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回顾诺基亚在中国走过的二十年,服务部门从最初一支单一的服务队伍,发展到成立诺基亚(中国)技术服务有限公司,一直到2004年10月服务部门结构调整,诺基亚服务在中国的业务模式已经从服务产品销售,转变为面向客户需求提供全面的解决方案,为中国提供世界一流的专业网络服务在今天已成为现实。 相似文献
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移动用户的增长速度远远快于预期,目前已经接近30亿.这为移动通信产业带来了新的推动力,已经有许多3G网络全面走向了商用. 相似文献
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每年一度的“诺基亚移动应用峰会”总能给与会者带来新鲜的感觉。今年的峰会5月10日在杭州召开,峰会不仅带来了一年时间里移动应用开发商们开发的新业务,更为重要的是,作为移动通信运营商的中国移动和中国联通此次均强调要与应用开发商加强合作,并且都放下老大的架子,表现出开放的姿态。 相似文献
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开发和启动服务是新老运营商满足客户需求的关键,最快电大程度地占领市场概括了创建的艺术。Verizon Communications,2nd Certury Communication和加拿大AT&T在业务创建和提供、网络的管理等方面各有高招,它们的经验对同处激烈竞争环境下的其它同类运营商有着借鉴和启示作用。 相似文献
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客户电路的运行维护保障工作是通信运营商日常工作中的重要一环,随着通信技术的迅速发展,用户网络结构的日趋复杂以及通信运营市场竞争的日益激烈,如何做好这一部分的工作已经成为通信运营商必须面对的问题。在目前的市场环境下,当客户的通信线路发生问题时,通信运营商提供的维护服务不能再仅仅局限于自己所提供的线路,本文试就几例疑难故障的处理来讨论当前环境下的客户电路维护工作。 相似文献
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利用多余的机房空间和设备,或专门建造的机房设施开展场地出租服务,在美国得到相关政策的支持,在欧洲也有很大的发展。场地出租服务有利于新兴的电信公司和业务提供商参与市场竞争,促进市场开放。未来与网络运营有关的各种网元、带宽、机房设施、人员的服务等都可以成为商品,甚至是像消费品那样可以零售批发的商品场地出租服务将使电信行业和因特网市场产生新的变化,应密切注意这种运营形式的发展。 相似文献
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由北京邮电大学国家重点实验室研制的基于智能网的客户服务中心是作为增值业务在智能网上实现的。它不仅具有基于平台的客户服务中心的功能,还有着自身的独特优势:灵活的系统结构、完善的呼叫控制、灵活的系统生成等。另外,与其它基于国家标准的智能平台有良好的互通性,还具有强大的互联网协同工作能力。 相似文献
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市场营销、产品、服务、资源分配、盈利能力、长期增长和进取型企业的优势等一系列问题的核心就是客户.当今的现代化通信企业一提到客户服务就联想到CRM(CustomerFeleIationship Management客户关系管理)系统的建立,了解客户,研究客户关系就是使一个盈利的增长型企业拥有众多高价值的、回头的、满意的、创利的客户.CRM的目标是通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,以正确的时间,提供正确的产品和价格,从而增加商机. 相似文献
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根据管理过程中普遍存在的“八二法则”,占公司用户少数的大客户能给公司带来大部分的经济效益,是最有价值的客户。近年来,由于电信市场竞争日趋激烈,大客户管理被逐渐引入电信部门。 相似文献
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讨论有线电视运营维护中影响客户服务工作的因素,对提升维护人员素质、健全维护制度、提高技术能力、促进运营维护水平提升的方法进行探讨。 相似文献
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CRM(客户关系管理)是以客户关系为中心的经营思想,用以组织化地实现管理客户关系的工作,树立良好的电信企业形象,提高客户满意度,从而使电信运营企业获得稳步增长的收益。CRM建设是当前各大企业关注的热点。分析了客户服务中心与CRM之间的关系,提出了以客户服务中心为核心的CRM实现方案,并指出了在CRM建设中需要规避的风险以及采取的措施。 相似文献