《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准解读

正《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准以提高金融服务质量和效率为目的,以更好地保护消费者合法权益为出发点,围绕"保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险"三个关键点,首次系统提出了金融服务质量规范。在保障基本服务方面,以建立全国统一的服务质量规范为目标,秉承"覆盖全面"和"保障基本"的原则,研制《银行营业网点服务基本要求》等标准,从服务环境、服务功能、服务     

什么是金融服务？

正金融服务是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品,向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。按照世界贸易组织附件的内容,金融服务的提供者不仅包括保险及其相关服务类机构,还包括所有银行和其他金融服务(保险除外)类机构。金融服务包含哪些内容?     

金融服务有哪些“陷阱”？

正银行提示多留心山西太原的王先生在银行办理业务时发现,自2014年发改委发文取消收取账户年费后,自己的账户仍被收取管理费,感到很奇怪。咨询柜台工作人员时,对方称消费者在每个银行只有一个账户享有这种政策,且必须由消费者提出申请方可办理。而王先生正好只开有一个账户,于是申请办理了免费手续。但是,王先生提出疑问:既然可以有一个账户可免费,银行业务员为什么不主动提醒消费者(储户)呢?     

金融服务的传统与创新

正据中国银行业协会的数据显示,截至2015年末,中国银行业金融机构网点总数为22.4万个,新增营业网点6900多个。全国布局建设自助银行17.05万家,增幅13.74%;自助设备新增10.13万台,同比增长13.92%;交易总量同比增长15.92%;交易总额同比增长11.91%。我国营业网点逐年增多,但发展水平良莠不齐,并且随着数量的不断累积,相关的建设和服务标准缺失问题变得尤为显著。与此同时,另一份数据也让传统金融机构面临着转型升级的不小挑战:     

中银协——《2015年度中国银行业服务改进情况报告》

2016年3月15日,中国银行业协会发布了《2015年度中国银行业服务改进情况报告》,为推动银行业服务工作的不断提升,中银协已连续9年发布服务改进报告。与往年相比,《2015年度中国银行业服务改进情况报告》中更加关注金融智能服务以及以互联网技术开创科技金融新模式。2015年,中国银行业协会升级《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)》到2.0版本,增加互联网金融、智能银行等指标,主动适应我国银行服务管理工作的新发展和新要求。该标准细则共200条、1000分,是行业品牌网点建设的标准体系。其中的基础性条款已被国家标准委员会采纳写入今年6月即将实施的《银行营业网点服务评价准则》中。     

“以客户为中心”提升标准文献信息服务工作

本文对国内、外标准文献信息服务状况以及我国标准文献信息服务目前存在的问题进行了详细的分析,提出了围绕客户信息资源,利用信息技术,针对每个客户的不同需求,提供个性化服务是标准文献信息服务工作的未来发展趋势。     

标准观察

李克强会见国际电信联盟秘书长赵厚麟国务院总理李克强苏黎世时间1月22日下午在瑞士苏黎世会见国际电信联盟秘书长赵厚麟。李克强表示,国际电联作为联合国负责信息通信事务的专门机构,在世界发展进程、全球信息通信领域特别是标准设定方面发挥着重要作用。中国政府重视同国际组织的合作,愿支持赵厚麟和国际电     

核电站安全分析方法与安全评价标准初探

文章首先陈述了核电站的安全性与安全分析的任务 ;其次 ,论文阐述了核电站 2种分析方法 ,即确定论与概率风险分析法 ,后者是前者的发展 ,而两者的结合与优化构成了核电安全分析的完整体系 ;最后文章探讨了核电站的定量评价标准 ,包括个人、社会和经济的评价目标。     

核电站安全分析方法与安全评价标准初探

文章首先陈述了核电站的安全性与安全分析的任务；其次，论文阐述了核电站２种分析方法，即确定论与概率风险分析法，后者是前者的发展，而两者的结合与优化构成了核电安全分析的完整体系；最后文章探讨了核电站的定量评价标准，包括个人、社会和经济的评价目标。     

"ISO10012:2003"标准实施与供电系统测量管理

文章从学习ISO10012：2003《测量管理体系》国际标准入手，简明扼要地介绍了供电企业内部的部分测量环节，并提出建议以求不断改进和提高其测量管理水平，确保电网安全运行。让客户得到更可靠的供电和更满意的服务。     

