眼镜零售业从“服务”走向“体验”

体验及体验经济的形成 什么是体验?体验是顾客的经历,一种创造难忘经历的活动。美国俄亥俄州的战略地平线顾客公司的合伙创办人约瑟夫·派因二世,与詹姆斯·吉尔摩在畅销书《体验经济:工作就是表演,每个企业都是一个舞台》中指出:经济演进的过程随着消费形态的改变,已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验经济”时代。所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以产品为道具,为消费者创造出值得回忆的感受的商业活动。传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势,现在趋势则是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找出新的生存价值与空间。     

高级定制男装的顾客价值构成要素

为满足消费者对高定产品与服务的需求和期望,采用顾客价值理论分析的方法和顾客价值测量模型,对中国高级定制男装的顾客价值构成要素进行探讨。通过对高级定制男装消费者的深度访谈,形成了18个高级定制男装顾客价值基本元素,经过对349个样本问卷调查结果的统计分析,归纳提炼出了中国高级定制男装顾客价值的五大构成因子:品质、服务、体验、个性化需求和社交需要,以及每个因子下所包含的若干个可解释变量。研究表明:对于高级定制男装的顾客价值构成要素的研究有利于企业加深对目标顾客的了解,满足顾客需求,是企业提高顾客满意、加强竞争优势的重要措施。     

卖场的竞争力在于建好服务生态圈

正对于实体零售企业来讲,厂家——商家——消费者——持续服务——信息反馈厂家所形成的生态闭环中,始终起到承上启下的作用。在互联网飞速发展的今天,实体零售企业的角色定位和自身条件也在升级改变,其升级的核心是逐步回归至构建符合卖场本质的发展路径,与消费者建立起互动关系,提高消费者体验,在售前、售中、售后各个环节,让顾客均有愉悦的体验,这样才可以使自身在整个生态圈中起到更大的作用。     

“互联网+”背景下的旅游纪念品设计思路及实践

分析旅游纪念品的设计思路、方法以及消费者在旅游时对于服务及体验的需求,并从体验与服务设计角度阐述旅游纪念品设计,基于"互联网+数字化"的服务模式重构旅游纪念品设计要素。通过对具有不同特色旅游景点的游客进行调研,了解消费者对旅游服务、体验的要求,基于3D打印、大数据和互联网等数字化方法及理论,将旅游纪念品重新定叉为旅游纪念服务有形与无形的结合,同时结合服务设计的理论,形成定制服务,以达到对旅游纪念品设计理论与方法的重新建构。     

新媒体时代餐饮企业顾客参与对品牌资产的影响研究

新媒体时代下,消费者通过信息分享、服务交流以及产品设计等方式参与到就餐过程中,对品牌资产的提升产生了重大影响。文章建构了“顾客参与—信任感、愉悦感—品牌资产”的概念模型,通过实证检验,阐释了顾客参与对品牌资产的直接和间接影响机制,丰富了品牌资产的相关研究,对餐饮企业开展有针对性的营销、增强与顾客之间的互动、提升顾客信任感和满意感亦具有重要指导意义。     

餐饮经营如何实施体验营销

体验经济时代的来临,对餐饮业来说,变化最大的莫过于营销目标,营销的目标要从功能转向感觉与体验,体验营销应运而生。关于体验营销,国外有学者认为其就是从消费者的感官（sense）,情感（feel）、思考（think）、行动（act）、关联（relate）五个方面重新定义和设计营销理念。以顾客精神享受和心灵体验为基础,以满足顾客精神体验为出发点和归宿点,通过一系列的营销调研、策划、传播、执行等实践活动,在顾客身心愉悦的同时,以教育的/审美的、道德的、文化的力量,创造顾客体验,并在不断创新营销效果的过程中,强化顾客体验,实现顾客品牌忠诚的营销目标。     

购物更便捷 解密Kinect定制购物体验

近日微软官方博客发布一篇文章,文中讲述了Kinect一个有趣的应用方式:微软公司利用Kinect硬件产品,在商场帮助零售商识别不同的顾客并为顾客提供量身定制的购物体验。在文章的演示中,Kinect获得商家和消费者的一致好评,它可以节省双方大量的时间,并找到顾客愿意购买的商品。那么Kinect是怎么实现购物体验的定制服务?它又会给我们的生活带来哪些影响?     

