互联网条件下电力客户渠道引流策略研究

针对电力企业日益增长的人工服务压力问题,提出电力客户渠道引流策略研究课题,分析电力企业现有的处理渠道和互联网条件下的信息处理模型,认为应当通过新的电子渠道快速解决客户问题,培养客户自主寻求服务的习惯,建立起差异化服务营销体系,提升客户引导的成效和客户的渠道粘性与渗透率。     

电力企业普通客户的差异化服务初探

电力企业需要建立多层次的服务体系来更好地满足大客户和普通用户的要求,而建立普通客户的差异化服务体系将是一个行之有效的重要环节。从普通客户差异化服务的理论依据和可行性方面进行研究,并针对我国电力企业的自身特点提出合理化建议。     

试论供电企业客户服务能力建设

供电企业把履行社会责任、服务地方经济作为第一要务,把满足客户需求作为一切工作地出发点和归宿,把电力客户服务能力建设作为一个系统工程来抓,其主要内容是服务导向型企业文化、客户服务资源、客户服务管理体系三个方面的建设和发展.     

供电企业客户服务中心的建设

阐述客户服务中心的基本结构,结合供电企业特点,说明供电企业客户服务中心的主要业务功能和发展趋势,并给出北京供电局客户服务中心的建设案例。     

天津电力客户服务系统的建设、实用化情况及效果

天津市电力公司客户服务系统采用了当今先进的网络技术、通信技术和计算机技术,整合了用电MIS、居民用它MIS、银电联网等系统,融合了概预算软件、供用电合同管理软件、电力方案绘制软件等,以一个统一的技术平台、灵活多样的业务受理方式,为电力客户提供统一规范、统一标准、统一承诺的365天X 24 h的不间断服务。利用先进的科技成果搭建一个提供优质服务及规范工作行为的技术平台,是实现电力营销现代化为目标的重要环节和手段。     

电网新媒体营销服务渠道现状探析

首先阐述电网传统营销服务渠道的不足,指出新媒体营销服务渠道产生原因。重点分析掌上电力、微信公众号、支付宝生活3种主流电网新媒体营销服务渠道的特点和优势,指出分散运营在客户体验、经济效益和业务管控中存在的问题,提出3方面工作思路,最后总结新媒体渠道服务发展意义。     

供电企业营销客户划分办法及对应服务策略

电力行业作为国民经济发展的基础产业,具有浓厚的公益属性,电力产品更是一种特殊的没有形式的产品,其主要的附加产品是服务。这些特殊属性,决定了供电企业市场营销活动的原则和方法。在新形势下建立一套以电力客户划分为基础的服务策略,以市场为导向的营销服务体系,加深营销服务的深度和宽度,提高供电服务水平,增强电力产品的市场竞争能力,且直接关系到电力企业的发展和广大电力客户的利益。     

供电企业95598客户服务系统的建设分析

95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

供电客户诉求智能分析系统的应用

依托95598客户诉求平台,通过应用大数据理论来挖掘客户诉求信息,扩展系统数据挖掘与分析功能,根据客户关注点及请求频率等特征,按照偏好标签库和交互频次设置,提供个性化的交互服务,解决了人工分析效率低下等问题,提高了客户诉求服务的整体水平。     

电网企业能力素质模型技术研究

电网企业正面临着管理体制方面的改革,使得原有的政企分离,公司的厂网分家、运营面临着商业化、法制化的道路。传统的电力企业在人事方面也面临着运营体制的转化。而基于能力素质模型的人力资源管理是供电企业在未来管理中的主要举措,其本质是将人力资源战略和电网企业未来发展战略紧密结合。文章在不断深入分析电网企业能力素质模型的基础上,深入探讨了模型建立的方法,使得电网企业根据自身战略发展需要有针对性地构建能力素质模型。     

基于条件风险价值模型的电网企业最优购电决策模型

实施大用户直购电政策增加了电网企业的购电量的不确定性,也增加电网企业在电力交易中面临的购电风险。为了尽可能地规避电力交易风险,在假设地区用电需求量是随机变量的基础上,应用条件风险价值作为电网企业购电的风险指标,构建了电网企业在大用户直购电实施背景下的现货市场最优购电模型。算例分析表明,大用户直购电占地区用电比例、电网企业自身风险厌恶程度和缺电惩罚系数对电网企业的最优购电量有着正向促进的作用。     

