全方位服务体系加快创先步伐

正云南电网公司中长期发展战略提出"将推进以资产全生命周期管理、客户全方位服务、资源集约化管理为主线的管理改进工作,实现管理精益化转型,提高企业的价值创造能力与运营服务水平"。客户全方位服务管理改进成为公司提升协同集约内部管理能力、提升客户满意度的主要行动指南。客户全方位服务管理的改进,将带动公司、地市级供电单位、县级供电企业第三方客户满意度创先关键指标的全面改善。真正实现由关键领域的突破带动整体服务水平的提高,促进营销服务创先工作更有效落地。     

夯实安全基础 推动创先工作上台阶

2013年,是以创先为载体,推动基础管理再上新台阶的攻坚之年。是怒江供电公司的"战略落实年、创先攻坚年、作风改进年、管理提升年"。当前及今后一段时期,公司必须紧紧围绕创先工作,以守牢底线为目标、体系建设为平台、降本增效和提升客户满意度为核心、设备管理为重点、班组建设为突破口,聚焦战略核心指标,完善组织绩效考核措施,强化组织绩效管理对创先工作的支持促进力度,提升五大核心能力,实现战略落地,促进管理提升。     

求真务实抓基础 推进供电所规范化建设

正1月14日,云南电网公司召开2014年县级供电企业供电所规范化建设工作视频会,统一认识,落实县级供电企业供电所规范化工作指南和建设经验推广实施方案,提高供电所规范化建设水平,深入推进公司全面创先。开展县级供电企业规范化建设是公司全面创先工作的要求,目的是推进公司专业业务一体化管理向县级供电企业延伸,促进农电专业业务由自主、松散的管理方式向一体化、规范化的管理模转变,提高创先工作水平。公司在认真落实促进农电发展实施细则,做     

“软实力”提升优先 “硬实力”改善并重

云南电网公司各部门、单位要按照全面创先的要求,落实公司中长期发展战略和各单位战略实施(创先)方案明确的创先目标、关键举措和行动计划,实现创先工作的整体推进。厘清思路——聚焦核心业务和关键指标,推动企业决策一级指标的全面改进。要紧紧围绕公司使命,聚焦核心业务,合理调配资源,重点关注南方电网公司明确的省公司、地市级供电单位、县级供电企业层面的企业决策一级指标,着重抓好"城市客户年平均停电时间、第三方客户满意度、综合线损率、安全生产风险管理体系评级"等4项创先关键指标,强化过程管控,关注指标背后的管理因素,促进核心业务领域和企业决策一级指标的持续改进,带动各个业务职能条线管理水平的显著提升。——"软实力"提升优先,"硬实力"改善并重创先应首先在管理"软实力"方面下功夫、挖潜力,尤其是补齐基础管理的短板,实现管理水平的迅     

推进全面创先 确保实现全年各项目标任务

2013年下半年,要以全面创先工作为总抓手,对照全年工作目标,结合网公司和本次会议对重点工作的布置,全面落实好各项重点督办工作,确保全面完成各项目标任务。一。完善全面创先工作体系,深入推进创先工作——落实部门责任,抓好顸层设计、公司已经下发了全面推进创先工作方案,配套印发了全面提升供电可靠性工作方案和促进农电发展的实施细则,提     

以规范化为载体全面提升基础管理水平

<正>2015年景谷供电有限公司深入推进全面创先,认真落实"两个责任",推动公司发展向集约化转型,管理向精益化转型,不断提升供电保障能力和企业管理水平,全面推进公司各项工作再上新台阶。在积极承接好"1+2+1",供电所规范化管理机制过程中,景谷公司以规范化建设为载体全面提升基础管理水平。持续深入推进创先从更深层次提高景谷公司全体干部员工对创先的认识,充分认识到"凡是能提高我们发展质量和效益的管理实践,都是创     

