服务中的管理和人的因素

在众多不同的服务活动中,有一点是最重要的,那就是:服务中人的成分。在下面这篇文章将就在提供高质量的服务中人的作用问题展开深入研究。尽管我们接触过许多不同的服务,但服务中通常的主角是“人”服务业正以日益加快的速度成为我们生活中的一部分,现在我们不得不去考虑一下,在一天中,我们有多少次置身于一个接一个的服务中,尽管我们接触过许多不同的服务,     

服务业标准化的战略地位和未来发展

<正> 服务业标准化是个全新的领域,说它新不仅仅是因为它与工业标准化、农业标准化相比出现较晚,更主要的还在于无论是它涵盖的范围,还是它需要研究与寻求技术支持的理论深度以及实践难度都是前所未有的,已有的标准化手段或方法难以满足它的实际要求,必须不断探索和创新。什么是服务业标准化?简单地说,就是通过对服务标准的制定和实施,运用标准化的原则和方法开展对服务对象的有效服务,以达到服务质量目标化,服务方法规范化,服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。这些定义说起来简单,也     

广州市生产性服务业的发展现状和思路

本文认为生产性服务业是广州市经济发展的必然选择.针对广州市乍产性服务业辐射能力、服务对象、内部结构和空间结构的现状特点,我们提出了优先发展新兴生产性服务业、重视外地高端客户开发、引进外资生产性服务企业、重视对农业和服务业本身的服务、发挥生产性服务业的黏合剂作用和重视老城区利用等思路.     

材料促进了人类文明的产生

正一、材料见证了人类"从猿到人"材料之所以称为"材料",源于人类的使用。因此,在研究材料史之前,我们首先要弄清楚3个问题:什么是材料?材料与人类的关系是什么?在人类从猿到人的过程中,材料起到了哪些作用?1.什么是材料?每天清晨,当我们醒来,屋子里的所有物体便会映入到我们的视角之中。木质的家具、玻璃茶几、纺织衣物、电视和电脑显示屏、陶瓷的杯子、书籍等等,几乎能看到的物体,都是用不同的材料制成。这里面包     

服务与服务业初探：学习ISO9004—2的体会

定义是我们对某一概念所作的统一描述。我国即将等同采用的ISO9004-2作为世界上第一套关于服务业开展质量管理,建立质量体系的国际标准的正式公布,为在服务业范围内对各种定义、术语的确立,特别是对服务——这个最重要、最基本定义的准确描述提供了科学的基础。     

加快服务业发展

加快发展服务业事关现代化建设大局 服务业是国民经济的重要组成部分，其内涵十分丰富。在国民经济所有产业及行业中，除农业、工业、建筑业外，其他都是服务业，可以统称为第三产业。服务业可以划分为现代服务业和传统服务业，也可以划分为生产型服务业和生活型服务业，还可以划分为盈利性的服务产业和公益性的服务事业。     

标准奠定首都家政服务业发展基础--对话北京家政服务协会会长李大经

从地域层面上来说,家政服务业总是伴随着地域经济的发展而发展的。首都北京,作为我国政治、文化、金融中心,立足人才、文化、品牌、政策、区位和区域经济等五大优势,对北京市发展家政服务业有着重要的意义。那么北京的家政服务业发展总体水平如何,又有哪些特点?做了哪些工作使得家政服务业更好地促进行业发展?更好地为千家万户服务?     

服务标准化促进上海养老服务业的发展对策研究

随着上海人口老龄化趋势加剧,养老服务业发展备受关注。服务标准化作为一种有效管理手段,对于提高养老服务质量、推动养老服务业发展具有重要作用。本文通过对上海养老服务业服务标准化的现状和存在问题进行分析,提出优化服务标准体系、提升服务供给质量、完善政策法规、加强机构建设、推进智慧技术应用和加强行业监管等方面的对策,促进上海养老服务业高质量发展。     

对家政服务业的思考与对策

随着城市居民对家政服务的需求日益旺盛,家政行业正处于高速发展时期,它不仅能解决部分下岗失业而就业困难人员的再就业问题,也能使一部分人从繁琐的家务中解脱出来,有充裕的精力来提高工作的效率。因此,推进家政服务产业化,是我们各级政府落实科学发展观。但目前家政服务工作仍然存在家政服务员技能素质还不高：对家政服务员缺乏严格的规范管理：家政服务的中介机构缺少行业规则和管理：对从业人员的精神状态和心理状况极少关注等一些重要问题,这就需要我们党和政府在家政服务业领域给予更多的关注和支持,保证家政服务业健康发展,为此提出以下建议：（一）加强对家政服务行业的领导和管理。进一步明确一个行业主管部门和相关部门的管理职能。（二）从塑造一个重要产业的角度对待家政服务业。努力在改变从业人员观念、统一行业标准、提高从业人员技能水平上下功夫。（三）制定和完善有关的政策法规和管理制度。规范与健全家政服务行业准入标准、用工制度及服务质量要求、明确家政业当事人的法律地位等问题。（四）积极扶持家政企业,建立健全保障机制。适当减免家政服务企业各种税率,努力将家政服务纳入社会保险范畴,使家政企业、家政服务人员和用人客户解除家政服务后顾之忧。     

中国健康服务业发展战略研究

为落实健康中国发展战略,推进中国健康服务业的发展,中国工程院于2015年启动"中国健康服务业发展战略研究"重大咨询项目。课题自启动以来,组织了28位院士和150余位专家,对京上广深等一至三线共12个城市进行了广泛的社会调查。本文在大量社会调查的基础上,从健康服务业的概念、内涵、发展特点入手,深入分析了国内健康服务业的发展现状;以全方位、全覆盖、全过程建立健康服务保障体系为目标,对健康服务业的定位、发展思路,城乡理想模式等进行了深入探讨;并针对健康管理体系建设、养生养老、医养结合、健康保险、社会办医、金融保障等重点问题,提出了为顺应中国健康服务业发展战略顺畅实施的保障措施和相关建议。     

设计师——何为独特? 何为珍贵?

