用心服务铸造电信品牌

重庆市电信有限公司客户服务热线10000号服务范围覆盖重庆主城区及34个区县(市)，肩负着为重庆市近600万电信用户提供业务办理、业务咨询、话费查询、投诉建议、障碍申告等电信服务工作的重任。2004年，重庆电信10000号和全体员工的共同努力下，取得了骄人的成绩：荣获信产部“用户满意电信服务明星班组”；     

一颗闪光的金子——记“全国用户满意电信服务明星”、成都电信人东营业厅值班经理谢玉玲

谢玉玲是于2000年新旧世纪交替之际进入电信企业的。在四年多的时间里，她从一个刚跨出校门没有一点社会经验和工作经验的营业员，成长为一个活跃在成都电信重要的营业窗口——人东营业厅的值班经理，最近又荣获了信息产业部颁发的2005年度“全国用户满意电信服务明星”称号。她热爱自己的岗位，把客户看作衣食父母，把客户的冷暖放在心上，想客户之所想、急客户之所急，全心全意为客户服务。只要是涉及到电信服务的事，她哪怕不吃饭、不睡觉，也要想办法解决好。     

用户至上 用心服务——记“全国用户满意电信服务明星班组”、重庆电信南坪营业厅

南坪综合营业厅是重庆市电信有限公司对外服务的主要窗口之一，担负着南岸区各类电信业务的办理和电信业务费的收缴工作，该厅现有员工46人，党员1人。团员38人，平均年龄22岁，是一个以青年为主要业务骨干的年轻群体。营业厅全体员工发扬“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，在工作中牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念。以“用户满意、员工满意、企业满意、社会满意”为出发点开展服务工作。全厅先后有3人被评为“二星级营业员”，17人被评为一星级营业员，2006年其收到用户口头表扬310次，书面表扬15次，锦旗2面，服务水平得到广大用户的认可，充分展示了新时期电信营业厅的良好精神风貌，树立起崭新的营业厅形象。     

为客户真心付出每一天——“全国用户满意电信服务明星班组”德阳移动旌阳区营业部泰山北路营业厅侧记

泰山北路移动营业厅，每天早晨，全厅工作人员提前5分钟做好各项准备工作，伴随着厅内的音乐广播，“本厅21名工作人员会为你提供个性化、差异化的服务……”开始了一天的工作，迎接第一批客户的到来。迎候岗的员工对客户进行最诚挚的问候，让客户有一种“宾至如归”的感觉；分流岗的员工对拥挤的人群进行分流引导，使客户们轻松有序的办理业务……     

把微笑的声音留给客户——记“全国用户满意电信服务明星班组”四川网通10060客服中心

中国网络通信集团四川省十拿九稳公司10060客户服务中心于2002年9月开始筹建，2003年4月26日正式运行。四川网通10060是一个集客户服务、监督、考核于一体的综合性服务部门，     

四川省通信管理局召开第二季度运营企业总经理联席会

本刊讯 4月18日，四川通信管理局组织召开了2006年第二季度四川电信运营企业总经理联席会。会议首先宣读了信息产业部行风建设指导小组和全国电信用户委员会联合下发的《关于表彰“全国用户满意电信服务明星”和“明星班组”的决定》，王钢局长为全省受表彰的电信运营企业颁发奖牌和荣誉证书。     

服务诚信 用户满意——记重庆市电信服务“明星个人”、重庆电信员工王梦若

服务是企业生存、发展的命脉!用户对一个企业的满意不单单体现在产品上，更重要的体现是在服务上，而诚信更是服务的重中之重，只有服务诚信，用户才会更满意，才会取得企业更大的成功。     

展风采 爱岗位 我为企业做贡献——记重庆电信服务“明星个人”、重庆联通员工张玲

张玲，重庆联通南坪营业厅大厅经理。从2001年一名普通的营业厅营业员到现在的大厅经理，六年来，虽然工作岗位有所变换，但她自己一直以“展风采，爱岗位，我为企业做贡献”的标准来衡量自己，先后荣获过“销售能手”、“优秀满意大厅经理”、“重庆市用户满意电信服务明星”等荣誉。     

关注通信服务质量——电信运营企业信用体系的概念和内涵

电信用户作为电信服务的接受者，贴身感受着服务质量，电信用户满意指数已经成为衡量电信服务水平的重要指标；运营商需要领先服务竞争优势来开疆辟土，提升企业价值，实现持续发展；     

