诺基亚专业客户服务助运营商提升竞争力

回顾诺基亚在中国走过的二十年，服务部门从最初一支单一的服务队伍，发展到成立诺基亚（中国）技术服务有限公司，一直到2004年10月服务部门结构调整，诺基亚服务在中国的业务模式已经从服务产品销售，转变为面向客户需求提供全面的解决方案，为中国提供世界一流的专业网络服务在今天已成为现实。     

诺基亚专业客户服务力助运营商提升竞争力

移动用户的增长速度远远快于预期,目前已经接近30亿。这为移动通信产业带来了新的推动力,已经有许多 3G网络全面走向了商用。同时,移动运营商更多地将关注的焦点放在运营成本 (OPEX)、投资成本(CAPEX)和每用户平均收入(ARPU)上。如何在促进     

诺基亚打造专业客户服务,运营商将以此提升竞争力

移动用户的增长速度远远快于预期,目前已经接近30亿.这为移动通信产业带来了新的推动力,已经有许多3G网络全面走向了商用.     

诺基亚西门子通信帮助GSM运营商突破频谱瓶颈

诺基亚西门子通信目前推出一种独特的动态频率和信道分配（DFCA）功能,可在现有频谱内加倍GSM网络的容量。该功能支持运营商业务增长的同时还可保证服务质量并控制成本。诺基亚西门子通信的DFCA功能可帮助运营商克服目前的频谱瓶颈,继续新增用户。该功能通过软件功能组合在提高现有站点流量承载能力的同时改善网络质量。     

诺基亚 MSC降低运营商运行和投资成本

诺基亚MSC服务器系统基于3GPP Release 4规范。它将呼叫控制／信令（控制平面）和业务流（用户平面）分离到独立的网元中，即MSC服务器（MSS）和多媒体网关（MGW）。这种分离（也被称为分离式体系结构）赋予了核心网一种全新的结构。呼叫控制汇集成为超大型的控制中心，而实际的语音业务流量可以通过确定靠近话务热点地区的MGW和距其它网络更近的互连点得到优化。     

诺基亚预测营销帮助运营商快速定制营销活动

诺基亚预测营销从两方面提升了诺基亚市场领先的客户体验管理(CEM)产品:为运营商提供全面了解移动客户服务体验的平台,和预测移动客户未来行为的洞察。借此,运营商可自动将个性化消息发送给合适的客户。这项解决方案能够帮助运营商在增加收入的同时显著提升客户忠诚度。即使到今天,对移动运营商而言,把来自网络、设备和服务过程中搜集到的各项复杂的客户体验数据,转变为有用的     

创造奇迹的诺基亚

“成功是在恰当的时间里做出正确的决定而孕育的。” ——诺基亚人对其百年历史经验总结 无论你是否拥有手机，只要你关注移动电话，你肯定知道诺基亚，知道“科技以人为本”。诺基亚作为家喻户晓的世界知名品牌，其产品畅销世界各地，作为一个具有一百多年历史的传奇公司，诺基亚的飞速发展是近年的事，那么诺基亚是怎样一步一步成为世界电信三巨头之一的呢？在发展的 １３０多年中，诺基亚，从北欧寒冷的芬兰走向了世界，从传统的工业走向高科技的通信领域。回顾诺基亚整个发展过程，期间不乏风风雨雨的离奇、曲折和坎坷故事。但我们也会…     

提升网络效率、推动节能减排赋予诺基亚西门子通信强劲发展动力

如今,致力节省网络运营成本的移动运营商都纷纷瞄准诺基亚西门子通信经济高效的Flexi基站。在诺基亚西门子通信投入运营的14个月里,就有15个国家（地区）的22家客户选择更换了其它厂商所提供的1．8万个基站,这足以在一个大的欧洲国家建立一个覆盖全国的3G网络。     

运营商日益看重产业链 诺基亚强化应用一环

每年一度的“诺基亚移动应用峰会”总能给与会者带来新鲜的感觉。今年的峰会5月10日在杭州召开，峰会不仅带来了一年时间里移动应用开发商们开发的新业务，更为重要的是，作为移动通信运营商的中国移动和中国联通此次均强调要与应用开发商加强合作，并且都放下老大的架子，表现出开放的姿态。     

选择诺基亚——可靠的决策

借助诺基亚率先进入市场 诺基亚专业服务中心提供多种服务,目的是帮助客户利用其3G产品率先进入市场.这种支持甚至在客户购买其基础设施之前就已经开始,并贯穿在规划和推出3G网络的整个过程中.     