智能电网电力线通信系统信道噪声模型分析

将智能电网电力线通信系统作为研究对象,以建立两种噪声模型之间的关系、比较两种模型下的信噪比SNR(signal-to-noise ratio)为研究目标,提出两种噪声模型来模拟电力线通信信道中噪声情况的方法。该方法利用循环平稳噪声模型和米特尔顿A类噪声模型的概率密度函数,得出电力线通信信道中的噪声类别。同时,通过数学推导,得出两种噪声模型在正交频分复用OFDM(orthogonal frequency division multiplexing)系统中SNR表达式和在正交幅度调制16 QAM (quadrature amplitude modulation)技术下比较两种噪声模型的SNR。最后,利用MATLAB软件系统仿真,仿真结果显示,循环平稳噪声模型比米特尔顿A类噪声模型的SNR高2.5 dB左右,智能电网电力线通信系统可靠性得到提升,为电力线通信的发展研究提供了一定的理论基础。     

电网企业购电成本模型研究

目前电网企业的赢利由销售电价与购电成本差体现,在销售电价受政府严格监管情况下,电网企业为提高经营效益,必须加强购电成本控制.优化电网企业购电成本不仅是财务上的问题,它还涉及到生产、调度等诸多方面.通过购电成本现状分析研究,提出优化发电计划降低电网购电成本的模型并进行实例分析,为政府有关部门创建节能型社会提出相关政策建议.     

电网企业信息系统运行方式模型研究

随着电网信息化建设进程的推进,电网企业运维的信息系统和相应的信息化设备数量增长迅速,对应的IT系统运维任务异常繁重。一旦信息系统和信息设备出现故障,排查故障的难度非常大,由此造成的社会影响和经济损失不可估量。文章提出电网企业信息系统运行方式模型,提前控制系统作业风险,提升故障修复效率,最大限度降低运维故障带来的损失。该模型提出了大型信息系统运行方式的梳理流程,给出了模型的实现工具和方式,以电网企业的安全生产管理信息系统为例验证了模型的可用性。     

考虑用户类型的地区电网电能质量评估

针对实际电网中不同的用户类型对电能质量指标的偏好不同,提出了考虑用户类型的地区电网电能质量综合评估方法.针对各用户类型分别根据D-S证据理论确定AHP判断矩阵的各元素,然后计算出针对各用户类型的电能质量指标权重,再考虑各用户类型在地区电网中的重要程度,确定各用户类型的权重,最后将各用户类型电能质量指标权重由多维向一维归...     

电网企业信息架构管控研究与实践

国家电网公司(SGCC)规划在"十二五"期间全面建成SG-ERP,要求进一步挖掘和提升信息化对企业战略和业务的支撑能力,不断适应电网发展和企业管理的新要求。从2010年起,华东电网有限公司(ECGC)开展了企业信息架构(EA)研究,通过探索和实施企业架构与信息管控,理清了现有信息化系统和环境的现状,明确了信息化发展方向,构建了以企业架构为核心、以价值为导向的信息管控体系,初步建成了一体化信息管控技术支撑平台,推动了企业信息化整体能力的提升。     

供电企业客户信用度模糊综合评价模型研究

随着电力市场的发展,使对供电企业客户信用度的评价显得日趋重要。分析了电力客户信用度模糊综合评价的意义,提出了一种基于模糊数学的电力客户信用度综合评价模型,设计了完整的指标体系和评价方案,并建立了针对不同信用度等级的客户的营销策略,以期为供电企业提供客户管理的决策依据。     

电网基建企业信息化建设

针对电网基建企业信息化现状,分析了适合电网基建企业开展信息化建设的技术方法,并对其信息网络架构和信息系统架构做了详细的规划和说明,重点强调了企业大数据对管理决策的支撑作用;阐述了在新形势下,建立标准化的电网基建生产系统、电网运检生态系统及数据仓储的必要性和突出作用。     

发电企业上网电价定价模型及其对利润的影响分析

在电力工业中电价是核心,它牵动着电力生产、交易和消费的各个环节。上网电价是电价链的起点,它以发电成本为基础,但不同的上网电价定价方式,在一定程度上会影响发电企业的利润。利用会计理论和技术经济方法分别给出了按经营期和会计成本测算的上网电价定价模型,并在此基础上分析了两种模型对发电企业利润的影响。最后,通过算例对两种定价模型进行了具体的敏感性分析和对比分析,得出了有关结论:当内部收益率与资本金利润率增长相同的幅度时,经营期电价的增长幅度要大于会计成本电价的增长幅度,但二者的利润增长幅度相差不大,并且经营期利润的增长速度先快后慢,而会计利润几乎以同样的速度增长。