实施服务创新 追求客户满意——记“重庆市用户满意电信服务明星企业”、重庆电信万州分公司

重庆市电信有限公司万州区分公司（以下简称万州电信）位于三峡库区最大的移民城市——万州，负责为库区提供通信服务。近年来。企业认真践行“用户至上，用心服务”理念，在市场竞争中取得了卓越的成绩，获得了社会和用户的广泛认可。2005年，万州电信在重庆电信区县分公司中业务收入排名第一。绩效评分排名第一。2005年，在万州区纠风办开展的行风评议调查中，     

电信企业员工的个人职业生涯规划

综观近几年电信运营商的发展，业内人士普遍认为，如果原中国电信早点开展员工职业生涯规划，那么原中国电信就不会流失那么多优秀人才。从这个意义上说，原中国电信确实是中国电信行业的“黄埔军校”，在造就了大批叱咤风云的人才的同时，也让竞争对手轻松获得了不少业界精英。那么，电信运营商中的员工流失主要是什么原因导致的?电信运营商的薪酬水平在当地是绝对有吸引力和竞争力的，这说明电信业的员工投奔其它运营商的原因不是嫌自己的薪酬低那么简单。人往高处走，实际上，一个人更看重的是自己的发展空间。     

电信企业员工满意度和内部营销

首先阐述了企业员工满意度与内部营销和企业发展的关系,并引述了国外某著名调查公司关于“员工满意度”的研究成果,接着,说明了电信企业在目前激烈的市场竞争条件下,重视开展内部营销工作的重要意义。最后提出了一些电信企业开展内部营销工作可以采取的方法和手段。     

电信企业员工e-Learning学习模式

1998年，以信息产业部成立为标志，随着邮电分营和电信重组的深入进行，我国电信业积极推进以政企分开、破除垄断、引入竞争为主要内容的改革，管理体制、运营机制、市场格局都发生了质的变化。电信运营业由一家独大到分割重组多家，形成了“4 2”的竞争格局，运营业三大上市公司也均进入了《福布斯》全球500强公司之列。但是在取得长足发展的同时，我国电信业也存在着危机。各大电信运营企业由于剥离重组等原因，整体实力均有所下降；迫于市场竞争压力的加     

电信企业智慧型班组绩效管理探索与对策研究

深入探讨了如何用好现代化的管理方法和手段,对智慧型班组绩效管理现状进行分析和诊断,提出了存在的问题,并分析了产生问题的原因。运用绩效管理理论知识和研究成果,结合企业实际,对班组绩效管理进行优化设计,重点论述了加强智慧型班组绩效管理,提升班组长的管理水平,实现提高基层班组工作效能的路径和方法。     

中国通信企业协会举办2006年全国通信行业 企业管理现代化创新暨通信行业用户满意企业表彰会

2006年全国通信行业企业管理现代化创新成果暨通信行业用户满意企业表彰会2006年12月22日在北京召开，信息产业部蒋耀平副部长出席了会议并做了重要讲话，中国通信企业协会会长刘立清，名誉会长谢高觉，中国质量协会副会长兼秘书长马林，中国企业联合会副理事长胡新欣，国家邮政局及六大电信运营公司的领导出席出席了会试并为获奖企业颁奖.     

浅谈在电信企业如何有效激励员工

不少的企业领导者都所如何留住人才，如何激励员工为企业创造更多效益作为头等大事之一，通过激励方式的分类、选择等方面的分析，对电信企业中如何有效激励员工进行了探讨。     

无锡电信荣获全国2013年通信行业用户满意企业称号

近日,无锡电信成功取得“全国2013年通信行业用户满意企业”荣誉称号。     

微笑从心开始 服务由心而发——记重庆市电信服务“明星个人”、重庆联通员工陶君竺

陶君竺,重庆联通10010呼叫中心服务营销现场管理员。2005年进入重庆联通,获2007年“重庆市用户满意电信服务明星”称号。     

提升客房满意度树造一流电信品牌——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星班组”中国电信永川分公司客户服务中心

中国电信永川分公司客户服务中心是永川电信主要的综合性对外服务窗口,负责用户的咨询、投诉、服务回访、用户挽留、主动营销呼出和服务质量监管等综合服务。现有八名员工。全部为大专以上学历,全部通过职业技能鉴定。在这个充满活力的集体里,充满了务实与勤奋、团结与协作、微笑与热情的氛围,在极其平凡的工作岗位上,以“用户需要是我们的服务范围。用户满意是我们的服务标准,用户欢笑是我们的服务追求”严格要求自己。用心聆听,用情交流,她们用优质的服务赢得了用户的赞誉,奏响了一曲曲动人的乐毒,涌现出了周模芝、文艺等一批先进个人和服务明星。