知的具体事项,找出16个方面的主要原因和需要针对性采取的1 9个具体预控措施,以有效降低客户的不满意敏感程度。 相似文献
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正为提高客户满意度,红河供电局在最大限度地提高供电可靠率的过程中,努力寻求停电施工与保障客户用电之间的平衡点,2016年,红河供电局将通过严抓停电管理和培养县公司带电作业人才、合环转供电等方法,最大限度的减少临时停电和重复停电,使得电网建设与保障客户用电两不误,做实供电服务,减少设备停电时间。今年1至3月,红河供电 相似文献
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红河供电局积极探索以市场为导向,以客户为中心的营销机制创新和一部四中心营销体制建设,将客户服务这个关键领域作为创先工作的突破口,围绕服务好、管理好、形象好的目标,不断提升客户服务质量。 相似文献
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近年来,红河供电局一直把深化合同能源管理作为需求侧节能管理的重要内容之一,大力推进节能服务,探索了向客户提供增值服务、EMC滚动投资的一条新路。红河供电局将按照网省公司要求,积极开展为民服务创先争优活动,走进企业惠及客户,推进合同能源管理项目建设,推广合同能源管理,主动帮助客户拓展资金渠道、减轻客户资金压力,增强其实施节电改造的积极性。 相似文献
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近年来,红河供电局党委在云南电网公司党组的正确领导下,坚持"围绕中心、服务大局"的工作理念,积极探索,大胆实践,通过开展"创先争优"活动,强化党建工作,发挥了基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,为推动红河电网发展提供了有力的思想政治保障。政治引领发挥党委政治核心作用红河供电局党委下设9个党总支,57个党支部,有党员1472名(含县公司)。近年来,局党委在推进党建、服务中心工作中,健全党组织工作机构,依托局"党委会、党政联席会、领导班子民主生活会"三会,发挥党委的核心作用和政治引领作用。 相似文献
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2010年,红河供电局实现了客户侧停电1 00%按规定时限提前告知,按时停送电率由2009年的74.5%提高到87.5%,平均停电检修时间从4小时降至3小时,平均操作时间从0.42小时降至0.32小时,年重复停电超过3次的客户比例由2009年的62%降至21%…… 相似文献
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正今年以来,红河供电局以风险管控为主线,以电网风险、设备风险和作业风险管控为抓手,全力抓好安全生产,做好保供电工作,积极备战迎峰度夏。截至今年5月31日,红河供电局累计安全生产813天,有力保障了电力供应,为地方经济持续健康发展提供了不竭动力。管控三大风险夯实安全基础——抓好电网风险管控。今年,红河局围绕《云南电网九大安全风险及39项重点工作73项措施》,制定了分解方案,梳理出5类,共11项涉及红河电网的安全风险,细化明确了24 相似文献
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2000年红河供电局(前个旧供电局)被原国家电力公司授予"一流供电企业"称号。4年来红河供电局以西电东送、云电外送为契机,紧紧围绕云南电网公司的"三大战略"任务,实施科技兴网战略,认真抓好"五化"建设、电网建设和贯标工作,提升企业管理和服务水平,努力建设卓越的电网经营企业。 相似文献
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为有效缓解员工工作思想压力,切实做好员工辅导工作,促进红河供电局创先目标的实现,今年红河供电局党委把员工辅导计划作为加强基层党组织建设和员工队伍思想政治工作的重要内容和手段,在前期"春雨"行动方案的基础上,研究制定了《2012年员工辅导计划暨"春雨"行动工作安排》,希望通过扎实有效的工作,创新思想政治 相似文献
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为实现电网集约化管理和优化工作流程、实现减人增效的目的,2010年12月27日,红河供电局率先开展了变电运行管理模式创新。在变电管理所实现监控与巡维分离的变电运行管理模式,撤销原有集控中心、有人值守站的班组编制,红河集控中心按原集控站模式运作。红河供电局三个监控中心、四个巡维班正式挂牌成立,标志着红河电网变电运行管理步入"调控一体化"的新模式,为实现"大集控"的建立奠定了坚实基础。 相似文献
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2006年,红河供电局用南网方略统揽全局,在省公司的领导下,红河局各项工作取得了新的进展,进入历史最好时期,但一些长期存在干部员工身上的一种消沉、扯皮、圆滑、品评和随意的“潜文化”、“潜规则”,严重地阻碍着红河供电局前进的步伐。 相似文献
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