标准观察

"质量之光"2014年度颁奖典礼在京举行"质量之光"2014年度质量盛典于12月26日上午在北京人民大会堂举行。"质量之光"评选活动自2012年起开展。经过两届活动的积淀,以"全民参与、共同记忆"为特色的"质量之光"年度活动,已成长为我国质量领域互动性最强、参与面最广、社会关注度日益提高的专业活动。今年"质量之光"活动分为"年度质量记忆"和"质量创新示范"两个系列,前者面向所有读者,后者面向质量领域专业人士。     

“海鲈标准化养殖”标准视频片通过验收

<正>12月19日,由国家标准委组织的"海鲈标准化养殖"标准视频片验收暨农业标准宣贯座谈会在京举行,来自西北农林科技大学、中国农业电影电视中心、广东、河南、陕西、吉林的专家对视频片进行了审查,一致通过视频片验收。"海鲈标准化养殖"是受国家标准化管理委员会委托,由中国标准化研究院、中国标准化杂志社、广东珠海质量技术监督标准与编码所共同策划录制的农业标准视频纪录片,本片选择珠海市首个被认定为国家地理标志保护产品的白蕉海鲈作为拍摄对象,在深入解读标准的基础上,通过航拍、水下拍摄、3D动画等视频化技术,将标准中涉及的海鲈选种、育苗、养     

科学认识食品安全标准

为配合一年一度的食品安全宣传周活动,国家食品安全风险评估中心举办了开放日活动。活动中国家食品安全标准审评委员会秘书处的专家介绍了我国以及国外食品安全标准管理体系,并介绍了食品安全标准清理的工作进展。食品风险评估中心专家介绍,我国食品标准体系经过多年的发展,已经形成了相对完整的体系,在标准制定的程序、原则、框架方面已经逐步与国际接轨。但标     

浅论企业标准档案资料管理

图书资料管理工作作为培养社会人才的重要职能之一,必须也适应形势的需要,紧跟时代发展步伐,充分发挥社会教育职能。本文简述了标准资料在企业科研、生产中的重要作用;指出了企业应怎么样做好标准的收集、整理、传递和服务工作。     

标准提升竞争力 赣州市开发区推进高新技术产业标准化示范区建设

"公司2014年产量相比2013年增加60%,客户数量也同比增加。"江西赣州华京新材料有限公司总经理郭春荣高兴地说。笔者到访时,还有好多企业同行前来向他取经学习。"这些成绩和赣州市经开区开展国家高新技术产业标准化示范区(以下简称示范区)建设有着密切关系。"郭春荣说。2013年,国家标准委正式批复赣州市开发区开展示范区试点工作,这标志着赣州市成为全国第21个国家级标准化试点地区。     

推动标准版权保护工作动态

2014年9月17日,国家标准委党组成员、纪检组长郭辉等一行赴全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣工作领导小组办公室（简称＂双打＂办）与＂双打＂办副主任柴海涛就打击标准侵权盗版工作相关情况进行了交流。郭辉组长着重介绍了国际标准版权保护的现状和相关工作情况,对“双方”办对标准版权保护工作给予的支持表示了感谢,感谢“双打”办积极推动国务院连续两年将“打击针对含有著作权的标准类作品的侵权盗版行为”列入了打击侵犯知识产权工作的重要内容。     

山东行政服务标准体系解读

2008年12月9日,山东省新泰市行政服务中心起草编制的《行政（审批）服务规范》等五项地方标准由山东省质量技术监督局发布,并于2008年12月50日正式在山东省实施。该系列标准的颁布填补了行政服务领域服务标准体系建设规范的空白,对推动各地行政服务中心标准化运作,进一步深化服务型政府建设有着极为重要的意义。     

有关处理投诉标准简介

一、标准为解决投诉纠纷提供了技术依据 在处理客户投诉的过程中,企业已清楚地认识到要使顾客满意,除了要提供优质的产品及服务外,还要正确、高效地处理好顾客的投诉;以顾客为关注焦点,标准化服务加个性化服务已成为企业的经营宗旨。     

标准天地

随着出租车行业管理的力度不断加大,服务质量也将不断提高。据悉,《出租车运营服务规范》（以下简称规范）于20[4年4月1日正式实施。     

售后服务评价认证标准的昨昔与今日

就在前不久,国家质检总局和国家标准委将商品售后服务评价认证所依据的标准,由行业标准升级为国家标准,在一定程度上使认证领域更加宽广,也使售后服务的标准化工作进一步完善。