广西横县供电公司：节约每一个时户数

作为广西电网公司供电可靠性创先试点单位,横县公司以缩短客户平均停电时间为重中之重,“软硬兼施、内外结合”,全面加强客户平均停电时间管理,今年,南宁供电局下达给横县公司客户年平均停电时间创先指标为28.66小时/户,1~11月客户年平均停电时间为26.2846小时/户。     

“以客为镜”全面提升客户满意度

营销服务工作直接面向客户,营销创先的成效最终将通过客户体验、客户评价的形式反映出来。古语云,"以铜为镜、可正衣冠,以人为镜、可明得失",而以"以客为镜"则可以从客户的反应和评价中知道我们服务工作存在的弊端和不足,促进客户服务工作精益求精,改进和提升服务质量,从而提升客户满意度,打造"万家灯火南网情深"的社会形象。认真学习深刻领会全面创先根据公司创先工作要求,结合客户不断增长的服务诉求和营销工作实际,市场营销部"以客为镜"贯彻落实好公司全面创先的安排和部署,首先是认真学习,深刻领会全面创先的重要意义。网公     

坚定不移抓落实 持之以恒促创先

正2013年是公司全面创先工作的系统谋划年,公司把云南社会经济发展的需要和南方电网公司的管理要求作为工作目标和努力方向,扎实推进全面创先工作。7月1日,公司召开战略宣贯暨全面创先动员大会,以中长期发展战略为总要求,聚焦核心业务和关键指标,将所有单位纳入创先工作整体布局,提出了公司全面创先总体方案。配套下发了《提升供电可靠性实施方案》和《促进农电发展的实施细则》,全体总动员推进全面创先工作。在总体方案的指引下,我们针对工作中的重点和难点,又陆续制定了多个创先专项工作方案,同步开发了创先战略地图系统,构成了"1+N+1"全面创先工作体系,即1个总体方案、N个专项方案和1张战略地图。开展全面创先以来,公司在抓系统谋划的同时狠抓工作落实,全面创先工作实现了良好起步,极大提升了创先关键指标、有力提高了企业管理水平和发展能力、有效激发了基层首创精神。重点抓好创先专项工作方案落实201 3年,公司全面创先工作已经完成系统谋划,下一步     

坚持横向对标 着力降低客户停电时间

陈允鹏董事长在创先动员大会上强调:要下大力气降低客户停电时间,客户停电时间是创先工作最短的短板。2012年公司全口径统计的10千伏配网停电高达82395次,其中故障停电占三分之一,预安排停电占三分之二,管理提升的空间很大。今年,要通过管理手段和技术手段"双管齐下",全面减少客户停电时间。公司决定成立以薛武总经理为组长的全面提升供电可靠性领导小组,并决定由公司分管领导牵头,从各部门抽调人员组建4个督导组,从7月份开始对所有供电局开展全面检查,指导开展供电可靠性提升工作,各单位必须于7月底前制定出今年供电可靠性提升方案和措施,并狠抓落实,迅速扭转目前工作的被动局面。要全力以赴提     

聚合全员力量 无缝对接信息化

正云南电网公司全面创先工作方案提出,"以信息化手段支撑公司全面创先工作",是公司全面创先的重点工作之一。信息化是全面创先和管理提升的重要支撑和技术手段。2014年是全面创先落实年,根据《南方电网公司"十二五"信息化规划》的目标要求,大理供电局以云南电网公司中长期发展战略为导向,以建成信息集中、资源共享、业务协同、功能一体化的企业信息系统为思路,从信息化组织机构调整、信息化管理、信息化建设、信息化应用、信息安全防护、信息化运维管理、IT基础设施建     

围绕创先目标推进供电所规范化

创建国内先进水平供电企业,是南方电网公司实现战略目标的重大举措。2013年,云南电网公司要求德宏供电公司到201 5年达到先进水平。如何做好创先工作是德宏公司当前及今后几年的重要任务。德宏公司必将紧紧围绕创先工作,以守牢底线为目标、体系建设为平台、供电所规范化建设管理为中心,落实网省公司创先工作"7个重点     