正究竟何为设计,何为设计师?怎样是为一个好的设计师?是什么让设计师独特?你是否曾听闻过,"嘿,那些设计师完全在他们自己的世界里。"究竟是什么让设计师们相互不同?他们究竟是怎么做的?是什么让有的设计师与我们不同?我们知道他们的想法与众不同。很多时候我们听到:"你的创新是完全在你的世界里的!","你们的想法与众不同!"     

养老服务业的今天、明天

截至2012年底,中国老年人口已达1.94亿,占人口总数的14.3%城乡空巢家庭超过50%农村留守老人占农村老年人口的37%庞大的人口基数和多年来"一胎化"的生育政策,中国老龄化的速度和规模都令人瞩目城乡家庭养老条件明显缺失,"优先发展社会养老服务"被写入"十二五"规划建议那么,近年来养老服务业在做什么?取得哪些成就?遇到哪些困难?养老服务业的明天又该如何到达?     

标准

什么是服务业标准化试点?服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织,开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容,以     

服务标准化——海南经济发展的新动力

一、服务及服务业标准化1.什么是服务ISO/DIS9000:2000《质量管理体系》族标准对“服务”的定义是:服务———无形产品,在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。GB/T19000—ISO9000:1994《质量管理和质量保证》族标准对“服务”的定义是:服务(Service)———为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动和供方内部活动所产生的结果。由于服务这类产品涉及量大面宽,难以用文字简单描述,其定义抽象而原则,难于理解,为此,国家标准GB/T19004.2———1994—ISO9004-2:1991《质量管理和质量体系要素—第2部分:服务指南》附录A列举了…     

服务业中的成组技术

不仅传统的服务业在快速发展,而且制造业本身也在向服务业拓展．服务业提供的是“无形”的、变化多端的、个性化很强的服务．本文基于成组技术的思想,对服务业中的成组技术进行了分析,包括：①面向服务分工的成组技术．这是一种模块化、专业化的服务分工,在服务分工中需要将相似的服务内容归类在一起;②面向服务内容的成组技术．为了提高服务的效率,对服务通过成组化、标准化、规范化流程形成一种可以复制、配置、重用的能力,其要点是将组成服务的各种流程、动作、角色等要素进行分离,然后成组化、模块化和标准化,在此基础上根据用户的需要配置成多样化和个性化的服务．服务业中的成组技术有其自己的特点．     

广西通过科技创新助推现代服务业发展

正"十二五"以来,广西科技厅围绕《广西壮族自治区服务业发展"十二五"规划》确定的重点领域,以模式创新为核心,以技术集成应用创新为支撑,完善服务业技术支撑体系,改造提升生产性服务业,做大做强科技服务业,培育发展新兴服务业,加速广西现代服务业发展进程。一是大力发展信息服务业。在网络技术与多媒体通信技术、行业应用软件、物联网、云计算、多种语种信息处理、网络信息安全等领域安排126个科研项目,资助经费4180万元,部分项目已取得成果。柳州市医疗急救指挥中心完成的柳州市城乡     

借力标准发展山东家政服务业--对话山东省质监局标准化处处长郭大雷

近年来,钟点工、月嫂、幼教保育、水电维修、看护等家政服务项目已触及到人们生活的方方面面。同其他的行业一样,家政服务业在迅速发展的同时,如无证经营、价格恶性竞争、服务欺客等一系列问题也同时被人们诟病。几年前,山东的家政服务市场也存在这样的问题。随着市场规模的不断扩大,如何规范发展、引导发展,行业人士越来越意识到"标准"的作用。因此,在行业的清醒认识下,家政服务业标准化工作在省质监局的指导和帮助下广泛开展。日复一日,年复一年,在标准化工作与推动服务业发展之间,山东取得了大成果、大收益。就此,《标准生活》记者采访到了山东省质监局标准化处处长郭大雷。     

试论服务等级与服务标准

在ISO 9004-2中,作为建立服务业质量体系的三大关键要素之首——管理者职责的第一条就是要制定使顾客满意的服务质量方针。而确定企业质量方针的内容,首先又是要确定“所提供服务的等级”(见ISO 9004-2中5.2.2条)。那么,什么是服务等级?如何设计服务等级?为什么服务业建立质量体系和制定质量方针时,又要把服务等级的确定放在第一位?在确定服务等级     

关于我国推行能源消费革命、控制能源消费总量的战略问题的初步探讨

本文对我国推行能源消费革命、控制能源消费总量的三个关键战略问题进行了初步探讨:1我国能源消费的历史和未来发展趋势是什么?有哪些主要特点?2我国"能源消费革命"的基本概念是什么?内涵主要涉及哪些方面?3我国推行能源消费革命的目标和实现途径分别是什么?最后,基于对上述问题形成的一些认识,本文提出了6条关于我国推行能源消费革命、控制能源消费总量的战略建议。     

悦读

《服务业标准化》作者:全国服务标准化技术委员会出版单位:中国质检出版社中国标准出版社定价:49.00本书为服务业标准化的基础通用教材,是由我国标准化行政主管部门国家标准委组编的第一本服务业标准化通用教材。为读者详细介绍服务标准化基础知识、服务业标准体系构建、服务标