基于ITIL的IT运维服务管理探析

随着企业信息化建设的日趋完善,如何管理、控制和维护企业日益复杂的信息系统,确保已建成信息系统的稳定运行,充分发挥已有IT资源的使用效率,为企业的业务发展提供有力的支撑和保障,已成为企业在信息化发展进程中开始重点关注的问题。本文从IT服务支持的管理流程以及IT服务提供的管理流程这两个方面对IT运维服务管理进行了探析。     

IT设备数据处理技术——在企业运维管理中的应用

伴随着信息化技术飞速发展的同时,作为重要业务的支撑基础,IT基础设施规模亦日益强大与复杂,这给信息系统的安全、故障定位、信息监控带来了新的挑战,增加了运维管理的难度。本论文对IT设备数据处理技术介绍以及IT服务设备数据处理设计和系统的测试与分析做了描述并进行了总结与展望。     

建立电力企业IT服务管理体系

当前信息系统已成为企业生产、经营、管理、决策不可缺少的技术支撑平台。传统的信息运行维护方式已经不能满足企业IT运维的需要,信息运维工作亟待流程化、标准化和专业化。本文主要描述企业如何结合ITIL最佳事件,引入ITSM管理思想,通过建设IT服务台,逐步落实流程为导向、客户和业务为中心的方法,通过整合IT服务与组织业务,保障企业信息系统及信息网络安全可靠、稳定高效的运行。     

智慧型IT运维监控管理平台的技术特点及实现

随着IT信息化的高速发展,支撑信息系统安全运行的IT运维监控管理平台为信息化应用提供了最基本的保障措施.如何建设好有效的IT支撑环境监控管理运维平台,是目前大规模IT应用环境中必须要考虑的问题.站在平台实现的角度,浅析了平台的技术特点,以安全对象管理为基础,以风险管理为核心,以事件管理为主线,通过深度数据挖掘、事件关联等技术,辅以有效的网络管理与监视等功能,对企业内部各类安全事件进行集中管理和智能分析,最终实现对安全风险态势的统一监控分析和预警处理,为大规模信息化应用环境中的IT运维平台建设提供参考.     

公安交通管理信息系统运维监管平台建设研究

2010年,公安部交通管理局作出了对交通管理信息系统实施大整合,在全国开展公安交通管理综合应用平台建设应用的重大战略决策,并由此开创了公安交通管理信息化建设应用的崭新格局。随着应用的不断深入,信息系统成为交管业务越来越关键的支撑,系统可用性和安全性直接关系到业务是否能够正常开展,运维和监管对系统的保障作用越来越重要。本文介绍了交通管理信息系统建设应用现状以及运维和监管工作中存在的主要问题,并详解了运维平台的功能设计和架构设计,希望能对各地加强和改进运维和监管平台建设起到参考和借鉴作用。     

基于ITIL运维服务管理体系的研究和设计

随着信息化应用的不断普及和深入,信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分,系统的运行维护也显得越来越重要。文章基于对ITIL最佳实践的研究,设计了一套IT运维服务管理体系,从而达到加强运维管理、提高运维效率、改善运维质量的目的,充分发挥信息化对企业的支撑和推动作用。     

烟草企业IT运维安全管控体系的研究与设计

近年来,烟草企业高度重视IT运维,信息化运维管理能力得到了大幅提升.但由于全程参与运维监管难度颇大,而且在长期运维中,外包服务人员逐渐熟悉烟草企业环境并掌握了部分信息资源,烟草企业IT运维安全存在一定隐患.文章以研究和设计以密码为核心、认证为基础、授权为手段、审计为保障的“四位一体”的IT运维安全管控体系为目标,以此防范烟草企业运维安全风险.     

北京信息化协会发布电子政务IT运维服务支撑系统系列规范

10月16日,北京信息化协会发布了“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”（简称“IT运维规范”）。“IT运维规范”分别从管理体系、支撑工具、工具选择方法等角度对北京市电子政务IT运维服务管理需求进行了说明。     

以ITIL为基础的IT服务管理应用研究

随着价格监测业务的不断扩展和信息化的发展,价格监测信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高.文中在价格监测系统中引入ITIL管理思想和工具,以提高对系统的运维效率.文中简要介绍了ITSM与ITIL的基础概念及相关内容,总结了以ITIL为基础的IT服务管理实施的主要策略,并结合价格监测业务实际,提出了在价格监测系统内实施IT服务管理的基本思路.从而通过IT服务管理进一步改善工作模式,提高IT资源的有效利用和业务运作的可用性、持续性,也试图为以ITIL为基础的IT服务管理总结出一套行之有效的实施和推广措施,让ITIL焕发出应有的光彩.关键词:IT基础架构标准库;IT服务管理;流程;价格监测     

新闻

北京信息化协会发布电子政务IT运维服务支撑系统系列规范10月16日,北京信息化协会发布了"北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范"(简称"IT运维规范")。"IT运维     

