IT基础架构库概念和实施

ITIL概念始于20世纪80年代,已经成为IT管理的事实标准,它在很多欧美企业中已经得到实施,中国的ITIL正处于起步阶段,许多企业开始或计划开始把ITIL用于内部的IT管理.该文简单介绍了ITIL的用途和基本概念,归纳了项目实施的思路,以及ITIL为企业管理带来的变化.     

ITIL专家是怎样炼成的

自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准，已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持，并且在欧洲、北美、澳洲得到广泛应用，全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例。与国外相比，基于ITIL的IT服务管理在     

IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”，“IT服务管理的核心体系ITIL（信息技术基础设施库）”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说，提供IT服务的主体一般有两个：一个是企业内部的信息技术部门（如信息中心，网络中心）；另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商（如外包服务）。这两种方式，对用户而言，都可以参照ITIL的知识框架和方法论，实施基于流程和质量的管理。事实上，目前国际上很多公司已经在ITIL的基     

六西格玛，IT卓越运营新支点

ITIL帮助企业IT管理建立的静态、粗线条框架，但是．在后ITIL时代，已经不能满足他们的业务发展需要，IT服务的精细化管理已经提上了企业的管理日程。六西格玛（6σ）管理正是这样一种能够改善服务质量的有力武器．帮助企业实现IT卓越运营。     

ITIL3.0需要慢慢“吃”

如何整合、重构IT资源满足ITIL3.0提出的生命周期或是实施ITIL2.0流程管理的要求，成了中国企业当务之急。 如果现在IT业界有人问：“ITIL3.0是什么”，其效果和问一个大片迷：“哈里波特是什么”差不多。因为ITIL实在太火了。HP、IBM、BMC、福瑞杰这些厂商纷纷组织论坛宣讲ITIL3.0：与ITIL2.0相比，ITIL3.0N本开始向服务生命周期方面转变，它比ITIL2.0更具有说明性的指导作用。ITIL2.0告诉了人们流程改善方面要做什么，ITIL3.0则解释了人们应该如何去做。     

ITIL实施十戒

一直以来,ITIL(IT基础架构库)成了企业实现其IT服务管理、IT治理等进程的理论基础,因而也被系统管理软件提供商称之为“教科书”。ForresterRe-search预计,今后四年,采用ITIL的机构将由2004年的13%,提高到2006年的40%,到2008年将达到80%。诚然,ITIL实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。但是,从全球众多实施ITIL的企业来看,失败的例子比比皆是。笔者从众多的失败案例中总结出3个层次,共计10点,提醒那些计划实施或者已经开始实施ITIL的企业们。首先,ITIL实施时缺乏功能定位。缺少管理层的支持承诺。管理层必须通过亲自出…     

基于ITIL的企业IT服务管理模型

随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库（ITIL）经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

ITIL在中国——中国IT管理“萌芽期”

ITIL在中国已经不是新名词。从上世纪九十年代末被引入国内到目前，可以粗略地分为两个阶段：以2004年作为分水岭，之前属于IT服务管理概念的导入阶段，IT跨国企业在自身实践的基础上，将相关理念和产品推荐给国内电信、金融企业、业界品碑褒贬不一；2004年后至今，国内企业开始逐步接受相关理念，一些行业通过成功案例认可ITIL，用户所讨论的不再是ITIL有没有用，而是怎么用的问题，关注点也从工具转向管理体系的建设。     

ITIL一口吃不完

如何整合、重构IT资源，满足ITIL3．0提出的生命周期或者是实施ITIL2．0流程管理的要求，成了中国企业的当务之急。     

ITIL的价值

最近，一些企业公布他们通过实施ITIL最佳实践所得到的收益。如Procter ＆ Gamble表示：三年前开始使用ITIL，在运营成本上已经降低了6～8％，帮助台的呼叫量降低了10％：Ontario Justice Enterprise表示：两年半之前开始采纳ITIL，并建立了有效的服务台，使得支持费用降低了40％；Caterpillar表示：18个月之前开始采纳ITIL，其事件管理的目标响应时间合格率从60％攀升到90％。以上例子说明，通过实施ITIL最佳实践，     