诺基亚3G专业服务

在激烈竞争的市场，只有行动快速的运营商才能抓住先机，诺基亚的3G专业服务通过全方位的支持服务和解决方案，帮助网络提供商在迅速变化的业务环境中缩短入市时间，使之专注于业务创新和市场开发，从而提升自己的市场地位，这些支持服务贯穿了网络发展全过程，从整体网络的建设规划到网络投入运营，乃至后续的开发和优化。     

服务供应商的业务提供策略

开发和启动服务是新老运营商满足客户需求的关键，最快电大程度地占领市场概括了创建的艺术。Ｖｅｒｉｚｏｎ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ，２ｎｄ Ｃｅｒｔｕｒｙ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ和加拿大ＡＴ＆Ｔ在业务创建和提供、网络的管理等方面各有高招，它们的经验对同处激烈竞争环境下的其它同类运营商有着借鉴和启示作用。     

新环境下的客户网络保障工作

客户电路的运行维护保障工作是通信运营商日常工作中的重要一环，随着通信技术的迅速发展，用户网络结构的日趋复杂以及通信运营市场竞争的日益激烈，如何做好这一部分的工作已经成为通信运营商必须面对的问题。在目前的市场环境下，当客户的通信线路发生问题时，通信运营商提供的维护服务不能再仅仅局限于自己所提供的线路，本文试就几例疑难故障的处理来讨论当前环境下的客户电路维护工作。     

场地出租服务促进电信市场开放

利用多余的机房空间和设备，或专门建造的机房设施开展场地出租服务，在美国得到相关政策的支持，在欧洲也有很大的发展。场地出租服务有利于新兴的电信公司和业务提供商参与市场竞争，促进市场开放。未来与网络运营有关的各种网元、带宽、机房设施、人员的服务等都可以成为商品，甚至是像消费品那样可以零售批发的商品场地出租服务将使电信行业和因特网市场产生新的变化，应密切注意这种运营形式的发展。     

基于智能网的客户服务中心

由北京邮电大学国家重点实验室研制的基于智能网的客户服务中心是作为增值业务在智能网上实现的。它不仅具有基于平台的客户服务中心的功能,还有着自身的独特优势：灵活的系统结构、完善的呼叫控制、灵活的系统生成等。另外,与其它基于国家标准的智能平台有良好的互通性,还具有强大的互联网协同工作能力。     

CRM的建立与客户服务

市场营销、产品、服务、资源分配、盈利能力、长期增长和进取型企业的优势等一系列问题的核心就是客户.当今的现代化通信企业一提到客户服务就联想到CRM(CustomerFeleIationship Management客户关系管理)系统的建立,了解客户,研究客户关系就是使一个盈利的增长型企业拥有众多高价值的、回头的、满意的、创利的客户.CRM的目标是通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,以正确的时间,提供正确的产品和价格,从而增加商机.     

大客户服务保障体系的建设

根据管理过程中普遍存在的“八二法则”，占公司用户少数的大客户能给公司带来大部分的经济效益，是最有价值的客户。近年来，由于电信市场竞争日趋激烈，大客户管理被逐渐引入电信部门。     

对网络维护中客户服务工作的思考

讨论有线电视运营维护中影响客户服务工作的因素，对提升维护人员素质、健全维护制度、提高技术能力、促进运营维护水平提升的方法进行探讨。     

客户服务中心与CRM建设思路的探讨

CRM(客户关系管理)是以客户关系为中心的经营思想,用以组织化地实现管理客户关系的工作,树立良好的电信企业形象,提高客户满意度,从而使电信运营企业获得稳步增长的收益。CRM建设是当前各大企业关注的热点。分析了客户服务中心与CRM之间的关系,提出了以客户服务中心为核心的CRM实现方案,并指出了在CRM建设中需要规避的风险以及采取的措施。