呼叫中心在绍兴广电网络中的应用

本文论述了有线电视网络建设客户呼叫中心的重要性和必要性,介绍了呼叫平台的业务功能设置,及采用电子工单系统实现填单、派单到修复、回访的一条龙解决方案。     

广西广电网络呼叫中心系统的建设及运营

广西是全国第一个以省（自治区）为单位的数字电视整体转换的试点省份，广西广电网络公整体转换工作中大胆进行管理体制、运营模式、客服工作等方面的探索和创新，创建了全国广电网络系统规模最大、设备性能最先进、功能最齐全的全区范围内统一的客服呼叫中心”96335”，极大满足了广电网络对运营管理以及数字电视用户对优质服务的需求．     

浅析广电呼叫中心系统的建设

现阶段,信息化技术、多媒体技术等发展迅速,自动化、智能化趋势明显,其应用范围不断扩大,应用成果逐渐丰硕。基于技术进步的基础之上,广电呼叫中心系统的建设方案逐渐成熟,科技含量不断提高,对于提升广电系统服务能力,推动广电系统进步发展有重要意义。主要分析讨论广电呼叫中心系统建设的相关问题,促进广电呼叫中心系统建设的不断完善与进步。     

广电呼叫中心客服管理软件系统的建设

介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足。     

未来广电网络建设发展思路的探讨——记苏州广电网络建设发展

NGB(Next Generation Broadcasting Network,中国下一代广播电视网)已由广电总局提出多年,放眼望去,整个广电行业网络建设情况也呈现着多面性,各地区广电都想尽办法建设符合自己特色的双向网络。从全国看,NGB发展较快的地区,基本已经完成广电双向网改造,但是还有一些地区双向网还正在或即将建设当中。在率先完成广电双向网建     

武汉广电网络GIS综合信息管理系统的建设中若干问题分析

武汉广电网络于2005年开始了GIS综合信息管理系统的研发和建设工作。在系统的建设过程中,特别是在基本资料的组织、管理和录入上,遇到了一些问题。以下主要从三个方面对这些问题进行说明和分析。1基础电子地图的建立、转换及更新基础电子地图是GIS项目中最为重要的基础数据,它直观地反映了房屋、道路等海量空间元素的基本属性,也为基于其上的有线网络设备提供基准的定位信息和背景。GIS系统采用数据库方式来管理空间数据。即将空间所有的信息以数据方式存放至数据库中。而早期的电子地图则多采用文件方式来处理,如采用AUTOCAD将纸图…     

浅谈政府公开电话平台呼叫中心的建设和发展

市政府决定启用全国统一的12345政府公开电话,整合现有的市教育局等44个政府部门的公开电话,实行24小时人工接听,集中解答市民来电,解决政府公开电话难记难打的问题。构建在CT(IComputer&Telephony Integration)技术上的呼叫中心利用现代信息技术和通讯技术,通过电话、传真、Internet等形式接触客户,并向客户提供服务。如将呼叫中心应用于政府公共服务,则能迅速提升政府执政形象,为市民提供全方位的政务类咨询、投诉、建议、意见的受理平台,真正实现服务型政府的承诺。在建设中不断完善,并增加开通了政府服务类短信平台。     

呼叫中心应用平台及业务支撑系统设计

呼叫中心的应用平台及业务支撑系统设计的合理性,直接决定了一个呼叫中心运营质量,本论文对呼叫中心应用平台及业务支撑系统的整体架构、功能需求等进行了介绍,提出了建设高效运营的呼叫中心系统建设方案,同时兼顾了系统的可持续性、灵活性及扩展性、多业务叠加性等。本设计所涉及系统可支持300路坐席人员     

高校机构知识库的资源建设及有效管理建议

机构知识库是开放存取的实现形式之一,对我国高校图书馆的信息服务方式、学术信息资源的交流具有重要现实意义。文章简单分析了高校机构知识库的建设意义,阐述了高校机构知识库的资源建设方式和管理建议。     

对广电综合业务运营支撑系统建设的思考

如何建设起一套完全适合广电网络运营特点的综合业务运营支撑系统（BOSS系统）,从而全方位提升自身运作管理能力,把握数字电视的良好发展契机,成功应对网络融合的历史性机遇与挑战,成为广电有线电视网络运营商必须面对的课题。     

市级广电呼叫中心建设探讨

介绍呼叫中心的组成、功能和组网模式,分析了市级广电呼叫中心的建设方案,提出了语音资源的组织方式和呼叫中心运营中需要注意的若干问题,为市级广电呼叫中心的建设提供了多种参考模式.     

全光交换机在广电的应用

在对现有网络问题分析的基础上，根据技术发展情况，主要介绍全光交换机应用的必要性，通过对比分析，全面说明全光交换机在实际应用中能够有效地解决目前网络的问题。     

我国广播电视网络经营与产业化发展思考

分析国内广播电视信息网络发展的现状及存在的问题,有针对性地提出经营和产业发展战略：实现全国网络互联,完善产业组织结构,调整和理顺广电运营结构,客观地分析把握住现实业务和挖掘市场潜在需求,多渠道吸引投资资金,建立广泛的战略合作伙伴关系,才能促使中国广播电视网络的高速产业化发展。     

广电网络如何应对网络电视的迅速发展

介绍了网络电视的优势和发展情况,对广电网络公司的传统电视业务如何应对网络电视的严峻挑战提出了自己的看法,认为互联网时代,传统电视行业里,只有电视制作机构有存在的必要,传播方式完全可以被颠覆。     

直播卫星电视推广应用演示平台的搭建

在分析了建设我国直播卫星电视推广应用演示平台的必要性的基础上,对平台建设的需求进行分析,并根据需求将平台分成了信号仿真平台和管理仿真平台两部分.最后对平台建设的具体情况进行了介绍.     

构建高扩展性的县级广电宽带数据网络

提出在县市级广电宽带数据网络的建设过程中,要着眼业务发展,突出高扩展性,构建基于标准、扩展灵活的主干网,实现网络建设的可持续性发展,并结合实际,从核心设备、端口、中继带宽、网络业务4个方面对扩展能力进行了阐述.     

云视频会议系统在广电网络中的实践及应用分析

近几年,随着云技术的快速发展,基于云化的各类应用服务平台越来越被广泛使用,云视频会议系统凭借部署灵活、建设成本低、新功能迭代快等优势,成为主流的视频会议系统方式之一。本文以昆明广播电视网络有限责任公司云视频会议系统建设实践,介绍云视频会议系统平台、网络和终端的构建及应用。     

光波分复用在农村广播电视共缆传输中的应用

浙江省海宁市广电网络已发展到光缆到镇、到村、到组的3级光缆传输阶段,在实施广播电视共缆传输中尝试了3种方案,第一种方案为基本配置方案,适用于现有电视网络,第二、第三种方案为网络升级改造方案.第三种方案关键在于光波分复用,技术含量要求较高,为广播电视信号的传输带来诸多优点.     

广电宽带城域网接入认证技术选择

介绍了接入认证选择原则和宽带城域网接入认证技术的3种常用方式,即PPPoE、Web、802.1x,分析了各自的优缺点,对3种常用的接入网方案进行了比较和推荐。     

三网融合下的广播电视业务拓展策略研究

随着信息技术、网络技术的发展,以及三网融合在我国的推进,广播电视业务也将呈现多样的形式.从电视节目制作、广播电视内容传播、广播电视接收能力方面阐述了广播电视将出现新的业务形态,从而为管理者制定发展模式提供参考依据.