The Effect of IT Governance Maturity on IT Governance Performance

There are several best practice based frameworks that detail effective arrangements for the internal structure of an IT organization. Although it is reasonable that there is a correlation between the quality of the internal structure of an IT organization – labeled IT governance maturity, and the external impact of the same IT organization on the business – labeled IT governance performance, this has not been validated. The results, based on 35 case studies, confirm the hypotheses of a positive correlation between IT governance maturity and IT governance performance. Among IT processes described in 34 references, the internal structure of the IT organization, clearly defined organizational structures and relationships, mature quality management, and cost allocation show the strongest positive correlation to IT governance performance. The maturity of project management and service level management, as well as performance and capacity management, show almost no correlation to IT governance performance. The findings can be used to improve current frameworks for IT governance.     

Defining the relationships between IT service management and IT service governance

IT service provider organizations need both IT service management (ITSM) and IT service governance (ITSG) to ensure successful service provision for their customers. However, current service science literature has not adequately addressed how these activities differ from each other. Focusing solely on IT service management and ignoring service governance aspects may cause difficulties in measuring the performance of service management, defining and deploying the roles and responsibilities of service management, allocating the resources for right service improvements and adopting the service-oriented process culture. The research problem of this study is: How does IT service management differ from IT service governance? The main contribution of the study is a framework for IT service governance and a roadmap of IT service management frameworks and standards that can be utilized in establishing IT service governance activities. The theory-based framework is validated in an IT service change management case study with five Finnish IT service provider organizations. The results of this study may be used by top management, service directors and the IT service managers of IT service companies to better identify different aspects of IT service management and IT service governance.     

Organizational impact of system quality,information quality,and service quality

Increased organizational dependence on information systems drives management attention towards improving information systems’ quality. A recent survey shows that “Improve IT quality” is one of the top concerns facing IT executives. As IT quality is a multidimensional measure, it is important to determine what aspects of IT quality are critical to organizations to help Chief Information Officers (CIOs) to devise effective IT quality improvement strategies. In this research, we model the relationship between information systems’ (IS) quality and organizational impact. We hypothesize greater organizational impact in situations in which system quality, information quality and service quality are high. We also hypothesize a positive relationship between system quality and information quality. We test our hypotheses using survey data. Our structural equation model exhibits a good fit with the observed data. Our results show that IS service quality is the most influential variable in this model (followed by information quality and system quality), thus highlighting the importance of IS service quality for organizational performance. This paper contributes theoretically to IS success models through the system quality-to-information quality and IS quality-to-organizational impact links. Implications of our results for practice and research are discussed.     

深圳市水务数据治理的探索与实践

针对水务生产管理过程中存在的一数多源、标准不一、质量不高等数据问题,对标数字孪生水务建设目标,为提升水务数据对业务管理的支撑能力,结合深圳市水务管理实际及信息化建设现状,从目标制定、框架搭建、路径研究、治理成果4个方面探索水务数据治理的方法思路,通过制定数据标准规范、搭建一体化数据治理平台、融合城市数字底座、建立数据与业务双轮驱动机制的具体步骤,初步建成深圳市水务数字底座1.0版,服务各类水务业务场景,对外提供统一资源共享服务,形成一套水务行业数据治理方法论与实践案例,为同类数字政府数据治理实践提供借鉴。     

企业信息化建设成功之路——IT治理

IT治理是以企业战略为导向,以IT业务过程和IT服务的改进为手段,合理利用IT资源,规避IT风险的动态改进过程。本文从战略管理的角度分析企业信息化建设,认为IT实施与战略目标的背离是其失败的主要原因,并以COBIT模型为例论述了IT治理的流程。     

IT服务管理在数字城市规划中的实践与探讨

随着城市规划进入到数字规划时期,规划工作也越来越依赖信息系统实现业务流程自动化,IT服务管理的发展对城市规划有着重要的影响.文章介绍了目前在广州市城市规划局实施的IT服务管理的方法和经验,探讨IT服务管理发展的方向.     

基于PDCA的信息安全过程管理

基于PDCA管理理念应用于信息化工作,建立一套安全技术体系,更从管理上构建较为全面的信息安全管理体系,管理体系将IT策略和企业发展方向统一起来,确保IT资源用得其所,使与IT相关的风险受到适当的控制。     

运维管理平台系统架构研究

本文从IT治理过程建模的视角入手,重点分析了当前IT治理过程中需求模型,并结合个人工作经验与规划思路从一定角度探讨了如何完整地搭建起服务于IT运维部门的运行维护管理平台系统。     

基于SNMP的IT服务管理系统的架构设计

介绍了基于SNMP(Simple Network Management Protocol)的IT服务管理系统,它能为信息系统提高信息服务水平提供全面的技术支持.分析了企业对此系统的需求并针对这些需求描述了系统功能.阐明了该系统的理论基础,对其实现的架构作了详细阐述.