让顾客信息流动起来——上海通用汽车实施CRM纪实

CRM(客户关系管理)究竟是什么呢?事实上,给予CRM以简明扼要的定义是相当困难的一件事。由于审视的角度不同,不同的企业在实施CRM时,就会赋予它不同的内涵。这也正反映出了不同企业在实施CRM时的不同侧重点。