基于NI myRIO的超市智能购物车设计

文章提出了一个基于myRIO的超市智能购物车设计,它综合运用传感器、物联网、虚拟仪器等技术,可以实现购物导航、智能避障、自助结算等功能.顾客在使用购物车的时候可以快速寻找商品并结算,在快节奏的购物时代,能够为顾客节省时间,给消费者在购物时带来不一样的购物体验.     

服务 在深处……

服务,追求的是一种感知价值!而这种感知的建立需要品牌与消费者之间的细细研磨,可谓"服务一入深似海"。曾有学者对日本企业调研后得出结论,消费者一般期待企业做到两点:一是期待企业带给顾客以高度的信赖感和安心感,二是期待企业为顾客提供高效和周到的服务。所以,许多日本企业在进行服务时,就本着这两条去做。关于第一点,一般来说,日本企业往往通过坚守承诺、严格按承诺的条款服务以及认真听取顾客意见,想方设法解决问题,满足顾客的一切合理要求来赢得顾客信赖。     

服务提速 流程管理很重要

顾客在售后服务方面最需要的是公平和便捷,特别是服务补救的时候,有正确的流程才有正确的结果。顾客不一定永远正确,但是顾客永远是顾客,对于消费者来讲,售后的快速响应不是一句好听的问候,而是体现在售后服务流程中每一个环节,包括各环节的衔接、话术、采用的工具等等。     

工作是舞台 大董文化主题空间设计

从体验"快乐"的迪士尼乐园,到打造"第三空间"的星巴克咖啡店,从提供优质化服务来留住忠诚顾客到设计舞台空间给顾客带来惊喜和难忘的回忆。体验消费时代已经来临,体验无处不在,体验     

终端数码化、体验化势在必行

正用户需求推动科技产业的迅速发展,目前经济发展水平的不断提高促进消费者不断增强以娱乐或者交互为主的内容需求,不过VR市场目前还处于早期阶段,内容和体验方面的提升空间非常大。但新型的VR营销已经区别于传统营销模式,开始真正挖掘潜在需求痛点,加强用户粘度。对于VR眼镜,我认为其是实现顾客体验商品的道路,足以让顾客更直观地了解商品特性,更有效增强了门店与顾客的互动性。终端数码化、体验化是眼镜行业未来的发展趋势,而VR眼镜则能很好地成为这一发展趋势的载体。     

不同情景下服装个性化定制体验价值差异研究

为提升定制顾客体验价值,满足消费者对定制产品与服务的需求和期望,采用理论分析法和数理统计,对不同情境下服装个性化定制的体验价值差异进行探讨。通过文献梳理提出一系列影响顾客体验价值的因素,确定了功能性、社会性、服务性、享乐性、个性化、售后等6 个维度以及对应的24个测量项。通过问卷调查,采集了411个样本进行各项关键指标的相关分析,统计得出各维度间的相关系数在0.71以上,显示服装个性化定制的体验价值各维度间正向相关且有较强相关性,并建立了个性化定制的得分函数。结果表明,不同情境下服装个性化定制通过提升顾客相应的体验价值,可有效增强顾客满意度和品牌竞争力。     

消费者心理与动态营销的契合

消费者是构成市场营销的根本要素，是企业营销活动的最终对象。“顾客满意”和“顾客信任”，实际上，顾客满意只是顾客信任的基本前提，顾客信任才是企业所需要的。如果顾客对企业的产品和服务感到满意，那么他们会乐意将自己的消费感受和体验通过口碑传播给自己周围熟悉的人或其他消费者。这无形之中等于扩大了产品的知名度，从另一个侧面也提升了企业形象，为企业的长远发展不断地注入了新的动力和活力。     