构建统一精准的CMDB

对CMDB实施不够重视,导致ITIL应用难以深入。随着企业对I T管理和运营的要求越来越高,ITIL作为IT服务管理的国际标准已经被广泛的接受和应用。很多企业在进行ITIL实施时,为了减少初始导入的难度,提高项目成功的概率,保证基本的应用效果,通常选择了分期阶段化实施方法。一般一期工程主要围绕着ITIL的培训、服务台(以及问题管理、故障管理)的建立展开。随着应用范围的扩大和深入,需要导入和构建更多的标准流程,进一步完善IT管理维护体系,提高服务质量。在很多的案例中,我们发现,如果忽视了CMDB的因素,ITIL的深入应用受到了极大…     

以ITIL为基础的IT服务管理应用研究

随着价格监测业务的不断扩展和信息化的发展,价格监测信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高.文中在价格监测系统中引入ITIL管理思想和工具,以提高对系统的运维效率.文中简要介绍了ITSM与ITIL的基础概念及相关内容,总结了以ITIL为基础的IT服务管理实施的主要策略,并结合价格监测业务实际,提出了在价格监测系统内实施IT服务管理的基本思路.从而通过IT服务管理进一步改善工作模式,提高IT资源的有效利用和业务运作的可用性、持续性,也试图为以ITIL为基础的IT服务管理总结出一套行之有效的实施和推广措施,让ITIL焕发出应有的光彩.关键词:IT基础架构标准库;IT服务管理;流程;价格监测     

基于ITIL的云计算实施策略

随着信息化的发展,企业正面对着一个严峻的问题-IT管理。在介绍云计算和ITIL原理的基础上,针对企业IT管理问题的解决,提出了一种基于ITIL的云计算实施策略。     

ITIL走向服务化

归根结底,ITIL是帮助企业管理规范IT服务的方法论,有没有服务意识是实施ITIL能否成功的关键。     

ITIL培训应用实践必备环节

ITIL作为IT业界公认的管理参考准则,随着2005年12月15日,脱胎于ITIL的国际标准“ISO/IEC20000:信息技术服务管理”的颁布,ITIL将进一步为大家熟知和重视。在中国IT业界引入ITIL的历程中,培训发挥了很大作用。“兵马未动,理念先行”,很多IT管理者通过培训了解了ITIL的实质,也为今日ITIL的火热应用场面开了好头。像惠普IT管理学院从2001年开始在国内第一个引入ITIL培训,到今天已为4000多名学员进行了ITIL相关培训。笔者做为国内较早从事ITIL培训的人员之一,也经历了ITIL培训从不为人知,到目前越来越多的企业开始把ITI…     

基于ITIL的常德烟草机械IT运维管理平台

大中型企业的IT运维管理能够适应企业的业务生产环境和主要业务发展所需要的IT管理模式,从而帮助大中型企业能够建立快速响应,最终实现基于IT基础架构库的IT管理流程框架及IT运维管理的自动化.IT基础架构库为现代大中型企业实施IT服务管理提供非常客观的标准.针对常德烟草机械有限责任公司的IT运维情况,研究基于ITIL的常德烟草机械IT运维管理平台.     

实行ITIL管理

6年之前，ITIL刚刚进入中国市场，国内只有很少人知道ITIL。而今，作为IT从业人员，了解ITIL，已经成为他们必备的一种知识。大有“谁不了解ITIL，谁就跟不上时代发展步伐”的趋势。ITIL在中国如火如荼的原因，正因为实施ITIL，IT部门的运营效率可以提高25％-300％。     

别拿ITIL培训不当事

尽管ITIL已开始被中国IT管理界广泛关注和运用，但ITIL在中国的运用，仍然存在着一些引入方法和实现过程方面的困惑。ITIL的培训就是其中之一。