提升客户满意度 确保创先目标落地

2012年是红河供电局创先工作的攻坚年和达标年,客户满意度测评作为红河供电局创先工作的四个目标之一,今年的创先目标是75%,为了实现这个目标,红河供电局按照公司的统一安排,结合实际,多措并举,举全局之力努力提升客户满意度。多方面管控全力减少客户停电时间客户停电时间是影响客户满意度的重要指标之一。201 2年为切实减少客户停电时间,降低停     

聚焦满意度 全方位服务推进创先

<正>按照网公司中长期发展战略部署,云南电网公司认真践行"以客为尊、和谐共赢"服务理念,持续提升客户满意度这项创先关键指标。自2013年以来,通过深入推进客户全方位服务体系建设,构建了横向协同、纵向贯通的立体式服务体系,搭建了客户全方位服务管理协同信息平台,初步实现了客户需求管理全方位、服务内容全方位、服务渠道全方位,保障了第三方客户满意度提前完成公司战略第二阶段创先目标,公司客户服务工作连     

县级供电企业党建服务全面创先的思考

县级供电企业是所在供电区域的供电主体,管理及服务水平直接影响客户对南网企业形象的判断。随着创先扩展为"全覆盖、全口径、全指标",县级供电企业全面创先的成效更为重要。企业党建工作应将员工需求和企业发展建立起利益关联,解决好创先过程中的人员思想问题,多措并举保障全面创先落在实处。     

探索岗位绩效管理 助推创先有效落地

6月20日,云南电网公司绩效管理质量提升宣威供电有限公司试点工作正式启动。宣威供电公司决心在全面创先背景下,紧密结合公司实际,以对现状的客观认识为基础,统一安排、分层分类推进质量提升,着力构建科学、规范、有效的岗位绩效体系,深入推进岗位绩效管理工作,全面提升公司岗位绩效管理水平。夯实绩效管理基础——结合实际,打造有特色的县级供电企业绩效管理模式。宣威供电公司上划较晚,硬件设施、基础管理水平等较低,与供电局或其他县公司相比,各项考核指标有所区别。比如,公司10千伏线路跳闸率较高,这     

减少停电 我们一直在努力

开展创先工作以来,红河供电局以供电可靠性为抓手,加强综合停电计划管理,开展设备缺陷分析,加强配网故障抢修管理,大力推广带电作业和提高转供电能力等,有效缩短了城市客户年均停电时间,供电可靠性显著提升。201 2年红河供电局城市客户年平均停电时间从2008年的42.28小时/户降低到了5.75小时/户,极大地提高了城区供电可靠性,为客户满意度提升奠定了坚实基础。     

抓实创先重点 加快转型发展

<正>两年来的创先实践验证了普洱电网有一支肯干事、想干事、会干事、也干得成事的优秀干部员工队伍。2015年,普洱供电局将认真落实网、省公司2015年工作会部署,深入推进全面创先,明确工作目标、客户服务、内部运营、企业成长、党的建设各项目标,抓实重点工作,推动全局发展向集约化转型,管理向精益化转型,不断提升供电保障能力和企业管理水平。以指标为牵引深入推进创先通过提高创先认识,横向     

广西北海供电局：调度监控班借『创先』减少客户停电时间

自广西电网公司提出“创先”以来,北海供电局的调度监控员工们就一直不断地摸索,不断地思考究竟应该怎样创先。那就是：立足于本职工作,只要时刻谨记以客户为中心,从服务客户的角度出发,提高客户满意度,就能不断发现自己工作中的不足,然后加以改进,这就是创先。     

贴心换客户放心

云南电网公司昆明供电局官渡分局自2008年开展为民服务创先争优活动至今已4年多,分局以"提高电力供应能力、保障民生用电、提升客户满意度、促进社会和谐"为总体目标,以"创先是我们的责任、创先是我们的追求、创先我们在行动"的服务口号为核心要求,让客户真正感受到"你用电我用心"的优质服务。2012年对于昆明供电局来说是实现国内先进企业的冲刺之年和攻坚之年,官渡分局始