汉服营销路径对消费者购买意愿的影响

为了探究消费者对汉服购买意愿的影响因素，针对互联网时代多媒体融合背景下汉服营销路径与消费者之间的关联，分析不同受众对于汉服购买和推荐意愿的差异性。利用文献研究法和数据分析法，把消费者购买决策流程分成3个阶段，通过对各阶段中汉服消费者购买体验感的影响因素开展问卷调查，运用多元回归分析法，构建各因素与消费者购买意愿之间的回归模型。研究结果表明：吸引消费者对汉服产生基本认知和兴趣可以促进其购买意愿；针对消费者的细分需求提供相应的产品和服务对购买意愿有显著的正向影响；为已购用户提供优质的售后服务也对汉服的购买行为具有积极的促进作用。研究成果不仅可以为汉服品牌在互联网全媒体时代背景下的营销路径提供理论依据，还可以帮助汉服企业引导市场营销方向和战略决策。     

零售镜企顾客服务新知:两大误区与7大属性

在现代商业社会,顾客服务已经成了一种时髦,有的企业用真服务换回了真回报,有的企业的顾客服务却如同鸡肋．还有的企业对服务一知半解,东施效颦。但不管怎样,这至少可以说明两点：一是顾客服务观念已经深入人心．企业主也好．消费者也罢．都开始理解和重视了产品价值的延伸——顾客服务的重要性;二是不管企业对顾客服务是否真正地理解,但至少大家都已经认同顾客服务不做不行,并且开始身体力行。因为大家都明白：如果没有良好服务．一旦竞争对手出现．消费者就会毫不犹豫地弃你而去。     

神秘顾客是品质检测师

企业发展一般经历三个阶段:新产品开发阶段、营销推广阶段和服务维护阶段。而神秘顾客主要应用于企业发展的第三个阶段,即服务维护阶段。可以说,神秘顾客是成熟型企业保持优势和成长型企业开发、锻造自身优势的管理利器,是企业紧跟消费者需求的导向和纽带。     

全国POP高手齐聚东阿 为消费者书写色彩缤纷世界

正你愿意走进一家怎样的药店?你希望获得一种怎样的购药体验?毋庸置疑,消费者都愿意药店带给他们的体验不是急功近利的,而是一种以顾客心理和感受为核心的服务行为,通过门店氛围的感染带来良好感官体验:温馨、舒服、愉悦、兴奋、接受、认同、难忘……在这个过程中,POP广告可以大显身手,提升药店的整体美感,带给顾客好的印象。9月10日,由《第一药店》主办、东     

新零售:路有多远?

<正>2016年10月13日,马云在阿里云栖大会上提出:纯电商时代很快会结束,线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代物流合在一起,才能真正创造出新的零售。对此可以概括为三句话:(商品)以消费者需求为导向;数字化技术手段驱动;顾客体验为核心。"新零售"的概念和模式由此腾空出世,并引起了包括电商和实体行业经营者在内的商界人士的广泛关注和响应。     

零售商学院

正任何一类零售形态对于顾客而言的首要价值都是承接供应与需求的渠道价值,离开渠道价值谈零售变革本身也是无根之木。随着线上零售商业增长边界临近,体验化缺失的渠道短板也更加凸显,谁有能力补足这块渠道短板谁将成为未来商业零售的引领者。所以,伴随着消费者的持续成长,线上线下的不断融合,零售业需要重新夯实根基,而根基的核心就在于零售全要素的强大,即客、店、货、场、人的协同与匹配。经济持续发展背后是消费者对消费品质的持续追求,这种消费品质并不是顾客愿意拿出更多钱来消费,而是在原有消费能力基础上需要得到更具体验感的消